Lời nói đầu

Chúng ta đang sống trong một cuộc cách mạng!

Chúng ta đang sống trong một cuộc cách mạng về cách thức con người giao tiếp với nhau. Làm thế nào mà một thượng nghị sĩ trẻ tuổi hầu như vô danh, da màu, chỉ mới hoạt động một nhiệm kỳ với đôi tai trông khá buồn cười, và một cái tên (Barack Obama) thậm chí còn buồn cười hơn, lại có thể đắc cử tổng thống Mỹ, không chỉ một mà đến hai nhiệm kỳ? Đơn giản: Ông và đội ngũ của mình đã nắm bắt được cuộc cách mạng này và biết cách khai thác sức mạnh của những trang web để giao tiếp một cách hiệu quả với người dân. Họ đã xây dựng một mạng lưới trực tuyến có hàng chục triệu lượt theo dõi và gây quỹ được nửa tỷ đô la mà phần lớn là khoản đóng góp từ các cuộc vận động gây quỹ nhỏ trên chính trang web của họ.

Chúng ta đang sống trong một cuộc cách mạng về cách thức mọi người tìm kiếm các sản phẩm và lựa chọn các công ty để hợp tác kinh doanh. Ngày nay, hầu như việc đầu tiên mà tất cả mọi người thực hiện là truy cập vào các trang web khi tìm kiếm bất cứ thứ gì – từ mặt hàng xe đẩy trẻ em tốt nhất nên mua cho đến công ty kế toán nên thuê cho việc kinh doanh. Mọi người bắt đầu từ Google hay một công cụ tìm kiếm nào đó và liên lạc với mạng lưới trực tuyến gồm bạn bè, người thân trong gia đình, và đồng nghiệp thông qua các công cụ trực tuyến như e-mail, tin nhắn nhanh, Skype, Facebook và Twitter.

Chúng ta đang sống trong một cuộc cách mạng, nơi mà những công ty thu hút được sự chú ý của chúng ta không cần phải có ngân sách khủng và những mẩu quảng cáo hoành tráng trên tivi. Giờ đây chúng ta chỉ chú ý đến những công ty có nội dung trang web thú vị, chẳng hạn như Quark Expeditions, một nhà cung cấp dịch vụ du lịch thám hiểm địa cực, họ sử dụng những thông tin mà mọi người tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến để thiết kế hành trình cho các chuyến tàu thám hiểm dành cho khách hàng, trong khi những đối thủ cạnh tranh khác lại tập trung vào những quảng cáo đắt tiền và hình thức gửi thư trực tiếp. Khi tôi dự định đi du lịch thám hiểm Nam Cực, tôi đã tìm thấy trang web của Quark Expeditions và đặt vé cho chuyến đi của mình.

Rõ ràng, một trang web chất lượng là tiêu chí không thể bỏ qua trong bất kỳ hình thức kinh doanh nào. Và chính inbound marketing đang dẫn đầu cuộc cách mạng đó.

Và khi có cách mạng, tức là có giải phóng!

Chúng ta được giải phóng khỏi một thời đại mà hiệu quả marketing bị định đoạt bởi ví tiền của chúng ta. Ngày nay, bất cứ ai sở hữu một câu chuyện để kể, đều có thể sở hữu một lượng khán giả – và khách hàng – trên chính trang web của họ. Rất có thể những khách hàng tiềm năng ngoài kia cũng đang tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, ngay bây giờ, ngay hôm nay, chính giây phút này.

Chúng ta được giải phóng khỏi một thời đại khi marketing đồng nghĩa với việc gây gián đoạn cuộc sống hàng ngày của khách hàng để giới thiệu sản phẩm đến họ. Thay vì cố gắng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng những chiến dịch quảng cáo đắt tiền, giờ đây chúng ta đã có thể cung cấp những thông tin hấp dẫn, hữu ích trên chính trang web của mình, và truyền tải đi vào đúng thời điểm mà mọi người đang có hứng thú với những thông tin ấy. Mọi người sẽ tự động tìm đến chúng ta. Đây chính là lúc ước mơ trở thành sự thật!

Chúng ta được giải phóng khỏi một thời đại khi mà việc marketing phải dựa dẫm vào các phương tiện truyền thông chính thống để đưa thông tin đến với thị trường. Giờ đây chúng ta đã có thể trực tiếp kể câu chuyện của chính mình. Điều tuyệt vời nhất là nếu bạn biết cách kể chuyện hấp dẫn và thú vị, bạn sẽ thu hút được những đối tác tiềm năng đang mong muốn hợp tác kinh doanh với bạn.

Inbound marketing chính là cách thức làm sao cho chúng ta được người khác tìm thấy trực tuyến, thông qua các công cụ tìm kiếm và các trang mạng xã hội mà hàng tỷ người đang sử dụng mỗi ngày để tìm cho họ những câu trả lời trong cuộc sống.

