Khi quán thay cửa hàng trưởng mới thì thể nào doanh thu quán cũng bị sụt giảm một chút. Có lúc là vì cửa hàng trưởng mới lần đầu tiên đảm nhiệm vị trí đó, có lúc là do khách hàng gắn bó với cửa hàng trưởng cũ cũng bỏ đi nữa. Thật ra doanh thu giảm xuống chỉ cần tăng lại là được, nhưng điều tôi nghĩ tuyệt đối không được làm là lúc nào cũng chỉ nói về những điều không suôn sẻ. Tiếng Nhật vẫn có từ “linh hồn của lời nói”1. Nếu chúng ta cứ nói về điều xấu mãi, những điều xấu đấy sẽ biến thành âm thanh và đọng lại mãi ở sâu trong người chúng ta.
1 Linh hồn của lời nói (Kotodama): Người Nhật tin rằng lời nói cũng có linh hồn nên bên trong lời nói ẩn chứa sức mạnh thần bí.
Cho dù tình hình cửa hàng chưa được thuận lợi thì đó cũng chỉ là tình hình hiện tại. Còn nếu bạn không thể suy nghĩ hay nói chuyện với suy nghĩ tích cực, mọi chuyện không thể nào tốt lên được! Dù bạn có phiền muộn trong lòng nhưng khi nói chuyện một cách sôi nổi, mạnh mẽ thì lúc đó những điều xung quanh bạn mới có thêm sức sống.
Ví dụ, bảo đảm được nguồn nhân lực là một việc rất khó, nhất là những lúc bạn khổ sở vì thiếu nhân viên làm thêm chẳng hạn. Nhưng thay vì nói: “Thiếu người thật khổ quá đi mất!”, bạn hãy nói: “Tuy chỉ có từng này người làm việc thôi nhưng doanh thu tháng này của cửa hàng đã đạt được tận mức này!”
Cho dù không phải doanh thu của tất cả các món đều tăng lên nhưng chỉ cần một món bán được, chẳng phải chúng ta sẽ có thể động viên nhau để lần sau cố gắng hơn hay sao? Như thế câu chuyện của cửa hàng trưởng đấy sẽ lan truyền đến những nhân viên khác và trở thành nguồn sức mạnh của mọi người.
Trong số những nhân viên cũ của quán tôi, có người đã về địa phương để mở cửa hàng. Cậu ấy không hẳn là một người chăm chỉ, hay là giỏi tiếp khách. Cửa hàng mà cậu ấy lần đầu tiên được giao làm cửa hàng trưởng, có người tiền nhiệm là một người mang trong mình năng lượng rất mạnh mẽ, vậy nên cậu ấy đã cảm thấy rất buồn phiền khi không biết nên làm thế nào.
Cậu ấy đã chăm chỉ tìm kiếm xem bản thân mình có thể làm những việc gì. Cuối cùng, cậu ấy quyết định đầu tiên sẽ vệ sinh quán sạch bóng lên đã. Thậm chí cậu ấy còn dùng xẻng cạo sàn để làm sạch cả những vết bùn bám trên mặt sàn. Cậu ấy đã quyết định biến cửa hàng của mình thành cửa hàng không thua bất kì quán nào khác về khoản lau chùi, vệ sinh quán. Mặc dù chuyện đấy cũng không phải chuyện gì ghê gớm nhưng sự quyết tâm về việc “không thua bất kì quán nào khác” đã đem lại sự tự tin cho cửa hàng trưởng.
Vợ của cậu ấy là một phụ nữ xinh đẹp, cô ấy từng là khách hàng quen của cửa hàng. Đến giờ tôi luôn vắt óc suy nghĩ làm thế nào mà cậu ta lại tán tỉnh được cô ấy, cậu ấy tiếp khách không hẳn là xuất sắc hay ấn tượng gì, nhưng cậu ấy vẫn có thể nhiệt tình cố gắng mà “cưa đổ” được vợ. Có lẽ đối với khách hàng cậu ấy cũng nhiệt tình thuyết phục như vậy chăng. Vậy nên dù cậu ấy quyết định tự lập mở một cửa hàng riêng ở khu vực hơi xa nhà ga một chút, cửa hàng của cậu ấy vẫn đông khách. Có lẽ sự tự tin của cậu ấy từ điểm xuất phát điểm từ một cửa hàng sạch bong, hẳn điều đó đang hỗ trợ cho cửa hàng hiện tại của cậu không chừng.
Tôi dĩ nhiên cho rằng phiền muộn không phải là chuyện xấu. Chúng ta phiền muộn chẳng phải là vì chúng ta đang ý thức được rằng mình phải giúp cửa hàng tốt lên hơn nữa hay sao. Vậy bạn hãy nghĩ đến những điều đơn giản trước đã. Đầu tiên đâu là điều bản thân bạn có thể ngay lập tức làm được. Bạn có thể biến cửa hàng thành một cửa hàng “sạch bong” như của cửa hàng trưởng kia thì sao.
Những người cứ phiền muộn nhưng mãi chẳng có hành động gì là do họ suy nghĩ mọi thứ một cách phức tạp quá. Thay vì cứ ngồi nghĩ về những điều khó khăn rồi mãi không hành động, bây giờ bạn cứ tích luỹ dần những điều đơn giản mình có thể làm được, kể cả những điều bạn chỉ làm được trong giây phút này thôi. Như vậy thì chắc chắn chúng sẽ biến thành nguồn sức mạnh giúp cửa hàng bạn trở nên đắt hàng hơn.
Ở quán cà phê nơi tôi lần đầu tiên làm việc, tôi cũng đã từng kể cho các bạn rằng khi tôi cầm giẻ lau lau sàn, tôi đã được cấp trên khen ngợi. Lúc đó mọi chuyện diễn ra hệt như những gì tôi đã hình dung, mặc dù lương không hề tăng lên nhưng tôi cảm thấy “Tuyệt quá!” Dù là việc gì, nếu chúng ta không hành động thì cũng sẽ chẳng có gì thay đổi cả.
Sau khi bạn hành động, mọi thứ xung quanh bạn cũng dần thay đổi. Điều đó cũng mang lại sự tự tin cho bạn nhiều hơn cả những gì bạn tưởng tượng