Chương 14CEO nên biết gì?

Với đặc thù của kênh Facebook là phải kết hợp giữa tư duy và kỹ thuật, nếu CEO thực hiện thì không có đủ thời gian, nếu thuê ngoài hoặc nhân viên làm thì lại không kiểm soát được ngân sách, hiệu quả chuyển đổi.

Vậy, người quản lý nên biết gì để có thể quản lý được ngân sách cũng như hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên Facebook?

1. Cơ chế hoạt động của Facebook

Khác với các Forum, Facebook hoạt động dựa trên cơ chế tương tác, nó sẽ nhận được phản hồi khi đưa ra vấn đề và các bên tham gia cũng sẽ biết được phản hồi đó một cách liên tục thông qua giao diện thân thiện và ứng dụng trên mobile.

Từ cơ chế hoạt động sắp xếp ưu tiên dựa trên sự tương tác mà Facebook đã chia ra nhiều nguồn cung cấp tin khác nhau như: Profile (người dùng), Fanpage (trang), Group (nhóm). Cách hoạt động của các kênh có thể tóm tắt qua sơ đồ:

Profile: Không tạo được offer, không tạo được quảng cáo, không có số liệu thống kê và chỉ một người sử dụng.

Fanpage: Tạo nội dung có thống kê chi tiết, phân quyền quản trị và chạy được quảng cáo.

Group: Tạo sự kiện mời hàng loạt, chat với tất cả các thành viên, có thể ghim bài, phân quyền quản trị.

2. Facebook Marketing không đơn thuần chỉ là quảng cáo

Facebook Marketing bao gồm các hoạt động quảng bá sản phẩm, tin tức sự kiện của các doanh nghiệp tổ chức thông qua nhiều cách khác nhau để tiếp cận tới người dùng, qua đó mang đến nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp như là doanh thu, cơ hội hợp tác đầu tư.

3. Triển khai Facebook Marketing là làm gì?

Nếu muốn đo lường phân tích chính xác hơn thì cần phải có những chiến lược đúng đắn cho kênh Facebook của mình. Đó là chiến lược cạnh tranh phát triển công ty, đó là chiến lược nội dung, chiến lược quảng cáo và cả chiến lược phát triển kênh trên Facebook.

Chiến lược cạnh tranh, phát triển xác định sản phẩm dịch vụ bạn sẽ cung cấp trên Facebook là gì, với chính sách như thế nào, có gì đặc biệt?

Chiến lược nội dung giúp bạn tiếp cận khách hàng sâu hơn, kết nối thường xuyên hơn để hướng khách hàng đến sự tương tác nhiều hơn.

Chiến lược quảng cáo sẽ giúp bạn sử dụng hiệu quả ngân sách quảng cáo, để mỗi đồng bỏ ra, mang lại nhiều hơn về doanh thu, lợi nhuận.

Chiến lược phát triển kênh giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo và kết nối với người dùng hiệu quả hơn, đó có thể là thông qua đối tác, thông qua hệ thống page vệ tinh hay cũng có thể là các Event.

4. Quản trị tài sản Facebook

Khi đã xây dựng được một cơ ngơi lớn, thì việc phải làm là bảo vệ những tài sản của mình tránh bị cướp quyền quản trị, nếu không mọi công sức của bạn sẽ tan thành mây khói.

Và bạn nên biết, cũng như có giải pháp cụ thể với khối tài sản của công ty trên

Facebook ở các khía cạnh:

- Bảo mật tài khoản cá nhân

- Bảo mật Fanpage và hệ thống Fanpage

- Bảo mật dữ liệu quảng cáo và thông tin người dùng đã tương tác với trang

- Phương án phòng ngừa nếu sự việc đó xảy ra

5. Hiểu được báo cáo của Facebook

Là CEO, bạn hoàn toàn có thể xem báo cáo hoặc yêu cầu những người thực hiện xuất báo cáo giúp bạn. Báo cáo này bạn nên chú ý về chi phí quảng cáo phải chính xác đúng theo thời điểm, giá thành phải so sánh với mặt bằng chung của ngành, so với cùng kỳ của thời điểm trước đó.

6. Cơ cấu chi phí và dòng tiền - tại sao bán nhiều mà không lãi?

Tại sao bán nhiều mà chẳng thấy lãi đâu?

Để trả lời câu hỏi này thì chúng ta quay ngược lại đến vấn đề căn bản nhất:

Lãi = Doanh thu - Tổng chi phí

Bán nhiều không lãi đồng nghĩa với việc tổng chi phí cao hơn hoặc bằng với tổng doanh thu hiện tại. Nghĩa là bạn cần tăng doanh thu hoặc giảm chi phí để có được phần lãi riêng cho mình, hoặc... chọn bán sản phẩm khác.

