Phụ lục

1. Backup tài sản doanh nghiệp trên Facebook bằng hệ thống Business Manager

Ngày trước, vì người tạo post cũng là người tạo page và là nhà quảng cáo luôn, nên mỗi khi Facebook quét tài khoản, có thể vì một bài post “xa lắc xa lơ” nào đó vi phạm mà bạn bị đánh bay luôn cả tài khoản quảng cáo. Thật cay đắng! Bởi Facebook nhận diện mỗi hành vi sai phạm cho một tài khoản cá nhân, khi có nội dung vi phạm mức độ trách nhiệm sẽ là Tạo post → Tạo Page → Nhà quảng cáo. Hiện nay, bạn có thể khắc phục hạn chế này bằng cách tách các hành vi trên ra thành các Business Manager (BM) khác nhau, cái nào hỏng cũng sẽ không bị ảnh hưởng đến những cái khác trong hệ thống. Việc tách ra như thế này, ngoài việc giảm thiểu rủi ro cho hệ thống thì nó còn giúp cho chúng ta thuận tiện hơn trong việc phát triển team, dễ dàng chia việc chuyên môn cho các vị trí trong team.

Như mọi người đã biết, trước khi tính năng BM của Facebook xuất hiện, thì tất cả các tính năng khác đều nằm trong Ads Manager, điều này dẫn đến việc nhiều người dùng sau khi chuyển qua BM vẫn giữ theo thói quen cũ là để tất trong một tài khoản. Việc này là rất không nên.

Về cơ bản, chúng ta sẽ tách các hoạt động kinh doanh trên Facebook của mình ra thành nhiều BM với các nhiệm vụ đặc thù khác nhau, như là:

- BM giữ các tài khoản Ads (BM Ads): Tất cả các tài khoản Ads mà bạn có, dù là tự tạo hay là thuê, đều sẽ giữ trong BM này, rồi sau đó share cho BM này nhận quyền Advertiser (Nhà quảng cáo). Bằng cách này bạn cũng có thể share quyền cho nhân viên của mình lên ads một cách thuận tiện và nhanh chóng mỗi khi tài khoản ads “die”, cần thay thế.

Lưu ý: BM này share quyền Advertiser các tài khoản quảng cáo cho BM pixel.

- BM giữ các tài khoản tạo page (BM Page): Nhiệm vụ cơ bản của BM này là tạo page. Khi bạn tạo xong một page nào đấy thì BM này sẽ phân quyền Advertiser cho BM Ads và Editor cho BM Post.

- BM giữ các tài khoản tạo post (BM Post): Nhiệm vụ của BM này chính là tạo post quảng cáo. Khỏi phải bàn, BM Page và BM Post là hai thành phần bị “dính phốt” và “die” liên tục.

- BM giữ pixel (BM pixel): Chỉ có nhiệm vụ duy nhất là canh giữ Pixel và không phải làm gì cả. BM này sẽ tạo Pixel sau đó share Pixel cho BM Audience, Pixel là bất tử và là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Do vậy mà cái này chỉ có bạn nắm quyền duy nhất hoặc cho một nhân sự cận tín nhất mà thôi. BM này sẽ thêm các tài khoản quảng cáo vào Pixel, dù cho đó là tài khoản thuê hay là tài khoản cá nhân.

- BM giữ Audience (BM Audience): BM này có nhiệm vụ giữ mọi tệp Audience (đối tượng) bạn có. Khi nhận được Pixel từ BM Pixel bạn sẽ tạo luôn Audience trong này. Và sau khi tạo tệp, LAL… bạn sẽ share cho các tài khoản quảng cáo nằm ở BM Ads để chạy quảng cáo. Việc tạo BM này giúp bạn vừa có thể sở hữu một Pixel vững chãi, vừa có thể giao việc tạo Audience hàng ngày cho nhân viên. Bạn có thể tạo một tài khoản quảng cáo trên BM này, không add thẻ, không chạy quảng cáo, chỉ đơn giản là tạo tài khoản và add pixel vào tài khoản này rồi vào mục Audience của tài khoản tạo tệp như bình thường.

Mục đích của việc này là giúp cho tài khoản quảng cáo này của bạn không bao giờ bị “die”.

Để dễ hình dung ta có sơ đồ như sau:

2. Ngày Tết có nên tắt quảng cáo?

Theo khảo sát, có đến 2/3 số người trả lời là có. Lý do đơn giản chỉ là để ăn Tết cho ngon, hay là chỉ vì kiêng kỵ việc gửi hàng, khai xuân đón lộc và nhiều lý do khác nữa. Tuy nhiên, nếu ngừng quá lâu, tài khoản của bạn sẽ có các rủi ro như bị khóa khi hoạt động trở lại, bị từ chối thẻ...

Điều gì sẽ xảy ra với Facebook Ads ngày tết?

Trước hết, mọi người đều biết thời điểm trước Tết là chu kỳ một năm một lần, rất nhiều ngành nghề có tỷ lệ mua hàng rất cao vào dịp này như thời trang, mỹ phẩm, các dịch vụ ăn uống, làm đẹp... Ai cũng nói, những ngày này lượng người mua hàng của họ cao gấp mấy lần so với ngày thường. Điều này đồng nghĩa với việc, 20 ngày cuối cùng của năm (tính theo âm lịch) các quảng cáo xả lỗ, ưu đãi xuất hiện liên tục để thu hút người mua với tâm lý xả hết hàng để còn về quê ăn Tết dài dài cho yên tâm. Và khi được nghỉ rồi thì chẳng ai muốn động vào công việc làm gì vì cả năm làm rồi Tết phải được nghỉ ngơi chứ. Sau chuỗi ngày xả kịch liệt, quảng cáo ngập tràn Newsfeed ấy thì có kéo mỏi tay cũng chẳng có lấy một quảng cáo mới nào hiện lên. Điều đó có nghĩa là gì? Nghĩa là số quảng cáo được tạo ra và các nhà quảng cáo đã giảm. Vậy số nhà quảng cáo giảm sẽ dẫn tới điều gì?

Nhắc lại về cơ chế phân phối quảng cáo hiển thị đến với người dùng là dựa trên sự so sánh giữa các nhà quảng cáo về: giá thầu, tỷ lệ hành động, chất lượng và sự phù hợp của quảng cáo trong cùng một thời điểm. Vì vậy, khi số lượng các nhà quảng cáo trong tết giảm sẽ dẫn tới giá thầu thị trường - được biểu hiện một phần qua CPM (giá trên 1000 lượt hiển thị) giảm xuống, kéo theo CPC giảm.

Tóm lại, vào thời điểm Tết, số người tạo quảng cáo, số quảng cáo ít hơn thường ngày và giá thầu (CPM/CPC) thấp hơn bình thường.

Dưới đây là hình ảnh mà tôi đã thử nghiệm từ ngày 25 đến ngày mùng 5 Tết, tôi đã chi 1.5 triệu cho hơn 6000 lượt thích trang cho độ tuổi nữ 23+. Tính ra hợp lý hơn cả việc mua các fanpage có sẵn vì đối tượng phù hợp hơn.

Việc này ai cũng biết và đoán được, vậy tại sao khi chi phí thấp hơn, rẻ hơn mọi người lại dừng quảng cáo?

