Đồng hành cùng khách hàng là điều không bao giờ có được từ marketing tự động. Tinh thần hợp tác đó chỉ có được nếu bạn bước ra ngoài kia và lắng nghe khách hàng
– Amit Panchal
Chúng ta đã khám phá những sự thật vĩnh cửu về con người và mối liên hệ của chúng với thành công trong kinh doanh, tôi nghĩ tôi nên tóm tắt một số bài học quan trọng dưới dạng các nguyên tắc tiếp thị tập trung vào con người. Nếu bạn truy cập vào Glaw.com/rebellion, bạn có thể tìm thấy một bản sao chất lượng cao của những bài học này và in nó ra.
BẢN TUYÊN NGÔN TIẾP THỊ NHÂN VĂN
1. Ngừng làm những gì khách hàng không thích. Bước ra ngoài và khám phá những thứ khiến khách hàng ưa thích. (Ít nhất) Hãy thực hiện những điều đó.
2. Đừng bắt khách hàng phải am hiểu công nghệ. Hãy sử dụng công nghệ giúp công ty của bạn trở nên nhân ái hơn, dễ lĩnh hội hơn, hấp dẫn hơn và hữu ích hơn.
3. Bạn không thể “sở hữu” khách hàng, tiến trình mua hàng của người tiêu dùng hay các phễu bán hàng. Hãy tạo ra một không gian thị trường và giúp mọi người thuộc về nó.
4. Đừng ngăn chặn, đừng làm gián đoạn đời sống của khách hàng. Trò chuyện với họ, tương tác với họ mới có cơ hội thuyết phục họ.
5. Tạo sự gắn kết, đồng thuận và trở nên vượt trội. Tin vào mọi việc bạn làm.
6. Hãy trở thành người hâm mộ của những người ủng hộ bạn. Hãy biến họ thành người hùng trong câu chuyện của bạn.
7. Vượt qua niềm hoài nghi cố hữu của công chúng về công ty bạn bằng sự trung thực.
8. Đừng chỉ “ở trong” cộng đồng của khách hàng. Hãy là một thành viên “thuộc về” cộng đồng của khách hàng.
9. Tiếp thị không tập trung vào mục đích hay động cơ của bạn. Tiếp thị tập trung vào mục đích hay động cơ của khách hàng.
10. Chiến thắng sẽ thuộc về công ty nhân văn nhất.