Chúng tôi đã đi được một chặng đường dài kể từ khi ấn bản đầu tiên của Inbound Marketing được phát hành vào năm 2009. Trong những trang sách này, bạn sẽ đọc được những chiến lược đã được cập nhật để đi đến thành công. Các công cụ dành cho inbound marketing vẫn không ngừng được phát triển và những cách thức giao tiếp mới đã được đưa ra thị trường như Instagram, Foursquare và Google+. Hãy xem xét những số liệu thống kê đáng chú ý sau đây: Vào năm 2009, Twitter chỉ có 18 triệu người dùng, và hiện nay con số đó đã cán mức 241 triệu người dùng; và trong cùng khoảng thời gian này, Facebook cũng đã phát triển từ 150 triệu người dùng chủ yếu là sinh viên lên đến 1,3 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Tầm quan trọng của điện thoại di động đã và đang thực sự bùng nổ với 6,8 tỷ thuê bao trên một hành tinh 7 tỷ người! Tiếp cận người tiêu dùng bằng các trang web trực tuyến chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Dù những chiến lược trong cuốn sách này vẫn tương tự như ấn bản đầu tiên, nhưng Brian và Dharmesh vẫn đã và đang cập nhật đầy đủ những chiến thuật thích hợp với môi trường hiện đại ngày nay.

Ồ, và một điều tốt đẹp nữa trong năm năm vừa qua là: Marketing đã trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết! Bạn có nhớ lần cuối cùng bạn cảm thấy hào hứng chi tiền mua một danh sách liên lạc nào đó để bạn có thể “làm phiền” họ không? Không bao giờ, phải không nào? Tạo ra nội dung trang web và thu hút người tiêu dùng trên các mạng xã hội đã trở nên quyền lực hơn hẳn. Inbound marketing rõ ràng thú vị hơn nhiều, và kết quả mà nó đem lại cũng đáng tận hưởng hơn.

Tuy nhiên, trong mọi cuộc cách mạng, các nguyên tắc/luật lệ cũng sẽ thay đổi. Nếu bạn giống như tôi, cũng trưởng thành trong một nền giáo dục tiếp thị truyền thống chỉ tập trung vào nguyên tắc “4P”, thì bạn nên quên đi những gì đã được học. Nếu bạn có bằng thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA), hay từng được đào tạo bài bản trong công việc, thì bạn cũng nên quên đi những gì đã được dạy. Bạn cần phải quên đi những gì mình đã làm trong quá khứ, trong thế giới ngoại tuyến trước khi cuộc cách mạng bùng nổ. Bạn cần phải học hỏi thêm một số kỹ năng mới.

May mắn thay, chúng ta đã có Brian và Dharmesh dẫn đường. Họ chính là những người có tầm nhìn chiến lược đã giúp hàng triệu người được tìm thấy trên các trang web trực tuyến. Thật đấy. Ngày nay, hàng triệu người đã được tìm thấy nhiều hơn trước đây nhờ vào những công cụ được ưa chuộng và những ý tưởng tiên phong tuyệt vời của Brian và Dharmesh, như là HubSpot Website Grader. Và giờ đây, họ đã đúc kết tất cả những kinh nghiệm của mình vào cuốn sách này.

Trong cuốn sách này, bạn sẽ tìm thấy sự khôn ngoan cùng với những chiến lược marketing. Nhưng quan trọng hơn, bạn sẽ còn tìm thấy hàng trăm ý tưởng, công cụ và kỹ thuật thực tiễn, có thể sử dụng được mà bạn có thể áp dụng ngay cho chính doanh nghiệp của mình. Inbound Marketing được viết bởi các chuyên gia từng thành công trong môi trường thực tế của ngành marketing, chứ không phải bởi những giáo sư chỉ bàn luận về các học thuyết mới lạ nào đó.

Điều tuyệt vời về inbound marketing là ở chỗ bất cứ ai cũng có thể làm được những điều này, kể cả bạn. Nó đặc biệt dành cho bạn. Nó không đòi hỏi một nguồn ngân sách lớn, nhưng yêu cầu bạn phải biết đầu tư thời gian và sự sáng tạo của chính mình.

Bạn còn chần chờ gì nữa?

Hãy tiếp tục lật những trang sách để tham gia vào cuộc cách mạng này, để được giải phóng, tận hưởng và được tìm thấy bởi những khách hàng tiềm năng của mình!

– David Meerman Scott

Tác giả của cuốn sách bán chạy The New Rules of Marketing & PR www.WebInkNow.com - twitter.com/dmscott

Rất dễ để nhận ra rằng khách hàng ngày càng ít phụ thuộc, ít kiên nhẫn và ít tin tưởng hơn vào các doanh nghiệp. Cùng với sự bùng nổ của mạng xã hội, khách hàng chia sẻ sự không hài lòng của họ một cách rộng rãi và ầm ĩ hơn. Thêm nữa, họ có thể dễ dàng lựa chọn một trong nhiều đối thủ cạnh tranh của bạn.

Và có rất nhiều doanh nghiệp, trong khi luôn nói rằng với họ khách hàng được quan tâm đầu tiên (customer-first), nhưng thực sự thì họ lại đang thể hiện khách hàng là... cuối cùng.