Các lầm tưởng về những lý do dừng quảng cáo

Không có người xem

Mọi người đều cho rằng Tết là hầu hết khách hàng của mình sẽ đi chơi, ăn uống, chúc Tết... lấy đâu ra thời gian online mà xem quảng cáo. Lập luận này không hoàn toàn đúng. Vì càng ngày lễ, người dùng sẽ càng cần phải trao đổi thông tin với bạn bè nhiều hơn, và Facebook chính là phương tiện hợp lý để chúc Tết, trao đổi, chuyện trò... Tôi có kiểm tra các trang có độ lớn ngẫu nhiên trong một tuần kể từ ngày 29 đến ngày mùng 6 tết thì tỷ lệ người dùng online như sau:

- Trang Thành Bobber: 3200/3700 (86%)

- Một bài đăng có tỷ lệ xem ~ 10%

- Trang Hội Bà Bầu, tỷ lệ người onl 188.000/225.000 (~ 84%)

- Một trang mới lập 355/557 (~ 64%)

- Một trang có tỷ lệ người online cao nhất: 52.304/58.000 (~ 90%)

Với tỷ lệ người online lên tới trên 2/3 thì không thể nói là không có người sử dụng được, có chăng thời gian sử dụng của người dùng có thể ít đi hoặc sẽ tập trung vào các ứng dụng tương tác trực tiếp như gọi điện, nhắn tin cho bạn bè như Zalo hoặc Messenger. Và các bạn đều biết trong Messenger đã có hiển thị quảng cáo rồi đó nên việc tiên đoán không ai xem là bất hợp lý.

Không có người làm - chăm sóc

Lý do thứ hai nhiều người đưa ra đó là nhân viên nghỉ hết rồi, ai mà suốt ngày ngồi một chỗ để trao đổi hỏi đáp với khách hàng xác nhận được. Nếu hai năm trước mọi người nói điều này thì hợp lý vì phải có rất nhiều điều cần phải tư vấn với khách hàng khi họ chưa rõ thông tin. Tuy nhiên, kể từ khi Messenger tách riêng nền tảng Facebook và được tích hợp các bên thứ ba để tạo bot chat miễn như Chatfuel, Manychat thì lý do không có người chăm sóc tư vấn cho khách là bất hợp lý.

Mọi người có thể xem một mẫu ads trên ứng dụng Messenger sau đây. Messenger là ứng dụng phần đông người dùng sẽ sử dụng để chúc Tết bên cạnh các app khác:

Tiếp tục

Có thể nhắc thêm cách một vài ngày để khách hàng ghi nhớ.

Vậy là chúng ta sẽ có đủ thông tin của khách hàng dù không có nhân viên nào trực ở đó rồi phải không nào.

Không gửi hàng đi được

Một lý do khác đó là mọi người nói rằng không gửi hàng đi được ngay dễ dẫn tới việc khách huỷ đơn hàng cao. Vấn đề này bạn vẫn có thể khắc phục bằng cách ghi nhận đơn hàng và chăm sóc cách ngày với bot chat tự động và khi vận chuyển làm việc lại khoảng mùng 5, bạn bắt đầu trả hàng cho khách. Nó cũng giống việc hàng bạn nhập và sản xuất chậm phải trả sau mà thôi. Tính từ lúc khách đặt tới lúc nhận vẫn là 5-7 ngày làm việc thì không khác gì thời gian bình thường.

Tâm lý và kiêng kị

Lý do cuối cùng mọi người ngại ngần đó là lo sợ khách đặt huỷ hàng đầu năm thì xui cả năm. Tâm lý người Việt muốn công việc thuận lợi để cả năm hanh thông, rồi chưa kể đến việc phải xem tuổi xông đất để mở hàng nên nhiều người kiêng không muốn một việc hỏng sợ dẫn tới cả năm làm ăn không được.

Cách xử lý vấn đề này triệt để thì hơi khó vì tuỳ người quan niệm, nếu cần đúng tuổi để mở hàng bạn có thể thuê người mua lấy vía... còn để hạn chế khách huỷ bạn có thể áp dụng ưu đãi theo thời gian và phải cọc tiền hoặc gửi thẻ để giữ ưu đãi.

Các lý do mọi người nói không nên thực hiện duy trì những ngày này đều có cách giải quyết. Vậy chúng ta cùng xem những ngày nhạy cảm này Newsfeed có những gì.

Quảng cáo cái gì trên Feed ngày Tết?

Mình dành nguyên một ngày để kéo và lướt Newsfeed, lướt tới khi không còn ra quảng cáo nữa thì dưới đây là thứ tự các quảng cáo nhìn thấy được:

Mọi người có nhìn thấy gì đặc biệt ở các ảnh trên không? Đa phần là Ads page like hoặc thu hút người dùng vào Landing page của các sàn thương mại điện tử và đương nhiên là có thể thanh toán trực tuyến rồi.

Trên đây là những gì tôi thấy được, vậy còn thời điểm này các nhãn hiệu lớn họ làm gì?

- Pepsi thuê Đức Phúc livestream chiến dịch Pepsi lân.

- OMO thuê Diệu Nhi post gói bánh chưng. Kinh Đô thì chạy chiến dịch “Thấy Kinh Đô là thấy Tết”.

Vậy những shop bán hàng họ làm gì?

- Nhẹ nhàng đơn giản chỉ là bài thông báo khai trương lì xì như này thôi đã có 100 cái bình luận rồi.

Kết luận

- Giá thầu lúc này là thời điểm tốt nhất trong năm và chi phí kết quả nhìn chung giảm hơn.

- Các lý do để không thực hiện có thể giải quyết được.

- Nếu không nghĩ được chiến dịch bán hàng nào có thể đẩy Ads Page Like như nhiều bên thực hiện tránh để tài khoản không hoạt động thời gian dài khi hoạt động trở lại có rủi ro.

- Nếu có thể thanh toán trực tuyến hay dùng bot chat thì nên chạy những chiến dịch liên quan tới lì xì mừng tuổi để thu thập trước khách tiềm năng. Ví dụ những sản phẩm học trực tuyến hay dịch vụ số có thể làm chiến dịch đăng ký nhận lì xì trong tết. Tóm lại, là nên thực hiện vì cơ hội 1 năm chỉ có 1 lần, còn thực hiện như thế nào là ý tưởng của bạn.

3. Quy trình xây dựng kênh Facebook theo tiêu chí bền vững

Ngoài tiền chi cho quảng cáo, nhân sự chất lượng, sản phẩm kinh doanh nội tại có sức hút thì còn thiếu gì để phát triển Facebook được bền vững không? Nếu bạn có từng tự hỏi như vậy thì những chia sẻ dưới đây dành cho bạn. Còn nếu bạn chỉ mong Facebook là nền tảng test, không có ý định triển khai gì ở nền tảng này thì hãy cứ bỏ qua.

Xuất phát ý tưởng chủ đề này đến từ câu hỏi của các đơn vị hay hỏi tôi “cách chạy quảng cáo như nào cho các doanh nghiệp nhỏ tại thời điểm hiện tại?”. Họ cho rằng các đơn vị triển khai mảng quảng cáo Facebook tại Việt Nam có quá nhiều Tut Trick, gian lận thì những đơn vị nhỏ không cạnh tranh nổi.

