Nếu bạn muốn hoạt động quảng bá sản phẩm lâu dài, hãy chú ý tuân thủ các chính sách mà Google đặt ra. Nếu bạn cố tình làm sai sẽ dẫn đến một số hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quảng cáo của mình. Việc không tuân thủ các chính sách của Google sẽ khiến sản phẩm của bạn bị từ chối. Hơn nữa, nếu bạn cố tỏ ra coi thường các chính sách mà họ đặt ra bằng cách lặp đi lặp lại những vi phạm đó, tài khoản của bạn sẽ có khả năng bị đình chỉ hoạt động hoặc có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Bạn có thể tham khảo những vi phạm dễ mắc phải và cách để xử lý chúng:
1. Thế nào là một Từ chối ưu tiên?
Như đã tìm hiểu ở các phần trước, sản phẩm của bạn được hiển thị trên kết quả tìm kiếm dựa trên thông tin dữ liệu mà bạn tải lên nguồn cấp dữ liệu. Nguồn cấp sau khi thu nhận sẽ xử lý các thông tin dữ liệu và phản hồi lại cho bạn. Khi bạn nhận được mail thông báo những sản phẩm đó không được chấp nhận có nghĩa là bạn đã vi phạm các chính sách của họ đối với quảng cáo (Bạn có thể xem lại chương 2 để nắm rõ về các chính sách này).
Tài khoản bị đình chỉ
Vi phạm chính sách quảng cáo có thể dẫn đến nhiều trường hợp không chấp thuận ưu tiên của một mặt hàng xảy ra cùng một lúc. Nếu bạn vi phạm nghiêm trọng chính sách hoặc lặp đi lặp lại hành vi vi phạm nhiều lần, tài khoản của bạn rất có khả năng bị đình chỉ hoạt động.
Mục từ chối ưu tiên
Nếu bạn không xử lý và sửa chữa các vi phạm trong một khoảng thời gian nhất định, những sản phẩm khác của bạn cũng có khả năng bị từ chối. Đây được gọi là “Mục từ chối ưu tiên” của Google và họ sẽ kiểm soát trực tiếp vấn đề này một cách chặt chẽ.
Bạn sẽ nhận được email thông báo nếu bất kỳ mặt hàng nào của bạn vi phạm Chính sách dữ liệu sản phẩm.
Chính sách mua sắm
Bạn cần tuân thủ những chính sách mua sắm mà Google đã đặt ra. Nếu bạn vi phạm lỗi quá nghiêm trọng, tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ hoạt động.
2. Xử lý mục Từ chối ưu tiên
Khi bạn gặp phải trường hợp bị Từ chối ưu tiên đối với dữ liệu sản phẩm mà bạn tải lên thì đầu tiên, bạn cần phải xem xét lại một cách kỹ càng để xác định lý do sản phẩm của bạn bị từ chối. Nếu nó bị từ chối do chất lượng của dữ liệu, chẳng hạn giá cả không khớp so với trang đích, bạn cần cập nhật và tải lại trong nguồn cấp dữ liệu. Tất cả những lỗi vi phạm của bạn đều sẽ được Google phản hồi trong mail gửi đến bạn. Tuy nhiên, nếu bạn phát hiện những lỗi khác ngoài những lỗi có trong email phản hồi, bạn vẫn phải xử lý và sửa chữa chúng.
Sau khi bạn đã sửa chữa và cập nhật những thông tin vi phạm trong dữ liệu sản phẩm, bạn có thể đợi đến khi hết thời hạn cảnh cáo hoặc yêu cầu xem xét. Nếu những vi phạm của bạn thuộc về chất lượng dữ liệu, bạn nên khắc phục chúng và gửi yêu cầu xem xét. Google sẽ xem xét những cập nhật mới từ bạn, nếu thông tin cập nhật của bạn đáp ứng được chính sách của họ, họ sẽ phê duyệt chúng trong vòng vài ngày mà bạn không cần thực hiện thêm một hành động nào nữa.
