Nếu bạn đang là một nhà quảng cáo, chắc hẳn bạn sẽ nhận ra được tầm quan trọng của việc xác định đối tượng mục tiêu của mình. Nếu bạn xác định đúng đối tượng mục tiêu, bạn sẽ cảm thấy việc tiếp thị sản phẩm dễ dàng hơn bao giờ hết, nó cũng như việc “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng nhanh chóng.
Ngược lại, hãy thử tưởng tượng trường hợp nếu bạn không xác định đúng đối tượng mục tiêu. Sau đó, bạn thực hiện nhắm quảng cáo của mình một cách tràn lan, gặp ai cũng giới thiệu, gặp ai cũng quảng cáo, nhưng cuối cùng họ lại chẳng hề hứng thú với sản phẩm của bạn, lúc này bạn sẽ rơi vào trạng thái “tiền mất tật mang”, mất tiền quảng cáo nhưng lại chẳng thu lại được gì. Như thế có nghĩa là bạn đang lãng phí ngân sách của mình một cách vô nghĩa. Và nếu bạn đang là một StartUp, điều này càng tệ hại đến nhường nào.
Dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay chỉ là một doanh nghiệp mới bắt tay vào công việc kinh doanh thì việc tìm hiểu đối tượng sẽ luôn mang đến cho bạn sự an toàn ở mức cao nhất, tạo ra nhiều cơ hội chuyển đổi nhất đồng thời lan tỏa mạnh mẽ sự nhận diện thương hiệu cho cộng đồng. Hãy dành nhiều thời gian của mình một chút, ngồi lại và suy ngẫm về chính mình và về những mục tiêu mà mình đang muốn hướng tới khi tạo một chiến dịch quảng cáo.
1. Đối tượng nhân khẩu học
Bạn sẽ nhắm mục tiêu quảng cáo của bạn dựa trên xu hướng mức độ hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ của bạn với người dùng ở các vị trí, độ tuổi, giới tính và các loại thiết bị nhất định. Cách nhắm mục tiêu này giúp bạn thu hẹp được nhóm đối tượng mục tiêu khi làm quảng cáo Google Ads. Điều này làm cho quảng cáo sẽ không xuất hiện ở một số trường hợp mà đáng lẽ nó sẽ được hiển thị nếu không nhắm mục tiêu nhân khẩu học. Hiểu một cách đơn giản, là bạn sẽ loại trừ được tập người dùng mà họ không nằm trong phạm vi được chọn.
1.1 Một số lựa chọn trong cách nhắm mục tiêu quảng cáo theo nhân khẩu học
Về độ tuổi, Google Ads được chia thành nhiều nhóm tuổi khác nhau 18-24, 25-34, 45-54, 55-64 và từ 65 tuổi trở lên cùng nhóm đối tượng có độ tuổi không xác định.
Về giới tính, nhóm đối tượng nhân khẩu học này được chia theo nam, nữ và không xác định.
Các yếu tố còn lại như nghề nghiệp, sở thích, vị trí… đều có tính tương đồng như mục tiêu quảng cáo của Facebook.
1.2 Cách Google Ads xác định nhân khẩu học của người dùng
Google Ads xác định thông tin nhân khẩu học của người dùng thông qua những thông tin mà họ đã đăng ký tài khoản Google cùng vị trí và thiết bị đăng nhập. Đồng thời, các thông tin này cũng được thu thập qua các tài khoản liên kết cùng hành vi của người dùng khi sử dụng các hệ thống này.
Trong trường hợp nếu không có bất kỳ thông tin nào liên quan, Google sẽ xác định nhân khẩu học bằng cách phỏng đoán thông qua hành vi của người dùng trên xác sản phẩm mà Google cung cấp.
1.3 Cách nhắm mục tiêu các nhóm đối tượng nhân khẩu học
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Google Ads tại: https://ads.google.com/intl/vi_VN/home/
Bước 2: Trong menu trang ở bên trái click vào Chiến dịch
Bước 3: Click vào tên của chiến dịch mà bạn muốn thêm tùy chọn nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học. Danh mục đối tượng nhân khẩu học có thể được thêm vào các chiến dịch như Search, Display Network, Video.
Click vào tên của nhóm quảng cáo mà bạn muốn thêm tùy chọn nhắm mục tiêu theo đối tượng nhân khẩu học.
Trong menu trang bên trái hãy click vào “Nhân khẩu học”.
