39Sức mạnh của ngôn từ trong bán hàng.
Đừng bao giờ đánh mất một khách hàng chỉ bằng một câu nói

Một vị doanh nhân ở khách sạn rất nhiều và mỗi lần xuống trả phòng thì câu hỏi đầu tiên của cô lễ tân khách sạn A lại là: Anh ơi hôm nay anh có dùng gì không? Đương nhiên vị doanh nhân luôn nói: anh không dùng gì. Cô lễ tân ở khách sạn A sẽ nói là: anh chờ một chút để em kiểm tra xem đã. Và chính câu nói này làm cho vị Doanh nhân cảm thấy bị tổn thương, không thoải mái lắm và e ngại quay lại khách sạn này lần sau. Cũng vì doanh nhân này ở một khách sạn B và khi xuống trả phòng, cô nhân viên lễ tân của khách sạn B lại hỏi là: anh ơi, anh chờ em một chút để em kiểm tra xem anh có quên gì không, lát nữa đỡ phải quay lại. Câu nói là "chờ em một chút để em kiểm tra đã" tức là họ sợ mất của họ. Nhưng mà câu nói: "chờ một chút để em kiểm tra xem anh có quên gì không, lát đỡ phải quay lại" là họ đang sợ mất của khách hàng. Bài học kinh doanh ở đây là: với 1 câu nói có thể giúp chúng ta có một khách hàng trung thành. Nhưng cũng 1 câu nói có thể khiến chúng ta mất đi khách hàng đó mãi mãi.