Chương 3Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo mua hàng cho thiết bị di động

Quảng cáo mua hàng dành cho thiết bị di động là loại quảng cáo mua hàng mà người dùng có thể nhìn thấy sản phẩm quảng cáo trên thiết bị di động của mình khi họ tìm kiếm một từ khóa nào đó có liên quan đến sản phẩm đang được quảng cáo. Nếu bạn là nhà quảng cáo, chắn hẳn bạn sẽ luôn muốn càng nhiều khách hàng nhìn thấy quảng cáo của mình càng tốt.

Theo thống kê của Google, mỗi năm sẽ có thêm trung bình 3.2 triệu người Việt gia nhập thị trường mua sắm trực tuyến. Và với số lượng dân số dùng SmartPhone như hiện nay thì trong tương lai đây sẽ là xu thế quảng cáo được nhiều nhà quảng cáo sử dụng nhất.

Không thể phủ nhận được ưu điểm của các thiết bị di động trong việc tìm kiếm nội dung thông tin bởi nó nhỏ gọn, bạn có thể tìm kiếm các thông tin mọi lúc, mọi nơi chỉ cần thiết bị của bạn có kết nối Internet. Hơn thế nữa, tính năng lọc của Mobile Ad Network cho phép bạn chọn lọc đối tượng tiếp cận quảng cáo của mình một cách phù hợp. Bạn có thể lọc đối tượng tiếp cận theo độ tuổi, phạm vi, vùng miền, vị trí chính xác… hoặc bất kỳ thuộc tính khác liên quan đến nhóm đối tượng mục tiêu mà bạn lựa chọn. Thậm chí, bạn cũng có thể lựa chọn thời điểm chạy quảng cáo để tạo ra hiệu quả cao nhất.

Thiết bị di động là sản phẩm mọi người có thể sử dụng khi di chuyển. Dưới đây là một vài loại phổ biến:

- Điện thoại di động: "Điện thoại di động" thường dùng để chỉ điện thoại thông minh có màn hình nhỏ hơn 7 inch. Tuy nhiên, trong Google Ads, điện thoại di động đôi khi được gọi là "thiết bị di động" hoặc "thiết bị di động có trình duyệt hoàn chỉnh".

- Máy tính bảng: Máy tính bảng giống cả điện thoại di động và máy tính theo nhiều cách. Nhưng không như điện thoại di động, máy tính bảng thường có màn hình từ 7 inch trở lên. Và không giống như máy tính, máy tính bảng có màn hình cảm ứng. Trong Google Ads, "Thiết bị di động" đôi khi được dùng để chỉ cả điện thoại di động vàmáy tính bảng.

- Thiết bị đeo được: Thiết bị đeo được - chẳng hạn như đồng hồ thông minh - là những thiết bị mọi người có thể sử dụng để kết nối với Internet trong khi di chuyển nhưng thường nhỏ hơn điện thoại di động.

1. Tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng trên thiết bị di động

Khi triển khai chiến dịch quảng cáo mua sắm trên di động, bạn có thể điều hướng quảng cáo đến mục tiêu các loại thiết bị, hệ điều hành, kiểu thiết bị và vị trí của quảng cáo (không gian cho phép quảng cáo có thể hiển thị), cũng như mạng di động và mạng không dây cụ thể để tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tạo trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động bằng một số cách dưới đây:

1.1 Hãy sử dụng trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động hoặc thiết kế đáp ứng

Hãy đảm bảo trang web của bạn luôn được cấu hình và hiển thịở dạng tương thích với tất cả các thiết bị di động. Bạn có thể kiểm tra trang web của mình theo link: http://go.sunbook.vn/xW2Dh

(QR code: http://go.sunbook.vn/xW2Dh)

Ví dụ: Kiểm tra mức độ tương thích với thiết bị di động của trang web https://sunbook.vn/ cho ra kết quả như sau:

Nếu kết quả trả về như hình ảnh trên cho thấy trang web https://sunbook.vn hoàn toàn tương thích và rất dễ dàng sử dụng trên thiết bị di động.

