1. Khả năng sáng tạo, sự khác biệt và mới lạ trong chiến dịch
Nhiều người xem khả năng sáng tạo, sự khác biệt và mới lạ trong chiến dịch truyền thông quảng cáo là yếu tố sống còn của nó. Bởi hằng ngày có hàng ngàn, hàng vạn mẫu quảng cáo tương ứng với hàng ngàn thông điệp được truyền tải hướng đến khách hàng và bạn muốn thu hút được họ thì lẽ dĩ nhiên chiến dịch của bạn phải có yếu tố hấp dẫn, độc đáo.
Việc khách hàng chẳng chú ý đến bạn, đồng nghĩa với việc thông điệp không thể truyền tải và chiến dịch sẽ kết thúc trong sự im lặng mà chẳng thu được kết quả nào.
2. Nền tảng sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp
Trải nghiệm mua hàng và sau khi mua hàng góp phần tạo nên thành công cho việc bán hàng và giữ khách hàng ở lại với bạn. Tuy nhiên, có một yếu tố cũng quyết định đến việc khách hàng có ở lại với bạn hay không là chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
Vậy nên, việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm, cải tiến theo nhu cầu của khách hàng là điều tối quan trọng.
Bán thứ khách hàng muốn, chỉ cho họ thứ họ đang cần!
Bán thứ khách hàng cần, không bán thứ mình có là một câu châm ngôn khá hay trong việc lựa chọn sản phẩm, ngách để bán hàng. Và hiện tại, bạn có thêm một điều nữa cần nhớ:
“Bán thứ khách hàng muốn, chỉ cho họ thứ họ đang cần”
Nghĩa là như thế nào?
Tìm hiểu về thị trường, về khách hàng của bạn xem họ muốn gì, họ cần gì. Và đến hiện tại, khi bán sản phẩm bạn phải chỉ cho họ thấy, đâu là thứ họ cần chứ không phải quẳng ngay sản phẩm, dịch vụ của bạn vào rồi để họ tự xoay xở, lọ mọ tìm kiếm thứ họ cần.
Khách hàng muốn giảm cân, bạn bán trà hoa giảm cân. Ok, đây là điều khách hàng muốn, nếu họ quan tâm, họ sẽ mua của bạn. Thế nhưng đây không phải là điều họ cần. Bạn cần chỉ cho họ thấy, mua trà hoa này, họ sẽ dùng như thế nào, chế độ ăn uống cần chú ý ra sao, có cần tập gì không… đây mới là điều họ CẦN để đi tới cái đích mà họ muốn.
Nhiều người nghĩ rằng, mua bán tiền trao cháo múc rồi là xong, nhiệm vụ theo dõi, hỗ trợ khách hàng sau bán chẳng phải là nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên đây là cái nhìn thiển cận. Để khách hàng hài lòng bạn mới có thể đưa họ quay lại, thậm chí giới thiệu bạn bè cho bạn.
3. Nhiều sản phẩm và cập nhật liên tục là nhân tố tạo sự thành công
Nhiều sản phẩm và cập nhật liên tục, bạn có thể xem đây là công thức chung cho việc tăng trưởng nhanh chóng tạo ra thành công.
Nhiều sản phẩm, dịch vụ, nhiều gói chào hàng + cập nhật thường xuyên = tăng trưởng nhanh chóng
Những sản phẩm, dịch vụ mới cũng chính là chìa khóa giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng, họ sẽ chú ý đến bạn nhiều hơn và bạn có thể thoát ra khỏi mớ bòng bong truyền thông quảng cáo. Nhưng đi kèm với nó cũng là việc bạn phải thực hiện liên tục, không có sự gián đoạn.
Để các đầu công việc được thực hiện thật sự liên tục, hãy lên kế hoạch các nội dung thực hiện theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo quý và theo năm. Việc tiếp cận khách hàng thường xuyên chính là sợi dây gắn kết khách hàng lại với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Lên những danh sách xem ai làm, làm gì, làm như thế nào là điều mà bạn cần làm trong bước này.
Đúng kênh
Mỗi kênh truyền thông sẽ có những đặc trưng riêng, những nhóm khách hàng với các thông tin về nhân khẩu học, tính cách, hành vi riêng. Vậy nên, đừng quên cân nhắc các kênh để có thể lựa chọn được kênh phù hợp về nội dung, về nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn sẽ tiếp cận.
Chẳng có hành động nếu không có call-to-action
Có thể bạn nghĩ rằng việc tỏ ra quá chủ động trong việc yêu cầu những lời giới thiệu giống như việc bạn đang làm phiền khách hàng với lời năn nỉ, cầu xin sự giúp đỡ. Và đó không phải là điều mà bạn đang muốn. Hãy dừng lại và đặt mình vào vị thế của khách hàng. Họ giới thiệu có phải vì họ muốn giúp đỡ bạn hay đơn thuần vì muốn giúp một người bạn được sử dụng sản phẩm tốt, trải nghiệm dịch vụ chất lượng. Đó nên là góc nhìn của bạn về lời giới thiệu mà bạn muốn.
Thế nhưng làm thế nào để có được cơ hội này?
Nếu cần hãy bảo, nếu muốn hãy lên tiếng! Hãy mang sự chủ động về phía mình và yêu cầu tới khách hàng của mình hãy giới thiệu sản phẩm, dịch vụ này tới bạn bè của họ. Bạn muốn nó thì bạn phải yêu cầu, chứ đừng ngồi chờ những hành động muốn nó phải xảy ra. Khách hàng sẽ không hành động nếu bạn chẳng có call-to-action. Bằng cách này bạn đã tạo ra cho mình được những lời mời chủ động, tiếp cận tới những bạn bè của khách hàng đã mua hàng, đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình. Dĩ nhiên, những thông điệp này được truyền tải đi kèm với sự tin tưởng từ chính người đã giới thiệu nó, và tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn nhiều so với các kênh truyền thông khác mà bạn lựa chọn.