Denise Hill
Có thể bạn còn nhớ Denise từ Chương 2. Cô ấy vẫn luôn là một ví dụ tuyệt vời cho lí thuyết NUÔI DƯỠNG. Ai cũng sở hữu tố chất tiềm ẩn cho sự Vĩ đại, Kiên cường, Thông thái và May mắn. Họ chỉ cần có điều kiện thuận lợi để phát triển tiềm năng nội tại đó.
Denise làm việc tại Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan. Chỉ sau vài tháng, tôi đã nhận ra năng lực chuyên môn khi cô ấy đang tỉ mẩn cắt tỉa cây. Thái độ lịch sự và dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là niềm tự hào mà cô ấy mang lại cho công việc. Cô ấy là nhân viên nổi bật trong bộ phận vì sự chú tâm tỉ mỉ của mình. Cô cũng có tầm nhìn và khả năng khích lệ các thành viên khác trong nhóm.
Những tháng sau đó, tôi thử thách Denise bằng cách trao cho cô ấy cơ hội lãnh đạo người khác. Đầu tiên là thông qua đào tạo nhân viên và cuối cùng là lãnh đạo với tư cách giám sát viên bộ phận Dịch vụ Cảnh quan. Là một trong số ít nhân viên nữ làm việc ngoài trời, cô ấy đối mặt nhiều thách thức lớn. Nhưng trong từng bước, cô đã tìm thấy sự can đảm và tích lũy đủ kĩ năng để lãnh đạo toàn bộ đội ngũ nhân viên, chủ yếu là nam… Và bây giờ, cô ấy giúp tôi làm việc tại khuôn viên như một giám sát viên trực tiếp.
Tại thời điểm cuốn sách này sắp xuất bản, Denise cũng chuẩn bị quay lại công việc sau thời gian dài chiến đấu với căn bệnh ung thư. Và như thường lệ, cô ấy đối mặt với những khó khăn mới với lòng can đảm, kĩ năng và sự linh hoạt. Chúng tôi luôn nồng nhiệt chào mừng sự trở lại của cô cùng đội nhóm của mình.
Lloyd “Mac” McManus
Tôi đã nhiều lần thuyết phục Mac rằng nhân viên dịch vụ cảnh quan phải lao động chân tay nhiều; làm việc ngoài trời hàng giờ liền sẽ bị cháy nắng và đổ mồ hôi. Anh ấy không hề e ngại việc đó. Anh ấy nói rằng, “Tôi ổn, tôi không ngại bẩn và tôi trưởng thành nhờ làm việc vất vả.” Mac gia nhập đội ngũ nhân viên cảnh quan từ vị trí một nhân viên mới, với tấm bằng tốt nghiệp sau bốn năm đại học. Anh ấy nắm bắt được những giá trị của chúng tôi để làm việc thông minh hơn. Anh không ngại khó mà giúp chúng tôi xây dựng các phương pháp cắt cỏ thân thiện, nhờ đó những nhân viên cắt cỏ và đội ngũ của chúng tôi hoạt động hiệu quả hơn. Mac còn tạo ra những giá trị tuyệt vời bằng kĩ năng chuyên môn và trao quyền cho đội nhóm của anh ấy.
Khi bộ phận của chúng tôi lao động với năng suất cao hơn cũng có nghĩa là chúng tôi có thêm nhiều việc hơn. Ban quản trị Đại học Mississippi yêu cầu chúng tôi phụ trách luôn các dịch vụ của Bộ phận Bảo dưỡng (FBO) tại Sân bay của trường. Đối tác vận hành FBO trước đây đã không còn mang lại niềm tin cho nhiều khách hàng. Vì thế, chúng tôi cần một người lãnh đạo giỏi trong lĩnh vực này.
