2Chính phủ của tương lai

C

hương này giới thiệu tầm nhìn của tôi về chính phủ trong tương lai. Tuy nhiên, trước khi đi sâu vào vấn đề này, tôi muốn chỉ ra rằng khi nói về tương lai của chính phủ, chúng ta sẽ chỉ tập trung vào vấn đề cung cấp dịch vụ chứ không đề cập đến cấu trúc chính trị. Các quốc gia khác nhau có những dạng thức chính phủ khác nhau. Dẫu vậy, tất cả đều phải hướng tới mục tiêu: phục vụ nhân dân.

Làm cách nào để một chính phủ có thể gần gũi với người dân hơn, có thể tương tác nhanh hơn, tốt hơn và phản hồi linh hoạt hơn khi cung cấp dịch vụ cho người dân? Đây là mối quan tâm hàng đầu và quan trọng nhất của tôi và là trọng tâm trong nỗ lực phát triển của chúng tôi tại UAE.

Trước đây, chúng tôi từng tiếp đón một phái đoàn chính phủ Nhật Bản. Họ mong muốn được học hỏi kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ chính phủ của chúng tôi, đặc biệt là dịch vụ đăng ký đất đai và bất động sản. Ở một số quốc gia, đây là một quá trình phức tạp có thể mất thời gian hàng tháng và thậm chí là hàng năm. Khi tôi nói chuyện với đồng nghiệp trong phái đoàn Nhật Bản, ông đã rất ấn tượng về thành tích của chúng tôi khi đã tạo ra được một hệ thống dịch vụ hiệu quả mà ngay cả những quốc gia phát triển như Nhật Bản cũng phải học tập. Ông ấy nói: “Tôi nghĩ ngài đã về đến đích, thưa bệ hạ. Ngài và mọi người xứng đáng ăn mừng và nghỉ ngơi sau một thành công rực rỡ như vậy”.

Sheikh Mohammed ấn tay lên màn hình cảm ứng trong sự kiện trưng bày công nghệ GITEX vào năm 2011.

Tôi không đồng ý với ý kiến này. Công thức thành công của chúng tôi là: Mỗi khi đạt được mục tiêu, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao mức độ cho những thử thách tiếp theo. Đúng là người ta có quyền tự hào về những thành quả đã đạt được, nhưng chúng tôi chưa bao giờ cảm thấy hài lòng. Chúng tôi phải hướng đến những mục tiêu cao hơn, duy trì hoài bão và đạt đến sự xuất sắc. Vì thế, tôi trả lời: “Định nghĩa về sự thành công của chúng tôi giờ đã thay đổi. Bây giờ chính là lúc phải hướng về phía trước vì những thế hệ chính phủ tiếp theo.

Vậy, chính phủ tương lai sẽ như thế nào?

- Chính phủ tương lai sẽ mở cửa dịch vụ 24/7 suốt năm. Các lĩnh vực tư nhân làm được vậy, tại sao lĩnh vực công lại không thể? Chúng tôi muốn chính phủ của mình giống như một hãng hàng không, luôn sẵn sàng từng phút từng giây.

- Chính phủ tương lai phải cạnh tranh và phải vượt qua khu vực tư nhân về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi muốn chính phủ phải chào đón khách hàng chuyên nghiệp hơn cả khách sạn. Chúng tôi muốn chính phủ phải quản lý quy trình tốt hơn cả các hệ thống ngân hàng.

- Chính phủ tương lai được kết nối trực tuyến. Người dân có thể hoàn tất công việc của mình ở bất cứ trung tâm giao dịch nào của chính phủ. Các trung tâm dịch vụ tích hợp này sẽ giúp người dân không phải tốn thời gian di chuyển từ “cửa” này sang “cửa” khác.

- Chính phủ tương lai phải sẵn sàng ở khắp mọi nơi. Chúng tôi muốn đưa các dịch vụ của chính phủ vào hệ thống ứng dụng trên điện thoại di động, khách hàng có thể nộp hồ sơ và theo dõi giao dịch trên điện thoại của mình một cách thuận tiện nhất.

- Chính phủ của tương lai phải có sự cấp tiến, thường xuyên và linh hoạt trong việc đưa ra những ý tưởng mới. Năm 2012, chính phủ UAE đã phát kiến được hơn 20.000 ý tưởng mới để đơn giản hóa và cải thiện dịch vụ của mình. Mục đích của chúng tôi là tạo ra một môi trường khuyến khích mọi người đưa ra thật nhiều ý tưởng sáng tạo, triển khai và đo lường tính hiệu quả của chúng. Sự sáng tạo chính là nguồn vốn của tương lai.

- Chính phủ của tương lai nên là một chính phủ thông minh với những hệ thống công nghệ tích hợp và hiệu quả. Một chính phủ thông minh sẽ rút ngắn được rất nhiều thời gian hoàn thành nhiều loại giao dịch khác nhau.

Chúng tôi đã bắt đầu ứng dụng những ý tưởng này. Trong những năm tới, mọi người sẽ dần dần cảm nhận được lợi ích từ ý tưởng này trong cuộc sống hàng ngày. Đến lúc thích hợp, chúng tôi sẽ tiến hành xem xét việc đề xuất một định nghĩa mới về sự thành công trong việc cung cấp dịch vụ chính phủ.

"Chính phủ của tương lai sẽ mở cửa dịch vụ 24/7 suốt năm."