Công thức hoàn hảo

“G

iai đoạn nước rút” là tiêu đề được đặt trên hàng tít của tất cả các tờ báo sau khi kết quả quý ba của cuộc thi được công bố.

Trước sự ngạc nhiên của các tạp chí thương mại, nhóm của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đã có bước tiến nhảy vọt và theo sát nhóm đối chứng trên các chỉ số lợi nhuận, thậm chí họ còn vượt trội về tinh thần làm việc và dịch vụ khách hàng.

Trả lời về những điều đạt được này, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả từ tốn:

- Bộ Ba Hiệu Quả của chúng tôi đang trên đà tăng tốc. Khách hàng ngày càng tỏ ra hài lòng với hệ thống dịch vụ cung ứng, bên cạnh đó động lực cũng như hiệu suất làm việc của nhân viên thực sự vượt trội. Mặc dù lợi nhuận cận biên của chúng tôi vẫn còn ở mức thấp hơn mục tiêu một chút nhưng chúng tôi đã có kế hoạch tạo ra một bước đột phá mới trong ba tháng cuối cùng của cuộc thi này.

Trong khi đó, ban quản lý của LPI liên tục từ chối trả lời khi các phóng viên muốn tìm hiểu lý do tại sao kết quả của nhóm đối chứng lại sụt giảm rõ rệt so với quý trước. Họ cũng từ chối bình luận về những phỏng đoán đang bắt đầu nảy sinh từ phía khách hàng cho rằng mặc dù Viên thuốc lãnh đạo có thể cải thiện kết quả công việc trong thời gian ngắn nhưng về lâu dài, tác dụng của nó bị suy giảm và có thể có một số tác dụng ngoài ý muốn.

Tuy nhiên kết quả khiến mọi người sửng sốt nhất là tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và thay nhân viên mới trong nhóm đối chứng tăng cao một cách đáng lo ngại. Những phóng viên năng nổ đã thực hiện những cuộc phỏng vấn bên lề và cho thấy nhà lãnh đạo của nhóm này dường như không bao giờ chia sẻ quyền lực và thông tin với nhân viên. Điều này đặt nhân viên vào hoàn cảnh bị lệ thuộc và khiến họ cảm thấy bị hạ thấp, không có động lực làm việc.

Cổ phiếu của LPI sụt giảm nghiêm trọng khi người sử dụng không còn tin tưởng vào Viên thuốc lãnh đạo nữa. Để cứu vãn tình hình tồi tệ trong quý bốn - cũng là giai đoạn quyết định, nhà lãnh đạo của nhóm đối chứng quyết định tăng liều dùng Viên thuốc lãnh đạo lên gấp 4 lần.

Mặc những rối ren, xáo trộn bên ngoài, Nhà lãnh Đạo Hiệu Quả vẫn không ngừng động viên nhân viên của mình tập trung thực hiện tốt ba tiêu chí của Công thức Bí mật.

Trong buổi họp nhân viên đầu tiên của quý bốn, ông cổ vũ:

- Đây chính là thời điểm quyết định, vì vậy các bạn hãy nỗ lực hết sức mình!

Sarah Hawkins hào hứng:

- Vậy kế hoạch chi tiết cho hành động của chúng ta như thế nào?

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả trả lời:

- Tôi muốn giao trách nhiệm đưa ra quyết định này cho các bạn. Trong thời gian vừa qua, các bạn đã trở nên tự tin và không ngừng nỗ lực để học hỏi nâng cao khả năng làm việc. Vì vậy thời gian này là cơ hội để các bạn áp dụng những điều đó vào thực tiễn, nó không đơn thuần chỉ là công việc nữa mà nó còn là trách nhiệm của các bạn.

Javier Robles lo ngại:

- Nhưng nếu chúng tôi sai lầm và thất bại thì sao?

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả động viên:

- Một nhà lãnh đạo dày dạn đã có lần nói với tôi rằng, hãy tạo ra một mục tiêu rồi nhường quyền thực hiện lại cho người khác.

Javier Robles suy nghĩ:

- Tôi không hiểu.