Bước 4: Click vào đối tượng nhân khẩu học bạn muốn nhắm mục tiêu như giới tính, độ tuổi, thu nhập…
Bước 7: Click vào bên cạnh các nhóm đối tượng nhân khẩu học cụ thể mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
Bước 8: Click vào menu thả xuống rồi chọn “Bật”. Để loại trừ ra khỏi nhóm nhân khẩu học hãy chọn “loại trừ nhóm quảng cáo”.
1.4 Cách đặt giá thầu
Bạn có thể nhận được lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn hoặc tăng cơ hội hiển thị quảng cáo cho những người có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn bằng cách đtặ giá thầu cụ teher cho một nhóm đối tượng nhân khẩu học. Bạn có thể đặt giá thầu tùy chỉnh cho chiến dịch Google Display Network hoặc chỉnh sửa mức điều chỉnh giá thầu cho chiến dịch Google Search.
2. Đối tượng chung sở thích
Đối tượng chung sở thích được xây dựng cho các doanh nghiệp hiện đang chạy quảng cáo truyền hình và muốn mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch sang không gian trực tuyến với mức đánh giá hiệu quả bằng cách sử dụng Google Search hoặc Google Display Network. Nhóm đối tượng này được xác định dựa trên lối sống, thói quen mua sắm và sở thích lâu dài của họ và bạn sẽ chọn họ là khách hàng tiềm năng để tiếp cận và làm cho họ biết đến doanh nghiệp của bạn.
Bạn cũng có thể tiếp cận đối tượng chung sở thích tùy chỉnh. Bạn có thể tạo đối tượng được điều chỉnh phù hợp hơn cho thương hiệu của họ so với đối tượng chung sở thích rộng hơn giống như truyền hình. Đối tượng chung sở thích tùy chỉnh được tạo bằng cách sử dụng kết hợp của:
- Sở thích được nhập dưới dạng cụm từ khóa
- URL để tạo danh mục sở thích dựa trên nội dung của trang web
- Các loại địa điểm mà mọi người quan tâm
- Ứng dụng mà khách hàng lý tưởng có thể quan tâm
3. Đối tượng trong thị trường
Một kiểu đối tượng nữa bạn cần quan tâm đó là Đối tượng trong thị trường. Bất kỳ ai đang có ý định mua hàng đều là một cá thể trong tệp đối tượng trong thị trường mà bạn cần quan tâm. Theo thống kê của Google, người tiêu dùng dành trung bình 5 giờ trên mạng mỗi ngày và duyệt qua hơn 10 trang web trước khi mua hàng. Tất cả những điều này cho thấy có hàng tỷ tín hiệu và điểm dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng được tạo ra mỗi ngày. Hơn thế, một trăm người mua sắm sẽ là một trăm nhu cầu sản phẩm khác nhau. Do vậy, những tín hiệu này mang đến cho bạn cơ hội vô cùng to lớn để có thể nắm bắt, tiếp cận khách hàng với thông điệp được cá nhân hóa, phù hợp và hữu ích.
3.1 Đối tượng trong thị trường được tạo ra như thế nào?
Google là một kho thông tin khổng lồ về dữ liệu, nội dung về bất kỳ lĩnh vực, ngành nghề nào trên toàn thế giới, do vậy mà mỗi ngày có hàng tỷ người trên thế giới sử dụng chúng. Để đáp ứng việc không bỏ sót bất kỳ truy cập nào của người dùng, Google tạo ra các cookies lưu giữ lại toàn bộ những truy vấn này theo sự phân chia các mảng nội dung tìm kiếm khác nhau của họ. Sau đó, các phân đoạn được tạo ra nhờ tín hiệu dữ liệu hiệu quả, từ thiết bị di động và máy tính để bàn, kết hợp với công nghệ máy học nâng cao, chúng hoạt động liên tục trong suốt thời gian thực do vậy mà các dữ liệu tìm kiếm luôn cho ra kết quả phù hợp.
Cụ thể hơn, chẳng hạn bạn đăng bán sản phẩm là “đồ nội thất” và mong muốn tiếp thị sản phẩm với Đối tượng trong thị trường. Google sẽ hoạt động theo cơ thế, thu thập tất cả những hành vi cụ thể của khách hàng như đã từng truy cập và tìm hiểu thông tin có liên quan đến đồ nội thất, hoặc bàn ghế, giường tủ…, tần suất và mức độ truy cập các trang web này trong thời gian gần đây của người dùng, thực hiện truy cập trên điện điện thoại iPhone, có giới tính nam, thường xuyên tìm kiếm hoặc đặt mua các sản phẩm nội thất trên trang Tiki.vn… Sau đó, Google phân phối hiển thị quảng cáo của bạn đến khách hàng mang những đặc điểm này. Tập hợp những cá nhân đó chính là Đối tượng trong thị trường.
