Khi áp dụng vào các đội tuyển thể thao, không khó để biết một nguyên lý nào đó hiệu quả hay không. Bạn nhận ra ngay rằng liệu người đội trưởng có được các thành viên khác ủng hộ hay không. Bạn nhận ra ngay rằng toàn đội đồng lòng hay rời rạc. Ngay cả trong một mùa giải kéo dài 16 tuần, bạn cũng dễ dàng tìm được lý do thành bại của mỗi đội bóng. Nhưng khi đặt ở môi trường doanh nghiệp và tổ chức, những nguyên tắc lãnh đạo và xây dựng đội ngũ thường mất thời gian lâu hơn nhiều để chứng minh chúng đem lại những lợi ích và thành quả rõ rệt. Thật không may ở tình cảnh hiện tại, Michael buộc phải trải qua bài học khó khăn này bởi lẽ việc điều hành kinh doanh không xoay chuyển nhanh như đối với đội bóng của con gái anh.
Ngay khi trở lại văn phòng vào sáng thứ Hai, anh triệu tập cuộc họp với toàn thể nhân viên và chia sẻ ba chiến lược thành công vĩ đại từ người thợ mộc, cùng với mô hình Trái tim thành công. Anh kể về đợt khủng hoảng sức khỏe vừa qua và nỗi sợ trước tình hình kinh doanh và cuộc đời mình. Sarah cũng chia sẻ những biến cố gia đình họ đang trải qua, lẫn các thách thức với riêng cô. Họ phơi bày tất cả mọi thứ một cách chân thành như những người trong gia đình, đồng thời cũng với tư cách những người lãnh đạo Social Connect. Cả hai cũng bày tỏ khát vọng, tầm nhìn và sự lạc quan về tương lai công ty như một tập thể thống nhất.
Buổi họp đã truyền cảm hứng cho tất cả thành viên, những người tin tưởng vào Sarah và Michael cũng như tầm nhìn của họ. Họ thông qua những kế hoạch ngắn hạn, cố gắng ký kết thêm một số khách hàng mới hòng giữ cho công ty tiếp tục hoạt động song song với việc cải thiện dịch vụ khách hàng cũng như các chiến lược dài hơi khác nhằm phát triển và sinh lời. Mọi người biết họ cần phải làm gì và ai cũng phấn chấn góp phần vào. Họ làm những tấm bìa trang trí hình trái tim với dòng chữ Tình yêu, Phục vụ và Tận tâm, rồi đặt khắp văn phòng nhằm nhắc nhở tất cả phải đáp ứng và vượt xa kỳ vọng của khách hàng.
Đáng buồn là niềm hứng khởi ấy không tạo nên một kỳ tích nào tức thời. Một tuần trôi qua và họ vẫn chưa ký hợp đồng được với bất kỳ khách hàng mới nào. Lại thêm một tuần nữa trôi qua, cũng không một khách hàng gọi lại. Michael liên tục thực hiện hết cuộc gọi này đến cuộc gọi khác nhưng vẫn không có kết quả. Anh giữ cho mình thái độ tích cực và tiếp cận mọi người cũng như mọi việc bằng tình yêu, dù thứ anh nhận lại vẫn là sự im lặng. Như thể chưa đủ tồi tệ, phản hồi về dịch vụ khách hàng của họ vẫn không hề cải thiện dù mọi người đã làm tất cả những gì họ có thể. Michael biết Social Connect cần tuyển thêm nhân sự ngay để vận hành quy mô hiện tại, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề khác anh luẩn quẩn không giải quyết được. Đó là lúc anh nghĩ mình cần tìm gặp người thợ mộc.