Để trả lời câu hỏi trên xin mời mọi người đọc cuốn Chiến lược đại dương xanh, trong đó có một trích đoạn tôi rất tâm đắc: “ĐỪNG đánh bại đối thủ cạnh tranh, HÃY làm cho cạnh tranh trở nên không cần thiết. Luôn có một lối đi trong một rừng đại dương đỏ đẫm máu”. Và lời khuyên của tôi dành cho mọi người đó là: Không cần phải chạy đua ngân sách quảng cáo với đối thủ mà hãy chọn một chiến lược riêng cho mình. Cánh cửa dẫn tới một kênh Facebook bền vững và sản sinh doanh số tốt vẫn sẽ mở nếu bạn thực hiện tốt những điều sau:

- Tích lũy đối tượng và tệp. Tăng tần suất xuất hiện của doanh nghiệp thông qua nhiều phương án hợp tác với các đối tác và biến khách hàng thành một người trung thành thực sự. Công việc này giúp cho bạn bớt tiếp cận người mới mà chỉ cần chú trọng vào tệp những người tương tác với mình để có giá thành quảng cáo người xem thấp hơn.

- Cấu hình bảo mật 4 trình quản lý kinh doanh để bảo vệ tài sản trên nền tảng Facebook. Công việc này sẽ giúp bạn sở hữu 100% tài sản của mình khi xây dựng, chống các đối tượng gian lận cướp quyền sử dụng trang của bạn. Bên cạnh đó bạn cần dự phòng nhiều phương án backup và có phương cách để tiếp cận khách hàng mới/cũ thông qua Facebook hoặc một phương án khác. Điều này lại càng cực kỳ cần thiết trong thời gian Facebook không ổn định. Thường là 2-4 năm sẽ có một đợt update lớn hoặc ảnh hưởng của chính trị bên Mỹ sẽ khiến cho hệ thống bất ổn. Lúc đó nếu quá phụ thuộc kênh thì đương nhiên doanh số mình sụt giảm đáng kể.

- Xây dựng chiến lược sản phẩm, nội dung, hệ sinh thái nhiều kênh tiếp cận khách hàng mới để luân chuyển ngân sách chi tiêu khi có sự cố.

- Xây dựng quy trình đào tạo nhân sự để luôn có đội ngũ kế thừa một cách chủ động. Nguyên do có rất nhiều bên triển khai hoạt động trên nền tảng này tốt nhưng không thể dạy cho nhân viên mới, giám đốc thì không hiểu bản chất hoạt động này. Vậy nên chỉ cần người then chốt nghỉ là cả mảng đốt nhiều tiền nhất của nhiều công ty lao đao, thậm chí phải làm lại từ đầu.

Với mỗi phần kiến thức trên nếu nói một cách chi tiết và tỉ mỉ từng thao tác thì sẽ rất dài. Do đó, tôi sẽ nói tư duy quan trọng ở trên trước. Còn sau đó sẽ thật tuyệt nếu bạn làm được đầy đủ hết phần thao tác, vì mục tiêu kênh Facebook của bạn bền vững thì hãy cố gắng nhé.

3.1 Luôn tích lũy đúng tệp khách hàng mục tiêu của mình

Tại sao lại cần tích lũy tệp và đối tượng? Giả sử, lúc nào bạn cũng phải thiết lập ngân sách hữu hạn của bạn cho một tệp có số lượng người siêu lớn. Ví dụ: Hà Nội, nữ, 18 +, ~ 4 triệu người. Thì kết quả xảy ra của thiết lập có thể là: vì số lượng người quá nhiều nên bạn không đủ tiền phân phối quảng cáo hết cho số lượng này, và chỗ người còn lại chưa xem quảng cáo có thể chứa rất nhiều khách hàng của bạn. Vì cạnh tranh giữa nhiều đơn vị làm thương hiệu họ cần độ phủ nên cách set đơn giản, ngân sách lớn còn ngân sách của bạn nhỏ hơn kết quả lượt hiển thị ít hơn. Thế nên phần đông mọi người thấy quảng cáo, cả vạn người xem rồi mà đôi khi không thấy ai hỏi. Trong khi nhóm những người mới xem video của bạn hôm qua, những người nhắn tin hỏi bạn tuần trước vì một lý do gì đó chẳng hạn như bận nhận một cuộc điện thoại mà quên mất đang chat với bạn. Hôm nay họ lục lại nhưng không nhớ được bạn là ai nên đành chịu, và thế là họ quên bạn còn bạn quên tiếp tục bám đuổi họ nên sự tương tác không được diễn ra nữa. “Họ” - một nhóm người tiềm năng bị bạn lãng quên dần theo thời gian, còn bạn thì luôn điên cuồng tìm kiếm khả năng một khách hàng ưng ý từ lần nhìn đầu trong số người xem mới. Bạn chấp nhận chi phí cao lên cho tới một ngày kênh có sự cố. Lúc đó bạn không kịp làm gì hơn ngoài chịu lỗ tháng đó.

Bây giờ chúng ta thay đổi một chút, bạn chia ngân sách của mình thành hai phần: một phần tìm kiếm người tiềm năng ở nhóm người xem mới, phần còn lại để chăm sóc lại những người đã tương tác với bạn ngày hôm qua. Không cần chứng minh bạn cũng biết rằng tỷ lệ người tương tác ở phần thứ hai sẽ tốt hơn. Theo thời gian khi những người tương tác lớn lên bạn sẽ chỉ cho AI của Facebook rằng người như nào bạn muốn nhắm quảng cáo tới bằng cơ chế tìm kiếm người tương tự. Bản chất sau cùng theo nguyên lý AIDA, đó là từ những người xem thông tin sản phẩm của bạn qua một hành trình tìm hiểu tương tác dẫn đến hành vi mua hàng của bạn. Sau đó bạn và người mua hàng ấy kết nối với nhau bằng việc trao đổi thông tin qua lại, giải quyết nhu cầu của họ bằng sản phẩm mà họ mua từ bạn. Điều đó có nghĩa bạn tích lũy nhóm người kết nối với mình càng lớn thì AI Facebook sẽ giúp tìm kiếm những khách hàng tiếp theo càng chuẩn.

Cách để tích lũy tệp đầy đủ và hữu dụng lâu nhất đó là tăng lượng người thích trang; tăng lượng người nhắn tin với trang; tăng số điện thoại người mua, tăng người thích trang fanpage thứ hai. Điều đó có nghĩa bạn phải luôn có:

- Một chiến dịch quảng cáo tăng những người thích trang.

- Một nhóm chiến dịch tăng người nhắn tin với trang. Bạn sử dụng phần đối tượng tạo ra tệp nhắn tin với bạn 365 ngày.

- Đồng thời làm như vậy với một fanpage thứ hai.

Khi đã chuẩn bị được như này thì giả sử tài khoản quảng cáo của bạn hoặc trang có sự cố thì bạn có thể áp dụng các biện pháp sau:

- Đăng nhiều bài hơn bình thường trên trang dùng lượng reach tự nhiên bù đắp cho việc giảm bớt reach trả phí.

- Nhắn tin lại cho khách hàng cũ của mình đã được gắn thẻ thanh toán bằng biện pháp thủ công hoặc sử dụng thêm chatbot.

- Quảng cáo ở fanpage thứ hai nhưng nhắm mục tiêu là những tệp số điện thoại, nhắn tin, kết nối với fanpage cũ mà bạn đã tạo từ trước.

- Nếu không thể sử dụng tài khoản quảng cáo bạn thuê các fanpage đối tác tương đồng đăng bài PR thay thế.

