T
rong khi Email Marketing mang tới cho khách hàng những thông tin hữu ích, phù hợp với nhu cầu và có giá trị thì email spam lại là những thứ không liên quan và không giá trị gì cho khách hàng. Thông thường những email như thế này được hệ thống lọc ra, tuy nhiên, nếu có may mắn thoát được thì những email này cũng nhanh chóng bị chính người dùng xóa bỏ.
Nếu như Email Marketing cá nhân hóa và định danh được người nhận cùng những nội dung thông điệp truyền tải đúng đắn thì email spam chính là hoạt động mà người gửi truyền thông tin cho rất nhiều khách hàng cùng một lúc mà không quan tâm đến việc ai mới chính là người cần đến nội dung đó. Nó đang ép buộc người dùng nhận tin, mang đến cho họ sự khó chịu kèm theo ác cảm, không quan tâm đến người nhận có muốn nhận tin hay không.
Email Marketing chú trọng vào việc phân loại khách hàng, thiết kế nội dung phù hợp, đo lường và theo dõi chiến lược một cách thường xuyên. Còn email spam thì ngược lại các thông số từ báo cáo như tỷ lệ mở thư, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ thư vào inbox, tỷ lệ thư vào spam cũng không được quan tâm, chú ý và cải thiện. Email spam như một trò chơi may rủi, khi họ thực hiện các hành động lặp lại không chọn lọc với số lượng lớn và luôn mong chờ một kết quả tích cực. Nhưng dường như kết quả sẽ không được như họ mong đợi.
Để làm rõ vấn đề này mời bạn theo dõi ví dụ sau đây:
Case 1: Một công ty sở hữu blog chuyên sâu về digital marketing và đang chuẩn bị gửi email thông tin khóa học Facebook Marketing đến danh sách những người đã subscribe blog của họ.
Case 2: Một công ty thu thập được data những người làm digital marketing trên một trang web bất kỳ tìm kiếm được và đang lên kế hoạch gửi thông tin khóa học Facebook marketing đến những người trong danh sách này.
Trường hợp nào sẽ có tỷ lệ mở cao hơn, trường hợp nào sẽ có tỷ lệ phản hồi tốt hơn và trường hợp nào sẽ mang lại kết quả thành công ?
Chiến dịch Email Marketing này có kết quả như thế nào phụ thuộc rất lớn vào Email Marketing đấy có phải là email spam hay không?
Và đối với ví dụ này sẽ chẳng có đúng có sai. Đáp án nằm ở cách làm của chính bạn. Nó phụ thuộc vào việc bạn gửi nội dung cho họ như thế nào, đó có phải là nội dung người đọc muốn nhận hay không, vì sao họ nhận được email đó và cả chính thái độ tôn trọng người nhận của bạn nữa.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2 PHẦN I
● Email Marketing mang đến cho khách hàng thông tin hữu ích, có giá trị.
● Email Marketing cá nhân hóa và định danh được người nhận.
● Email Marketing chú trọng vào việc phân loại khách hàng, đánh giá các chỉ số và tối ưu thường xuyên.
● Email có bị đánh giá là spam hay không là phụ thuộc vào việc bạn gửi nội dung cho họ như thế nào, đó có phải là nội dung người đọc muốn nhận hay không, vì sao họ nhận được email đó và cả chính thái độ tôn trọng người nhận của bạn nữa.