Và Chúa tạo ra tổ chức và trao cho nó quyền kiểm soát con người.
Sách Sáng thế 1, 30A, mục VIII Robert Townsend1
Có 50 cách để rời xa người yêu, nhưng chỉ có sáu lối thoát để rời khỏi chiếc máy bay này.
Thông cáo an toàn của hãng Hàng không Southwest
1 Robert Townsend (1920–1998): Doanh nhân và tác giả người Mỹ.
Nhà quản lý 80/20 cần tổ chức 80/20, cũng như tổ chức 80/20 cần nhà quản lý 80/20. Các công ty 80/20 sở hữu những thông tin độc quyền và kiếm lợi nhuận cao, chủ yếu từ các “doanh nhân ngôi sao” – các vị trí lãnh đạo trong thị trường có tốc độ phát triển cao. Họ là những người đã sáng tạo lại thị trường của mình. Một tập đoàn phát triển nhanh và có thể kiếm được lợi nhuận đều đều là một công ty 80/20. Kể cả khi các quản lý của công ty chưa hề nghe tới nguyên lý này bao giờ. Việc một công ty tuyên bố mình là 80/20 không quan trọng, miễn là nó có dấu hiệu của một công ty 80/20 – sáng tạo, phát triển nhanh, có lợi nhuận cao và giải phóng tài năng của nhân viên.
Như nhà quản lý 80/20, một “siêu công ty 80/20” sẽ có những chiến lược kén chọn cao. Nó sẽ:
• Xác định kỹ càng vấn đề cốt lõi của công ty – thành phần cấu tạo nên bản sắc và DNA của công ty, cách thức cạnh tranh (ưu thế điều hành, sản phẩm dẫn đầu và sự thân thiết với khách hàng), tài nguyên cốt lõi, khách hàng cốt lõi, lý do họ thích công ty và sản phẩm cùng quy trình cốt lõi của công ty – sau đó dành tất cả năng lượng để khiến nó trở nên ấn tượng, thu hút và hoàn toàn khác với bất cứ thứ gì được cung cấp bởi đối thủ.
• Giải phóng nhân viên, yêu cầu rằng mọi người hãy hành xử rộng lượng và chân thật với đồng nghiệp.
• Xác định số lượng khách hàng nhỏ mà đóng góp phần lớn hoặc tất cả (hoặc hơn tất cả) giá trị thật của nó.
• Tập trung chăm sóc những khách hàng này, đạt được 100% hiệu quả kinh doanh có liên quan đến họ, bán nhiều hơn cho họ và đưa ra những sản phẩm có thể bán cho các khách hàng cốt lõi với lợi nhuận cao.
• Tìm kiếm những khách hàng mới giống như những khách hàng siêu lợi nhuận trong và ngoài khu vực địa lý hiện tại.
• Khiến những khách hàng không sinh lời trở nên sinh lời bằng cách tăng giá và giảm chi phí phục vụ hoặc thu hút họ; nếu bất khả thi, hãy từ bỏ họ.
• Tập trung vào một vài dòng sản phẩm đóng góp phần lớn hoặc tất cả giá trị thật của công ty, mở rộng việc bán ra và phát triển những sản phẩm này.
• Đơn giản hóa sản phẩm cốt lõi để những sản phẩm này có giá cả phải chăng và dễ dùng hơn, từ đó mở ra nhiều thị trường mới và rộng lớn hơn.
• Tạo ra những sản phẩm mới, tuyệt vời và đơn giản bằng cách tận dụng những tính chất đặc trưng và sự sáng tạo của công ty.
• Khiến những sản phẩm không sinh lời trở nên sinh lời bằng cách tăng giá và làm giảm chi phí; hoặc nếu bất khả thi, hãy dừng sản xuất chúng.
• Bán bất cứ mảng kinh doanh nào không thể đem lại lợi nhuận cao, trừ khi nó cần thiết để phục vụ các khách hàng cốt lõi.
• Truyền cảm hứng cho tất cả nhân viên để khiến những yếu tố cốt lõi của công ty trở nên sâu sắc và mạnh mẽ hơn.