1.2 Giảm thời gian tải trang

Nếu thời gian chờ để tải trang quá lâu, người dùng có thể sẽ thoát khỏi trang web của bạn, vì vậy, bạn cần cải thiện điều này. Bạn có thể sử dụng công cụ PageSpeed Insight để phân tích thời gian tải trang và cải thiện tốc độ trang.

Có 3 cách giúp bạn cải thiện tốc độ trang như sau:

- Cách 1: Loại bỏ các bước

Bạn nên cố gắng làm cho mọi thứ trong quảng cáo mua sắm trở nên đơn giản hơn bằng cách hạn chế các bước trong quá trình dẫn khách hàng đến trang đích. Khi càng có nhiều bước trong trải nghiệm trên thiết bị di động, thì càng có nhiều khả năng người dùng sẽ mắc lỗi. Nếu bạn đang muốn thúc đẩy sự tương tác, lượt truy cập… thì hãy bắt đầu suy nghĩ về việc hạn chế số bước mà người dùng phải thực hiện để đạt được mục đích truy vấn của họ. Bạn có thể tham khảo một số ý tưởng sau:

+ Cho phép hiển thị các nút nhấp để gọi.

+ Cung cấp điều khiển hướng GPS.

+ Sử dụng tính năng một lần nhấp chuột để hợp lý hóa việc bán hàng hoặc đăng ký trên các thiết bị di động.

- Cách 2: Dự đoán nhu cầu của khách hàng

Bạn cần dự đoán nhu cầu của khách hàng để đưa ra những kế hoạch tiếp theo. Hãy dựa trên phân tích nội dung và tìm kiếm hàng đầu trên điện thoại di động, xem xét xem khách hàng của bạn đang làm gì, muốn gì trên trang web từ thiết bị di động. Sau đó, hãy kết hợp với các yếu tố dưới đây để cải thiện hiệu suất di động:

+ Đặt một Call-to-action ở một vị trí nổi bật trên trang chủ và các hành động phụ bên dưới menu.

+ Hãy tận dụng khả năng tích hợp GPS của thiết bị di động thông minh. Theo thống kê, có tới 61% người dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động tùy chỉnh theo vị trí của họ.

- Cách 3: Hãy quan tâm đến thời gian chờ tải trang

Thực tế cho thấy rằng, có tới 40% người dùng sẽ không thể chờ tải trang trong thời gian quá ba giây, họ sẽ rời bỏ quảng cáo bán lẻ và chuyển hướng tới một trang khác.

Nếu bạn gặp phải trường hợp này, hãy xem công cụ PageSpeed Insights để xếp hạng thời gian tải trang web và tạo các đề xuất tùy chỉnh để tăng tốc độ cho trang web của bạn. Hãy phân tích hiệu suất của trang web trên di động so với trang web trên máy tính để bàn của bạn, sau đó hãy phân tích các báo cáo để có thể đưa ra những ý tưởng cải thiện cụ thể.

1.3 Loại bỏ cửa sổ bật lên hoặc quảng cáo chuyển tiếp khác

Người truy vấn sẽ rất khó chịu nếu họ gặp phải tình trạng cửa sổ bật lên có yêu cầu đăng ký, hoặc chuyển tiếp đến một quảng cáo khác khi họ nhấn vào quảng cáo để đến trang đích. Nếu gặp trường hợp này quá nhiều, họ sẽ rời đi ngay lập tức và không muốn quay lại quảng cáo của bạn nữa.

Bạn có thể khắc phục tình trạng này như sau:

- Tránh sử dụng cửa sổ bật lên hoặc quảng cáo chuyển tiếp khác, bạn nên cố gắng cung cấp ngay cho người mua sắm thông tin họ cần tìm kiếm.

- Hình ảnh, tiêu đề, mô tả và các biến thể chọn trước của sản phẩm phải khớp giữa Quảng cáo mua sắm và trang đích sản phẩm. Duy trì sự nhất quán và phù hợp trước và sau lần nhấp chuột sẽ tạo ra trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng của bạn.