Tôi tin rằng bằng cách luôn tập trung vào khách hàng, doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển tốt hơn. Đây là sự tăng trưởng thực sự có ý nghĩa. Và đây cũng chính là những gì chúng ta cần để tạo ra một công ty thật sự đáng chú ý và phát triển bền vững.

Vậy làm cách nào để chúng ta hiểu khách hàng, quan tâm đến khách hàng đúng cách và hiệu quả nhất? Cuốn sách Inbound Marketing sẽ giúp bạn có được câu trả lời đầy đủ và dễ hiểu nhất.

Cảm ơn First News đã dịch cuốn sách này sang tiếng Việt với sự tâm huyết và tỉ mỉ đến từng chi tiết. Tôi rất vui và tin tưởng rằng cuốn sách sẽ giúp cho rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam có được chiến lược tăng trưởng hiệu quả và bền vững hơn.

- Trần Minh Tú

Giám đốc Công ty GrowSteak

Đối tác hạng Platinum của HubSpot

Một buổi sáng đẹp trời, bạn gọi một ly café và thư thả ngắm dòng người qua lại. Ngắm chán, bạn mở điện thoại để đọc tin và lướt Facebook. Trên màn hình đọc báo, những banner quảng cáo lập lòe xung quanh những tin bài nóng hổi. Rồi bạn lướt Facebook và tự nhủ sao dạo này nhiều quảng cáo thế, hết quảng cáo chung cư lại tới quảng cáo áo quần, quảng cáo quán ăn, quảng cáo mở thẻ ngân hàng hay mua bảo hiểm. Nhưng bạn có nhớ những quảng cáo ấy của doanh nghiệp nào, nhãn hiệu gì và về sản phẩm nào không? Quảng cáo ngập tràn, telesales vô tội vạ là những phương thức phổ biến của Outbound Marketing. Và hiệu quả của những phương thức này ngày càng giảm. Nhưng điều quan trọng hơn là khách hàng khi bị làm phiền bởi Outbound Marketing, họ tức giận, và ghét bỏ những thương hiệu không tôn trọng họ.

Trái ngược với Outbound Marketing là triết lý Inbound Marketing được HubSpot với CEO Brian Halligan và Dharmesh Shah khởi nguồn và cổ vũ. Trong khi Outbound Marketing tìm mọi cách để đẩy thông tin quảng cáo sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng; thì Inbound Marketing giúp doanh nghiệp “kiếm” được sự quan tâm của khách hàng, giúp khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp. Outbound Marketing “đánh cắp” sự chú ý của khách hàng bằng sự “cưỡng bức, ngắt lời”. Inbound Marketing giúp doanh nghiệp không chỉ được khách hàng biết đến mà còn tin tưởng, yêu mến vì cung cấp cho họ những giá trị họ cần. Vì thế, HubSpot gọi Inbound Marketing là phương pháp Marketing dựa trên tính nhân văn. Bên cạnh việc giúp khách hàng tự tìm đến, Inbound Marketing còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí quảng cáo theo thời gian.

Nếu Inbound Marketing hiệu quả như vậy, tại sao nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa áp dụng và vẫn sử dụng phương thức quảng cáo? Thực tế là Inbound Marketing đã được áp dụng ở Việt Nam trong những năm gần đây và ngày càng tăng nhưng dưới một khái niệm khác: làm SEO – tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm. Phương pháp này thường được các doanh nghiệp nhỏ, chủ yếu là thương mại điện tử sử dụng. Các doanh nghiệp lớn hay những ngành nghề khác chưa triển khai Inbound Marketing bởi để thực hiện, Inbound Marketing đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi nhận thức từ việc chỉ bán hàng ngắn hạn sang việc thu hút, thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng trước khi bán hàng cho họ. Điều này khiến quá trình thực hiện Marketing theo phương pháp Inbound mất thời gian hơn so với quảng cáo trong Outbound. Tuy nhiên, một khi triển khai thành công, Inbound Marketing sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng với chi phí thấp hơn từ hai đến bảy lần so với chỉ chạy quảng cáo trong Outbound Marketing.

Nếu bạn mong muốn doanh nghiệp của mình ngày càng được yêu mến và được khách hàng tự tìm đến, nếu bạn muốn hiệu quả Marketing ngày càng tăng và bền vững thì Inbound Marketing là phương thức bạn cần bổ sung vào chiến lược Marketing của mình. Cuốn sách bạn đang cầm trên tay sẽ cung cấp cho bạn những điều cơ bản nhất về Inbound Marketing. Cuốn sách cung cấp những chỉ dẫn rất cụ thể và đầy đủ về những điều bạn cần biết để có thể ngay lập tức bắt tay lên kế hoạch và triển khai Inbound Marketing cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể thực hiện ngay chiến lược này, song song với quá trình đọc sách. Bạn sẽ nhìn thấy ngay những khách hàng đầu tiên tự tìm đến sau khi gập lại những trang cuối cùng của cuốn sách này.

- Lại Tuấn Cường

CEO & Founder Repu Digital

Đối tác chiến lược cao cấp Marketing Agency Partner

của HubSpot tại Việt Nam