Một trong những trách nhiệm quan trọng mà bạn phải đảm đương, bất kể nghề nghiệp của bạn là gì, là có thể dàn xếp việc quảng bá bản thân với sự giảm thiểu tối đa những xích mích, xung đột giữa bạn với người khác. Đàm phán, dàn xếp mà không có va chạm, xung đột là một khả năng hiếm có. Đó là phẩm chất cần có trong việc tiếp thị hiệu quả dịch vụ cá nhân.
Tính cách tích cực là một tài sản mà không có nó, bạn sẽ rất khó quảng bá được bản thân cũng như giữ vững vị trí, thương hiệu của mình. Andrew Carnegie coi phẩm chất này là điều kiện tiên quyết trong danh sách những phẩm chất cần có để thành công và ông còn cho rằng tính cách đó có thể thay thế cho trí tuệ con người. Có lẽ Carnegie không thật sự ngụ ý theo nghĩa đen của câu nói ấy, ông chỉ muốn nhấn mạnh với chúng ta về tầm quan trọng của một tính cách tích cực trong việc quảng bá bản thân.
Nhưng trước hết, chúng ta hãy xem qua định nghĩa về một tính cách tích cực:
Một người có tính cách tích cực sẽ có cả sự linh hoạt, khả năng thích nghi để có thể nhanh chóng hòa hợp với bất cứ môi trường nào và một sức hút cần thiết để chiếm ưu thế trong mọi hoàn cảnh nhờ sự hấp dẫn của mình.
Một tính cách tích cực là tổng hòa của những phẩm chất tích cực, trong đó quan trọng hơn cả là:
1. Khả năng trình bày tốt. Một người trình bày giỏi là người có thể hiểu và áp dụng nghệ thuật làm công chúng hài lòng. Anh ta lôi cuốn mọi người bằng chính trí tưởng tượng của họ và làm họ cảm thấy hiếu kỳ, thích thú. Một người có khả năng trình bày tốt có thể nhanh chóng nhận ra và tận dụng những thành kiến, xu hướng hay những điều người khác yêu ghét, tại thời điểm tâm lý thích hợp.
2. Hòa hợp với cái tôi của chính mình. Không ai có thể có được một tính cách tốt đẹp nếu như trước tiên không xây dựng được sự hòa hợp và tự kiểm soát trong chính tâm trí của họ.
3. Mục tiêu rõ ràng. Một người hay do dự, sống không có kế hoạch hay mục tiêu rõ ràng thì không thể nào làm người khác vui lòng. Để có một tính cách tích cực, ít nhất chúng ta phải xác định mục tiêu phát triển những mối quan hệ hòa hợp với người khác và xây dựng mục đích chính cần tập trung như một công việc lâu dài.
4. Trang phục phù hợp. Một người có tính cách tích cực sẽ biết cách ăn mặc không chỉ phù hợp với bản thân mà còn phù hợp với nghề nghiệp của anh ta. Ấn tượng ban đầu bao giờ cũng khó quên. Trang phục không phù hợp có thể tạo nên định kiến khó có thể thay đổi. Quần áo không làm nên con người, nhưng chúng sẽ cho bạn một khởi đầu có lợi nếu bạn biết cách lựa chọn trang phục đúng đắn, phù hợp.
5. Điệu bộ và cử chỉ của cơ thể. Không cần là một chuyên gia phân tích tính cách, bạn cũng có thể nhận xét người khác qua cách họ đi đứng cũng như dáng điệu, cử chỉ của họ. Sự nhanh nhẹn, linh động trong tư thế và dáng điệu sẽ là dấu hiệu của một trí tuệ sáng suốt và khả năng nhận thức sắc sảo.
6. Giọng nói. Tông giọng, âm lượng, cao độ và cảm xúc của giọng nói là một trong những nhân tố quan trọng của một tính cách tích cực. Một giọng nói gay gắt không bao giờ tạo ra được cảm giác vui vẻ mà thường khiến người nghe cảm thấy khó chịu.
7. Tính chân thành của mục đích. Có lẽ tôi không cần giải thích nhiều về phẩm chất này. Không có nó, không ai có thể giành lấy lòng tin từ người khác.
8. Lựa chọn ngôn ngữ. Một người có tính cách tích cực biết cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp với nghề nghiệp của mình; ngoài ra, anh ta còn tránh sử dụng tiếng lóng và những lời báng bổ.
9. Thần thái. Thần thái phụ thuộc vào sự tự tin và khả năng tự kiểm soát. Người nào thiếu phẩm chất này sẽ khiến người khác cảm thấy không thoải mái.
10. Hài hước một cách tinh tế. Có lẽ không đức tính nào cần thiết hơn sự hài hước. Thiếu sự hài hước, cuộc sống sẽ là một chuỗi những bấp bênh và khó khăn.