3.2 Lợi ích của Đối tượng trong thị trường
Tiếp cận đối tượng có ý định mua hàng tại “thời điểm vàng” với dữ liệu trong thời gian thực. Với việc thu thập và xử lý các thông tin có liên quan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đây là đối tượng phù hợp nhất dành cho các nhà quảng cáo mới hoạt động:
- Google sẽ luôn lựa chọn đối tượng phù hợp dành cho bạn dựa trên dữ liệu được cập nhật từ cookie theo thời gian thực (không lãng phí lần hiển thị cho những người dùng đã rút khỏi chu kỳ mua hàng).
- Thời lượng quan sát được tùy chỉnh theo các ngành dọc khác nhau với chu kỳ chuyển đổi biến đổi (như xe ô tô hoặc hàng điện tử tiêu dùng).
- Đặc biệt hơn, bạn hoàn toàn không mất bất kỳ chi phí dữ liệu nào.
Tiếp cận người mua đã có ý định, không chỉ những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp:
- Thuật toán xác định "ý định" (có khả năng hành động) so với "quan tâm" (quan tâm một cách thụ động).
- Tần suất và thời lượng truy cập mà cookies thu thập được sẽ phân biệt được tương đối đâu là những khách hàng có ý định mua hàng thực.
- Nhóm chuyên trách về ngôn ngữ của thuật toán Google sẽ phân loại các loại trang chỉ ra “ý định” của người dùng.
Tiếp cận đối tượng ở quy mô lớn:
- Theo thống kê, có tới 94% người dùng Internet, khả năng tiếp cận của quảng cáo gần như là tất cả mọi người trên thế giới.
- Trên các nền tảng có phạm vi tiếp cận số 1: GDN, AdMob (AdMob là một quảng cáo của Google, hoạt động bằng cách khớp các quảng cáo với ứng dụng của bạn dựa vào tiêu chí bạn đặt) và YouTube.
- Tiếp cận trên phạm vi toàn cầu: Theo thống kê của Google có tới trên 800 triệu người dùng có ý định mua hàng mỗi tuần trên toàn cầu và trên 300 tỷ lượt hiển thị mỗi ngày.
- Khả năng tiếp cận đối tượng có “ý định” mua hàng trên các ứng dụng và trang web di động rất lớn.
Đạt được sự minh bạch và khả năng kiểm soát:
- Sự minh bạch và khả năng kiểm soát tuyệt đối để điều chỉnh giá thầu, ngân sách, quảng cáo và trang web dựa trên hiệu suất của chiến dịch.
- Tìm hiểu về các phân đoạn chứa phân loại đối tượng của bạn nhờ báo cáo đối tượng của Google Analytics.
4. Đối tượng tùy chỉnh
4.1 Đối tượng tùy chỉnh trên GDN và YouTube là gì?
Đối tượng tùy chỉnh cho phép nhà quảng cáo xác định và tiếp cận những người có ý định mua hàng. Trên Mạng Hiển thị của Google, nhà quảng cáo có thể nhập từ khoá hoặc URL thể hiện chính xác nhất đối tượng của họ hoặc chọn một trong số các đối tượng được tạo tự động mà Google cung cấp. Sau đó, Google sẽ hiển thị quảng cáo cho những người khớp với tiêu chuẩn của bạn.
4.2 Lợi ích đối tượng tùy chỉnh mang lại
● Tính cá nhân hóa
Đối với tệp khách hàng tùy chỉnh, nhà quảng cáo hoàn toàn có thể nhắm quảng cáo đến đối tượng đã từng truy cập một URL nào đó hoặc là từ khóa một cách tùy ý. Các cookies của Google sẽ ghi nhận tất cả các trường hợp truy cập cùng một trang website hoặc truy vấn cùng một từ khóa của khách hàng và nhóm chúng lại với nhau. Sau đó bạn có thể lựa chọn đối tượng này là mục tiêu để nhắm quảng cáo của mình. Cụ thể hơn, nếu bạn là một nhà bán lẻ, và bạn đang muốn hiển thị quảng cáo của mình với các đối tượng khách hàng đã từng truy cập trang Tiki.vn, bạn hoàn toàn có thể thực hiện thông qua việc lựa chọn đối tượng tùy chỉnh.