Hãy xem xét ví dụ. Với sản phẩm A có giá bán dự kiến 200.000đ và có các chi phí đi kèm được biểu thị dưới bảng sau đây:

Sau khi hoàn thiện bảng hãy xem lại cơ cấu chi phí và tối ưu lại bằng cách xem xét các ý kiến:

- Giảm giá vốn xuống được không? Giá khuyến nghị khoảng 35% doanh thu, có thể thay đổi bằng phương thức nhập nhiều hàng, tìm nguồn hàng khác, thương lượng với bên nhập hàng, tự sản xuất và cả việc tìm nguyên liệu thay thế cũng là một ý tưởng hay.

- Tăng giá bán được không? Có thể tăng thêm 10% thôi thì bạn sẽ có phần dư ra để trang trải các chi phí khác và có thêm phần lợi nhuận cho mình. Để tăng giá bán hãy đầu tư cho thêm cho sản phẩm của mình, hoặc thậm chí là thương hiệu hoặc đầu tư vào bao bì sản phẩm.

- Giảm chi phí mặt bằng bằng cách deal lại với chủ nhà hoặc chuyển sang vị trí khác rẻ hơn mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của mình.

- Tối ưu lại vận hành và nhân sự, có thể cân nhắc dùng thêm công nghệ, phần mềm để có thể làm được nhiều hơn.

- Tối ưu quảng cáo, marketing, bằng mọi cách giảm chi phí xuống thấp nhất có thể.

- Tối ưu phần vận chuyển, theo sát chăm sóc khách hàng để hạn chế hoàn hàng, bán chéo, bán thêm và kích thích khách hàng quay trở lại mua hàng lần tiếp với các mặt hàng thường xuyên.

Và dưới đây là một vài ý kiến riêng của tác giả. Con số này phụ thuộc vào đánh giá riêng của mỗi người. Và những gợi ý này, dĩ nhiên chỉ mang tính chất tham khảo:

- Cắt giảm chi phí chỉ nên dùng cho giai đoạn tối ưu và duy trì.

- Giai đoạn launching thì cơ cấu tỷ lệ chi phí quảng cáo/doanh số sẽ phải cao, con số này có thể lên tới 40%.

- Giá vốn không nên quá thấp vì có thể hàng sẽ kém chất lượng, cũng không thể quá cao nếu không bạn sẽ chẳng còn lợi nhuận của mình, giá vốn nên khống chế khoảng 35%.

- Một phần lương thường nên thu được x lần lợi nhuận, nếu đang thừa nhân sự, hoặc lương quá cao hãy giữ lại những người giỏi nhất.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 14

- Cơ chế hoạt động của Facebook

Facebook hoạt động dựa trên cơ chế tương tác, nó sẽ nhận được phản hồi khi đưa ra vấn đề và các bên tham gia cũng sẽ biết được phản hồi đó một cách liên tục thông qua giao diện thân thiện và ứng dụng trên mobile.

Từ cơ chế hoạt động sắp xếp ưu tiên dựa trên sự tương tác mà Facebook đã chia ra nhiều nguồn cung cấp tin khác nhau như: Profile (người dùng), Fanpage (trang), Group (nhóm).

• Profile: Không tạo được offer, không tạo được quảng cáo, không có số liệu thống kê và chỉ một người sử dụng.

• Fanpage: Tạo nội dung có thống kê chi tiết, phân quyền quản trị và chạy được quảng cáo.

• Group: Tạo sự kiện mời hàng loạt, chat với tất cả các thành viên, có thể ghim bài, phân quyền quản trị.

- Facebook Marketing không đơn thuần chỉ là quảng cáo

- Nếu muốn đo lường phân tích chính xác hơn thì cần phải có những chiến lược đúng đắn cho kênh Facebook của mình. Đó là chiến lược cạnh tranh phát triển công ty, chiến lược nội dung, chiến lược quảng cáo và cả chiến lược phát triển kênh trên Facebook.

- Quản trị tài sản Facebook

Giải pháp cụ thể với khối tài sản của công ty trên Facebook ở các khía cạnh:

• Bảo mật tài khoản cá nhân

• Bảo mật Fanpage và hệ thống Fanpage

• Bảo mật dữ liệu quảng cáo và thông tin người dùng đã tương tác với trang

• Phương án phòng ngừa nếu sự việc đó xảy ra

- Hiểu được báo cáo của Facebook

Khi xem báo cáo, bạn nên chú ý về chi phí quảng cáo phải chính xác đúng theo thời điểm, giá thành phải so sánh với mặt bằng chung của ngành, so với cùng kỳ của thời điểm trước đó.

- Cơ cấu chi phí và dòng tiền

Lãi = Doanh thu - Tổng chi phí

Bán nhiều không lãi đồng nghĩa với việc tổng chi phí cao hơn hoặc bằng với tổng doanh thu hiện tại. Nghĩa là bạn cần tăng doanh thu hoặc giảm chi phí để có được phần lãi riêng cho mình, hoặc... chọn bán sản phẩm khác.