Bên cạnh việc bạn tiếp nhận và xử lý những vi phạm của Google trong email phản hồi mà bạn nhận được, bạn cần lưu ý để nắm rõ những chính sách để hạn chế những vi phạm trong tương lai. Đó có thể là những vi phạm liên quan đến phân loại, thương hiệu hoặc từ khóa.
3. Làm thế nào nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ hoạt động
Nếu bạn vi phạm chính sách quá nhiều lần trong việc đăng tải các dữ liệu lên nguồn cấp, có thể tài khoản của bạn sẽ bị treo. Quá trình dẫn đến việc đình chỉ hoạt động một tài khoản thường qua ba mức như sau:
Cảnh báo
Nếu dữ liệu sản phẩm của bạn không phù hợp với chính sách của Google, bạn sẽ nhận được một phản hồi để khắc phục. Thông báo này sẽ được hiển thị trong Merchant Center. Trong thời gian này, sản phẩm của bạn vẫn được xuất hiện trên trang Merchant Center. Tuy nhiên, Google sẽ không hiển thị thời gian của cảnh báo, do đó bạn sẽ không biết được khi nào sẽ kết thúc cảnh báo dành cho bạn.
Tạm ngưng tài khoản
Khi kết thúc thời hạn cảnh báo mà bạn vẫn không khắc phục được những vi phạm đó, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa hoạt động tạm thời. Vô hiệu hóa tài khoản sẽ kéo theo việc xóa bỏ tất cả những sản phẩm khác trong quảng cáo mua sắm. Trạng thái này sẽ được hiển thị trong trang chủ và trang Chẩn đoán của Merchant Center.
Quan trọng
Mặc dù tài khoản của bạn đang ở trạng thái tạm ngưng hoạt động và bị xóa hết tất cả những sản phẩm trong quảng cáo mua sắm. Tuy nhiên các dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center vẫn được lưu trữ, bạn có thể truy cập vào sản phẩm này và các sản phẩm khác của Google.
Khi tài khoản của bạn bị ngưng hoạt động, bạn có thể khắc phục bằng cách:
- Đầu tiên, bạn thực hiện chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm và hãy đảm bảo rằng bạn sẽ cố gắng khắc phục và đảm bảo hạn chế tối đa sự vi phạm khác trong tương lai.
- Sau đó, bạn hãy gửi lại dữ liệu sản phẩm vừa được điều chỉnh lại lên trang Google Merchant Center.
- Từ Bảng điều hướng, hãy nhấn chọn Sản phẩm, sau đó nhấn vào Danh sách từ menu trang. Tại đây, bạn có thể xem thông tin được gửi gần đây nhất đến Google Merchant Center đồng thời bạn cũng có thể so sánh dữ liệu này với trang web đang hoạt động của mình.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 5
- Việc không tuân thủ các chính sách của Google sẽ khiến sản phẩm của bạn bị từ chối. Hơn nữa, nếu bạn cố tỏ ra coi thường các chính sách mà họ đặt ra bằng cách lặp đi lặp lại những vi phạm đó, tài khoản của bạn sẽ có khả năng bị đình chỉ hoạt động hoặc có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Sau khi bạn đã sửa chữa và cập nhật những thông tin vi phạm trong dữ liệu sản phẩm, bạn có thể đợi đến khi hết thời hạn cảnh cáo hoặc gửi yêu cầu xem xét. Nếu những vi phạm của bạn thuộc về chất lượng dữ liệu, bạn nên gửi yêu cầu xem xét sau khi đã khắc phục chúng. Google sẽ xem xét những cập nhật mới từ bạn, nếu thông tin cập nhật của bạn đáp ứng được chính sách của họ, họ sẽ phê duyệt chúng trong vòng vài ngày mà bạn không cần thực hiện thêm một hành động nào nữa.
- Hãy hạn chế những vi phạm trong việc đăng tải dữ liệu.