● Quản lý đơn giản
Với tệp đối tượng này, bạn có thể xem hiệu suất của từng phân đoạn đối tượng khác nhau, lấy kết quả đó là cơ sở để điều chỉnh và tối ưu chiến dịch quảng cáo của mình. Ví dụ, bạn là nhà cung cấp sản phẩm là mỹ phẩm, bạn có thể xem xét hiệu suất quảng cáo của mình trên nhóm đối tượng nữ, có độ tuổi từ 13-30 tuổi và thường truy cập trang shopee.vn trên báo cáo ở tab Đối tượng trên menu trang từ tài khoản Ads của mình. Sau đó, bạn có thể thực hiện tùy chỉnh trực tiếp trên trang của mình.
● Thiết kế để tăng hiệu suất chiến dịch
Khi sử dụng đối tượng tùy chỉnh bạn sẽ nhận thấy kết quả lượt chuyển đổi tăng từ 5-10% so với nhắm mục tiêu theo từ khóa.
Dù bạn là nhà quảng cáo có quy mô như thế nào đi nữa thì bạn vẫn có thể sử dụng nó để phân đoạn đối tượng mình muốn quảng cáo nhắm tới theo cách thủ công. Và hãy lưu ý, Google khuyến khích bạn nên sử dụng các tín hiệu tự tạo để tận dụng tối đa tính năng nhắm mục tiêu vào phân đoạn đối tượng này.
4.3 Phương pháp tốt nhất để tạo đối tượng tùy chỉnh
● Bước 1: Hãy tạo ra một nhóm từ khóa hoặc URL.
Hãy lựa chọn khoảng 15 từ khóa chung chung hoặc URL đại diện cho cách khách hàng tìm bạn. Tất cả các từ khóa đều được xem xét ở dạng đối sánh rộng nên bạn không cần phải tải lên số nhiều hay lỗi chính tả của từ khóa chính.
● Bước 2: Sử dụng đề xuất từ khoá trong Google Ads để xây dựng đối tượng hiệu quả
Sau khi bạn nhập từ khoá bất kỳ đã chọn từ bước trước, Google Ads sẽ đề xuất thêm các từ khóa khác ở bên phải bao gồm những từ khóa có liên quan nhất định đối với quảng cáo. Từ đó, bạn có thể cân nhắc và lựa chọn những từ có nhiều khả năng thu hút đối tượng khách hàng đến với quảng cáo của mình.
● Bước 3: Thêm URL để cung cấp thêm ngữ cảnh
Bạn cũng có thể thêm các URL để cung cấp ngữ cảnh trong quá trình xây dựng đối tượng tùy chỉnh. Google Ads sẽ phát hiện và phân tích chủ đề trong các URL được tải lên để tìm người quan tâm đến những lĩnh vực đó. Tuy nhiên, điều này sẽ không có nghĩa người đó đã thật sự truy cập trang web được tải lên. Lưu ý, tránh tải lên thông tin đăng nhập từ các trang yêu cầu đăng nhập (ví dụ: các mạng truyền thông xã hội).
5. Đối tượng tương tự
Đây là những đối tượng có cùng sở thích, nhu cầu như những khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn. Nhắm mục tiêu đối tượng tương tự cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những khách hàng có chung đặc điểm sở thích với những người có trong danh sách tiếp thị lại của mình. Danh sách đối tượng tương tự được tự động tạo và cập nhật theo thời gian thực sau khi bạn đã thiết lập ít nhất một danh sách đủ điều kiện trong thư viện Google Ads Audience Center. Bạn nên có chiến lược tiếp thị lại phù hợp trước khi chạy Đối tượng tương tự.
Nhắm mục tiêu đối tượng tương tự có sẵn cho Hiển thị, Tìm kiếm, YouTube, Gmail, Đối sánh khách hàng và ứng dụng.
5.1 Lợi ích khi nhắm mục tiêu Đối tượng tương tự
● Mở rộng phạm vi tiếp cận
Nhắm mục tiêu này cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch đến những người dùng mới tương tự với người dùng hiện tại của mình, cao hơn 5 lần so với danh sách tiếp thị lại. Đối với những khách truy cập là Đối tượng tương tự mới không mua hàng ngay từ trang web của bạn, tuy nhiên khi bạn đã thêm thẻ tiếp thị lại vào trang web đó, bạn vẫn có thể liên hệ với họ vào lúc khác qua danh sách tiếp thị lại. Bằng cách thêm nhắm mục tiêu theo Đối tượng tương tự, bạn có thể thu hút nhiều khách truy cập vào trang web của mình hơn và do đó sẽ có nhiều người dùng hơn vào danh sách tiếp thị lại của bạn theo cách trực quan và dễ quản lý. Đối với mạng Hiển thị thì Đối tượng tương tự cho phép bạn tiếp cận những người dùng mới có cùng đặc điểm với khách truy cập trang của bạn, còn đối với mạng Tìm kiếm, bạn có thể tiếp cận những người dùng Google hoạt động gần đây với hành vi tìm kiếm tương tự những khách hàng có giá trị nhất của bạn
● Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện
Theo thống kê của Google, khi sử dụng nhắm mục tiêu đối tượng tương tự, quảng cáo sẽ tăng hơn 40% chuyển đổi bằng cách kết hợp các đối tượng tương tự với tiếp thị lại trên Mạng hiển thị.