- Nếu sự cố dài hạn thì chuyển sử dụng Fanpage thứ hai bình thường vì bạn đã tích lũy tệp từ trước rồi nên không cần giai đoạn test lúc đầu nữa.

Đó là tư tưởng tích lũy tệp giúp cho một đơn vị nhỏ cũng có thể cạnh tranh với đơn vị lớn dựa trên lựa chọn nhóm người dùng phù hợp với ngân sách của mình. Còn sử dụng tệp như nào cho tối ưu thì phương án set phân chia, 7 phần ngân sách cho nhóm người: tương tác, nhắn tin và tương tự họ, 3 phần ngân sách cho nhóm người mới hoàn toàn là chiến thuật tôi nhiều năm theo đuổi. Hãy xem hai tấm hình này để có động lực tích lũy tệp nhé.

Lúc mới bắt đầu thi công dự án Tháng 4 phải 3.500 người xem mới có một lượt mua. Sau đó 6 tháng:

Chúng ta chỉ cần 1.500 người xem đã có một lượt mua rồi, từ đó chi phí/đơn sẽ giảm đi. Động lực này đã đủ mạnh rồi phải không? Trong hình ảnh trên tôi đã có sử dụng nhiều tài khoản quảng cáo, nhiều trang để đồng thời triển khai so sánh lựa chọn trang tốt nhất, tài khoản ổn nhất cho việc chuyển đổi khách hàng nữa. Chắc hẳn bạn sẽ tò mò làm thế nào, đương nhiên là phải đọc tiếp phần sau rồi.

3.2 Cấu hình bảo mật tài sản nhiều trình quản lý doanh nghiệp để tránh liên đới khóa khi có sự cố

Lời khuyên cho bạn là nên cấu hình 4 BM 1 hệ thống A, hệ thống B 4-5 tài khoản quảng cáo cá nhân cho nhóm trang phụ 2. Vấn đề này ở cuốn trước tôi đã đề cập đến, phải tách các BM (trình quản lý doanh nghiệp) ra nhưng lỗi mọi người hay mắc phải, đó là để quản trị viên nhân viên chồng chéo và trùng nhau giữa các BM. Không thể như thế được! Dưới đây tôi làm mẫu 3 BM trang, tài khoản, set, còn ai dùng website thì phải có BM4 là Pixel nữa nhé.

Trước khi bắt đầu xây hệ thống này thì có một điều tôi khuyên mọi người đó là nên thống nhất với sếp có cần quản trị cái mớ khó hiểu này không? Tôi nghĩ là không, vì sếp thường hay lỗi bảo mật tài khoản rồi dễ bị kẻ gian hack. Tốt nhất nếu có điều kiện thì công ty lập bộ phận pháp chế nắm đống tài nguyên này còn không thì để trong phòng Marketing tự quản, ai nghỉ thì phải bàn giao cho nhóm người còn lại. Sếp chỉ là một nhân viên trong khối tài sản để tránh rủi ro sơ suất từ chính mình và đỡ mỗi lúc cần thay đổi nhân viên tìm sếp không thấy.

Sau khi thống nhất được tư tưởng bạn chuẩn bị 5-7 tài khoản cá nhân (thường là xin từ người quen để dễ tạo BM, cũng có khi là nuôi), tương ứng đó là nick đó có email và số điện thoại gắn vào trong tài khoản rồi.

Tên các nick: (1) Thành Công Trấn; (2) Trần Công Thanh; (3) Thành Trận; (4) Ngô Sĩ; (5) Văn Tài; (6) Thanh Thanh; (7) Luong Thang; (8) Thanh Hằng

Lưu ý là không dùng quá nhiều các nick clone cùng tên để quản trị đống BM này, mà phải trộn lẫn đi. Ví dụ ở trên tôi chỉ dùng 3 tài khoản để set dự phòng luân phiên tên mình. Các nick Facebook này cũng phải đăng nhập trên điện thoại, máy tính các phiên người dùng khác nhau thường xuyên.

- Nick Ngô Sĩ tạo BM1: Gọi là BM fanpage. Gom tất cả trang của bạn đang chạy vào BM này. Thêm nick Thành Công Trấn là Admin 2 của BM. Bật bảo mật hai lớp. Chia sẻ quyền đối tác từ BM này cho BM set bên dưới.

- Nick Văn Tài tạo BM2: Gọi là BM Ads. Thường nếu đẹp thì bạn mua BM5 hoặc xác minh doanh nghiệp BM này để có nhiều tài khoản quảng cáo nhất. Thêm Thanh Thanh là Admin 2 của BM. Bật bảo mật hai lớp các nick để chống xác minh danh tính. Chia sẻ toàn bộ tài khoản quảng cáo cho đối tác là BM3 dưới. Nếu BM này mới thì phải tạo campaign mồi bài viết hoặc like trang rồi hãy chuyển qua quảng cáo bài bán hàng. Thẻ gắn vào BM Ads phải chưa từng được sử dụng ở trên Facebook và tôi hay dùng thẻ của Techcombank, TPbank hoặc VPbank vì có tính năng tích điểm.

- Nick Luong Thang tạo BM3: Gọi là BM set. Thêm Trần Công Thanh là admin 2 của BM3. Thêm Thành Trận làm nhân viên nhận toàn bộ quyền trang, tài khoản quảng cáo và set quảng cáo từ đây. Bạn hàng ngày đăng nhập vào phiên của Thành Trận set ads từ BM 3 và mỗi khi cần xử lý sự cố không thanh toán gì thì mới vào BM2. Tất cả nhân viên trả lời khách hàng và viết bài trên trang cũng thông qua BM3.

- Cả 3 BM trên tạo thêm một link back up dự phòng bằng cách mời một email của mình đảo dấu chấm đi ([email protected], sau lại mời [email protected]...) mỗi tháng một lần phòng khi cả hai admin BM “ra đảo”.

Lưu ý: Một tài khoản Facebook cá nhân không nên nằm trong quá nhiều BM, 3-5 cái thì không sao nhưng 10 cái thì khi có sao không biết phát sinh từ nguồn nào. Sai lầm lớn nhất mọi người lặp lại đó là dùng nick set cũ, set cho trang cũ, set lại bài viết cũ, đăng lại nội dung hình ảnh cũ và khóa tài khoản này lại rồi cho thêm tài khoản khác lặp lại hành vi như thế. Vì sốt ruột với doanh số, nhân viên ngồi chơi, nhưng làm thế thì không ổn đâu. Với trường hợp công ty có nhiều team hay hệ thống thì mỗi team, hệ thống nên chuẩn bị một lượt 3 BM như này hoặc ít nhất là 2 BM set và BM Ads riêng nhau ra.

- Nick cuối cùng Thanh Hằng có thể tạo 1 BM dự phòng nếu BM set ra đi thì thay vào luôn. Hoặc nick set chính mình bị vấn đề thì mình dùng sang nick này. Và nhớ cho Thanh Hằng, Thành Trận, Thanh Thanh nên đều đặn mỗi ngày đăng nhập dùng như người bình thường. Các nick còn lại thì một tuần đăng nhập một lần tương tác ngẫu nhiên với video, bài viết trên Newsfeed - thật sự như một người dùng bình thường nào khác. Cứ bình tĩnh cách 1 ngày thì làm 1 cái BM rồi nuôi cho nick mới mua nó cứng. Cỡ xong hết 3 BM này chạy trơn tru 5-6 ngày là yên tâm tối ngủ ngon.

