Mục lục

1. Lời cảm ơn
2. Dẫn nhập
3. Phần 1: Tiến trình của một cuộc đối thoại
4. 1. Ngăn ngừa con voi
5. 2. Nguồn cơn tranh cãi
6. 3. Mọi người cần gì
7. Phần 2: Các công cụ để xây dựng cuộc đối thoại lành mạnh
8. 4. Công cụ #1 - Vũ điệu của những quan điểm (Góc nhìn)
9. 5. Công cụ #2 - Tự tin trong giao tiếp (Niềm tin)
10. 6. Công cụ #3 - Hãy ở lại bên đầu bàn cờ của bạn (Tự chủ)
11. 7. Công cụ #4 - Trạm tiếp nhiên liệu cá nhân (Cảm xúc)
12. 8. Công cụ #5 - Hầm nhừ các mối quan hệ (Thời gian)
13. 9. Công cụ #6 - Giá trị của mỗi người (Tôn trọng)
14. Phần 3: Kỹ năng đối thoại lành mạnh
15. 10. Kỹ Năng #1 - Tạo cảm giác an toàn
16. 11. Kỹ năng #2 - Ngưng sợ hãi
17. 12. Kỹ năng #3 - Lắng nghe
18. 13. Kỹ năng #4 - Khuyến khích những phản hồi chân thành
19. 14. Kỹ năng #5: Khởi đầu bằng sự tử tế
20. 15. Kỹ năng #6 - Hiểu rõ mục tiêu của bản thân
21. Phần 4: Kết nối
22. 16. Gắn kết với gia đình
23. 17. Mối quan hệ không rỉ sét
24. 18. Công nghệ thay thế
25. Kết luận