ĐƯỢC RỒI, ĐƯỢC RỒI. Chúng ta sắp đi đến đích rồi. Nhưng trước khi dừng lời, tôi có một câu chuyện nữa muốn kể, sau đó chúng ta sẽ nói về cách biến kế hoạch kỹ thuật số tổng thể của bạn thành hiện thực.
Tất cả chúng ta đều giống nhau
Khi đặt bút viết cuốn sách này, tôi nghĩ cuốn sách sẽ gồm nhiều phần vì có nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp nhỏ khác nhau! Trên thực tế, Gartner, công ty tư vấn và nghiên cứu toàn cầu, cho biết rằng “các doanh nghiệp nhỏ thường được định nghĩa là các tổ chức có chưa đến 100 nhân viên” và “có doanh thu hàng năm dưới 50 triệu đô-la”.
Từ 1-100 nhân viên và từ 1 đô-la đến 50 triệu đô-la doanh thu là phạm vi rất lớn! Tôi hình dung mình sẽ đưa ra lời khuyên công nghệ cụ thể cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, các doanh nghiệp có ít nhân viên, các doanh nghiệp có tốc độ phát triển nhanh và các doanh nghiệp đã tồn tại một thời gian với rất nhiều nhân viên.
Điều buồn cười là, trong khi viết, tôi thấy mình đang đưa ra những lời khuyên cốt lõi giống nhau cho từng loại hình tổ chức.
• Thực hiện theo khuôn khổ Mục tiêu > Kế hoạch > Thực thi > Đo lường > Học hỏi.
• Đừng xây lâu đài của bạn trên đất của người khác.
• Tập trung vào một số lượng nhỏ các chỉ số chính để xem bạn đang hoạt động như thế nào.
• Tìm kiếm tín hiệu trong tiếng ồn để xác định công việc đang làm và sau đó nhân đôi những nỗ lực đó.
• Luôn cởi mở để học những điều mới.
• Cảm thấy thoải mái khi không thoải mái.
Vì vậy, giờ đây chúng ta đã đi được đến cuối hành trình với một kết thúc rất khác. Tôi đã điều hành doanh nghiệp nhỏ của mình bằng hình thức này hay hình thức khác trong hơn 14 năm nay, và những gì bạn đã đọc ở đây là lời khuyên mà theo tôi là dành cho tất cả các bạn, cho dù bạn đang làm kinh doanh, quy mô nhỏ hoặc xây dựng đế chế của bạn với hàng chục nhân viên và hàng triệu tỷ doanh thu.
Phần thú vị về mọi thứ trong cuốn sách này là các lời khuyên đều thay đổi. Tôi có thể nói với bạn chắc chắn rằng điều duy nhất bất biến trong cuộc sống là sự thay đổi. Nó từng làm tôi kinh hoàng, nhưng giờ tôi rất vui lòng đón nhận – nó thật thú vị! Thương trường sẽ thay đổi. Mục tiêu của bạn sẽ thay đổi. Công nghệ chắc chắn sẽ thay đổi. Những người chủ kinh doanh nhỏ mà tôi thấy đang phát triển mạnh là những người chấp nhận sự thay đổi, hoặc ít nhất là xây dựng khả năng phục hồi sau thay đổi. Nhưng lời khuyên vẫn như cũ; chỉ cần điều chỉnh nó phù hợp với tình huống mới của bạn.
Cuộc chuyển đổi kỹ thuật số của bạn
Vì vậy, cuối cùng, tôi muốn bạn thu thập suy nghĩ của mình và viết ra chính xác những gì bạn sẽ làm. Ngay bây giờ.
Dành thời gian cho bản thân và cho những câu hỏi lớn mà bạn đã chọn đặt ra và theo đuổi là bước quan trọng đầu tiên cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn. Hãy vạch ra tất cả trước khi bạn bắt đầu, để bạn có thể nhìn thấy toàn cảnh. Bật bản nhạc yêu thích của bạn, rót một tách trà và bắt đầu thôi.
Câu hỏi 1: Mục tiêu của bạn là gì?
Mục tiêu kinh doanh hoặc tổ chức của bạn là gì? Bạn muốn công ty của mình đi đâu về đâu sau một năm hay năm năm nữa?
Bạn muốn đạt được điều gì cho bản thân và cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình? Đối với hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ, câu trả lời thường là “Tôi muốn kiếm nhiều tiền hơn”. Hãy đi xa hơn thế với nhiều chi tiết hơn. Ví dụ về các mục tiêu kinh doanh nhỏ phổ biến bao gồm:
• Mở rộng sang một khu vực địa lý mới bằng cách mở một chi nhánh mới
• Tiếp cận khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng bên ngoài khu vực địa lý của bạn bằng cách bán hàng trực tuyến
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại hoặc trước đây muốn tiếp tục gắn bó với công ty của bạn
• Thu hút cơ sở khách hàng mới cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp, để bạn có thể tăng tỷ suất lợi nhuận
Câu hỏi 2: Mục tiêu của bạn ăn khớp với chiến lược như thế nào?
