Chương 3Theo dõi chuyển đổi (Conversion Tracking)

Một trong những nội dung mà bạn không thể xem nhẹ đó là việc theo dõi chuyển đổi cho quảng cáo mình đang khởi chạy. Theo dõi chuyển đổi sẽ giúp cho bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên trang của mình. Đây là một công cụ miễn phí của Google cung cấp cho bạn biết những hành động xảy ra sau khi một khách hàng tương tác với quảng cáo của bạn, chẳng hạn như họ có mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin, gọi cho doanh nghiệp hoặc tải ứng dụng của bạn xuống hay không.

Nếu quảng cáo của bạn chỉ hướng đến việc nhận diện thương hiệu, mục tiêu cuối cùng là đưa khách hàng đến với trang đích của mình và tạo một chỗ đứng trong tâm trí của họ thì chỉ cần tối ưu để hiển thị quảng cáo là đủ. Nhưng nếu mục tiêu của bạn bán hàng và bạn đang quan tâm đến kết quả hành động cuối cùng của khách hàng thì theo dõi chuyển đổi là điều cần thiết. Lúc này, bạn sẽ theo dõi được hành động của khách hàng đi đến bước nào sau khi đã nhấp chuột vào quảng cáo của mình.

Chương này sẽ giới thiệu cho bạn về những lợi ích, cách hoạt động cũng như thiết lập để theo dõi chuyển đổi cho quảng cáo Google Ads.

1. Tại sao nên sử dụng theo dõi chuyển đổi với Google Ads?

Theo dõi chuyển đổi sẽ mang lại cho nhà quảng cáo những lợi ích như sau:

- Xem từ khóa, quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch nào thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động có giá trị nhiều nhất.

- Hiểu lợi tức đầu tư (ROI) và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chi tiêu quảng cáo. Thông qua việc theo dõi chuyển đổi, bạn sẽ biết được mình đang đầu tư như thế nào và hiệu quả ra sao tù đó sẽ có quyết định thông minh trong việc điều chỉnh lại mức chi tiêu của mình.

- Sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh (chẳng hạn như CPA mục tiêu, CPC nâng cao và lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo) để tự động tối ưu hóa các chiến dịch theo mục tiêu kinh doanh của bạn.

- Xem có bao nhiêu khách hàng có thể tương tác với quảng cáo của bạn trên một thiết bị hoặc trình duyệt và chuyển đổi trên một thiết bị hoặc trình duyệt khác. Khi sử dụng theo dõi chuyển đổi, bạn có thể xem dữ liệu chuyển đổi trên nhiều thiết bị, chuyển đổi trên nhiều trình duyệt và dữ liệu chuyển đổi khác trong cột báo cáo "Tất cả chuyển đổi".

2. Hiểu hơn về chuyển đổi

2.1 Chuyển đổi là gì?

Google quy định một chuyển đổi hợp lệ là một hành động khi người nào đó tương tác với quảng cáo của bạn (ví dụ: nhấp vào quảng cáo văn bản hoặc xem quảng cáo video), sau đó thực hiện hành động bạn đã xác định là có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như mua hàng trực tuyến hoặc gọi đến doanh nghiệp của bạn từ điện thoại di động của họ.

2.2 Hành động chuyển đổi là gì?

Hành động chuyển đổi là một hành động cụ thể của khách hàng mà bạn đã xác định là có giá trị cho doanh nghiệp của mình, chẳng hạn như mua hàng trực tuyến hoặc cuộc gọi điện thoại. Việc theo dõi các hành động chuyển đổi cho phép bạn biết quảng cáo của mình dẫn đến các hành động có giá trị đó như thế nào. Hành động chuyển đổi khả dụng cho một số nguồn chuyển đổi, bao gồm cả hành động trên trang web, cuộc gọi, lượt tải xuống ứng dụng và hành động trong ứng dụng (chẳng hạn như lượt mua hàng trong ứng dụng).

Nếu bạn muốn theo dõi nhiều hành động trong cùng một loại hành động chuyển đổi, chẳng hạn như đăng ký bản tin và gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng trên trang web của mình, bạn có thể tạo nhiều hành động chuyển đổi. Tất cả những lần xảy ra hành động chuyển đổi đều được báo cáo dưới dạng Chuyển đổi.

Ở chương này, chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu các loại hành động cần được theo dõi chuyển đổi trong chiến dịch Google Ads bình thường.

