Thêm một chút bền bỉ, một chút nỗ lực, và điều tưởng chừng như là thất bại vô vọng có thể biến thành thành công rực rỡ.
A little more persistence, a little more effort, and what seemed hopeless failure may turn to glorious success.
- Elbert Hubbard -
Đây là sự thật phũ phàng: nếu bạn không gọi một khách hàng tiềm năng mới trong vòng năm phút đầu tiên họ vào hệ thống của bạn, bạn sẽ vuột mất cơ hội kiếm tiền. Bạn liên hệ với họ càng sớm, bạn càng có nhiều khả năng tư vấn thành công hợp đồng cho họ.
Liên hệ với khách hàng tiềm năng ngay sau khi họ cung cấp thông tin cho bạn mang lại 2 lợi ích sau:
• Đầu tiên, bạn đang tạo ấn tượng tuyệt vời. Hầu hết khách hàng sẽ ngạc nhiên về việc bạn nhanh chóng gọi cho họ. Đây là một cách phá băng ngay lập tức và giúp khách hàng có ấn tượng tốt đối với bạn.
• Bạn chớp được cơ hội nói chuyện với khách hàng khi họ đang ở một tâm thế lý tưởng - vẫn đang ngồi trước máy tính ở “chế độ mua”.
Thật ra, không ai muốn dán mắt vào email của họ trong cả ngày làm việc để nắm bắt ngay từng khách hàng tiềm năng mới.
May mắn thay, quá trình này có thể hoàn toàn tự động.
Nếu bạn dành một chút thời gian để lắp đặt hệ thống, bạn luôn có thể được thông báo ngay khi có khách hàng tiềm năng mới. Có rất nhiều tùy chọn phần mềm cho phép bạn thiết lập thông báo bằng văn bản hoặc email để thông báo cho bạn về khách hàng tiềm năng.
Đó là chìa khóa để tận dụng lợi thế của công nghệ kĩ thuật số. Nó làm cho các quy trình của bạn hiệu quả hơn, giải phóng thời gian của bạn và giảm căng thẳng và đầu óc của bạn. Về lâu dài, điều đó kết hợp có nghĩa là bạn sẽ có thể bán được nhiều hàng hơn và có được sự thích thú hơn từ công việc của bạn.
Lựa chọn hệ thống CRM
Theo APT Software, khái niệm CRM (Customer Relationship Management) xuất hiện từ những năm 1970, khi mà doanh nghiệp bắt đầu chuyển hướng tập trung từ sản phẩm sang khách hàng. CRM là một chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu, thói quen và sở thích tiêu dùng của khách hàng… Từ đó, thiết lập một cách có hệ thống, quản lý thông tin của khách hàng (thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc…), phục vụ khâu chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Vậy hệ thống quản lý khách hàng CRM sẽ thực hiện vai trò như thế nào?
Phần mềm CRM mang nhiều tính năng, trong đó có tính năng cơ bản cần lưu ý như:
• Quản lý thông tin và các hoạt động liên quan đến khách hàng: lịch sử làm việc với khách hàng, cuộc hẹn, cuộc gọi, email, liên lạc…
• Quản lý chiến dịch Marketing; các dự án; các vụ việc.
• Quản lý, đánh gia khách hàng tiềm năng; quản lý cơ hội.
• Quản lý email, tài liệu, ghi chú; Báo giá, Hợp đồng.
• Thống kê Báo cáo; lịch làm việc cá nhân, nhóm, phòng ban.
• …
Đây là cách hệ thống CRM hoạt động:
• Khi một khách hàng tiềm năng mới vào hệ thống của bạn, nó sẽ thông báo trong CRM của bạn để bạn có thể liên hệ với họ ngay lập tức.
• Bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại, sau đó nhập kết quả cuối cùng sau khi cuộc gọi được hoàn thành (đã liên hệ, đã báo giá, không quan tâm, v.v.).
• CRM sẽ loại bỏ khách hàng tiềm năng trước đó và tự động đưa ra khách hàng tiềm năng tốt nhất tiếp theo dựa trên các quy tắc của hệ thống.
• Khách hàng tiềm năng bạn vừa gọi sẽ tự động quay lại hàng đợi vào thời điểm bạn chỉ định, ví dụ: trong ba giờ, một ngày, hai ngày, v.v.
Bạn không cần dành thời gian và năng lượng để quyết định gọi ai tiếp theo. Hệ thống CRM của bạn sẽ cung cấp thông tin này cho bạn.
3 phần mềm CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp và đội nhóm nhỏ:
BITRIX24
Thật khó mà thất vọng, Bitrix24 thật tuyệt vời! Và có lẽ là một trong những phần mềm CRM tốt nhất mà tôi có ấn tượng rất mạnh mẽ.
Bitrix24 có giao diện đơn giản, trực quan và rất thân thiện.
Ngay cả khi bạn mới bắt đầu sử dụng, bạn vẫn có thể làm quen rất nhanh. Bitrix24 có thể hiển thị và thao tác tốt trên điện thoại. Nên bạn có thể di chuyển nhiều nơi, mà không có laptop hay máy tính bàn.
Bitrix24 có đầy đủ các công cụ như tích hợp mạng xã hội nội bộ. Điều này giúp cho công việc nhóm, quản lý nhiệm vụ và các dự án diễn ra thuận tiện hơn. Bạn có thể trò truyện nhóm và thậm chí là bằng video, lập kế hoạch và lên lịch đặt cuộc hẹn, quản lý nhân sự. Ngoài ra, CRM trong Bitrix24 còn cung cấp một nền tảng để quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, các đối tác, đại lý và các mối liên hệ khác hoàn toàn miễn phí.