● Sự can thiệp của công nghệ Máy học
Danh sách đối tượng tương tự được cập nhật theo thời gian thực bằng các tính năng máy học để phân tích một cách khoa học và chính xác hàng triệu tín hiệu nhằm tối ưu hóa hiệu suất.
● Dễ dàng quản lý
Danh sách đối tượng tương tự sẽ tự động xuất hiện trong tài khoản Google Ads đủ điều kiện. Tính đủ điều kiện được xác định khi có đủ sự tương đồng về ý nghĩa thống kê đáng kể giữa người dùng mới và danh sách tiếp thị lại gốc.
● Nhắm mục tiêu một cách hiệu quả
Danh sách tiếp thị lại gốc sẽ tự động bị loại trừ khỏi Danh sách đối tượng tương tự, đảm bảo bạn chỉ nhắm mục tiêu người dùng mới. Tạo đối tượng tương tự sẽ giúp bạn đạt hiệu suất tốt với Đấu thầu thông minh trên cả Tìm kiếm và Hiển thị, thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web tăng kích cỡ danh sách tiếp thị lại của bạn
● Nhắm mục tiêu theo đối tượng được đơn giản hóa
Nhắm mục tiêu theo đối tượng tương tự giúp công việc tìm kiếm đối tượng mới của bạn không còn mang tính chất phỏng đoán thay vào đó bằng cách tự động tìm khách hàng mới tương tự với khách hiện có (chẳng hạn như "khách truy cập trang web" hoặc "người chuyển đổi"), tệp đối tượng mới của bạn có nhiều tiềm năng hơn để tạo ra những chuyển đổi.
Google sẽ xem xét hoạt động được phê duyệt trên trang web Mạng hiển thị trong hơn 30 ngày qua và sử dụng dữ liệu này cùng với nội dung người dùng đang xem để tìm hiểu sở thích và đặc điểm chung của những người trong danh sách tiếp thị lại của bạn. Dựa trên thông tin này, Google Ads tự động tìm các khách hàng tiềm năng mới có sở thích và đặc điểm giống với những người trong danh sách tiếp thị lại của bạn. Những người trong danh sách tiếp thị lại có chung càng nhiều sở thích và đặc điểm thì Đối tượng tương tự hoạt động càng hiệu quả.
Google Ads sẽ sử dụng công nghệ máy học để hiểu những điểm chung của những người này nhằm tìm được nhiều khách hàng có cùng tư tưởng từ danh sách người dùng hiện tại của bạn. Bạn có thể sử dụng Đối tượng tương tự để tìm khách hàng mới tương tự những khách hàng đã có trong danh sách tiếp thị lại của mình bằng các tiêu chí như chủ đề họ thích và các trang web họ thường truy cập.
Danh sách Đối tượng tương tự sẽ tự động được cập nhật khi danh sách gốc phát triển và mọi người thay đổi hoạt động duyệt của họ. Vì vậy, bạn không cần phải cập nhật danh sách Đối tượng tương tự ngay sau khi tạo.
5.2 Danh sách Đối tượng tương tự được tạo ra như thế nào?
Bạn sẽ có một danh sách Đối tượng tương tự theo ba bước như sau:
- Bước 1: Tất cả những người dùng truy cập trang web của bạn sẽ được thêm vào danh sách tiếp thị lại.
- Bước 2: Tất cả những người dùng tìm kiếm trên trang Google.com một vài lần, trước và sau khi được thêm vào danh sách tiếp thị lại.
- Bước 3: Những người dùng trang Google.com khác không nằm trong danh sách tiếp thị lại thực hiện các truy vấn tìm kiếm tương tự trên trang Google.com được tự động thêm vào danh sách Đối tượng tương tự. Đây là danh sách đối tượng bạn cần quan tâm.
5.3 Danh sách tiếp thị lại đủ điều kiện để tạo Đối tượng tương tự
Google sẽ tự động xác định những danh sách tiếp thị lại nào của bạn có đủ điều kiện để tạo các Đối tượng tương tự dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn những yếu tố sau:
- Tối thiểu 100 khách truy cập trong danh sách gốc (danh sách tiếp thị lại).
