Chúng ta đã từng xem rất nhiều bộ phim khoa học viễn tưởng về khả năng đọc được ý nghĩ của người khác. Tuy nhiên, không cần đến khả năng ngoại cảm đó, chúng ta vẫn có thể cảm nhận được khá chính xác rằng một người có hài lòng về công việc họ đang làm hay không.
Những đồng nghiệp, khách hàng, và tất cả người thân đều có thể hiểu được cảm giác của bạn dù rằng bạn không hề kể với họ rằng công việc của bạn hiện đang như thế nào. Họ hiểu được bởi những suy nghĩ đó được truyền đi qua giọng nói của bạn, qua cách bạn cư xử với họ và qua những giao tiếp bằng cử chỉ, điệu bộ của bạn.
Bạn biết rõ rằng không ai có thể một mình tạo ra thành công mà cần có sự giúp sức của nhiều người. Nếu bạn đã có niềm tin và tinh thần lạc quan, bạn hãy quan tâm hơn nữa đến những người xung quanh mình để truyền những cảm xúc tích cực đó cho họ. Và như vậy, sức mạnh trong tập thể của bạn đã được khơi dậy và nhân lên gấp bội.
Michael Phippen điều hành một công ty chuyên cung cấp nhân sự thời vụ tại Florida. Anh thường xuyên trao đổi với bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận ra rằng họ là những người đầu tiên hiểu rõ các khách hàng muốn gì, cần gì. Bên cạnh đó, anh cũng phát hiện ra rằng nhân viên ở các bộ phận khác nhau chưa thực sự hợp tác với nhau. Bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận điều hành không thường xuyên trao đổi với nhau và khách hàng là người phải chịu tất cả những hậu quả đó. Michael nói: "Thành công của tôi là kết hợp được những bộ phận tách rời trong công ty lại với nhau để thấy được nhu cầu chung, rồi cùng tạo ra kết quả dựa trên công sức tập thể. Khi chúng tôi làm được điều đó, chúng tôi bắt đầu thu hút khách hàng trở lại vì họ thấy đây thật sự là tổ chức có mục đích chung".
- Hagan