• Đặt ra chiến lược chỉ trong một câu, bảo đảm rằng mọi người trong công ty biết đến và phục vụ nó hàng ngày.
Song song với việc giải phóng nhân viên của mình, “công ty siêu 80/20” cũng thay đổi họ bằng cách:
• Biến họ thành những nhà quản lý 80/20, nhân rộng trách nhiệm trong khi bảo đảm rằng họ có nhiều thời gian rảnh để suy nghĩ, hưởng thụ cuộc sống và công việc, làm tròn nghĩa vụ với gia đình và xã hội.
• Chỉ thuê những nhà quản lý 80/20 hoặc những người sẽ nhanh chóng trở thành nhà quản lý 80/20. Làm nhà quản lý 80/20 liên quan tới việc tôn trọng tất cả những nhân viên, giúp họ trở nên tài giỏi, sáng tạo hơn, và hành xử với sự thân thiện, chân thật, liêm chính.
• Khuyến khích những nhà quản lý không thể hoặc sẽ không trở thành nhà quản lý 80/20 từ chức.
• Tổ chức những buổi tập huấn 80/20, chia sẻ những ví dụ tốt nhất về phân tích và thực hành Nguyên lý 80/20.
• Phát triển những chương trình hướng dẫn 80/20 để củng cố và mở rộng học hỏi Nguyên lý 80/20.
• Xây dựng những đội dự án 80/20 với quy mô nhỏ, gắn kết, nhanh chóng đạt được mục tiêu rồi giải tán.
• Tạo nên những kết nối gây tương phản các đội và cá nhân bên ngoài công ty.
• Liên kết với một công ty 80/20 trong ngành hoặc ở nước khác để chia sẻ hiểu biết và thông tin.
Tuy vậy, nhà quản lý 80/20 không nên ở lại trong một “công ty siêu 80/20”. Một khi trí tưởng tượng và tầm nhìn của họ đã được mở rộng, họ có thể nhìn thấy những cơ hội mới tốt hơn để theo đuổi bên ngoài công ty. Một công ty 80/20 thực thụ có sức mạnh chiều sâu, vì vậy nó vẫn sẽ thịnh vượng dù có sự ra đi định kỳ của các nhà quản lý xuất sắc. Nhưng kể cả khi những nhà quản lý ra đi để lại khoảng trống không thể lấp đầy, việc sáng lập các công ty mới thành công quan trọng với nền kinh tế và xã hội hơn là việc bảo tồn các công ty thành công hiện tại. Vì lý do đó, các nhà quản lý 80/20 phải luôn di động.
Một vài công ty thấy điều này thật khó chấp nhận. Họ lập ra một giáo phái thanh lọc công ty và bôi nhọ bất cứ ai đào ngũ. Nhưng điều này là đạo đức giả. Một là bạn tin vào sự phát triển cá nhân và thể hiện bản thân, dù cho nó dẫn đến đâu, hai là bạn không tin vào nó. Những nhà lãnh đạo tốt nhất khuyến khích người của họ kiểm soát sự nghiệp và giữ mối quan hệ thân thiện suốt đời với cựu nhân viên của mình. Họ trân trọng rằng tài năng thì không thiếu; chỉ thiếu những công ty sẵn sàng giải phóng chúng. Cuối cùng, cá nhân quan trọng hơn gia đình, công ty hay chính phủ. Các gia đình, công ty và chính phủ tốt nhất nên nhận ra điều này.
Sự vĩ đại mang tính tập thể, nhưng nền tảng của nó thì mang tính cá nhân và thay đổi liên tục. Giải phóng sự vĩ đại trong bạn và trong đồng nghiệp có vẻ như cần đến một điều kỳ diệu, nhưng sẽ rất dễ nếu bạn biết cách. Bí quyết trở thành nhà quản lý 80/20 là nhận ra những cảm hứng cao chót vót thông qua trí tuệ và quan sát một cách chính xác, thay vì rắc rối và khổ cực. Như những thiên thần, chúng ta có thể vút bay trong khi chẳng cần đập cánh. Nhưng nếu chúng ta không quan tâm sâu sắc đến những kết quả nhất định và các tham vọng, chúng ta thậm chí không thể nhấc chân lên khỏi mặt đất.