“Không có công việc nhỏ nhặt hay thấp kém, mà chỉ có người không tìm thấy ý nghĩa trong công việc của mình.”
- Khuyết danh
Một doanh nhân người Mỹ sang Nhật công tác. Dù thành đạt nhưng ông rất khiêm tốn và luôn chia sẻ thành công với nhân viên của mình. Sau khi hoàn tất công việc, ông đến siêu thị để mua quà cho nhân viên trước khi về nước.
Khi ông bước vào siêu thị, một nữ nhân viên dáng người nhỏ nhắn chào đón ông bằng nụ cười nồng ấm khiến ông cảm thấy rất vui và nhớ mãi thái độ thân thiện đó. Trong lúc mua sắm, ông thỉnh thoảng liếc nhìn người nhân viên kia và thấy cô lúc nào cũng tươi cười với khách hàng.
Vị doanh nhân tự hỏi tại sao cô ta cứ cười mãi như một cái máy. Đứng cười suốt ngày như thế thật là chán. Ông bèn bước đến gần cô và hỏi, “Chào cô, không phải là cô đang cố tỏ ra vui vẻ đấy chứ? Cô đã làm công việc này bao lâu rồi?”.
Người phụ nữ mỉm cười đáp, “Thưa ông, tôi đã làm công việc này mười năm rồi và tôi rất yêu công việc của mình”.
Vị doanh nhân hết sức ngạc nhiên và hỏi tiếp, “Tại sao cô lại theo đuổi công việc này lâu như thế? Lý do gì khiến cô yêu thích nó?”.
Người phụ nữ lại nở nụ cười, “Nhờ công việc này mà tôi cống hiến được cho đất nước mình”.
Ông đáp lại với vẻ hơi mỉa mai, “Cô cống hiến cho đất nước bằng cách cười sao?”.
“Vâng, thưa ông”, cô nhân viên đáp. “Tôi tươi cười với tất cả khách hàng để họ cảm thấy thoải mái. Khi đó, họ sẽ mua sắm nhiều hơn và ông chủ của tôi sẽ hài lòng. Thế là tôi sẽ được trả lương cao hơn và có thể chăm sóc cho gia đình mình tốt hơn. Hơn nữa, số lượng khách hàng tăng lên thì nhu cầu hàng hóa cũng tăng theo, kéo theo việc nhiều nhà máy và công ăn việc làm được tạo ra. Không chỉ vậy, vì phần đông khách hàng là người ngoại quốc nên chúng tôi sẽ có thêm nhiều cơ hội giao thương với nước ngoài, nhờ đó đất nước tôi sẽ ngày càng trở nên thịnh vượng. Vì cảm thấy hài lòng, những khách hàng như ông sẽ ghé thăm nước tôi thường xuyên hơn cũng như kể về chúng tôi với bạn bè và gia đình mình. Kết quả là đất nước chúng tôi sẽ có thêm nhiều du khách, nhiều ngoại tệ, nhiều việc làm và nhiều người hạnh phúc hơn. Như vậy là tôi đã cống hiến cho đất nước mình rồi.”
Thái độ và suy nghĩ của người nhân viên trẻ về công việc đã khiến vị doanh nhân hết sức ngạc nhiên và khâm phục. Ông chào cô rồi ra về. Từ đó về sau, ông cố gắng truyền đạt thái độ ấy cho các nhân viên của mình. Ngày nay, công ty của ông đã trở thành một trong những công ty tiếng tăm nhất trên thế giới.