Điều hành Sân bay Đại học là một nhiệm vụ rất lớn. Với diện tích hơn 200 mẫu Anh (khoảng 0,8km2), nơi đây thực hiện việc bảo dưỡng, cung cấp nhiên liệu cho máy bay, các dịch vụ khách hàng đặc biệt, cộng thêm nhiệm vụ thu chi tài chính. Thực sự có rất nhiều việc cần đến một lãnh đạo giỏi. Tôi biết với tất cả những gì mà chúng tôi có tại khuôn viên, chúng tôi cần một người có thể tin tưởng và một người có thể đảm nhận vai trò lãnh đạo với sự tôn trọng và niềm tự hào. Mặc dù Mac không có kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành sân bay, nhưng anh ấy thể hiện quyết tâm học hỏi và sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới. Tôi tạo cơ hội cho Mac thử thách bản thân trong nhiều năm, và anh ấy đã trở thành nhân viên sở hữu kiến thức tốt nhất trong lĩnh vực điều hành sân bay. Tôi khuyến khích anh ấy trở thành một chuyên gia điều hành sân bay. Và Mac không hề e ngại. Anh ấy đón nhận mọi thử thách.
Bây giờ, Mac và đội ngũ nhân viên của anh đang vận hành một sân bay nhộn nhịp, đứng thứ hai của tiểu bang. Mac cũng làm việc trong Ban điều hành của Hiệp hội Sân bay Mississippi. Mac không bao giờ quên những ngày đầu trong sự nghiệp của mình. Gần đây, tôi bắt gặp anh ấy năng động nhảy ra khỏi máy cắt cỏ sau khi hoàn thành công việc trên diện tích khuôn viên hơn 200 mẫu Anh.
David Jumper
Anh ngồi ở ghế và đọc rõ tên những khu nghỉ dưỡng lớn và các câu lạc bộ cấp quốc gia ở khu vực phía nam nơi anh ấy từng làm việc. Anh biết năng lực của mình, anh có kinh nghiệm và lí lịch nghề nghiệp của anh rất ấn tượng. Sự đam mê với công việc trồng cỏ của anh ấy thể hiện rõ qua cách nói chuyện. Liệu anh ấy có phải là người có thể đưa chúng tôi đạt bước tiến cao hơn và thực sự giúp chúng tôi cắt giảm thời lượng cho việc cắt cỏ? Không mất quá nhiều thời gian cho David Jumper chứng minh khả năng của anh ấy tại khuôn viên của chúng tôi.
Chỉ vài tháng sau, anh ấy đã hoàn toàn chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh khi đến sân cỏ, và số ngày công cắt cỏ đã giảm đáng kể. Anh ấy không chỉ làm những việc tôi yêu cầu, mà còn hoàn thành vượt mức kế hoạch. Anh luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả, giúp chúng tôi giảm được thời gian chăm sóc cỏ.
David đã sử dụng thuốc kiểm soát sinh trưởng cho cỏ giúp làm chậm tốc độ sinh trưởng và nhờ đó, sân cỏ ở khuôn viên trường luôn duy trì được mức độ thẩm mĩ tốt nhất. Không lâu sau đó, Ban quản trị yêu cầu chúng tôi vận hành Dịch vụ Bảo trì Sân Golf và hoạt động hàng ngày của các khu căng-tin. David là người phù hợp tuyệt đối với vị trí này và đã nắm lấy cơ hội lãnh đạo, giúp thay đổi hình ảnh của khu sân golf.
Hiện nay, Sân Golf Ole Miss là một trong những sân golf cao cấp nhất trong khu vực, và liên tục được các vận động viên chơi golf bình chọn là sân golf chất lượng nhất ở địa phương. David là hình mẫu cho lãnh đạo bằng cách làm gương khi phát triển sân golf lên những tầm cao mới.