1.4 Thanh toán nhanh chóng

Bạn nên tạo ra các thao tác thanh toán nhanh chóng giúp cho người mua kết thúc hành động một cách dễ dàng. Nếu quá trình thanh toán gặp phiền phức sẽ dẫn đến nhiều khả năng người dùng không mua món hàng đó. Khi khách hàng của bạn sẵn sàng mua sản phẩm, hãy đảm bảo việc chốt thỏa thuận bằng những trải nghiệm giao dịch nhanh chóng và đơn giản. Bạn có thể sử dụng các cách dưới đây:

- Cung cấp tùy chọn thanh toán với tư cách khách và khuyến khích đăng ký với các lợi ích hữu hình.

- Cung cấp quy trình mua hàng bằng một lần nhấp với các trường tự động điền dành cho người mua sắm trên thiết bị di động. Giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành giao dịch mua.

- Sử dụng công cụ và dịch vụ bên thứ ba nếu bạn thiếu tài nguyên để đẩy nhanh quy trình thanh toán trên thiết bị di động, chẳng hạn như Android Pay.

2. Tạo ưu thế cạnh tranh trên thiết bị di động bằng cách điều chỉnh giá thầu

Việc đặt giá thầu tăng cho chiến dịch quảng cáo mua sắm trên mobile bạn có 3 cách làm như sau:

2.1. Tạo chiến dịch mua sắm dành riêng cho PC và Mobile

Nếu bạn muốn kiểm soát CPC của mình theo cách thủ công, thì cách đơn giản nhất là chọn CPC thủ công và tạo riêng 2 chiến dịch, một dành riêng cho PC và một dành riêng cho thiết bị di động. Đây là cách có thể giúp bạn vẫn có thể điều chỉnh CPC theo ý muốn của riêng bạn trên các thiết bị khác nhau. Tuy nhiên với cách này, mỗi lần thay đổi cài đặt chiến dịch hay thay đổi các nhóm sản phẩm… bạn sẽ phải làm gấp đôi khối lượng công việc do bạn phải làm việc đó trên 2 chiến dịch khác nhau.

2.2. Sử dụng tính năng tăng giá thầu tự động trong chiến dịch cho thiết bị di động

Tính năng điều chỉnh giá thầu theo thiết bị cho phép bạn điều chỉnh, tăng hay giảm giá thầu theo giá thầu mà bạn đặt cho từng thiết bị. Để thao thực hiện thao tác này bạn làm theo các bước sau:

- Mở trình quản lý quảng cáo Google Ads lên và tìm đến chiến dịch mà bạn muốn điều chỉnh.

- Sau đó lựa chọn mục Devices/ Thiết bị, bạn sẽ thấy giao diện như sau:

- Điều chỉnh giá thầu tăng hay giảm bằng cách chọn vào biểu tượng hình chiếc bút ở cột Bid adj và hàng thiết bị.

- Lưu lại để hoàn tất.

2.3. Bật tính năng CPC nâng cao, kết hợp với điều chỉnh tăng giá thầu tự động

Với tính năng CPC nâng cao, Google sẽ tự động điều chỉnh giá thầu của bạn tăng hoặc giảm theo tùy từng trường hợp và không vượt quá mức CPC tối đa mà bạn đặt kết hợp với tính năng điều chỉnh giá thầu theo thiết bị vừa đề cập ở trên sẽ giúp bạn gia tăng đáng kể hiệu suất quảng cáo trên thiết bị di động. Google cũng khuyến khích các nhà quảng cáo sử dụng hình thức này thay cho các hình thức khác.

3. Đo lường hiệu suất chiến dịch trên thiết bị di động

Sau khi triển khai việc tối ưu quảng cáo mua sắm trên thiết bị di động, bạn sẽ quan tâm xem nó sẽ hoạt động như thế nào? Kết quả đem lại cho bạn là tích cực hay tiêu cực và để cải thiện kết quả nhận được, bạn cần tối ưu những phần nào? Ở phần này, chúng ta cùng đi tìm hiểu lời giải cho những vấn đề đã đề cập ở trên.