Toàn bộ hệ thống A này chúng ta sẽ sử dụng đăng nhập trên một loạt thiết bị A. Gói gọn đống này lại chúng ta tiến hành xây dựng hệ thống B, ít nhất phải khác user máy tính hoặc trình duyệt, thiết bị điện thoại nếu bạn muốn ăn chắc không liên quan hệ thống A. Khuyến nghị tối thiểu đó là các tài khoản quảng cáo cá nhân bạn xây không đăng nhập chung một chút nào tới hệ thống A nói trên.

Chúng ta sẽ xây hệ thống này như sau:

Bước 1: Từ 4 tài khoản cá nhân uy tín tạo mới 2 Fanpage khác tên hệ thống A. Ví dụ hệ thống A tôi dùng fanpage tên “WeUp Academy”, thì hệ thống B tôi sẽ dùng tên “Marketing thời 4.0” chẳng hạn (vẫn dùng chung cover và để chữ ký trong bài ở fanpage mới sau này). Tài khoản cá nhân uy tín là tài khoản có số điện thoại, email liên kết, sử dụng hàng ngày trên mobile như người bình thường, có lịch sử hoạt động trên nhiều năm càng tốt (thường trên 2 năm). Hình ảnh, bài viết đăng lên 2 Fanpage mới này phải khác hoàn toàn các bài được đăng trong 1 tháng gần đây của Fanpage A (nếu bây giờ bạn tạo mới để cứu hệ thống cũ). Còn nếu bạn tạo trước đây rồi thì cố gắng viết hai bài với hai hình ảnh khác nhau, đừng đăng cùng ngày ở fanpage của hai hệ thống giống hệt nhau nhé.

Bước 2: 4 tài khoản Facebook cá nhân uy tín lên camp tăng like hoặc tương tác bài viết trực tiếp trên Fanpage đã tạo rồi add thẻ. Camp 1 này lên từ điện thoại thì sẽ duyệt nhanh và bớt sự cố hơn. 4 thẻ liên kết vào tài khoản phải là các thẻ khác nhau. Khi nào thẻ thanh toán 300.000 VNĐ, 4-5 lần trừ tiền báo về thì tiến hành bước tiếp.

Bước 3: Phát triển quảng cáo song song hệ thống A dùng chính 4 tài khoản trên, sử dụng chính tài khoản cá nhân để lên tiếp những camp mới nữa. Hãy nhớ không chia quyền sử dụng cho bất cứ một tài khoản nào nằm trong hệ thống A. Tất cả sales, người quảng cáo muốn dùng hệ thống B này phải sử dụng nick Facebook cá nhân mới hoặc chia quyền về một phần mềm trung gian như Pancake, Adespresso.

Lưu ý: Thời gian ba bước này là ngẫu nhiên và để 2-3 ngày hãy tiến hành thì nó sẽ bớt sự cố hơn nhé.

Bước 4: Cử hai người khác nhau mỗi người lo quản một hệ thống, vận hành đồng thời việc lựa sản phẩm, lên chiến dịch quảng cáo như bình thường. Thông thường hệ thống B sau 7-10 ngày là có thể chi tiêu 1 triệu/1 tài khoản/1 fanpage bình thường. Sau 1 tháng thì tài khoản cá nhân nó cũng như doanh nghiệp mà thôi. Nếu tách bạch được hai hệ thống như này thì tài khoản nào lỗi bạn kháng nghị ở đó thông thường là sẽ về.

Còn nếu không về thì lỗi sai nó nằm ở nội dung hai hệ thống, hành vi đăng bài gần như y hệt nhau sử dụng chung tài nguyên nên có thể Facebook suy đoán các tài khoản bất thường liên đới. Và để hạn chế được việc lặp lại nội dung lẫn hình ảnh chúng ta sẽ bước sang phần tiếp theo.

3.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm liên kết nhiều kênh để chăm sóc tốt khách hàng cũ, khách hàng mới

Xây dựng chiến lược sản phẩm kết hợp bán cho khách cũ cùng với chiến lược nội dung bám sát nhu cầu khách hàng và tạo dựng hệ sinh thái riêng có thêm kênh sàn, web, tiktok. Nhắc lại, bản chất sự kết nối của bạn với khách hàng đó chính là sản phẩm bạn đưa ra giải quyết được nhu cầu tại thời điểm đó của họ. Với những đơn vị lớn họ đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm liên tục nên thành công của họ không phụ thuộc một sản phẩm trong tổng hành trình tồn tại. Nhưng với người kinh doanh online, thường chỉ là một sản phẩm trend hay một vài món hàng thì việc làm mới sản phẩm là khó. Sai lầm của mọi người thường thấy: Hai năm với một sản phẩm bán quá chạy là tiếp tục đào nó, lúc đầu thì một mình mình bán, còn sau thì giá giảm thê thảm giữa một rừng người bán. Sai lầm khác hay thấy nữa đó là hôm nay mình bán quần áo, thấy được quá thì sang bán giày, túi, rồi lúc khác quay lại bán váy, thế là reach cứ giảm dần, còn khách hàng cũ thì không quay lại. Đúng ra nếu để tốt nhất cho cơ chế máy học đó thì mỗi nhóm sản phẩm bạn nên bán ở một fanpage riêng. Hoặc nếu gộp chung tất lại một trang thì nhóm sản phẩm phải cùng một gu, style bánh bèo, style cá tính gì đó... Còn nếu cứ đồ bán chạy mang về nó không tạo ra sự liên kết giữa các sản phẩm, không dành cho nhóm khách hàng nào cả. Sản phẩm tung sau đập bẹp hết thành tựu sản phẩm trước.

Để tránh sai lầm đó, tôi khuyên bạn nên tìm hiểu các chiến thuật up sell, cross sell... và cơ cấu sản phẩm thành các nhóm bổ trợ nhau để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng thuận tiện nhất. Hãy tưởng tượng mỗi khi khách hàng sử dụng xong sản phẩm của bạn rồi thì sẽ phát sinh nhu cầu nào tiếp theo đó, bạn có thể phục vụ tốt?

Để dễ hình dung, tôi xin lấy ví dụ về một sản phẩm, đó là bộ sản phẩm trị mụn mà bạn tôi làm:

- Bán xuống nếu khách chê giá: Set mini trị mụn có giá 99.000đ, tầm 20g 1 tuýp.

- Bán lên nếu khách muốn tích trữ sau khi dùng thấy hiệu nghiệm: Set 4 món 100ml giá 1.5 triệu.

- Bán lại để nhắc nhở khách: Tách riêng sữa rửa mặt thành ban ngày, ban đêm để ngày gặp khách 2 lần cho nhớ, sau 30 ngày khách dùng gần hết thì có thể dùng CRM để mời khách mua lại.

- Bán chéo: Dầu tẩy trang, sữa tắm, serum đều có thể gợi ý cho khách khi mua để trị mụn hiệu quả hơn. Điều đặc biệt đó là đây là các sản phẩm tiêu hao nên chỉ cần giữ khách dùng thường xuyên là bạn chiến thắng.

Dĩ nhiên không phải ngành nào cũng có món tiêu hao để bạn bám sát nhu cầu khách hàng. Nhưng khô khan như bán thiết bị cơ khí họ cũng vẫn sử dụng các sản phẩm tiêu hao như que hàn, kính che, dầu bảo dưỡng để có lý do tiếp cận bán lại cho khách hàng thì không lý do gì bạn lại không cơ cấu được nhóm sản phẩm của mình cả. Nếu bạn không làm được việc đó thì khi khách hàng dùng hết hoặc cần sự đổi mới thay sản phẩm cũ đã mua của bạn họ sẽ tìm tới một bên khác.

