Khi khách hàng gọi cho bạn có nghĩa là họ đang cần đến bạn hay sản phẩm của bạn và lẽ dĩ nhiên họ không muốn nghe trả lời rằng bạn đang bận họp. Khách hàng không quan tâm bạn đang họp với tổng thống Mỹ, với Đức giáo hoàng, hay bất kỳ ai. Trừ khi bạn đang gặp một khách hàng khác thì bạn có thể trả lời là đang bận vì bổn phận của bạn cũng như mọi nhân viên bán hàng là chăm sóc khách hàng.
Hãy luôn nhận những cuộc gọi của khách hàng dù lúc đó bạn đang tham gia cuộc họp. Cuộc gọi của khách hàng là tín hiệu tốt đẹp cho thấy khách hàng muốn hợp tác với bạn.
Đừng bao giờ viện cớ bận họp , đau ốm hay đang đi du lịch. Hãy cho khách hàng biết là bạn đang đi công tác, hay đang ở nước ngoài, và sẽ gọi điện lại ngay khi có thể. Trong lúc đó, sẽ có nhân viên khác trong công ty thay bạn làm việc với khách hàng.
Người bán hàng xuất sắc không bao giờ "bận họp"