Mục lục

1. Lời giới thiệu
2. Chương 1: Chỉ huy từ tuyến đầu
3. Chương 2: Chuyển hướng khi gặp khó khăn
4. Chương 3: Đòn bẩy ý tưởng
5. Chương 4: Không ngần ngại sao chép ý tưởng hay
6. Chương 5: Tập trung vào thế mạnh
7. Chương 6: Khi không tìm ra giải pháp, hãy thay đổi vấn đề
8. Chương 7: Tiếp tục phát huy những hành động đúng
9. Chương 8: Tự mình làm bệ phóng
10. Chương 9: Tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
11. Chương 10: Biến than phiền của khách hàng thành vũ khí bí mật
12. Chương 11: Sống trong hiện tại để tiến đến tương lai
13. Chương 12: Không đặt lợi nhuận cao hơn con người
14. Chương 13: Hãy để nhân viên phát hiệu lệnh
15. Chương 14: Giúp nhà phân phối tiêu thụ sản phẩm
16. Chương 15: Xem đối tác cũng là thành viên của công ty
17. Chương 16: Biến tôn chỉ thành lẽ sống
18. Chương 17: Tạo sắc thái riêng biệt
19. Chương 18: Nhân viên là nguồn tài sản có giá trị nhất
20. Lời kết