Và điều tất yếu khi có nhiều sản phẩm thì bạn sẽ phải lên nhiều nội dung thông báo cho khách mà không bị nhàm chán. Đó là lúc mà chiến lược nội dung liên kết các bài xuất hiện. Bám sát theo nhu cầu khách hàng để chỉ đăng tải những thông tin khách hàng cần đồng thời điều hướng sang các sản phẩm bạn có. Để giải quyết điều này tôi đã soạn riêng một khóa họcMatrix Fanpage Content bạn có thể tham khảo. Còn tóm tắt thì nôm na nó sẽ cần nhiều thông tin về điểm độc nhất của sản phẩm khiến cho khách hàng thấy thú vị, đồng thời khéo léo lồng ghép các sản phẩm liên quan vào thành câu chuyện riêng của bạn.

Ví dụ với sản phẩm đậm chất kỹ thuật như máy hàn mini cho gia đình chúng ta có thể sẽ sử dụng chuỗi bài:

- Nhóm những bài nói về lợi thế, tính năng ưu việt của máy hàn: nhỏ gọn, tiện dụng, so sánh với các dòng máy hàn khác, lý do nên lựa chọn sản phẩm.

- Nhóm những bài nói về bối cảnh dùng sản phẩm: bản lề bị hư, lồng quạt gãy cần sửa, thanh phơi đồ cần hàn lại, không gian chật hẹp cần máy nhỏ...

- Nhóm bài nói về người sử dụng sản phẩm: cho mượn được không, phụ nữ dùng được không, tại sao người bố chọn máy này, kết hợp những thiết bị gì để dùng, 1 ngày của thợ hàn tại nhà...

- Nhóm bài theo ngữ cảnh phát sinh theo tình huống hiện tại hoặc sẽ tới của khách hàng. Ví dụ như sắp tới ngày 25/12 chúng ta sẽ sử dụng máy hàn gia đình để tạo những món đồ trang trí: kệ sách nhỏ, bảng chữ, đồng hồ từ đĩa phanh xe... Từ đây gợi ý người dùng mua thêm những món đồ kết hợp chẳng hạn.

Với những sản phẩm trọng điểm và nhiều ý tưởng, cấp thiết với người dùng, chúng ta sẽ xây dựng chiến lược nội dung sát nhu cầu như trên. Còn với những sản phẩm dễ tiếp cận hơn như thời trang, ít nhất bạn cũng sẽ cần cung cấp thông tin đa dạng chút kiểu: các size S, M, L mặc vào trông như nào bằng 3 cô mẫu, thêm vài ảnh, video khách hàng gửi lại để tránh sự nhàm chán đăng đi đăng lại một sản phẩm. Bởi vì hành vi người dùng trên Facebook thích sự mới mẻ nên khi chúng ta cập nhật như vậy sẽ giữ chân được người xem cũ, họ tương tác nhiều dẫn đến Facebook sẽ ưu tiên hiển thị nội dung đó của bạn cho tệp Fan. Sau một vài ngày nội dung cũ bị đè bởi nội dung mới liên tục thành ra có tình huống bài hay nhưng không phải toàn bộ fan đã biết đến. Có nhiều người nói với tôi cảm giác như vậy không bõ công đầu tư nội dung. Và đương nhiên tôi sẽ khuyên còn một cách khác tận dụng nội dung đấy đó chính là đầu tư vào các kênh khác như: Sàn thương mại điện tử, Tik Tok, Youtube, Web, Instagram...

Tại sao tôi lại chọn các kênh này?

Với sàn thương mại điện tử, hành vi thường xuyên của người dùng trên đó là xem mua sản phẩm. Là hành vi mà doanh nghiệp nào cũng cần nên ta cập nhật nội dung trên đó ít nhất là để những người tìm kiếm thông tin sản phẩm của ta trên đó không bị điều hướng sang bên khác.

Vì Tiktok là nền tảng video ngắn có số lượng người dùng đông đảo, chi phí quảng cáo lượt xem thấp giúp ta dễ tiếp cận nhiều người mới hơn, nhất là thế hệ Z tập trung đông đảo trên nền tảng này.

Và vì Web là cơ ngơi của bạn, giúp bạn lưu trữ được nhóm người truy cập. Họ đọc những bài viết như nào và bao nhiêu bài thì dẫn tới kết quả mua hàng. Bạn có toàn quyền với cơ ngơi này từ treo banner, tới gửi email nếu khách hàng đăng ký. Lợi ích nhiều như vậy nhưng một số ngành như thời trang phải cập nhật sản phẩm mới liên tục thì Tiktok và Instagram có vẻ sẽ ưu tiên triển khai trước sẽ tốt hơn web. Còn các ngành khác, khách hàng phải đọc xem nhiều thì đầu tư Website là đúng đắn. Bạn có thể triển khai quảng cáo Google, Zalo và n kênh khác với Website khi Facebook có sự cố.

Tất nhiên trong cuốn sách này tôi không thể nói được hết cách triển khai của từng kênh. Tôi chỉ muốn nhấn mạnh với mọi người một tư duy quan trọng. Đó là muốn triển khai kênh nào thì bạn phải xem hành vi của người tiêu dùng ở kênh đó. Họ cư xử như nào. Họ đọc kỹ hay họ hỏi tư vấn hay họ chỉ xem cho biết. Ứng với đó thì kênh có tác dụng gì trong quá trình ảnh hưởng tới hành vi mua hàng. Kênh dễ khiến khách hàng tương tác, quyết định mua thì mình sẽ càng ưu tiên triển khai kênh đó trước. Ví dụ như với sản phẩm khóa học đào tạo khách cần xem video, cần đọc các phân tích so sánh các bên trước thì mình sẽ làm Website và Youtube rồi đến Tik Tok và các kênh khác. Không ai bắt bạn phải triển khai quá nhiều kênh một lúc để rồi bất lực vì không đủ nguồn lực cả. Chúng ta tiếp tục sử dụng Facebook kéo truy cập đổ sang các kênh khác để dần dần tạo thói quen trên kênh chứ không có chuyện nghỉ Facebook, set một cái quảng cáo Google là chiều có người mua ngay đâu. Dù cho rất nhiều bên tâm sự với tôi trong tháng bão này may anh có sàn gánh cho phần nào. Nhưng tới khi hỏi là anh đăng lên đó tự nhiên họ mua hay lúc đầu phải dẫn từ Facebook qua thì họ đều thú nhận nhờ Facebook chuyển truy cập qua sàn. Vậy có nghĩa là người ta phát sinh nhu cầu tìm không được Fanpage của anh họ qua nơi khác tìm chứ đâu phải họ ngay từ đầu vào sàn tìm ngay tới sản phẩm của anh đâu. Suy rộng ra việc mở rộng kênh chính là bạn đang tích lũy tệp dưới nhiều hình thái khác nhau cho an toàn hơn thôi.

Nếu bạn đã làm được hết phần thứ 3 này chắc chắn là bạn sẽ sở hữu một hệ thống đồ sộ và có quy trình khăng khít. Đi cùng với đó là người vận hành phải am hiểu mới trơn tru. Và để cho nhân sự của bạn hiểu hệ thống đương nhiên sẽ cần tới phần thứ 4 - Đào tạo nhân sự cũ mới vận hành hệ thống của bạn.