3. Nên theo dõi chuyển đổi của loại hành động nào?

3.1 Hành động chuyển đổi trên trang website

Theo dõi chuyển đổi trên trang web có thể giúp bạn biết được mức độ hiệu quả mà một lượt nhấp chuột của khách hàng trên quảng cáo dẫn đến hành động nào, chẳng hạn như đặt mua hàng, đăng ký, gửi biểu mẫu hoặc bất kỳ hành động có lợi nào khác mà khách hàng thực hiện trên trang web của bạn.

Để theo dõi chuyển đổi, trước hết bạn cần tạo ra hành động chuyển đổi trong tài khoản của mình và nhận một đoạn mã (được gọi là Thẻ theo dõi chuyển đổi).

● Bạn có thể tạo Hành động chuyển đổi theo cách dưới đây:

- Đầu tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn.

- Ở góc trên bên phải, nhấp vào biểu tượng công cụ , trong mục "Đo lường", nhấp vào "Chuyển đổi".

- Màn hình sẽ được chuyển sang trang Hoạt động chuyển đổi, bạn nhấp vào nút dấu cộng để tạo hành động mới.

- Có bốn lựa chọn hành động, nhấn chọn Trang web, màn hình sẽ xuất hiện như dưới đây, bạn lần lượt thiết lập như các nội dung có sẵn đó:

- Ở mục "Tên chuyển đổi", hãy nhập tên cho chuyển đổi bạn muốn theo dõi, chẳng hạn như "đăng ký bản tin" hoặc "mua sách facebook marketing 4.0". Tên này sẽ giúp bạn nhận ra hành động chuyển đổi này trong báo cáo chuyển đổi sau đó.

- Ở mục “Danh mục”, chọn mô tả cho hành động chuyển đổi của bạn từ menu thả xuống. Danh mục này cho phép bạn phân đoạn chuyển đổi của mình trong báo cáo, vì vậy, bạn có thể xem đồng thời các chuyển đổi tương tự. Có các danh mục như: Mua/Bán, Đăng ký, Dẫn đầu, Giao diện trang chính và Khác.

- Trong ô "Giá trị", hãy chọn cách theo dõi giá trị của mỗi chuyển đổi. Có ba lựa chọn dưới đây:

Lựa chọn 1: Sử dụng cùng một giá trị cho mỗi chuyển đổi. Nhập số tiền mỗi chuyển đổi đáng giá với doanh nghiệp của bạn.

Lựa chọn 2: Sử dụng các giá trị khác nhau cho mỗi chuyển đổi. Ví dụ: Sử dụng tùy chọn này nếu bạn đang theo dõi giao dịch mua sản phẩm với các mức giá khác nhau. Sau này, khi thêm thẻ theo dõi chuyển đổi của mình, bạn cần tùy chỉnh thẻ để theo dõi giá trị dành riêng cho giao dịch.

Lựa chọn 3: Không sử dụng giá trị. Tuy nhiên, nếu không sử dụng giá trị, bạn sẽ không thể theo dõi số tiền doanh thu mà quảng cáo mang lại.

- Ở mục "Số lượng", bạn hãy chọn cách tính các chuyển đổi này.

Một. Tùy chọn cài đặt này phù hợp nhất cho khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn, khi chỉ có một chuyển đổi trên mỗi lần nhấp vào quảng cáo có khả năng tăng giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Nếu ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, sau đó điền vào 3 biểu mẫu đăng ký, Google Ads sẽ tính 1 lượt chuyển đổi.

Mỗi. Cài đặt này phù hợp nhất cho bán hàng khi mỗi chuyển đổi có khả năng thêm giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Nếu ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, sau đó điền vào 3 biểu mẫu đăng ký, Google Ads sẽ tính 3 lượt chuyển đổi.

- “Thời hạn chuyển đổi” là khoảng thời gian bạn theo dõi chuyển đổi sau một lượt nhấp chuột của khách hàng vào quảng cáo. Chọn thời lượng theo dõi chuyển đổi sau một lần tương tác với quảng cáo từ menu thả xuống. Google gợi ý để thời lượng là 30 ngày tuy nhiên bạn có thể thay đổi tùy ý.

- Nhấp vào “Cửa sổ chuyển đổi xem qua”. Chọn thời lượng theo dõi chuyển đổi xem qua sau một lần xem qua quảng cáo từ menu thả xuống. Thời lượng có thể là từ 1 đến 30 ngày. Google gợi ý để thời lượng là 1 ngày tuy nhiên bạn có thể thay đổi tùy ý.

