Mục lục

1. Lời giới thiệu
2. Lời nói đầu
3. Chương I: Hội nghị
4. Chương II: Thuyết phục
5. Chương III: Phê bình
6. Chương IV: Khích lệ
7. Chương V: Giao tiếp
8. Chương VI: Hài hước
9. Chương VII: Đối thoại
10. Chương VIII: Văn phòng
11. Chương IX: Xã giao
12. Chương X: Điện thoại
13. Chương XI: Diễn thuyết
14. Chương XII: Ứng khẩu
15. Chương XIII: Lắng nghe
16. Chương XIV: Dùng từ
17. Chương XV: Đàm phán
18. Chương XVI: Đòi nợ