5. Hành trình khách hàng và ba loại content phổ biến trên TikTok

Linh sẽ nói tiếp về việc xây kênh khi đã có mô hình kinh doanh cụ thể nhé. Đơn giản thôi, mỗi một clip sẽ phục vụ 1-2 mục tiêu rõ ràng. Dưới đây là hành trình 5 giai đoạn của một người khi mua hàng.

Hình 4.1: 5 giai đoạn trong hành trình khách hàng

Linh tạm phân chia ra thành 3 loại content để bạn dễ hình dung nha:

Hình 4.2: Ba loại content phổ biến trên TikTok

Dưới đây là diễn biến giả định cho ba loại video này:

Hình 4.3: Diễn biến giả định cho 3 loại video

Câu hỏi đặt ra là bạn sẽ lựa chọn làm loại content nào ở trên kênh của bạn đây? Có vẻ như Big Boom Content là một lựa chọn hoàn hảo nhỉ. Tuy nhiên, Linh cảnh báo là loại content này cực khó với người mới. Nên lựa chọn khôn ngoan hơn là hãy chọn làm một trong hai loại Sale content và Viral Content, với gợi ý sau:

Khi bạn muốn video được lan toả, có nhiều khách hàng mục tiêu mới biết đến mình, hãy làm Viral content.

Khi bạn thấy có nhiều khách hàng tiềm năng theo dõi bạn, họ đang rất thích bạn và sẵn sàng mua hàng, hãy làm Sale content.

Và hãy đan xen một cách nhuần nhuyễn, giống như việc kết hợp trồng rau với thả cá: khi rau lớn, cá lớn hãy thu hoạch nó. Khi hết rau, hết cá lớn, bạn phải trồng thêm rau mới, thả thêm cá mới để tiếp tục nuôi chúng lớn.

Đừng hỏi người khác những câu hỏi đại loại như: “Tôi làm nghề này, thì nên làm video kiểu gì?” nhé. Vì đây chính xác là một câu hỏi rất vô trách nhiệm, thể hiện bạn là một người bị động. Bạn hãy có mô hình kinh doanh trước, biết rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai, mình bán sản phẩm gì. Giờ hãy kết hợp với bước điều tra thị trường trong phần Quy trình xây kênh chuyển đổi cao 6+2 (trang 99) trong sách “Từ điển xây kênh” là bạn sẽ biết cần phải làm gì nha. Hãy chủ động lên bạn nhé, chắc chắn bạn sẽ thành công.