- Những khách truy cập này được thêm vào danh sách ban đầu vào thời gian cụ thể nào gần đây.
- Các loại trang web mà các khách truy cập này đã duyệt.
- Danh sách phải do tài khoản của bạn sở hữu, không được chia sẻ.
Nhiều loại danh sách tiếp thị lại có thể được dùng để tạo Đối tượng tương tự, bao gồm nhưng không giới hạn: Khách truy cập trang web, người dùng ứng dụng, đối tượng khách hàng, tiếp thị lại video, CRM, Google Analytics…
Danh sách tùy chỉnh không đủ điều kiện. Trong một số trường hợp, không có đủ thông tin để tạo danh sách Đối tượng tương tự. Trong những trường hợp này, danh sách có thể xuất hiện dưới dạng "Không có sẵn" trong Công cụ quản lý đối tượng.
Danh sách đối tượng tương tự được tạo dựa trên người dùng có cùng đặc điểm như danh sách gốc mà không có bất kỳ giới hạn về vị trí địa lý nào. Điều đó có nghĩa là nếu doanh nghiệp của bạn có trụ sở tại Việt Nam thì người dùng trong danh sách đối tượng tương tự sẽ không bị giới hạn ở Việt Nam, họ có thể là những khách hàng đến từ bất kỳ đâu trên thế giới. Bạn có thể áp dụng kích thước danh sách có sẵn trong công cụ quản lý đối tượng để hiển thị mức độ phù hợp cho tất cả các khu vực có thể. Khi tạo chiến dịch mới, hãy áp dụng các hạn chế về vị trí địa lý nếu bạn chỉ muốn ước tính phạm vi tiếp cận cho một số vị trí mong muốn.
6. Đối tượng tiếp thị lại
Đối tượng đầu tiên bạn cần quan tâm đó là các đối tượng nằm trong danh sách tiếp thị lại (RLSA). Tiếp thị lại là hình thức cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến với những người đã truy cập trang web hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ. Ví dụ, bạn vừa xây nhà và đang muốn lựa chọn một mẫu đèn chùm đặt tại phòng khách, bạn lên mạng tìm kiếm thông tin cũng như kiểu dáng đèn chùm phù hợp với mình. Nhưng vì một lý do nào đó, bạn rời khỏi trang web hoặc chỉ đơn giản là bạn chưa thấy mẫu đèn đó phù hợp nên rời đi. Và ngày hôm sau, bạn sẽ bắt gặp rất nhiều ý tưởng cũng như quảng cáo đèn chùm hiện lên khi đang sử dụng bất kỳ hoạt động nào có liên quan trên toàn bộ các trang web của Mạng hiển thị. Đây chính là cách thức hoạt động của hình thức tiếp thị lại.
6.1 Nguyên lý hoạt động của RLSA
RLSA (danh sách tiếp thị lại dành cho mạng tìm kiếm) sẽ giúp bạn thay đổi giá thầu trên quảng cáo tìm kiếm, thông điệp và từ khoá dựa trên những khách truy cập trang web có giá trị nhất với họ. Cụ thể hơn, ví dụ bạn là nhà quảng cáo cho sản phẩm đèn chùm khi thực hiện quảng cáo, bạn sẽ bắt gặp ba kiểu khách hàng tiềm năng như sau:
Khách hàng truy cập trang -> khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc điền vào biểu mẫu -> Khách hàng đã thực hiện thành công chuyển đổi
Đầu tiên, khách hàng truy cập trang hay còn gọi là khách hàng mới, đây là kiểu khách hàng chung chung. Tuy nhiên đây là đối tượng bạn cần tiếp cận lại để khiến họ trở thành khách hàng chính thức của mình. Khi họ truy cập vào một trang web bất kỳ, có nghĩa là họ đang thể hiện sự quan tâm đến với sản phẩm dịch vụ đó. Lúc này, công việc của bạn là làm thế nào để cung cấp cho họ những thông tin và dịch vụ chất lượng, phù hợp với những gì họ đang mong muốn. Bạn có thể kiểm tra và xem lại danh sách này từ Thư viện được chia sẻ trong tài khoản Ads của mình.
Khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc điền biểu mẫu, là những khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ hàng hoặc điền các biểu mẫu (nếu có) nhưng chưa hoàn thành hành động của họ. Đây là đối tượng khách hàng thứ hai bạn cần tiếp thị lại. Đối với kiểu khách hàng này, tiếp thị lại để họ quay lại và kết thúc hành động của mình là điều mà các nhà quảng cáo cần thực hiện. Bạn cần cho họ một lý do để kết hoàn thành hành động của mình trước đó, hãy cho họ biết công dụng của sản phẩm mình cung cấp bằng cách làm nổi bật tính năng sản phẩm trong mô tả. Để xác định họ là những ai, bạn cần tạo ra một danh sách tiếp thị lại bao gồm các đối tượng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó loại trừ đi những người đã thực hiện thành công chuyển đổi bạn sẽ có danh sách của kiểu khách hàng thứ hai này. Lọc những khách hàng đã điền biểu mẫu nhưng chưa gửi đi cũng bằng cách này.
Loại khách hàng thứ ba bạn cần quan tâm đó là những khách hàng đã thực hiện thành công chuyển đổi trên trang đích. Đối với những khách hàng này thì doanh nghiệp của bạn tồn tại có ý nghĩa với họ, những gì bạn cung cấp là những thứ họ đang cần và họ tin tưởng bạn. Lúc này, hãy sử dụng tiếp thị lại với họ để cung cấp những sản phẩm mới của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi tần suất họ quay lại mua hàng bằng cách thiết lập một danh sách khách hàng chuyển đổi, và xem xem họ có còn tương tác với bạn trong một khoảng thời gian gần đây nữa hay không.
6.2 Lợi ích mà RLSA mang lại là gì?
Đầu tiên, sau khi phân đoạn được nhóm đối tượng khách hàng cụ thể bằng RLSA, bạn sẽ có định hướng để tối ưu hóa giá thầu trên các từ khóa cho mỗi nhóm đối tượng tiếp thị lại này. Ví dụ, một doanh nghiệp bán lẻ sách A đã tạo danh sách tiếp thị lại cho người dùng đã truy cập trang chủ của họ và một danh sách khác cho những người đã tìm kiếm một sản phẩm cụ thể khác. Họ vẫn giữ nguyên các từ khóa và quảng cáo, tuy nhiên họ thực hiện tăng giá thầu cho khách truy cập trang chủ trước đây và tăng giá thầu ở mức cao cho những người đã tìm kiếm sản phẩm sách cụ thể trên trang web của họ. Và kết quả họ thu về tổng doanh thu tăng hơn 20%, số lượt chuyển đổi tăng gấp rưỡi so với trước đây.
Lợi ích thứ hai mà RLSA mang lại đó là tăng chuyển đổi trên nhóm từ khóa mới, tăng phạm vi tiếp cận của bạn với từ khóa rộng được điều chỉnh cụ thể theo hiệu suất của khách truy cập trang web. Ví dụ, nhà sách bán lẻ muốn tăng doanh thu cuối năm cho dòng sách Digital Marketing mới phát hành. Họ có thể sử dụng từ khóa “sách marketing” hoặc “sách digital marketing mới nhất”, hai từ khóa này là hai từ khóa rộng và thông thường thì không sàng lọc được những đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, RLSA cho phép họ chỉ nhắm các từ khóa đó đến những người đã từng mua sách về Digital Marketing của mình. Khi thực hiện cách này, nhà quảng cáo sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng rõ rệt và lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư ban đầu (ROI) tăng đáng kể.
Một lợi ích nữa mà RLSA mang lại đó là điều chỉnh thông điệp của bạn, cụ thể là làm tăng mức độ phù hợp cho các đối tượng khác nhau với nhắm mục tiêu và thông điệp tốt hơn. Ví dụ, bạn là nhà bán lẻ sách và bạn có những dòng sách khác nhau chẳng hạn sách digital marketing và sách MMO, bạn sẽ lập ra hai danh sách tiếp thị lại để phân đoạn những khách truy cập trang web đã thể hiện sự quan tâm đối với từng dòng sách. Sau đó, hãy sử dụng RLSA để hiển thị thông điệp phản ánh sở thích trước đây của người dùng cho từng phân đoạn. Bạn sẽ thấy mức tăng về ROI trên chiến dịch cụ thể.
6.3 Chính sách của RLSA
Khi sử dụng RLSA trong quảng cáo, trước hết bạn cũng cần nắm rõ một số những chính sách nhất định, phải hiểu được chúng mới có thể áp dụng một cách hiệu quả chúng trong quảng cáo của mình.
- Google đưa ra ngưỡng bảo mật tìm kiếm khi sử dụng RLSA như sau:
● Kích thước tối thiểu của danh sách RLSA: 1.000 thành viên so với 100 người dùng duy nhất trên GDN.