- Nhấp vào “Bao gồm trong “Chuyển đổi””. Cài đặt này (được chọn theo mặc định) cho phép bạn quyết định xem có bao gồm dữ liệu cho hành động chuyển đổi này trong cột báo cáo "Chuyển đổi" của bạn hay không. Nếu bạn bỏ chọn cài đặt này, dữ liệu sẽ vẫn được bao gồm trong cột "Tất cả chuyển đổi". Bạn có thể muốn bỏ chọn cài đặt này nếu bạn sử dụng Đặt giá thầu thông minh và không muốn bao gồm hành động chuyển đổi cụ thể này trong chiến lược giá thầu của mình.

- Mục “Mô hình phân bổ” cho phép bạn lựa chọn mô hình phân bổ cho chuyển đổi trên Mạng tìm kiếm và Mua sắm. Bạn có các tùy chọn mô hình như dưới đây:

- Cuối cùng, nhấp vào “Tạo và tiếp tục” để kết thúc quá trình.

● Thẻ theo dõi chuyển đổi

Bạn có thể theo dõi cách thức thiết lập theo dõi chuyển đổi cho trang web của bạn tại Google Ads trợ giúp: https://link.mzg.vn/6UFGo

3.2 Thiết lập theo dõi chuyển đổi cho ứng dụng trên điện thoại di động

Nếu quảng cáo của bạn là quảng cáo quảng bá ứng dụng Android hoặc iOS dành cho thiết bị di động thì điều bạn quan tâm đó là có bao nhiêu lượt tải về ứng dụng sau khi khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo. Và lúc này, theo dõi chuyển đổi cho ứng dụng trên điện thoại là điều bạn cần quan tâm. Thông qua việc theo dõi chuyển đổi này, bạn sẽ biết được mức độ hiệu quả mà các nhấp chuột vào quảng cáo dẫn đến lượt cài đặt ứng dụng và hoạt động trong ứng dụng.

● Các loại chuyển đổi ứng dụng dành cho thiết bị di động bạn có thể theo dõi

Bạn có thể theo dõi các loại chuyển đổi khác nhau cho cả ứng dụng Android và iOS dưới đây:

- Lượt cài đặt ứng dụng

Việc theo dõi chuyển đổi có thể tính toán mức độ hiệu quả mà quảng cáo của bạn dẫn mọi người cài đặt ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bạn có thể theo dõi điều này bằng một trong các cách dưới đây:

+ Lượt tải xuống từ Google Play: Đối với ứng dụng Android, bạn có thể theo dõi thời điểm người nào đó nhấp vào quảng cáo của bạn sẽ tải xuống ứng dụng từ cửa hàng Google Play. Chuyển đổi được tự động theo dõi từ Google Play và bạn không cần thêm mã theo dõi vào ứng dụng của mình.

+ Mở lần đầu: Đối với cả ứng dụng Android và iOS, bạn có thể theo dõi lần đầu tiên người nào đó nhấp vào quảng cáo mở ứng dụng của mình sau khi cài đặt. Bạn có thể sử dụng tùy chọn này nếu bạn sử dụng Firebase hoặc nếu bạn sử dụng nhà cung cấp phân tích ứng dụng của bên thứ ba.

- Hoạt động trong ứng dụng, như mua hàng

Nếu bạn đang sử dụng Google Ads để tăng lượng mua hàng hoặc các hoạt động khác trong ứng dụng, hãy sử dụng theo dõi chuyển đổi để đo lường hiệu quả của chiến dịch. Bạn có thể tự động theo dõi mua hàng trong ứng dụng (dành cho ứng dụng Android có sử dụng thanh toán trong ứng dụng) hoặc bạn có thể theo dõi hoạt động trong ứng dụng tùy chỉnh thông qua Firebase, bằng cách thêm mã vào ứng dụng hoặc sử dụng phân tích ứng dụng của bên thứ ba.

● Cách theo dõi chuyển đổi ứng dụng dành cho thiết bị di động

Dưới đây là một vài cách khác nhau để bạn có thể theo dõi chuyển đổi ứng dụng dành cho thiết bị di động.

- Theo dõi chuyển đổi bằng Firebase

Việc theo dõi này giúp bạn dễ dàng biết được các ứng dụng của mình đang hoạt động như thế nào như theo dõi lần mở đầu tiên, lượt mua hàng trong ứng dụng hoặc sự kiện tùy chỉnh bằng cách nhập sự kiện từ Firebase.