Gerald Barron
Là giám đốc điều hành doanh nghiệp đã về hưu, Gerald Barron là người gây ngạc nhiên lớn tại buổi phỏng vấn xin vào vị trí nhân viên chăm sóc sân cỏ. Ai trong ban tuyển dụng cũng biết rõ năng lực của anh ấy vượt ngoài yêu cầu và nhiều lần nói điều đó với ông ấy. Gerald chỉ muốn quay lại với tư cách là cựu sinh viên của Ole Miss, với người vợ xinh đẹp Silva để tận hưởng cuộc sống nghỉ hưu tại Oxford. Gerald chưa bao giờ đắn đo về công việc ngoài trời, dưới nắng nóng kéo dài với đội nhân viên Cảnh quan. Ông ấy vận hành máy cắt xén, nhổ cỏ, cắt tỉa cây bụi chỉ vì tình yêu với Ole Miss.
Khi Mac MacManus sang làm việc ở khu Sân Bay, Gerald đã thay thế vị trí giám sát khu vực phía bắc khuôn viên của anh ấy. Phương thức tiếp cận nhẹ nhàng và sâu sắc của Gerald giúp cho ông ấy có phong thái lãnh đạo điềm tĩnh và quyết đoán. Ông cống hiến cho sự nghiệp chung của đội ngũ nhân viên và thúc đẩy họ thành công. Sự thông thái của ông thể hiện qua rất nhiều lần hỗ trợ các lãnh đạo khác giải quyết các vấn đề của tổ chức.
Chỉ trong vài tháng, Gerald được đề bạt lên vị trí Quản lí Dịch vụ sân Golf Chuyên nghiệp và chịu trách nhiệm các vấn đề tài chính. Ông ấy chưa bao giờ thay đổi vì chức vị mới. Ông ấy vẫn thu dọn rác ở khu đỗ xe, nhặt cất bóng khi cần và không bao giờ đắn đo khi làm những việc tay chân. Khu sân golf đạt nhiều thành tích nhờ chuẩn mực và sự xuất sắc trong cách làm việc của Gerald.
Nathan Lazinsky
Nathan Lazinsky được tuyển vào từ một nhà thầu đối tác. Anh hỗ trợ cắt tỉa cây bụi và cành cây trong khuôn viên chính của chúng tôi. Là một kiến trúc sư cảnh quan và từng sở hữu doanh nghiệp riêng, anh ấy trở thành nhân viên chăm sóc khuôn viên toàn thời gian với kiến thức và sự sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi phát triển xa hơn. Nathan nhanh chóng đem đến sự ổn định và khả năng lãnh đạo cần thiết cho cả đội. Anh ấy giám sát việc chăm sóc các loại cây hoa, cây bụi, thảm cỏ và các hạng mục liên quan khác. Anh ấy chủ động mọi việc tại khuôn viên và tạo ra những điều kì diệu cho Ole Miss với cây cảnh. Nathan không bao giờ chờ đợi được phân công nhiệm vụ mà luôn tích cực chủ động trong công việc hàng ngày.
Cũng giống như cây cỏ sinh trưởng và đơm hoa kết trái một cách tự nhiên, Nathan cũng tích lũy, trưởng thành, thành công, và nhanh chóng hòa nhập rất tốt với văn hóa và môi trường làm việc tại trường đại học. Khi đã chứng minh được khả năng lãnh đạo, anh ấy nhận nhiệm vụ lãnh đạo toàn bộ nhân viên, quản lí các khuôn viên sắc màu, các thảm cây bụi, cây nhỏ và thảm phủ. Với cương vị là giám sát viên, anh ấy hướng dẫn và đào tạo đội ngũ nhân viên nhiều kiến thức về cây cảnh. Nhờ đó, nhân viên của chúng tôi có thể phân biệt tốt hơn tình trạng tốt hay xấu của cây trồng. Anh ấy vẫn không ngừng củng cố các kĩ năng cần thiết của mình để đảm nhận được cả vai trò trợ lí giám đốc Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan. Vai trò mà anh ấy vẫn đảm nhận cho đến hôm nay.