● Thời lượng danh sách tối đa: 180 ngày so với 540 trên GDN.
- RLSA sẽ không bao gồm danh sách dựa trên các danh mục nhạy cảm, chẳng hạn như dược phẩm, tài chính.
- Quảng cáo không được thu thập thông tin nhận dạng cá nhân, bạn sẽ không được đề cập đến bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào trong các danh sách.
7. Đối tượng tùy chỉnh có gì khác so với các loại đối tượng khác
7.1 So với Đối tượng trong thị trường
Đối tượng tùy chỉnh sẽ rất phù hợp khi nhà quảng cáo đang nỗ lực tiếp cận khách hàng không có mặt trong phân loại hiện tại mà Google cung cấp. Bạn hoàn toàn có thể tạo ra một tệp khách hàng mới hoàn toàn thông qua hình thức này. Nếu đối tượng trong thị trường là tất cả các dữ liệu khách hàng thông qua các cookies thì đối tượng tùy chỉnh lại giúp bạn cá nhân hóa đối tượng, bằng chính những thuộc tính bạn chọn lựa khách hàng của mình.
7.2 So với Đối tượng tương tự
Đối tượng tùy chỉnh được xây dựng để phục vụ mục đích hiệu suất. Nền tảng này được xây dựng để tối ưu hóa so với mục tiêu hiệu suất và sẽ rất phù hợp khi nhà quảng cáo đang nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi.
7.3 So với đối tượng nhắm mục tiêu theo Từ khóa
Nhắm mục tiêu theo đối tượng tùy chỉnh sẽ tăng phạm vi tiếp cận hơn so với nhắm mục tiêu theo từ khóa. Cụ thể hơn, nhắm mục tiêu theo đối tượng tùy chỉnh sẽ tăng phạm vi tiếp cận lên 20-30% so với nhóm quảng cáo và từ khóa đối tượng hiện tại. Bên cạnh đó, hình thức này cũng cho phép nhà quảng cáo tinh chỉnh đối tượng của mình bằng URL.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2
Nếu muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh, ngoài việc hiểu biết về sản phẩm bạn cũng cần bổ sung những hiểu biết về khách hàng của mình. Họ là ai? Họ muốn gì? Mức độ quan tâm của họ đối với quảng cáo ra sao? Tất cả các câu trả lời sẽ nằm trong chương này
Các loại đối tượng bạn sẽ cần quan tâm khi thực hiện chiến dịch Ads:
- Đối tượng nhân khẩu học là đối tượng mục tiêu khi nhắm đến người dùng ở các vị trí, độ tuổi, giới tính và loại thiết bị truy cập để loại trừ một tập người dùng mà họ không nằm trong phạm vi được chọn
- Đối tượng chung sở thích được xây dựng cho các doanh nghiệp hiện đang chạy quảng cáo truyền hình và muốn mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch sang không gian trực tuyến với mức đánh giá hiệu quả bằng cách sử dụng Google Search hoặc Google Display Network
- Một một kiểu đối tượng nữa bạn cần quan tâm đó là Đối tượng trong thị trường. Bất kỳ ai đang có ý định mua hàng đều là một cá thể trong tệp đối tượng trong thị trường mà bạn cần quan tâm. Theo thống kê của Google, người tiêu dùng dành trung bình 5 giờ trên mạng mỗi ngày và duyệt qua hơn 10 trang web trước khi muốn mua một món đồ nào đó. Tất cả những điều này cho thấy hàng tỷ tín hiệu và điểm dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng được tạo ra mỗi ngày
- Trên Mạng Hiển thị của Google, nhà quảng cáo có thể nhập từ khoá hoặc URL thể hiện chính xác nhất đối tượng của họ hoặc chọn một trong số các đối tượng được tạo tự động mà Google cung cấp. Sau đó, Google sẽ hiển thị quảng cáo cho những người khớp với tiêu chuẩn của bạn. Đây chính là nhóm đối tượng tùy chỉnh
- Đối tượng tương tự là những đối tượng có cùng sở thích, nhu cầu như những khách hàng đã truy cập vào trang web của bạn. Nhắm mục tiêu đối tượng tương tự cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến những khách hàng có chung đặc điểm sở thích với những người có trong danh sách tiếp thị lại của mình
- Đối tượng cuối cùng bạn cần quan tâm đó là các đối tượng nằm trong danh sách tiếp thị lại (RLSA). Tiếp thị lại là hình thức cho phép bạn hiển thị quảng cáo đến với những người đã truy cập trang web hoặc sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