Làm thế nào bạn có thể chuyển các mục tiêu kinh doanh của mình thành một chiến lược kỹ thuật số? Với tất cả những gì bạn biết về marketing kỹ thuật số, bạn muốn tập trung vào điều gì? Bạn nghĩ mình có thể sử dụng đòn bẩy kỹ thuật số nào để giúp bạn tiến gần hơn đến mục tiêu kinh doanh của mình? Cân nhắc thực hiện những điều sau:
• Nâng cao SEO cho trang web của bạn để tăng lưu lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn từ tìm kiếm không phải trả tiền (và do đó bán được nhiều sản phẩm hơn)
• Phát triển danh sách email của bạn để tiếp cận khách hàng hiện tại và trước đây, giúp họ cập nhật thông tin về những gì bạn đang làm (vì vậy họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn)
• Chạy một tập hợp các quảng cáo Facebook và Instagram nhắm mục tiêu đến một nhóm nhân khẩu học cụ thể, với những hình ảnh bóng bẩy và những bài quảng cáo hấp dẫn, để khiến sản phẩm cao cấp của bạn được ưa chuộng (giúp bạn bán được nhiều sản phẩm hơn)
Câu hỏi 3: KPI của bạn là gì?
Bây giờ bạn đã biết mình nên tập trung vào lĩnh vực nào của thị trường kỹ thuật số, hãy quyết định chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà bạn sẽ theo dõi. Chỉ số nào sẽ xác định liệu bạn có đang tiến gần hơn đến mục tiêu kinh doanh của mình hay không? Một hoặc hai chỉ số hỗ trợ cũng cho biết bạn có đang đi đúng hướng không? Xem xét:
• Số lượng doanh thu
• Số người ghé thăm cửa hàng của bạn hằng ngày
• Số lượng cuộc gọi điện thoại bạn nhận được
• Số lượt truy cập vào các trang cụ thể trên trang web của bạn
• Số lượng đăng ký email
• Tỷ lệ mở email
• Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo trực tuyến
Câu hỏi 4: Hiện tại bạn đang ở đâu?
Cách duy nhất để biết bạn đã đi được bao xa là xác định nơi bạn bắt đầu. Lấy KPI bạn đã xác định trong Câu hỏi 3 và hỏi, “Hiện tại chúng ta đang ở đâu?” Trước tiên, hãy tìm ra nơi bạn sẽ tìm KPI của mình. Nó có bên trong Google Analytics không? Bên trong chương trình marketing qua email của bạn? Bên trong mạng xã hội? Bên trong phần mềm CRM của bạn? Khi bạn tìm thấy nó, hãy ghi lại giá trị hiện tại. Bạn sẽ cần điều này để suy ngẫm sau này.
Câu hỏi 5: Bạn sẽ làm gì, và bạn sẽ chi bao nhiêu?
Đừng lao vào và bắt đầu ngay – ít nhất là chưa. Đầu tiên, bạn phải lập một kế hoạch. Chính xác thì bạn sẽ làm gì? Nó sẽ tốn bao nhiêu thời gian và tiền bạc? Sẽ mất bao lâu để kiểm tra và bạn sẽ đầu tư bao nhiêu thời gian trước khi quyết định xem nó có hoạt động hay không?
Lập ngân sách (cho cả thời gian đã bỏ ra và số tiền thực tế) cho sự hiện diện trên web của bạn, quảng cáo kỹ thuật số, phần mềm và bản tin, cũng như phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Hãy thực tế và chi tiết, và đừng cố quá. Bắt đầu với những gì có thể đạt được. Bạn luôn có thể bổ sung thêm sau.
Câu hỏi 6: Bạn sẽ kiểm tra KPI như thế nào và khi nào?
Kế hoạch đo lường của bạn là gì? Bạn sẽ cần kiểm tra KPI của mình bao lâu một lần và bạn sẽ nhớ làm như vậy như thế nào? Đặt lời nhắc hoặc sự kiện định kỳ trong lịch của bạn để thường xuyên kiểm tra KPI của bạn.
Đến lúc rồi
Sau khi bạn đọc xong sáu câu hỏi này, hẳn bạn đã có một kế hoạch khá chỉn chu rồi. Đã đến lúc phải nhảy vọt. Kế hoạch của bạn sẽ không hoàn hảo và sẽ có những ẩn số. Nhưng bạn đã được trang bị tốt nhất có thể và đã đến lúc bắt đầu. Nhảy lên ghế lái, thắt dây an toàn và nhấn ga. Bạn đi nhanh như thế nào là tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể chuyển qua các giai đoạn Mục tiêu > Kế hoạch > Thực hiện > Đo lường > Học nhanh hoặc chậm tùy thích. Bạn là người nắm quyền kiểm soát ở đây. Tôi tin bạn.