3.4 Xây dựng kho tư liệu đào tạo và văn hóa học tập để hệ thống vận hành ổn định

Bạn cần đào tạo nhân sự vận hành phát triển bền vững kênh Facebook và hệ sinh thái liên quan, vì mục tiêu tối thượng doanh nghiệp hoạt động tự động, ai cũng ước mơ rằng cả hệ thống của mình không phụ thuộc một con người nào. Ấy thế mà trăm phần trăm giai đoạn đầu phát triển mọi người đều than thở với tôi rằng “anh chỉ sợ thằng X nó nghỉ không ai làm thay được”. Cả hệ thống cồng kềnh mà phải phụ thuộc một vài người thì quá dở. Bạn không thể tăng quy mô khi cần, bạn cũng không thể giữ ổn định nếu sự cố rơi vào những hôm người quan trọng nghỉ. Vậy để giải vấn đề nếu XYZ nghỉ thì xử lý thế nào, tôi nghĩ với bất kì doanh nghiệp nào cũng phải làm được hai việc đó là: Số hóa kĩ năng, quy trình triển khai trên một hệ thống lưu trữ và tạo văn hóa học và dạy liên tục trong đội ngũ.

Bạn sẽ cần một thư viện có thể dùng Google Drive để phân quyền cho dễ. Sắp xếp lại các kỹ năng cần thiết để triển khai Facebook và các kênh khác. Kể cả đi học từ các bên cũng đem về bỏ vào thư viện đó. Bất kỳ ai học một kỹ năng gì cũng có thể chia sẻ dạy cho những người khác hoặc mọi người tự tìm hiểu ở trong kho thư viện ấy.

Ví dụ với một vị trí set ads kinh nghiệm 3-6 tháng thì các kỹ năng cần sẽ là:

- Set quảng cáo cơ bản

- Nuôi hệ thống 5-10 nick clone

- Chuẩn bị thẻ ngân hàng

- Nhập môn và quy tắc làm việc team

- Phân tích và xử lý báo cáo hàng ngày

- Quy trình lên camp và phân tích diễn biến chiến dịch

- Tạo yêu cầu Design/Content theo công việc

- Set camp mồi

- Add thẻ/sử dụng BM/tài khoản quảng cáo cá nhân

- Lập kế hoạch phát triển trang

- Viết bài quảng cáo

- Phân tích hành vi khách hàng trên Facebook

- Kiến thức sản phẩm và tư vấn khách hàng

Nếu với vị trí cao hơn thì các kỹ năng, kiến thức cần để quản lý team sẽ là:

- Quản lý nhóm và giao việc

- Khóa học thương hiệu nội bộ

- Phân tích thị trường và đối thủ gián tiếp trực tiếp

- Lập kế hoạch marketing digital

Ví dụ như vậy mỗi kỹ năng công việc chúng ta đều tạo một File tài liệu, một video hướng dẫn, một list tài liệu tham khảo, bài tập kiểm tra. Bất kỳ ai muốn tìm hiểu giải pháp để hoàn thành công việc nào nếu không có người hướng dẫn thì vẫn có thể tự tìm hiểu trước. Sau đó thì chúng ta sẽ sắp xếp người dạy kèm họ.

Ban đầu có thể CEO, trưởng phòng sẽ dạy nhưng khi bạn chia hệ thống kỹ năng bọc lót theo sơ đồ có tài liệu chuẩn bên trên thì bất kì ai cũng có thể thành người thầy của đồng nghiệp hoặc nhân viên cấp dưới. Còn cơ chế thưởng khi làm bài tập hay chia hoa hồng hiệu suất cho người mentor dạy kèm người khác chỉ là phần phụ thêm tạo ra văn hóa học dạy. Ban đầu tôi rất đau khổ vì người tôi kèm sẽ làm đúng quy chuẩn nhưng khi họ kèm người mới khác thì thế hệ sau lại làm không đúng quy trình. Chỉ khi nào có kho tư liệu kỹ năng đúng thì bạn mới giải quyết được vấn đề ấy. Bên cạnh đó, để họ nhớ được kỹ năng đã học không gì bằng việc thực hành luôn và dạy kèm thêm người khác như sơ đồ này.

Và từ kho tư liệu ấy bạn sắp xếp mỗi vị trí liên quan cần học kỹ năng gì đầu tiên, kỹ năng gì sẽ ở vị trí tiếp theo như sơ đồ trên. Như vậy, bạn đã chuẩn bị được nền móng cho việc tập thể có văn hóa dạy và học. Ví dụ, một sales phải trải qua hai ngày học cách tư vấn khách hàng và tìm hiểu sản phẩm, bốn ngày dạy kèm check thêm cho người vào sau thì bạn đó sẽ nắm chắc kỹ năng công việc hơn là chỉ cắm đầu cắm cổ vào học.

Còn cái diễn biến tiếp theo khi nào mới có văn hóa thì tùy từng bên, nếu bạn chọn lọc người vào yêu thích việc dạy và ham học thì chỉ cần 3-6 tháng là kỹ năng sẽ chia đều cho nhân sự. Còn nếu thói quen từ nhóm người cũ quá lớn, ai cũng lười học kỹ năng mới chỉ an phận thì phải mất 1-2 năm. Tôi xin đưa ra một quy trình tham khảo để tạo ra văn hóa ham học hỏi nghiên cứu trong đội ngũ.

Bước 1: Xây dựng kho tư liệu kĩ năng

Lên danh sách tiêu chí nhân sự và câu hỏi quan trọng nhất khi tuyển đó là chỉ tuyển những người thích nghiên cứu tìm hiểu kiến thức mới. Thường là những người đọc sách và người trả lời logic từng bước được câu “nếu cho em triển khai một kênh mới như Facebook thì em sẽ làm những gì?”.

Bước 2: Đưa ra tuyên bố hỏi các kỹ năng nhân viên muốn học để tốt hơn trong công việc

Tiến hành dạy trước hoặc mời các bên giỏi về chuyên ngành đó về đào tạo. Bổ sung cơ chế thưởng khi hoàn thành công việc, KPI doanh số mới để mọi người có động lực thực hiện.

Bước 3: Xây dựng định kỳ sinh hoạt học tập hàng tuần và yêu cầu các thành viên chuẩn bị kiến thức mình tự tin nhất

Đó có thể là những kỹ năng về đời sống như tìm kiếm thông tin du lịch, săn hàng giảm giá để mọi người làm quen không khí học tập.

Bước 4: Xây dựng lộ trình học tập các kỹ năng cho nhân sự mới và cả nhân sự cũ cũng như cơ chế thưởng hoàn tất việc học

Có thể là sách, mã voucher khóa học khác, hoặc một phần tiền khích lệ.

Bước 5: Xây dựng cơ chế kèm nhân sự mới sẽ có thưởng

Nếu nhân sự cũ hoàn tất việc kèm cho nhân sự mới thì sẽ được tăng thu nhập hoặc một phần hoa hồng kênh mới.

Nếu hàng tháng bạn luôn có một khóa học nội bộ mọi người hào hứng và hàng tuần các thành viên đội ngũ đều tự dạy nhau thì xin chúc mừng bạn đã tạo được văn hóa nhiều đơn vị mơ ước.

