Giới thiệu địa bàn nghiên cứu

Sự phát triển của siêu thị chuyên doanh theo địa bàn các quận, huyện

Theo tổng hợp của tôi, đến tháng 5 năm 2013, trên địa bàn Thành phố Hà Nội đã có 75 siêu thị chuyên doanh được phân bổ trên 10 quận nội thành và huyện Từ Liêm có tốc độ đô thị cao. Chi tiết phân bổ siêu thị theo quận như sau:

Số lượng siêu thị chuyên doanh theo quận đến năm 2013

Như vậy có thể thấy: siêu thị chuyên doanh phân bổ nhiều nhất ở quận Đống Đa (23%), sau đó đến quận Cầu Giấy (16%) và thứ ba là huyện Từ Liêm – đây là huyện có tốc độ đô thị hóa rất cao. Huyện Từ Liêm có tỷ lệ siêu thị chuyên doanh xếp thứ ba (9%). Ba quận có tỷ lệ siêu thị chuyên doanh phân bổ thấp nhất là: Tây Hồ (3%), Hoàng Mai (4%), Long Biên và Hai Bà Trưng (7%). Như vậy, có thể thấy tỷ lệ phân bổ siêu thị chuyên doanh theo từng quận trên địa bàn Thành phố Hà Nội phụ thuộc vào mật độ dân cư (Đống Đa) và quận có tốc độ đô thị hóa cao, dân cư trẻ sinh sống nhiều (Cầu Giấy). Chi tiết phân bổ siêu thị chuyên doanh trên địa bàn Thành phố Hà Nội theo biểu đồ dưới đây.

Quận Đống Đa có số lượng siêu thị chuyên doanh nhiều nhất là 17 siêu thị, trong đó chiếm tỷ lệ cao nhất là siêu thị điện máy và nhà sách.

Số lượng siêu thị chuyên doanh ở quận Đống Đa

Quận Cầu Giấy có 12 siêu thị chuyên doanh, trong đó nhiều nhất vẫn là siêu thị điện máy và siêu thị nội thất.

Số lượng siêu thị chuyên doanh ở quận Cầu Giấy

Số lượng siêu thị chuyên doanh ở huyện Từ Liêm

Hai quận có số lượng siêu thị chuyên doanh thấp nhất là quận Hoàng Mai và quận Tây Hồ. Quận Hoàng Mai có ba siêu thị chuyên doanh là: Siêu thị nội thất Nhà đẹp (89 Lĩnh Nam), siêu thị điện máy HC (348 Giải Phóng) và siêu thị Thuốc Việt (9 Giải Phóng). Quận Tây Hồ có hai siêu thị chuyên doanh hoa là: siêu thị hoa Anh Chí (236 Âu Cơ) và siêu thị hoa Flora (219 Âu Cơ).

Sự phát triển siêu thị chuyên doanh theo ngành hàng

Theo tổng hợp của tôi, trên địa bàn Thành phố Hà Nội có sáu loại hình siêu thị chuyên doanh chính là: siêu thị điện máy, siêu thị nội thất, siêu thị thời trang, nhà sách, siêu thị thuốc, siêu thị hoa.

Phân loại siêu thị chuyên doanh theo ngành hằng năm 2013

Như vậy, trong các loại hình siêu thị chuyên doanh trên địa bàn Thành phố Hà Nội thì siêu thị điện máy chiếm tỷ trọng cao nhất (48%), kế tiếp là nhà sách (19%). Có thể thấy, ngành hàng điện máy là ngành hàng chiếm ưu thế và đang từng bước thay thế cho hệ thống cửa hàng chuyên doanh trước đây có quy mô nhỏ và kinh doanh kiểu gia đình, hàng hóa không đầy đủ. Ngành hàng sách cũng là đặc trưng của siêu thị chuyên doanh tại Hà Nội với 14 siêu thị về sách tại đây. Điều này phù hợp với đặc điểm phần lớn các trường đại học, cao đẳng đều tập trung trên địa bàn thành phố, số lượng người tiêu dùng là các nhà nghiên cứu, nhà giáo chiếm tỷ lệ cao so với các thành phố khác trong cả nước.