3.1 Nắm bắt chính xác hành trình mua hàng thông qua chiến dịch Google Shopping

Sai lầm rất lớn của nhiều nhà quảng cáo khi theo dõi số liệu là việc chỉ xem xét đến số chuyển đổi theo loại thiết bị. Điều đó cho bạn thấy những thiết bị nào đem lại cho bạn nhiều chuyển đổi và chi phí cho mỗi chuyển đổi đó. Tuy nhiên, đó chỉ phần nổi của tảng băng trôi mà thôi, bạn sẽ không thể nhìn thấy toàn bộ quá trình mà khách hàng thực hiện một chuyển đổi trên website của mình.

Theo thống kê từ Google, trung bình mỗi người Việt Nam sở hữu 1,7 thiết bị có kết nối internet (theo số liệu thống kê năm 2017). Vì vậy, để xác định được loại quảng cáo nào hiệu quả, hay thiết bị nào đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng của khách hàng, điều đầu tiên bạn nên xem xét đó là lượt tiếp cận đầu tiên (first impression) như một bước có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cuối cùng của người mua sắm.

Để nắm rõ hơn về hành trình mua hàng của người mua sắm, bạn nên tiến hành tải báo cáo hoạt động trên nhiều thiết bị, đánh giá tác động trên nhiều thiết bị đến hiệu suất của chiến dịch Google Shopping.

Ở báo cáo này, giả sử bạn thấy rằng nhiều khách hàng chuyển đổi trên máy tính để bàn. Tuy nhiên, bạn cũng nhận thấy rằng khách hàng tương tác với Quảng cáo mua sắm trên thiết bị di động trước tiên. Quan sát này cho thấy rằng người mua sắm có thể thích tìm kiếm sản phẩm trên thiết bị di động hơn khi đang di chuyển hoặc trong thời gian rảnh rỗi ngồi cafe chẳng hạn, nhưng họ lại chọn chuyển đổi sau trên máy tính để bàn.

Vì vậy, từ dữ liệu trên bạn có thể thấy hành vi rõ ràng, cụ thể của khách hàng để có cách tối ưu và nắm bắt cơ hội tốt hơn. Như ví dụ trên, chúng ta thấy rằng khách hàng có thể ít chuyển đổi trên di động, nhưng nó lại đóng một vai trò rất quan trọng trong quá trình tiếp cận, cân nhắc về sản phẩm của khách hàng. Khi đó, để gia tăng thêm chuyển đổi một cách gián tiếp, bạn có thể điều chỉnh giá thầu trên thiết bị di động để duy trì tính cạnh tranh khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng nên tối ưu làm sao để khách hàng có thể chuyển đổi trực tiếp trên thiết bị di động, mang lại tính thuận tiện và gây ấn tượng tốt với họ. Hơn nữa, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm khá nhiều chi phí quảng cáo vì không cần mất đến bước thứ 2 bạn đã có thể thu về chuyển đổi mong muốn của mình. Các công việc bạn phải làm đã được liệt kê ở phần 1 của chương này, hãy tối ưu liên tục các vấn đề đó, bạn sẽ có thể tạo ra một chiến dịch mua sắm trên di động một cách thành công.

3.2 Nắm bắt hành vi của người mua sắm trên thiết bị di động

Bạn đã bao giờ thắc mắc rằng người dùng sau khi truy cập Website của bạn, họ sẽ làm gì ở trên đó? Họ ở trên đó bao lâu trong khi duyệt web từ thiết bị di động? Họ di chuyển đến các trang khác hay thoát ngay? Và với các báo cáo của Google Ads sẽ không thể giúp bạn nắm bắt được điều đó, lúc này bạn cần đến một công cụ khác chính là Google Analytics, với Google Analytics bạn có thể tìm được câu trả lời cho những thắc mắc trên.

