Michael tìm người thợ mộc tại quán burrito ưa thích của ông sau giờ làm việc, theo lời nhắn từ hộp thư thoại trả lời tự động của ông. Hiện giờ ông đang chế tác tại nhà riêng của khách hàng mới, giống như với gia đình Michael và Sarah trước đây, nên không tiện để gặp các khách hàng cũ tại đó. Thế nên ông dành vài giờ đồng hồ mỗi ngày ngồi ở quán burrito trong trường hợp có người muốn tìm gặp. Ông thích nhìn ngắm cảnh mọi người qua lại và bắt chuyện với những người lạ để họ biết rằng mình không cô độc trên thế giới này. Ông luôn tươi cười, mở cửa cho người khác và dành những lời động viên cho những người ông biết là đang rất cần. Nhiều người thậm chí còn hoài nghi làm sao trên đời lại có người tử tế tốt bụng như ông. Số khác lại nghĩ ông chắc hẳn là nhân viên của quán. Chủ quán burrito vô cùng yêu quý ông, việc kinh doanh của quán nhộn nhịp hẳn lên mỗi lần mà ông tới. Những người đến tìm gặp ông thường sẽ mua một món nào đó trong thực đơn, rồi dần dà trở thành khách hàng quen thuộc của quán. Dù vậy, ngay cả bầu không khí vui tươi bên trong quán burrito cũng không thể làm dịu nỗi lo của Michael. Vừa nhấm nháp món burrito, anh vừa kể cho người thợ mộc về áp lực trong vài tuần qua khi anh và cộng sự buộc phải tìm thêm khách hàng mới.
- Cháu cứ nghĩ Tình yêu, Phục vụ, Tận tâm sẽ mang lại hiệu quả ngay lập tức, như cháu đã làm với đội bóng rổ. – Anh nói.
Người thợ mộc mỉm cười.
- Nó sẽ có hiệu quả, nhưng nó cần thời gian! Không có cái gọi là chiến lược thành công ngắn hạn. Chúng là những chiến lược cần thực hiện lâu dài, những chiến lược tạo ra một kiệt tác, chứ không phải thứ cậu chắp vá từ những tấm ván. Như người ta vẫn nói, thành Rome không được xây dựng trong một ngày, việc kinh doanh của cậu cũng thế. Thành công đòi hỏi sự kiên định theo đuổi. Starbucks chưa mở được quá 5 cửa hàng trong 13 năm đầu tiên. John Wooden, người bạn tốt của chú, một trong những huấn luyện viên huyền thoại, đến sau tận 16 lần tham gia mùa giải UCLA mới chạm được đến chiếc cúp quốc gia. Ông nổi tiếng với tuyên ngôn: “Tất cả những điều vĩ đại đều tốn thời gian”.
Mọi thứ đáng giá đều cần thời gian gầy dựng. Ai cũng muốn bỏ ít công sức và mong thành công tới ngay, nhưng đó không phải cách thành công hoạt động. Vả lại, nếu thành công đến một cách chớp nhoáng thì con người ta không bao giờ được tôi luyện những tính cách cần thiết để duy trì thành công đích thực. Khó khăn, thất bại, chiến thắng, thành tựu đều là một phần của quá trình kiến tạo, và chúng ta phải trân trọng tất cả.