Mục lục

1. Lời nói đầu
2. Phần I: Mô hình tối ưu hóa sản phẩm
3. Mô hình đại dương xanh
4. Mô hình 5 cấp độ sản phẩm của Kotler
5. Mô hình ma trận BCG
6. Mô hình ma trận Ansoff
7. Phần hai: Mô hình tối ưu hóa khách hàng
8. Mô hình tuyên bố giá trị khách hàng (CVP)
9. Mô hình bản đồ hành trình khách hàng
10. Mô hình khách hàng trọn đời (LTV)
11. Mô hình khả năng giới thiệu người khác (NPS)
12. Phần ba: Mô hình tối ưu hóa nhân viên
13. Mô hình thuyết nhu cầu của Maslow
14. Mô hình giải quyết mâu thuẫn
15. Mô hình cửa sổ Johari
16. Mô hình lãnh đạo tình huống
17. Lời kết dành cho cuốn sách
18. Về tác giả