Và để có thể bắt tay vào tìm hiểu, bạn cần liên kết tài khoản Google Ads của mình với tài khoản Google Analytics của bạn. Nếu bạn chưa cài đặt Google Analytics, hãy cài đặt nó lên Website của mình.

Các bước liên kết tài khoản Google Ads với Google Analytics, bạn thực hiện như sau:

- Mở tài khoản Google Ads, tại giao diện màn hình chính, bạn lựa chọn biểu tượng Tools hình chiếc cờ-lê bên góc trên bên phải màn hình.

- Lựa chọn Linked accounts (Liên kết tài khoản)

- Tìm đến mục Google Analytics và nhấn vào Details (Chi tiết)

- Lựa chọn tài khoản Google Analytics của Website mà bạn đang quảng cáo và chọn link.

Sau khi liên kết tài khoản Google Ads và Google Analytics, bạn có thể thấy trên Giao diện của Google Analytics xuất hiện danh sách các chiến dịch Google Ads mà bạn đang triển khai kèm theo số liệu chi tiết của chiến dịch.

Công việc tiếp theo của bạn là thêm một phân đoạn báo cáo dành riêng cho các thiết bị di động để theo dõi số liệu bằng cách chọn vào Add Segment (Thêm phân đoạn) và chọn Mobile traffic.

Báo cáo này sẽ cung cấp thông tin tóm tắt về hiệu suất Chiến dịch mua sắm trên thiết bị di động của các phiên, tỷ lệ thoát, số trang mỗi phiên, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu được tạo. Bạn có thể nhóm các chỉ số này ở cấp độ chiến dịch cũng như ở các thuộc tính dữ liệu sản phẩm chi tiết (ví dụ: thương hiệu, loại sản phẩm, ID sản phẩm...). Và sử dụng các thông tin chi tiết đó để quyết định các bước tối ưu hóa phù hợp và đưa ra quyết định chiến lược về Chiến dịch mua sắm của bạn.

Ví dụ: MZ Book có thể thấy tỷ lệ thoát thấp trên trang đích sản phẩm sách “Content hay nói thay nước bọt” và nhận thấy rằng người dùng thường tiếp tục chuyển sang một trang sản phẩm khác là “Instagram - Giải pháp xây dựng thương hiệu và bán hàng”. Lúc này, chúng ta có thể cân nhắc việc tăng giá thầu sản phẩm cho sản phẩm sách “Content hay nói thay nước bọt” vì rất có thể bạn sẽ bán kèm được sản phẩm khác là “Instagram - Giải pháp xây dựng thương hiệu và bán hàng” mang lại cho bạn giá trị đơn hàng lớn hơn.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 3

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và Smartphone, người tiêu dùng có thể tìm kiếm và mua sắm trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, tối ưu chiến dịch mua sắm của mình trên nhiều loại thiết bị là những yếu tố rất quan trọng giúp bạn đạt được hiệu suất cao, đem lại nhiều chuyển đổi mục tiêu mà bạn muốn.

Chương này cung cấp cho bạn những thông tin:

1. Tạo nên một Website với những trải nghiệm thân thiện trên di động, đơn giản hóa quá trình mua sắm của thiết bị di động trên Website giúp bạn không những gia tăng được số lượng chuyển đổi từ thiết bị di động mà còn đem đến cho bạn những kết quả tích cực hơn trong lần tiếp cận tiếp theo với khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh giá thầu riêng cho thiết bị di động giúp bạn gia tăng đáng kể hiệu suất chiến dịch của mình trên thiết bị di động, từ đó cũng góp phần gia tăng lượng chuyển đổi mà bạn nhận được từ chiến dịch quảng cáo của mình.

3. Việc theo dõi báo cáo hiệu suất và nắm rõ hành vi mua hàng của khách hàng trên thiết bị di động cũng là một vấn đề rất quan trọng, đó là cơ sở dữ liệu để bạn đưa ra các quyết định tối ưu một cách chính xác hơn và đem lại hiệu quả tốt hơn.