Đến lúc ấy bất kỳ một nhân sự nào nghỉ thì hoặc bạn hoàn toàn có thể chọn cấp dưới lên thay, hoặc chọn vị trí tương đương kiêm nhiệm hoặc thuận chuyển. Vì người làm quảng cáo biết Content có thể xuống viết vài tuần. Vì mất 2 tuần để người viết Content có thể học thêm set ads từ kho tài nguyên đã có, bên cạnh đó trưởng phòng có thể theo kèm. Phương án này chắc chắn hơn việc tuyển một người bên ngoài về phải tìm hiểu văn hóa đội nhóm rồi.

Tổng kết lại, để phát triển kênh Facebook cũng như các nền tảng khác bền vững bạn cần:

1. Luôn tích lũy đúng tệp khách hàng mục tiêu của mình.

2. Cấu hình bảo mật tài sản nhiều trình quản lý doanh nghiệp để tránh liên đới khóa khi có sự cố.

3. Xây dựng chiến lược sản phẩm liên kết nhiều kênh để chăm sóc tốt khách hàng cũ, khách hàng mới.

4. Xây dựng kho tư liệu đào tạo và văn hóa học tập để hệ thống vận hành ổn định.

Chúc mọi người thành công!

4. Hành trình cung cấp nội dung theo trải nghiệm người dùng trên Facebook

Thường thì bán hàng online mọi người sẽ cố làm một cái website giới thiệu, bán hàng, hay đơn giản hơn là Landing page. Vì hầu hết những ai bán hàng đều mong muốn những thông tin “thượng vàng hạ cám” đều được xuất hiện trên trang web đó.

Lúc này có thể gặp phải trường hợp, website có thể rõ đẹp nhưng không có bất kỳ chuyển đổi nào. Đi hỏi n chuyên gia khác thì hầu hết vẫn là giao diện đẹp rồi nhưng trải nghiệm người dùng chưa tốt nên họ thoát hết ngay khi đến bước thêm vào giỏ hàng.

Nhưng trải nghiệm khách hàng là gì?

Đó là Customer Experience (CX) là một quá trình bắt đầu từ lúc khách hàng nhìn thấy và biết tới bạn cho đến khi họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của bạn và yêu thích nó.

Ví dụ khi bạn bán hàng trên Facebook thì trải nghiệm khách hàng sẽ như này:

Bước 1: Người dùng ấn tượng bởi mẫu quảng cáo của bạn, bài viết có mẫu sản phẩm mới của bạn. Sau đó họ sẽ nhắn tin, bình luận và đi vào tìm hiểu.

Bước 2: Người dùng chưa quyết định mua vội, họ vào website để tham khảo thêm về cửa hàng của bạn hoặc vào trang chủ của Fanpage để xem các phản hồi của những người đã mua hàng trước đó.

Bước 3: Họ quyết định liên hệ tìm hiểu sản phẩm này có vừa với họ không và để lại thông tin yêu cầu tư vấn.

Bước 4: Họ nghe tư vấn viên thuyết phục có thể thử sản phẩm trước khi thanh toán nên đã đặt mua.

Bước 5: Khi nhận được hàng và thử thấy ưng ý, họ trả tiền. Và nghĩ trong đầu trang Fanpage bán đồ này ổn.

Đây là một hành trình đơn giản, nhưng thực tế họ còn bị ảnh hưởng bởi bạn bè hoặc các bên thứ ba đánh giá trên nền tảng khác. Giữa bước 2 và 3 có thể thêm nhiều bước nhỏ như tìm kiếm trên websosanh xem giá, xem youtube để biết cách dùng... Chưa kể trong mỗi bước đều có nhiều phát sinh như: người dùng không nghe máy, hàng không gửi được, nhân viên báo sai giá, lô quần này lỗi chờ sửa... Nên có thể nói việc tối ưu cả hành trình nhiều điểm tiếp xúc khách hàng là vô cùng khó khăn. Nếu là dịch vụ bán tại điểm thì từ khâu trông xe, nhân viên tiếp đón, tư vấn, chọn thử đồ, thanh toán đều là từng bước nhỏ cần phải làm để mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng.

Tuy điều này không phải quá khó nhưng ít người làm được đầy đủ mà thực trạng chỉ chăm chăm tối ưu bước 1 - làm thế nào khách chú ý quảng cáo và để lại thông tin nhiều mà thôi. Đồng ý, doanh số ngắn hạn sẽ phụ thuộc vào số điện thoại có được. Còn dài hạn phụ thuộc vào đó sẽ khiến bạn dễ khủng hoảng khi kênh biến động. Nhất là với xu hướng hiện nay, người dùng thời đại mới thường không trung thành, thích sự thuận tiện thì tối ưu Trải nghiệm khách hàng - CX cũng là điều cần thiết.

Vì khách không trung thành, ưa trải nghiệm mới nên mỗi lần bạn tối ưu CX sẽ giúp khách hàng bên khác tò mò thử sản phẩm của bạn đồng thời giữ chân được khách cũ.

Lấy ví dụ bạn chạy một chương trình tối ưu hai điểm chạm là quảng cáo và tư vấn cho khách mua bộ sưu tập mới. Thông điệp quảng cáo: Hàng mới về đồng giá 99K. Tư vấn: 99K và mua ít nhất 150K sẽ được ship 10K nội thành. Điều này vẫn chưa thuyết phục được khách thì sau khi khách nhắn tin 2 tiếng bạn gửi thêm voucher: Giảm 50K trên giá sản phẩm khi mua 3 món trở lên trong bộ sưu tập mới, và chỉ áp dụng trong 2 ngày duy nhất. Như vậy hoặc khách phải mua 2 món ~200K hoặc khách mua 3 món 250K. Trong cuộc thử nghiệm nhỏ này gần như tôi chốt được 5/10 với ưu đãi như vậy. Hiển nhiên phần tăng thêm này sẽ tăng cả doanh số và lợi nhuận trong khi chi phí marketing để có thêm đơn hàng này tăng ít (vì chi phí đơn đầu đã chia ba).

Giả định trên để cho bạn dễ hình dung, còn thực tế tối ưu trải nghiệm là quá trình dài lặp đi lặp lại các bước:

- Liệt kê hành trình và các điểm tiếp xúc;

- Tìm kiếm khó khăn của khách hàng và đề xuất giải pháp khắc phục;

- Đánh giá giải pháp và cập nhật thêm.

Để nhấn mạnh lần nữa về sự quan trọng của CX và quyết định cần tối ưu hay không, tôi xin mời bạn thử tưởng tượng tới hình ảnh một cái thùng có đáy và thành được làm từ nhiều thanh gỗ khá chắc chắn. Nhưng nếu bạn làm cái thùng có đáy bằng sắt thì bạn sẽ chứa được nhiều nước hơn vì có thể nâng cao thành của thùng trong dài hạn. Còn nếu bạn làm đáy thùng bằng gỗ dỏm cong vênh thì đổ nước vào bao nhiêu cũng thoát. Khó mà có dài hơi được. CX chính là “chiếc đáy” vững chắc cho sự yêu thích và ủng hộ của khách hàng để tăng doanh số. Nếu không thích, mời bạn quay lại tham gia cuộc đua đốt tiền lấy lead. Giai đoạn đầu có thể thu lead nhiều bất chấp nhưng khi thị trường cạnh tranh thì đã đến lúc bạn phải gia cố chiếc đáy của mình rồi.