11. Không ích kỷ. Tính ích kỷ và tính cách tích cực không bao giờ đi chung với nhau. Không ai muốn dính líu tới một kẻ ích kỷ chỉ quan tâm đến bản thân mình.
12. Biểu cảm gương mặt. Biểu cảm gương mặt là một gợi ý cho chúng ta biết phần nào về tâm trạng và suy nghĩ của người đối diện. Nó là một phong vũ biểu(37) phân tích tính cách để đánh giá chính xác tâm trí một người.
(37) Barometer là dụng cụ đo gió và áp suất không khí để dự báo thời tiết. Trong kinh tế, nó là những chỉ số kinh tế thị trường, thể hiện và dự báo cho những trào lưu, xu hướng về kinh tế trong tương lai.
13. Suy nghĩ tích cực. Suy nghĩ tiêu cực và tính cách tích cực không thể là bạn đồng hành được, bởi những rung động trong suy nghĩ của chúng ta có thể dễ dàng bị người khác bắt lấy. Do đó, hãy chắc rằng bạn chỉ biểu hiện những suy nghĩ mang lại niềm vui và sự dễ chịu với người khác.
14. Lòng nhiệt tình. Những ai thiếu lòng nhiệt tình sẽ không thể khuấy động mọi người. Sự nhiệt tình là một nhân tố quan trọng trong khả năng bán hàng cũng như trong việc quảng bá bản thân.
15. Một cơ thể khỏe mạnh. Một người có sức khỏe kém không thể thu hút người khác đến với mình. Hơn nữa, không ai có thể nhiệt tình được nếu thiếu sức khỏe và tinh thần thoải mái.
16. Trí tưởng tượng. Khả năng tưởng tượng là một trong những nhân tố quan trọng nhất cấu thành nên tính cách tích cực. Người nào không có phẩm chất này sẽ bị xem là ngớ ngẩn và chậm chạp.
17. Tài xử trí. Cho dù có nhiều cơ hội đến với mình, nhưng nếu bạn không có tài xử trí thì cũng không thể biến cơ hội trở thành thành công được. Chúng ta có thể nhận biết một người thiếu tài xử trí thông qua cách họ giao tiếp cũng như ứng xử thông thường như ăn nói lủng củng và thiếu thuyết phục.
18. Hiểu biết rộng. Chúng ta nên tìm hiểu những vấn đề quan trọng thu hút sự quan tâm của dư luận. Ngoài ra, sự am hiểu về những vấn đề của cuộc sống và dân sinh cũng là một nhân tố hình thành nên tính cách tích cực.
19. Nghệ thuật lắng nghe. Hãy tự rèn luyện cho bản thân cách lắng nghe chăm chú khi người khác nói và không cố gắng chen ngang hay ngắt lời người khác trong cuộc đối thoại. Hãy để cho đôi tai của bạn phát huy tác dụng và rồi cái lưỡi của bạn sẽ biết phải làm gì.
20. Khả năng nói chuyện thuyết phục. Không một nhân tố nào của tính cách tích cực quan trọng hơn khả năng này. Lời nói thuyết phục là một trong những tài sản đáng giá nhất của người bán hàng. Không có nó, người bán hàng sẽ thất bại thậm chí trước cả khi bắt đầu. Bạn có thể trau dồi nghệ thuật này nhờ luyện tập. Và đây là gợi ý cho một cuộc nói chuyện thú vị: Hãy nói những gì đáng nghe và hãy nói với tất cả lòng nhiệt tình mà bản thân có.
21. Sức hấp dẫn cá nhân. Đây là yếu tố duy nhất mà chúng ta không thể có được bằng rèn luyện và đào tạo. Nó là một phẩm chất bẩm sinh, được trời phú. Hầu hết mọi người đều có phẩm chất này nhưng không phải ai cũng biết cách kiểm soát nó. Nó là thứ tài sản giá trị mà mỗi chuyên gia bán hàng và những nhà lãnh đạo kiệt xuất đều tận dụng trong mỗi bước đi cuộc sống.
Những điều này có thể đã hiện ra như một danh sách khá kinh khủng về những phẩm chất mà một người cần sở hữu để có một tính cách tích cực. Nhưng có một sự thật có thể động viên bạn, đó là hầu hết những phẩm chất này đều có thể có được thông qua luyện tập cộng với một quyết tâm tuyệt đối muốn sở hữu chúng.
