Mục lục

1. LỜI GIỚI THIỆU
2. LƯU Ý VỚI ĐỘC GIẢ
3. 1. Chiến lược tâm lý để có được sự trung thành “bọc thép”: Để không bao giờ mất nhân viên, khách hàng, thân chủ hay bệnh nhân thêm một lần nữa
4. 2. Kiểm soát tình hình: Nhanh chóng giảm tác động của những công bố tiêu cực
5. 3. Kiểm soát tình hình khi vấn đề mang tính cá nhân: Dập tắt đàm tiếu và tin đồn
6. 4. Thúc đẩy tinh thần và đảm bảo rằng nhân viên của bạn luôn làm việc hiệu quả, có động lực và hạnh phúc… mà không cần tiêu tốn một đồng xu nào
7. 5. Chiến lược rõ ràng để ngăn nhân viên trộm cắp
8. 6. Chiến lược thu nợ
9. 7. Biến kẻ phá hoại thành đồng minh lớn nhất của bạn
10. 8. Lấy lại những khách hàng đã mất, dù họ bỏ đi vì lý do gì
11. 9. Quản lý những người khó tính – Liệu pháp tâm lý
12. 10. Nhanh chóng xử lý bất kỳ phàn nàn nào từ khách hàng… và biến nó thành lợi thế của bạn
13. 11. Làm thế nào để phê bình những nhân viên nhạy cảm mà không khiến họ tổn thương?
14. 12. Năm bí quyết sử dụng tâm lý học để đạt được bất cứ mục tiêu nào
15. 13. Lật tẩy những lời nói dối
16. 14. Đối phó với những kẻ hay ức hiếp người khác trong công ty
17. 15. Tác động đến mọi người: Từ bồi thẩm đoàn đến ban giám đốc, cách một giọng ca có thể thay đổi cả dàn hợp xướng?
18. 16. Làm chủ được nghệ thuật quyến rũ với công thức tâm lý hoàn thiện để tất cả mọi người đều yêu mến bạn
19. 17. Phương thức kỳ diệu để có được mối quan hệ tốt với những người có cảm xúc không tốt
20. 18. Giải quyết mâu thuẫn cá nhân
21. 19. Cách thức đơn giản để tạo nên sự thay đổi mà không nhào nặn ra những nhân viên nhút nhát, sợ thất bại và luôn cáu kỉnh