• ShareSach.comTham gia cộng đồng chia sẻ sách miễn phí để trải nghiệm thế giới sách đa dạng và phong phú. Tải và đọc sách mọi lúc, mọi nơi!
Danh mục
  1. Trang chủ
  3. Nghệ thuật chinh phục khách hàng
  5. Trang 2

  • Trước
  • 1
  • 2
  • 3
  • More pages
  • 23
  • Sau
  • Trước
  • 1
  • 2
  • 3
  • More pages
  • 23
  • Sau

Mục lục

  1. Dành cho “ Nghệ thuật chinh phục khách hàng”
  2. Lời ngỏ
  3. Lời giới thiệu: Khi khách hàng lên tiếng
  4. PHẦN 1: LỜI PHÀN NÀN
  5. ~ 1 ~ Chiến lược xem "Mỗi lời phàn nàn là một món quà
  6. ~ 2 ~ Lời phàn nàn
  7. ~ 3 ~ Biến lời phàn nàn thành lợi ích
  8. ~ 4 ~ Tại sao hầu hết khách hàng không muốn phàn nàn?
  9. ~ 5 ~ Khách hàng nghĩ gì trong khi phàn nàn?
  10. PHẦN 2: ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC PHÀN NÀN LÀ QUÀ TẶNG
  11. ~ 6 ~ Công thức quà tặng
  12. ~ 7 ~ Làm thế nào để có nhiều khách hàng thiện chí hơn?
  13. ~ 8 ~ Làm gì khi khách hàng vô cùng tức giận?
  14. ~ 9 ~ Tất cả đều nằm trong ngôn từ của bạn
  15. ~ 10 ~ Từ lời thì thầm cá nhân đến tiếng thét toàn cầu
  16. PHẦN 3: CHO VÀ NHẬN
  17. ~ 11 ~ Khi phản hồi mang tính riêng tư
  18. ~ 12 ~ Biến lời phàn nàn thành quà tặng
  19. Kết luận
  20. Về các tác giả
  21. Về Tmi