Để chuẩn bị tốt cho việc quảng bá bản thân, các bạn nên xem xét danh sách này một cách cẩn thận. Hãy kiểm tra xem bạn đang thiếu phẩm chất nào, và sau đó bù đắp những thiếu sót ngay lập tức. Đa số các bạn đều mong muốn bản thân mình được quảng bá một cách hiệu quả, nhưng các bạn không thể mong đợi công sức của mình mang lại lợi ích nhiều hơn giá trị thực của nó. Thay vào đó, hãy làm chúng giá trị hơn. Bạn có thể làm điều đó bằng cách xây dựng lại tính cách của mình và hãy bắt đầu từ việc hoàn thiện danh sách ở trên.
Ảnh hưởng của tính cách lên bầu không khí xung quanh
Mỗi người luôn mang trong mình cái gọi là “bầu không khí cá nhân”. Bầu không khí này thật ra là tổng hòa phản chiếu của những nhân tố cấu thành nên một tính cách tích cực, cộng với bất kỳ nhân tố của tính cách tiêu cực mà cá nhân đó sở hữu.
Bầu không khí này là một thứ lây truyền.
Mỗi doanh nghiệp, mỗi nơi chốn cũng có một bầu không khí riêng, là sự kết hợp của những tính cách của mọi nhân viên làm việc trong đó. Một người có bản tính tích cực một cách vượt trội có thể tác động được đến bầu không khí làm việc xung quanh anh ta và khiến cả bầu không khí chung cũng trở nên vui vẻ. Ngược lại, một người có bản tính tiêu cực có thể khiến cho mọi người cảm thấy không thoải mái.
Emerson từng nói rằng: “Mỗi doanh nghiệp là cái bóng được mở rộng của một cá nhân”.
Hãy nhớ rằng, tính cách của bạn góp phần tạo nên bầu không khí nơi bạn sinh sống và làm việc. Mọi người có thể cảm nhận được một bầu không khí đầy vui tươi và lôi cuốn khi bước vào cửa hàng Marshal Field ở thành phố Chicago hoặc cửa hàng John Wanamaker ở Philadelphia là nhờ tính cách và tâm trạng của những cá nhân làm việc trong những cửa hàng ấy. Mỗi ngôi nhà đều mang một bầu không khí nhất định và chúng ta có thể biết được liệu trong ngôi nhà ấy, các thành viên có hòa hợp hoặc xích mích hay không.
Tuy không thể sờ thấy được, nhưng bầu không khí tích cực và vui tươi toát ra từ nơi làm việc là một trong những tài sản giá trị nhất mà công ty sở hữu được. Một bầu không khí như vậy chỉ có thể được tạo ra từ sự kết hợp những tính cách tích cực của từng cá nhân làm việc trong công ty đó. Người nào mang theo sự cáu gắt đến nơi làm việc sẽ gây hại đến những người đồng nghiệp khác, cũng như đến công việc kinh doanh của công ty.
Hậu quả này cũng nghiêm trọng như khi có ai đó bỏ thuốc độc vào trong nguồn nước uống của mọi người. Những người chủ lao động nào hiểu được nguyên tắc này sẽ chỉ cho phép những ai có tính cách tích cực làm việc trong công ty của họ.
Những nhân tố chính tạo nên một tính cách tiêu cực
Giờ sẽ đến phần xem xét những phẩm chất cấu thành nên một tính cách tiêu cực. Hãy phân tích và kiểm tra bản thân một cách kỹ lưỡng để chắc rằng bạn không vô tình mang trong mình bầu không khí khiến người khác chán ghét mình. Dưới đây là những yếu tố tạo ra một tính cách tiêu cực:
1. Không trung thành. Không gì có thể thay thế được lòng trung thành! Người không có lòng trung thành chỉ là một kẻ nghèo nàn, bất kể anh ta sở hữu được mọi phẩm chất khác cũng như có được bao nhiêu vật chất.
Những người như vậy sẽ không thể thương mại hóa dịch vụ của mình được, bởi thị trường mà anh ta cung cấp dịch vụ sẽ nhanh chóng tống tiễn anh ta ngay khi anh ta bộc lộ bản tính đó .
2. Thiếu trung thực. Trung thực là đức tính không gì có thể thay thế được. Đức tính này giữ vai trò quyết định cho mọi tính cách. Không có tính trung thực, không ai quảng bá bản thân thành công.
3. Tham lam. Không ai thích một kẻ tham lam. Tham lam là một bản tính không thể được che đậy mãi. Nó sẽ nhanh chóng được bộc lộ và mọi người sẽ nhận ra và xa lánh.
4. Đố kỵ và ghen ghét. Đây là những phẩm chất khiến con người không thể xây dựng được tính cách tích cực. Những gì giống nhau sẽ hút nhau. Những người hay ghen ghét người khác cũng sẽ bị người khác ghen ghét, bất kể họ cố gắng che giấu sự khó chịu của mình như thế nào.