ZOHO
Phải nói rằng, Zoho có 10 triệu người dùng. Và Zoho nhận được nhiều đánh giá tuyệt vời từ các chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ, vì vậy tôi đã tin họ. Zoho có thể làm tất cả mọi thứ từ hóa đơn, đến email Marketing và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Chỉ cần làm việc với mọi thứ ở một nơi, nó sẽ giúp bạn thiết lập nhiều tài khoản ở 10 vị trí khác nhau.
Đối với bản thân, tôi thích sử dụng Survey Monkey cho khảo sát, và GetResponse để Email Marketing.
NIMBLE
Nimble là một trong những phần mềm CRM tốt nhất được đánh giá cao. Trọng tâm của Nimble là thu thập dữ liệu và đảm bảo rằng bạn có thông tin chi tiết về các liên hệ của mình ở bất cứ đâu.
Nimble lấy dữ liệu xã hội từ các tài khoản Facebook, Linkedin và Twitter của khách hàng tiềm năng của bạn. Đối với tôi, đây là một tính năng tuyệt vời.
Ứng dụng vào công việc của bạn
Sử dụng CRM của bạn theo cách này cho phép bạn thiết kế quy trình làm việc tiêu chuẩn hàng ngày chính xác theo thông số kỹ thuật của bạn. Khi bạn đến văn phòng vào buổi sáng, bạn sẽ được giới thiệu với khách hàng tiềm năng tốt nhất để gọi. Trong suốt cả ngày, bạn sẽ có thể gọi và tư vấn cho khách hàng tiềm năng của mình, chỉ bằng cách nhấp qua danh sách các liên hệ trong CRM.
Một ứng dụng cốt lõi khác của nền tảng là theo dõi số lần mỗi khách hàng tiềm năng đã được liên hệ. Quản lý tần suất cuộc gọi đảm bảo bạn tối đa hóa cơ hội đóng cửa từng khách hàng tiềm năng. Nếu họ đã ngừng trả lời cuộc gọi hoặc email, hệ thống của bạn đã biết khi nào nên tự động từ bỏ khách hàng tiềm năng đó. Bạn có thể hoạt động với sự tự tin rằng mọi khách hàng tiềm năng đang được gọi đúng số lần vào đúng thời điểm, mọi lúc.
Ngày nay, không đến 1% đại lý bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang sử dụng CRM để xử lý các quy trình công việc. Đó thực sự là chìa khóa để bạn tạo nên sự khác biệt bằng cách đầu tư vào một hệ thống CRM để triển khai quy trình bán hàng chuyên nghiệp cho bạn và đội ngũ kinh doanh. Với khả năng tự động hoá, một cỗ máy bán hàng CRM sẽ mở ra cho bạn rất nhiều không gian và thời gian để tập trung vào việc tiếp thị và phát triển sự nghiệp của bạn.
Câu chuyện đào giếng
Thời cổ, có hai người đi đào giếng. Một người tương đối thông minh, lúc chọn địa điểm, chọn một nơi tương đối dễ đào ra nước. Người thứ hai khá ngốc, không biết xem địa chất, tùy tiện chọn một nơi rất khó đào ra nước.
Người thứ nhất nhìn thấy nơi người thứ hai chọn, cười thầm trong lòng, sinh ra một kế, muốn chiếm lợi của người thứ hai, thế là giả vờ nói: "Chúng ta cá cược đi. Chúng ta thi đấu thử xem, ai đào ra nước trước người đó chính là kẻ thắng lợi. Kẻ thất bại phải mời kẻ thắng đến quán rượu tốt nhất vùng này để uống rượu. Thế nào, dám thử không?"
Người thứ hai nghĩ ngợi, cảm thấy cá cược đào lên càng có động lực, thế là đồng ý ngay. Người thứ nhất tự cho là nắm chắc thắng lợi, đào bữa đực bữa cái, một ngày đào giếng phải nghỉ ngơi hai ngày. Người thứ hai không ngừng kiên trì, cả ngày không nghỉ ngơi.
Người thứ nhất nhìn thấy độ sâu của người thứ hai sâu hơn của mình thì chế giễu nói: "Anh à, đừng lãng phí sức lực nữa. Tôi thấy anh vĩnh viễn cũng đào không ra nước đâu." Người thứ hai không để ý hắn, tiếp tục đào giếng của mình. Lúc này người thứ nhất bắt đầu sinh nghi ngờ đối với nơi mình chọn: "Đào lâu vậy rồi, sao vẫn chưa có nước? Hay là đổi một nơi cạn hơn nữa vậy!" Thế là hắn chọn một nơi càng dễ đào ra nước hơn, gật gù đắc ý nói: "Lần này bảo đảm bảy ngày có thể đào ra nước."
Nhưng đến ngày thứ sáu, hắn lại bắt đầu nghi ngờ, tại sao vẫn chưa thấy nước? Có phải mình nhìn nhầm rồi không? Thế là hắn lại đổi một nơi khác. Cứ như vậy, người thứ nhất đổi tới đổi lui, từ đầu đến cuối vẫn không đào ra nước, mỗi lần đều là độ sâu cách nơi đào nước chỉ có một tấc thì hắn đã bỏ cuộc rồi. Lại xem người thứ hai, độ sâu anh ta đào sâu hơn tất cả độ sâu của người thứ nhất, đương nhiên kết quả cuối cùng là đã đào ra nước.
Bài học rút ra:
Khi điều kiện đầy đủ, mọi việc tự sẽ làm nên. Trước lúc thành công, khó tránh khỏi có lúc thất bại nhưng chỉ cần khắc phục khó khăn, kiên trì cố gắng. Vậy thì, thành công sẽ ở ngay trước mắt.
(Nguồn: Internet)