Tác giả: Bob Burg
Dịch giả: Dương Hoàng Thanh Giang, Nguyễn Thị Trúc Quỳnh - NXB Trẻ - 2018
Bob Burg là một nhà tư vấn doanh nghiệp và nhà diễn giả nổi tiếng người Mỹ, đồng thời cũng là tác giả của cuốn sách Người dám cho đi - một cuốn sách bestseller trong lĩnh vực tài chính kinh doanh, thường xuyên nằm trong top 25 cuốn sách nên đọc cho CEO theo Porchlight.
Trái ngược với tư tưởng “Thành công bằng mọi giá” của nhiều người, Bob Burg cho rằng để có thể đạt được thành công thực sự trong lĩnh vực kinh doanh thì bạn cần phải biết quan tâm tới người khác và hiểu được họ cần gì. Quan điểm này của ông đã được đúc kết trong cuốn sách Người dám cho đi - cẩm nang giúp doanh nghiệp của bạn trở nên thành công hơn thông qua tập trung vào sự chân thành và giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
Dưới đây là ba lời khuyên quan trọng mà độc giả có thể nhận được trong cuốn sách Người dám cho đi:
Lời khuyên thứ nhất: Bạn sẽ tận hưởng nhiều hơn công việc của mình và thu được nhiều thành công hơn nếu biết cống hiến hết mình để giúp đỡ người khác
Trong cuộc sống, đôi khi bạn sẽ cảm thấy bản thân càng nỗ lực thì giấc mơ của mình dường như càng trở nên xa vời. Đó là lúc bạn nên có một sự thay đổi về mặt tư duy. Ai cũng muốn đạt được thành công, thế nhưng cách mà bản thân nhìn nhận thành công lại đóng vai trò quan trọng trong việc bạn có thể thực sự chạm tới mục tiêu đó hay không.
Theo Bob Burg, cuộc sống thường sẽ biến mọi suy nghĩ của bạn thành hiện thực. Nếu bạn lo sợ người khác sẽ lừa dối mình, thì bạn chắc chắn sẽ bị người khác lừa dối. Nếu bạn không muốn bản thân vướng vào rắc rối, thì rắc rối sẽ tự tìm tới bạn. Nguyên nhân dẫn đến điều đó không phải là do thế lực siêu nhiên, mà là bởi cách tư duy của bạn đã khiến bản thân thu hút những kẻ ưa lừa dối, hay những kẻ thích gây rắc rối.
Ngược lại, nếu bạn lựa chọn tìm kiếm những điều tốt đẹp trong mỗi con người, thì bạn rồi sẽ tìm thấy chúng. Và nếu bạn lựa chọn tìm kiếm cách để giúp đỡ những người khác, thì bạn rồi cũng sẽ làm được điều đó. Với tư duy dám cho đi đó, bạn sẽ gặp được nhiều thành công hơn trong cuộc sống mà vẫn cảm thấy thoải mái, trái với sự căng thẳng khi luôn phải cố gắng nhằm đạt được mục tiêu nào đó.
Lời khuyên thứ hai: Chất lượng sản phẩm rồi sẽ không thể tiếp tục nâng cao, nhưng bạn luôn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thu được lợi ích lâu dài
Theo Bob Burg, có năm quy luật cơ bản giúp doanh nghiệp của bạn đạt được thành công, trong đó quan trọng nhất chính là doanh nghiệp của bạn cần “tạo ra được giá trị cho khách hàng”. Nói cách khác, bạn cần giúp khách hàng có được trải nghiệm thú vị và đáng nhớ đối với sản phẩm mà bạn cung cấp.
Nhiều người thường nghĩ rằng, một sản phẩm hoàn hảo sẽ khiến cho khách hàng muốn quay trở lại với mình, thế nhưng luôn tồn tại giới hạn nhất định về mặt chất lượng. Đến một lúc nào đó, bạn sẽ chẳng thể tiếp tục cải tiến sản phẩm để nó hoàn toàn vượt trội so với những đối thủ cạnh tranh khác. Và khách hàng cũng không chỉ dựa vào duy nhất một yếu tố khi đưa ra quyết định mua sắm.
Ngược lại, nếu bạn đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt và khiến cho họ cảm thấy bản thân là đặc biệt, thì họ cũng sẽ nhớ đến bạn và tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn trong tương lai. Dù cho sản phẩm đó chưa hẳn đã tốt hơn so với những đối thủ cạnh tranh khác. Điều này là đặc biệt đúng trong các nhóm ngành dịch vụ, khi mà sản phẩm của bạn bao gồm cả trải nghiệm khách hàng.
Hãy dám cho đi - bởi thường thì sự cho đi đó sẽ đem lại cho bạn những phần thưởng tương ứng!
Lời khuyên thứ ba: Khách hàng sẽ thường tìm đến những doanh nghiệp sở hữu sự chân thành, hơn là những doanh nghiệp chỉ mong muốn bán được hàng
Hầu hết mọi người đều chẳng ưa gì những nhân viên tiếp thị chỉ biết quảng cáo rằng sản phẩm của họ tốt thế nào. Ngược lại, theo Bob Burg thì một quy luật khác giúp doanh nghiệp của bạn đạt được thành công chính là cần phải “sở hữu sự chân thành”. Nói cách khác, bạn cần phải coi khách hàng là con người giống như bản thân, chứ không phải chỉ đơn giản là đối tượng đem lại cho bạn lợi nhuận.
Khi tiếp xúc với khách hàng, hãy là chính mình chứ không phải một cỗ máy bán hàng vô cảm, nhưng đồng thời cũng hãy biết quan tâm tới khách hàng như là những con người giống như bạn. Hãy hỏi họ về cuộc sống hay công việc, để giúp bạn hiểu hơn về khách hàng của mình, đồng thời cũng để giúp cho giao tiếp của bạn với khách trở nên thoải mái và gần gũi hơn.
Hãy tìm đọc ngay cuốn sách nổi tiếng Người Dám Cho Đi để hiểu thêm về hai quy luật thành công nói trên, cũng như biết thêm về ba quy luật thành công hiệu quả khác của tác giả Bob Burg!