Chiến binh thành công là một người bình thường, nhưng có sự tập trung như tia sáng laser.
The successful warrior is the average man, with laser-like focus
- Bruce Lee -
Nhiều trang web có được lưu lượng truy cập khá tốt, nhưng rất ít khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là tỉ lệ chuyển đổi của trang web chưa tốt.
Lưu ý nhanh về thuật ngữ này:
Một chuyển đổi (conversion) xảy ra bất cứ khi nào khách truy cập vào trang web của bạn thực hiện một hành động mà bạn muốn họ làm. Đó có thể là điền vào biểu mẫu báo giá, đặt một cuộc gọi với bạn hoặc đăng ký để biết thêm thông tin từ danh sách email của bạn, đây một hành động đưa họ từ vị trí khách truy cập trở thành khách hàng tiềm năng. Khi tôi nói rằng một trang web không chuyển đổi tốt, tôi chỉ ngụ ý là hầu hết khách truy cập đến trang web không thực hiện hành động mong muốn khiến họ trở thành một người khách hàng tiềm năng thực sự.
Ví dụ, nếu có 100 khách truy cập, bạn nhận được 2 biểu mẫu được điền vào - tỷ lệ chuyển đổi là 2%. Nếu bạn biết cách tối ưu hóa chuyển đổi, bạn sẽ sớm nhận được 3 khách hàng tiềm năng trên 100 khách. Tôi biết một vài đại lý đã xây dựng trang web của họ khá thành công. Trung bình, trang web hiện tạo ra 5-7 khách hàng tiềm năng trên 100 khách truy cập.
Thiết kế để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
Tôi muốn nhắc lại lần nữa: trang web của bạn phải được xây dựng để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Nếu trang web của bạn đang có lưu lượng truy cập nhưng bạn không chuyển đổi 5% hoặc nhiều hơn từ lượng khách truy cập đó thành khách hàng tiềm năng, bạn nên xem xét thiết kế lại trang web. Tuy nhiên, hãy thận trọng khi sử dụng các đơn vị thiết kế trang web vì bảo hiểm nhân thọ có thể là một chủ đề xa lạ đối với họ. Tư vấn bảo hiểm nhân thọ là bán một sản phẩm vô hình cho người tiêu dùng, phần nhiều dựa trên cảm xúc. Do đó, trang web cần tạo ra một tác động cảm xúc, đặc biệt là với hình ảnh.
Mẹo để chuyển đổi trang web tốt hơn:
Một số điều quan trọng cần có trên trang web của bạn để đảm bảo chuyển đổi tốt hơn:
• Hình ảnh thu hút và thông điệp hướng đến khách hàng
• Chọn hình ảnh đẹp, khơi gợi cảm xúc.
• Nội dung phải tập trung vào lợi ích của việc tham gia bảo hiểm nhân thọ, không phải về việc bạn là một tư vấn viên xuất sắc.
• Giảm thời gian tải trang web
Các trang web chậm là khiến khách truy cập rời khỏi trang web trước khi tìm hiểu thông tin chi tiết. Một trang web không tải trong vòng 5 giây sẽ khiến hơn 75% khách truy cập rời đi ngay lập tức.
• Làm nổi bật các thành phần quan trọng trên trang web
• Nút kêu gọi hành động lúc nào cũng phải ở phía trước và trung tâm trang web.
• Nút “đăng ký tư vấn” nên là thứ sáng nhất trên trang.
Danh sách kiểm tra 3 điểm quan trọng giúp bạn tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi:
1. Thương hiệu của bạn có nhất quán cho từng kênh tiếp thị không?
Đối với mỗi ngành nghề kinh doanh / thị trường mục tiêu, bạn cần đảm bảo có một trang đích riêng (landing page). Trang đích phải có nhận diện thương hiệu và phù hợp với các ấn phẩm truyền thông khác như tài liệu quảng cáo và email.
Trang đích cần được thiết kế sao cho bạn dễ dàng cập nhật nội dung thường xuyên. Bằng cách đó, bạn có thể tiếp tục làm mới trang bằng nội dung mới (sự kiện, ưu đãi, v.v.), điều này sẽ giúp giữ thứ hạng tìm kiếm của trang web cao. Bạn cũng nên xây dựng tính năng lưu trữ các sự kiện và ưu đãi trong quá khứ — điều này sẽ rất có ích cho SEO.
2. Nội dung của bạn có liên quan và lời kêu gọi hành động có rõ ràng không?
Hãy đảm bảo rằng khách truy cập biết bước tiếp theo của họ là gì và cách thực hiện.
Lời kêu gọi hành động có thể đơn giản như sau: Hoàn thành biểu mẫu này để đăng ký sự kiện này hoặc Hoàn thành biểu mẫu này để tham gia danh sách nhận email của chúng tôi và tìm hiểu về các sự kiện trong tương lai.
Cần làm cho biểu mẫu của bạn ngắn gọn, chỉ yêu cầu những thông tin cơ bản nhất: tên, số điện thoại, email, bạn đã biết về chúng tôi như thế nào?
3. Bạn có giá trị gia tăng riêng biệt để thu hút khán giả của mình không?
Các yêu cầu như “Xem video về sự kiện gần đây nhất của chúng tôi” hoặc “Tải xuống bản cập nhật kinh tế mới nhất của chúng tôi” giúp quảng bá và giới thiệu thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
Lưu ý rằng cách mỗi hành động này được thiết kế để đưa khách truy cập đến bước tiếp theo trong quá trình khám phá và tìm hiểu thông tin mà họ quan tâm trên trang web của bạn. Chúng không phải là chiêu trò bán hàng.
Một số mẹo hữu ích khác:
• Yêu cầu hệ thống gửi email cho bạn sau khi biểu mẫu được hoàn thành để bạn lưu ý và hành động kịp thời.
• Phản hồi email sau khi khách truy cập hoàn tất biểu mẫu chắc chắn sẽ thúc đẩy thành công của bạn. Bạn có thể bắt đầu đơn giản là "cảm ơn bạn đã đăng ký hội thảo trên website của chúng tôi."
• Sử dụng các trang “cảm ơn” để khách truy cập biết rằng thông tin của họ đã được chuyển đến bạn. Trang “cảm ơn” của bạn cũng phải cho khách hàng tiềm năng biết chính xác những gì sẽ xảy ra và khi nào. Ví dụ: “Bạn sẽ nhận được một cuộc gọi trong vòng 24-48 giờ sau sự kiện của chúng tôi” hoặc “Bạn sẽ nhận được chứng nhận miễn phí qua email trong vòng 3-5 ngày làm việc tới”.