Phân loại siêu thị chuyên doanh theo ngành hàng

Siêu thị nội thất cũng có tỷ trọng cao. Các thương hiệu lớn của cả nước đều có mặt tại đây như Phố Xinh, Nhà Đẹp, Glassy, Ricco… Nếu tính cả ngành hàng nội thất trong một số siêu thị điện máy thì số lượng sẽ lớn hơn. Mặc dù tỷ trọng chỉ có 11% nhưng quy mô siêu thị nội thất thường lớn và thu hút được số lượng người tiêu dùng lớn. Các siêu thị chuyên doanh nội thất này phục vụ khách hàng trung và cao cấp.

Phân loại siêu thị chuyên doanh theo ngành đến năm 2013

Siêu thị chuyên doanh kinh doanh ngành hàng điện máy chiếm tỷ trọng cao nhất, 36/75 siêu thị. Tuy nhiên, số lượng siêu thị này chỉ tập trung vào 9 hệ thống siêu thị chính là: Trần Anh, Media Mart, Phúc Anh, Pico, Viễn Thông A, Nguyễn Kim, Topcare, Việt Long và HC.

Số lượng siêu thị chuyên doanh điện máy đến năm 2013

Trong hệ thống siêu thị chuyên doanh điện máy thì Trần Anh là siêu thị ra đời sau nhưng có tốc độ phát triển nhanh cả về số lượng lẫn quy mô. Hệ thống Pico trong một giai đoạn có sự khởi đầu tốt về các hoạt động marketing thu hút khách hàng tới các siêu thị, tuy nhiên, gần đây đã phát triển chậm lại.

Sự phát triển siêu thị chuyên doanh trên địa bàn hoạt động theo dịch vụ cung cấp trong siêu thị chuyên doanh

Ngoài cung cấp hàng hóa, các siêu thị chuyên doanh còn cung cấp các dịch vụ tới khách hàng. Đối với các siêu thị chuyên doanh điện máy, hầu hết đều cung cấp 10 loại dịch vụ sau: dịch vụ mua hàng trực tuyến, dịch vụ chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau; dịch vụ lắp đặt sản phẩm tại nhà; dịch vụ trông giữ xe miễn phí; dịch vụ phát hành thẻ hội viên và có các ưu đãi với các thành viên; dịch vụ cung cấp các chương trình khuyến mại và giảm giá vào các dịp lễ tết; dịch vụ tri ân khách hàng vào các giờ vàng giá sốc; dịch vụ có chính sách bảo hành và vận chuyển sản phẩm miễn phí; dịch vụ dùng thử sản phẩm; dịch vụ gia hạn bảo hành sản phẩm. Các dịch vụ này hỗ trợ khách hàng mua hàng nhanh chóng hơn khi đến siêu thị chuyên doanh và nâng cao tính tiện lợi khi khách hàng sử dụng sản phẩm tại gia đình.

Qua khảo sát thực tế thì hầu hết các siêu thị điện máy đều cung cấp đầy đủ 10 loại dịch vụ trên.

Các siêu thị chuyên doanh thời trang cung cấp cơ bản tám nhóm dịch vụ và có một số khác biệt so với siêu thị điện máy. Các dịch vụ mà siêu thị thời trang cung cấp là: dịch vụ các chương trình khuyến mại nhân dịp đặc biệt; dịch vụ cung cấp thẻ tích điểm cho các khách hàng quen thuộc; dịch vụ bán hàng online; dịch vụ chuyển hàng tận nhà ở nội thành Hà Nội; dịch vụ mở các lớp học về mẹ và bé miễn phí cho khách hàng; dịch vụ trông giữ xe miễn phí; dịch vụ gói quà miễn phí; dịch vụ lên gấu và sửa chữa quần áo miễn phí; dịch vụ miễn phí làm thẻ ưu đãi khách hàng.

Sau đây là chi tiết các dịch vụ được cung cấp tại một số siêu thị thời trang lớn.

Dịch vụ cung cấp trong siêu thị thời trang