- Theo dõi chuyển đổi ứng dụng Android bằng Google Play

Tự động theo dõi lượt cài đặt và lượt mua hàng trong ứng dụng

- Nhập chuyển đổi ứng dụng dành cho thiết bị di động

Việc nhập chuyển đổi ứng dụng dành cho thiết bị di động từ nhà cung cấp phân tích ứng dụng bên thứ ba, theo dõi lần mở đầu tiên và hành động trong ứng dụng bằng cách liên kết tài khoản Google Ads với công cụ phân tích của bên thứ ba.

Vì các chiến dịch được tối ưu hóa để tính lượt tải xuống ứng dụng không có khoảng thời gian chờ cho CPA mục tiêu. Ngay sau khi thiết lập theo dõi chuyển đổi bạn có thể sử dụng đặt giá thầu CPA mục tiêu để giúp có được nhiều lượt cài đặt hơn trong mục tiêu chi phí mỗi lần cài đặt của mình. Tuy nhiên do giới hạn về phạm vi nên chuyển đổi cài đặt ứng dụng lần mở đầu tiên không có sẵn cho các chiến dịch cài đặt tìm kiếm trên iOS.

Lưu ý khi theo dõi chuyển đổi quảng cáo video cho ứng dụng: Một lượt tương tác video được tính khi ai đó xem quảng cáo video của bạn trong tối thiểu 10 giây trên Youtube hay mạng hiển thị. Các lượt chuyển đổi này sẽ chỉ được tính nếu cài đặt diễn ra trong vòng 2 ngày kể từ khi có tương tác, và các chuyển đổi được tính nếu họ cài đặt ứng dụng trong 30 ngày kể từ khi nhấp vào quảng cáo của bạn.

3.3 Theo dõi chuyển đổi cuộc gọi điện thoại

Nếu bạn đang quan tâm đến những cuộc gọi thông qua quảng cáo thì chắc chắn việc theo dõi chuyển đổi cuộc gọi là điều cần thiết dành cho bạn. Thông qua việc này, bạn sẽ biết nhấp chuột quảng cáo dẫn đến các loại cuộc gọi điện thoại khác nhau hiệu quả như thế nào.

Bạn có thể theo dõi các loại chuyển đổi cuộc gọi điện thoại nào?

- Cuộc gọi từ quảng cáo

Theo dõi cuộc gọi được thực hiện trực tiếp từ quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại hoặc tiện ích cuộc gọi được sử dụng trong quảng cáo của bạn. Bạn đặt thời lượng cuộc gọi tối thiểu và mỗi cuộc gọi kéo dài ít nhất bằng thời lượng cuộc gọi tối thiểu đó sẽ được tính là một chuyển đổi.

- Cuộc gọi đến số điện thoại trên trang web của bạn

Theo dõi cuộc gọi được thực hiện khi có ai đó nhấp vào quảng cáo, sau đó gọi số chuyển tiếp mà Google hiển thị trên trang web của bạn. Bạn đặt thời lượng cuộc gọi tối thiểu và mỗi cuộc gọi kéo dài ít nhất bằng thời lượng cuộc gọi tối thiểu đó sẽ được tính là một chuyển đổi.

- Nhấp chuột vào một số trên trang web trên điện thoại di động của bạn

Theo dõi cuộc gọi được thực hiện khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, sau đó nhấp vào một số điện thoại, nút hoặc liên kết trên phiên bản trang web trên thiết bị di động của bạn. Trong trường hợp này, Google chỉ có thể theo dõi những nhấp chuột này chứ không theo dõi chính các cuộc gọi điện thoại.

- Nhập chuyển đổi cuộc gọi

Nhập chuyển đổi cuộc gọi mà bạn theo dõi trong một hệ thống khác vào Google Ads. Phương pháp này cho phép kiểm soát nhiều hơn đối với việc bạn tính cuộc gọi nào là chuyển đổi. Ví dụ: bạn có thể chọn theo dõi các cuộc gọi là chuyển đổi chỉ khi các cuộc gọi đó bao gồm việc bán hàng cũng như bao gồm giá trị của các giao dịch bán hàng này. Điều này giúp bạn có thêm thông tin về việc quảng cáo Google Ads nào đang mang lại cuộc gọi có giá trị nhất cho doanh nghiệp của bạn. Tính năng nhập chuyển đổi cuộc gọi yêu cầu phải theo dõi chi tiết cuộc gọi trong một hệ thống khác, chẳng hạn như ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nhập thông tin này vào Google Ads.

Lưu ý: Tính năng theo dõi chuyển đổi cuộc gọi từ quảng cáo hay các trang web này chưa được áp dụng tại thị trường Việt Nam.