5. Ghen tuông. Đây là một dạng tâm thần nhẹ. Khi ai đó có phẩm chất này, anh ta không thể phát triển một tính cách tích cực được.
6. Giận dữ. Cho dù chủ động hay bị động, giận dữ sẽ khiến người khác không hài lòng, chống đối, thậm chí ghét bỏ bạn.
7. Sợ hãi. Đặc điểm này khiến mọi người khó chịu và không bao giờ hấp dẫn được người khác. Có tất cả sáu nỗi sợ căn bản mà mỗi chúng ta đều phải đề phòng. Đó là những trạng thái tiêu cực cần phải loại bỏ trước khi phát triển một tính cách tích cực.
8. Thù hằn. Một người có thói hay thù hằn sẽ luôn khiến người khác cảm thấy khó chịu và không hài lòng.
9. Vạch lá tìm sâu. Bất cứ ai có thói quen tìm kiếm lỗi lầm của người khác sẽ không thể nào trở thành người tích cực được. Những người như vậy tốt hơn nên tự tìm kiếm lỗi lầm và thiếu sót của chính bản thân mình.
10. Buôn chuyện thị phi. Câu tục ngữ “Cái miệng hại cái thân” là hoàn toàn đúng. Người ta có thể sẽ lắng nghe khi bạn buôn chuyện thị phi vì họ không thể tránh điều đó nhưng họ không thích kiểu người như vậy.
11. Nhiệt tình thái quá. Một người nhiệt tình thái quá cũng gây hại không kém một người không có lòng nhiệt tình. Nhiệt tình có định hướng và được kiểm soát sẽ có hiệu quả hơn nhiều so với một lòng nhiệt tình được biểu hiện lộ liễu. Không ai muốn tiếp cận một người nói quá nhiều mà chẳng làm gì hết.
12. Thoái thác, quanh co. Người không thật thà không được chào đón ở bất cứ gia đình hay môi trường làm việc nào. Một vài người có thói quen nói quanh co để lừa dối hoặc lảng tránh sự thật. Thói quen đó sẽ phá vỡ lòng tin và tạo ra mâu thuẫn, xung đột.
13. Trốn tránh trách nhiệm. Một người chỉ biết đưa ra cớ này cớ nọ để trốn tránh trách nhiệm sẽ luôn bị người khác ghét bỏ. Thà nhận trách nhiệm đối với những lỗi lầm mình không mắc phải còn hơn là cố gắng đùn đẩy trách nhiệm sang cho người khác.
14. Phóng đại. Nói giảm một sự thật sẽ tốt hơn là phóng đại nó lên. Một người có thói quen phóng đại sự việc nhất định sẽ làm mất lòng tin nơi người khác.
15. Tự cao tự đại. Tính tự cao tự đại là một trong những phẩm chất gây nhiều hậu quả nhất. Tự tin là một trong những phẩm chất cần thiết và đáng mong ước nhất, nhưng nó cần phải được kiểm soát và điều khiển một cách đúng đắn để đi đến những mục tiêu xác định, bằng cách không gây oán thù với mọi người xung quanh. Tất cả những hình thức tự tôn thường dễ dàng bị nhìn nhận như là bằng chứng của tự ti mặc cảm. Vì thế, phương châm của mọi người nên là: “hành động thay vì lời nói”.
16. Tính ngoan cố. Người nào luôn ngoan cố, bướng bỉnh và tự làm theo ý mình sẽ không được người khác yêu mến và kính trọng. Một mức độ kiên định nào đó và khả năng bảo vệ quan điểm của mình dĩ nhiên là cần thiết nhưng không nên để chúng trở thành một chính sách đánh đồng.
17. Tính ích kỷ. Không ai ưa thích một kẻ ích kỷ. Phẩm chất này chỉ tạo nên sự chống đối từ những người khác.
Đây không phải là toàn bộ những phẩm chất tiêu cực của một tính cách, nhưng nhìn chung, những phẩm chất này gây ra nhiều bất lợi nhất. Đâu đó trong danh sách này, có lẽ bạn đã phát hiện ra nguyên nhân khiến một số người chống đối mình.
Bạn không thể nào có được một tính cách tích cực nếu không loại trừ tất cả những phẩm chất này ra khỏi bản thân. Hãy cứ tàn nhẫn với bản thân khi xem xét những phẩm chất trên, vì khi phát hiện ra kẻ thù thì chúng ta đã chiến thắng một nửa rồi.
Để kết thúc chương nà y, tôi xin nhấn mạnh hai vấn đề quan trọng dưới đây:
1. Một tính cách tích cực sẽ giúp chúng ta quảng bá bản thân thành công.
2. Tính cách đó cũng sẽ giúp hình ảnh đã được quảng bá của bạn giữ được vị trí lâu bền.