- Hãy tự tin vào khả năng của chính mình. Các bạn sẽ làm được tất cả nếu các bạn muốn. Không cần phải quá lo sợ hay ngần ngại gì cả. Tôi luôn ủng hộ các bạn tiến đến mục tiêu theo bất kỳ cách nào các bạn thấy phù hợp. Hãy phát huy hết khả năng của chính bạn và tôi sẽ hỗ trợ các bạn hết mình. - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả khuyến khích nhân viên của mình và ông viết lên bảng:

“Khi tự tin vào khả năng của mình, mỗi người sẽ biết cách hành động để hoàn thành tốt nhất công việc được giao.”

Trong tháng đầu tiên của quý bốn, Ryan Fletcher và Larry Jensen hợp tác với nhau bố trí lại phòng chờ dành cho khách hàng.

Ryan giảng giải cho những thành viên còn lại:

- Bằng cách này, chúng ta có thể cải thiện mối liên hệ với người tiêu dùng đồng thời cũng khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.

Larry thêm vào:

- Một khi đã thắt chặt được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chúng ta sẽ tạo được niềm tin của họ đối với chúng ta trên tất cả các mặt.

Trong khi đó, Melissa Eckert cũng vừa hoàn tất khóa huấn luyện về phong cách lãnh đạo và nhờ vào khả năng phát triển phần mềm thật chuyên nghiệp của Li Young Kitoko để cho ra chương trình huấn luyện kỹ năng lãnh đạo trên máy tính. Để thử nghiệm, họ mang phiên bản mẫu đến cho Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả để xin ý kiến.

- Chúng tôi cũng đặt cho nó một cái tên thích hợp “Lãnh đạo: không chỉ một viên thuốc”, đồng thời gửi đến một thông điệp khi khởi động chương trình. - Melissa Eckert vừa trình bày vừa click vào màn hình. Một dòng chữ hiện ra:

“Lãnh đạo là đưa mọi người đạt đến mục tiêu họ cần phải đạt được.”

Nhận thấy lòng tự tin và quyết tâm của các thành viên ngày càng tăng cao, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả quyết định thay đổi cách làm việc mới. Ông dành phần lớn thời gian để theo dõi và cung cấp cho nhân viên tất cả những gì họ cần cho công việc. Luôn bên cạnh họ để động viên, cổ vũ và điều tiết mọi hoạt động, ông giúp họ có sự cân bằng cần thiết để tập trung hoàn thành mục tiêu đang ở rất gần.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả không ngừng hướng dẫn, huấn luyện riêng cho từng người và dành thời gian để chủ động xem xét, đánh giá những ý tưởng cải tiến công việc của họ. Gần đến thời điểm kết thúc cuộc thi, ông hài lòng nhận thấy tất cả nhân viên của mình đều rất gắn kết và đã tiến hành một cách nhuần nhuyễn những nguyên tắc của Công thức Bí mật.

Vào buổi họp nhân viên cuối cùng, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tuyên bố:

- Sau tất cả những gì đã trải qua và những gì đã đạt được, không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta đã thực sự trở thành một nhóm làm việc hiệu quả!

Trong buổi họp đó, Melissa sôi nổi báo cáo tổng kết tình hình hoạt động của công ty trong thời gian qua với những thành tích vượt trội. Cuối cùng, Denzel Frederick đại diện đội ngũ nhân viên trịnh trọng trao cho Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tấm bằng danh dự “Nhà lãnh đạo tiêu biểu” được tất cả nhân viên ký tặng.

Denzel phát biểu:

- Chúng tôi nhận thấy sự gương mẫu thực hiện Công thức Bí mật cũng là một quá trình hai chiều. Đây là cách chúng tôi ghi nhận tất cả những gì ông đã dạy chúng tôi về Công thức Bí mật. Ông chính là đại diện tiêu biểu nhất của “Nhân viên tiêu biểu”.

Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả rất cảm kích trước thái độ của các nhân viên, ông nói trong sự xúc động:

- Cám ơn các bạn rất nhiều. Các bạn đã cho tôi trải nghiệm một điều vô cùng giá trị, đó là:

“Thành công lớn nhất của một nhà lãnh đạo là nhận được sự tin tưởng và lòng tôn trọng của nhân viên.”