3.4 Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến

Nếu bạn đang thực hiện kinh doanh thì dù là quy mô của bạn rất lớn hay chỉ là cá nhân nhỏ lẻ, chắc chắn sẽ bắt gặp rất nhiều trường hợp chuyển đổi ngoại tuyến. Có nghĩa là, khách hàng tiếp cận quảng cáo của bạn có thể bằng nhiều hình thức khác nhau sau đó nhấn chuột vào quảng cáo tuy nhiên họ không thực hiện hành động ngay trên trang website của bạn mà sẽ đến tận nơi mua hàng hoặc thực hiện các cuộc gọi khác. Lúc này, theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến sẽ giúp cho bạn kiểm soát được hành vi tiếp theo của mọi người sau khi đã nhấp chuột vào quảng cáo của mình.

● Lợi ích của việc theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến

Như đã cung cấp ở trên, việc thiết lập theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến sẽ cho bạn khám phá thế giới ngoại tuyến của khách hàng sau khi họ đã nhấp chuột vào quảng cáo và đi đến trang đích của mình. Việc nhập sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến sẽ mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện hơn về từ khóa và tiêu chí nhắm mục tiêu nào (ví dụ: địa lý, thời gian trong ngày) dẫn đến các chuyển đổi hiệu quả về chi phí nhất. Dữ liệu này có thể giúp bạn nhắm mục tiêu và tối ưu hóa chiến dịch của mình để tăng lợi nhuận.

● Các loại theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến

Google cung cấp cho bạn hai tùy chọn để thông qua đó bạn có thể xem xét cách chiến dịch Google Ads tăng doanh số bán hàng ngoại tuyến và mở rộng quy mô khách hàng tiềm năng.

- Nhập chuyển đổi Google Ads cho phép bạn nhập số liệu chuyển đổi mà bạn theo dõi trong bất kỳ hệ thống nào khác vào Google Ads. Đây là tùy chọn rộng nhất và áp dụng cho nhiều cách theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến. Và nó cho phép bạn nhập những chuyển đổi bắt đầu bằng một lần nhấp vào quảng cáo hoặc một cuộc gọi từ quảng cáo của bạn.

- Nhập chuyển đổi Google Ads cho Salesforce® cho phép bạn tự động nhìn thấy thời điểm sự kiện bán hàng mình đang theo dõi trong Salesforce bắt đầu từ một lần nhấp vào một quảng cáo Google Ads. Đây là tùy chọn tốt nhất nếu bạn muốn sử dụng Sales Cloud® của Salesforce để theo dõi dữ liệu bán hàng.

● Các thiết lập theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến

Chuyển đổi ngoại tuyến cho phép bạn xem những gì xảy ra trong thế giới ngoại tuyến sau khi ai đó click vào quảng cáo của bạn. Để thiết lập theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến bạn có thể làm theo các hướng dẫn đến từ Google Ads Support tại link: https://link.mzg.vn/nIsfb

TỔNG KẾT CHƯƠNG 3

Theo dõi chuyển đổi sẽ giúp cho bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên trang của mình. Đây là một công cụ miễn phí của Google cung cấp cho bạn biết những hành động xảy ra sau khi một khách hàng tương tác với quảng cáo của bạn, chẳng hạn như họ có mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin, gọi cho doanh nghiệp hoặc tải ứng dụng của bạn xuống hay không

- Theo dõi chuyển đổi sẽ mang lại cho nhà quảng cáo những lợi ích như sau:

+ Xem từ khóa, quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch nào thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động có giá trị nhiều nhất

+ Hiểu lợi tức đầu tư (ROI) và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chi tiêu quảng cáo

+ Sử dụng chiến lược Đặt giá thầu thông minh (chẳng hạn như CPA mục tiêu, CPC nâng cao và lợi tức mục tiêu trên chi tiêu quảng cáo) để tự động tối ưu hóa các chiến dịch theo mục tiêu kinh doanh của bạn

+ Xem có bao nhiêu khách hàng có thể tương tác với quảng cáo của bạn trên một thiết bị hoặc trình duyệt và chuyển đổi trên một thiết bị hoặc trình duyệt khác

- Các loại hành động nên theo dõi chuyển đổi

+ Hành động chuyển đổi trên website

+ Theo dõi chuyển đổi trên cho ứng dụng trên điện thoại di động

+ Theo dõi chuyển đổi cuộc gọi điện thoại

+ Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến