Nếu bạn không thể, đội của bạn cũng sẽ không
Chất lượng cuộc sống của mỗi người sẽ tương ứng với việc họ xuất sắc như thế nào trong lĩnh vực mà họ lựa chọn đặt nỗ lực của mình vào.
- Vince Lombardi
Người ta thường quên bạn đã làm việc đó nhanh như thế nào, nhưng họ sẽ nhớ bạn đã làm nó tốt ra sao.
- Howard W. Newton
Thầy phù thủy
Khi còn làm mục sư tại nhà thờ Skyline ở California, tôi kết bạn với một người tuyệt vời trong giáo phận của mình là Bob Taylor, người sau này trở thành Phó Chủ tịch Hội đồng giáo xứ nơi đây. Bob là người luôn thích xây dựng và cải tiến. Khi còn là một đứa trẻ, vào mỗi buổi sáng Giáng sinh, khi được tặng một món đồ chơi nào đó, thì khả năng cao là chưa tới chiều tối hôm đó Bob đã tháo chúng ra để xem cấu tạo bên trong ra sao. Và hầu hết, lúc lắp trở lại, món đồ vẫn hoạt động tốt. Bob thật sự có sở trường đặc biệt trong việc này.
Cũng khi còn nhỏ, một lần trong lúc mẹ Bob bận nói chuyện điện thoại, cậu và các bạn nhảy nhót trên một chiếc ghế dài thì nghe một tiếng rắc lớn. Khung ghế bị gãy và chiếc ghế đổ sụp xuống sàn! Nhưng trước khi mẹ cậu nói chuyện điện thoại xong, Bob đã tìm ra vấn đề, rồi gắn, dán thanh gỗ bị gãy và bắt vít chặt lại với nhau. Chiếc ghế lại tốt như mới!
Khi vào học cấp hai và cấp ba, cũng rất tự nhiên khi Bob học tất cả các lớp kỹ thuật công nghiệp. “Tôi đã có nhiều thầy cô tuyệt vời”, Bob nhớ lại. “Tôi có một giáo viên có một cửa hàng mở cửa kể cả kỳ nghỉ cuối tuần, vì vậy tôi có thể tiếp tục thực hiện các dự án của tôi”.
Một sở thích khác của Bob là âm nhạc. Khi học trung học, Bob quyết định rằng cậu muốn có một cây đàn guitar mười hai dây. Cậu bắt đầu chơi đàn từ lớp ba sau khi một người hàng xóm tặng cậu một cây guitar (tất nhiên là ngay sau đó cậu đã tháo ra để xem nó được làm như thế nào). Vấn đề duy nhất là Bob đã không có tiền để ra ngoài và mua cây đàn cậu muốn. Không thành vấn đề, cậu tính toán, mình sẽ tự làm nó. Và cậu đã thực sự tự làm một cây đàn guitar năm cậu học lớp mười một! Thực tế là trong thời gian học trung học, cậu đã làm ra không chỉ một mà đến ba cây guitar và một cây banjo.
Nhiều người chọn cho mình những sở thích riêng khi học trung học. Một số sau đó vẫn tiếp tục theo đuổi sở thích của mình. Một số khác thì từ bỏ sở thích khi lớn lên. Nhưng Bob thực sự đã làm được một điều đặc biệt. Nếu bạn là người chơi guitar, bạn hẳn đã từng bước vào một cửa hàng nhạc cụ bất kỳ và nhìn thấy một cây đàn guitar hiệu Taylor. Vâng, anh bạn của tôi chính là ông Taylor
Cộng sự của Bob, Kurt Listug, người đã hợp tác với anh trong 27 năm, đam mê công việc kinh doanh tiếp thị, trong khi Bob đam mê làm đàn guitar. Cho đến nay, công ty Taylor Guitars đã làm ra nhiều cây guitar thùng có chất lượng tốt nhất thế giới, và nhà máy của Taylor thì sản xuất ra đến 200 chiếc mỗi ngày.
Điều gì đã khiến cho Bob từ một người làm đàn trở thành ông chủ của hơn 450 nhân công làm việc trong một khu liên hợp nhà xưởng 40.000 mét vuông? Câu trả lời nằm ở năng lực lạ thường và sự tận hiến không mệt mỏi của anh cho những gì tốt nhất, xuất sắc nhất.
“Tôi là người thích cải tiến”, Bob nói. “Tôi luôn cố gắng trau chuốt, ‘gạn đục khơi trong’ trong mọi cách thức, quy trình”. Lòng khao khát đó không chỉ tập trung vào những cây guitar. Đúng là Bob Taylor còn đưa ra rất nhiều sáng kiến trong việc làm đàn. Nhưng mối quan tâm thật sự của Bob là về quá trình làm đàn và về người làm đàn guitar.
“Những cây đàn guitar tốt nhất phải được làm bằng những dụng cụ tốt nhất, trong những điều kiện làm việc tốt nhất”, Bob giải thích. “Và dĩ nhiên con người là một phần rất quan trọng. Việc xây dựng đội ngũ làm việc cũng quan trọng như việc chế tạo ra sản phẩm. Bạn phải khiến mọi người trở thành một đội. Nghĩa là bạn phải tạo được một môi trường làm việc nơi mà mọi người có thể nói ra điều họ thật sự nghĩ. Đừng quá giáo điều áp đặt”. Chính quan điểm và thái độ như vậy của Bob đã cho phép những người làm thuê của anh đưa ra những ý tưởng tốt nhất và thực hiện chúng.
“Một điều mà tôi vẫn hay nhận thấy đó là đa phần mọi người thường không muốn để người mới tham gia vào đội của họ”, Bob nói. “Một khi đã hợp thành một đội, người ta chỉ muốn duy trì đội hình vốn có ấy. Họ nói rằng họ làm vậy vì muốn bảo vệ chất lượng sản phẩm làm ra. Nhưng tôi nói với họ: ‘Anh có nghĩ rằng tôi cũng có cùng mối lo ngại như anh không? Nếu tôi cũng như anh, anh đã không ở trong đội ngũ này’. Để tiến bộ hơn, bạn phải để người mới tham gia vào đội của mình và chấp nhận chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng một thời gian. Đó là một quá trình đấu tranh liên tục để làm nên thành quả”.
Ta chỉ dám chấp nhận để chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng trong một thời gian khi mà năng lực của ta đủ cao và sản phẩm của ta đủ tốt, ngay cả khi ở tình trạng tệ nhất thì nó vẫn tốt hơn nhiều sản phẩm cùng loại khác trong ngành. Nhưng việc sẵn sàng chấp nhận rủi ro và đổi mới sáng tạo ấy là vì mục đích mang đến những cây đàn guitar tốt hơn. Hiện nay Bob và đội ngũ của anh đang tiếp tục làm việc vì những cải tiến mới nhất trong việc sản xuất guitar thùng. “Chúng tôi mất một năm thiết kế cái pick-up (dụng cụ điện tử làm tăng âm thanh cho đàn guitar)”, Bob nói, “và chúng tôi mất thêm một năm nữa để sản xuất. Có một bí mật về sáng chế này. Đó là chúng tôi đã bắt đầu với tờ giấy trắng kẻ ô ly và hỏi nhau: ‘Chúng ta muốn gì?’. Và rồi chúng tôi tạo ra nó”.
Bob tiếp tục: “Bạn biết đó, cảm hứng đến rất dễ. Thực hiện được mới là khó”. Thực hành có thể chẳng dễ dàng, nhưng Bob đã liên tục thành công bởi năng lực và sự tận hiến hết mình của anh đối với những gì anh theo đuổi.
Con gái của Bob, Minét, kết luận về năng lực của cha mình bằng câu nói: “Cha tôi có một khát khao tuyệt vời là luôn muốn làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn. Nếu có cách nào đó để cải tiến, ông ấy có khả năng hình dung ra nó ngay… Cha tôi nói ông vẫn tiếp tục thực hiện những ý tưởng ông nghĩ ra từ năm 19 tuổi, và ông hẳn có thể sẽ chết trước khi dùng hết chúng”. Khi bạn đã mang khả năng phi thường như vậy đến cho đội của mình, làm sao nó mất đi được?
Đi vào chi tiết
Bob Taylor không phải là một tay hào nhoáng. Anh là người nói năng nhẹ nhàng, và nếu tình cờ gặp anh trên đường, hầu như chắc chắn bạn không thể nghĩ anh ấy là chủ một công ty có doanh thu 30 triệu đô la vào năm 1999. Nhưng nếu được tiếp xúc với anh, bạn sẽ ngay tức khắc nhận ra khả năng phi thường của Bob.
Từ “có năng lực” đôi khi được dùng với ý nghĩa là “vừa thỏa đáng”. Khi tôi nói phẩm chất này là điều đáng mong đợi ở mọi thành viên, tôi muốn nói đến ý nghĩa cơ bản nhất của nó, tức là “có điều kiện tốt, thích hợp”. Những thành viên có năng lực sẽ là những người có khả năng và trình độ cao để thực hiện công việc và làm tốt chúng.
Những người có năng lực thường có một số điểm chung sau:
1. Họ cam kết với sự xuất sắc
Jon Johnston, tác giả cuốn cẩm nang thành công Christian Excellence, viết rằng: “Thành công, khi đem so sánh với người khác, sẽ dựa trên giá trị của chúng ta. Trong khi sự xuất sắc xác định giá trị của chúng ta bằng việc so sánh ta với tiềm năng của chính mình. Thành công ban phần thưởng cho một số ít người, nhưng lại là ước mơ của vô số người. Sự xuất sắc thì có sẵn cho tất cả mọi người nhưng chỉ được vài người nhận lấy”. Lý do mà Bob Taylor nói rằng ta có thể chịu để chất lượng sản phẩm bị giảm sút đôi chút khi chấp nhận thành viên mới tham gia vào đội là bởi tiêu chuẩn của anh vốn đã cao rồi, và một ít lỗi nhỏ sẽ chẳng tổn hại đến anh là mấy. Anh và toàn đội của mình đã cam kết với sự xuất sắc.
2. Không chấp nhận mức trung bình
“Xoàng xĩnh” nghĩa đen có nghĩa là trung bình. Làm việc xoàng xĩnh là làm nửa vời, để chính mình nằm lại ở vị trí cách xa đỉnh cao. Những người có năng lực không bao giờ an phận ở mức trung bình. Họ tập trung năng lượng và mọi nỗ lực vào những gì họ làm tốt nhất, để làm ra những thứ tốt nhất.
3. Chú trọng chi tiết
Dale Carnegie đã nói: “Đừng ngại đưa hết tâm huyết của mình vào những việc có vẻ nhỏ bé. Mỗi khi bạn chinh phục được một việc gì, bạn sẽ trở nên mạnh mẽ hơn chừng ấy. Nếu bạn làm tốt những việc nhỏ, những việc lớn tự nó sẽ lo lấy chúng”. Khi bắt đầu công việc làm đàn guitar, Bob khởi sự từ những việc nhỏ nhất. Bây giờ thì anh là người điều hành và thiết kế tất cả các quy trình và thiết bị sản xuất của công ty. Nhưng anh và đội ngũ vẫn chú trọng vào các chi tiết. Điều này đã giúp họ đạt được vị trí cao trong ngành – Taylor là nhà sản xuất đàn guitar lớn nhất thế giới.
4. Họ làm việc nhất quán
Người có năng lực làm việc cao thường làm việc với sự nhất quán cao. Họ làm với khả năng tốt nhất trong mọi thời điểm, và điều này rất quan trọng. Nếu chỉ làm đủ tốt 99,9%, thì sẽ có 811.000 cuộn phim 35 mi-li-mét bị lỗi được lắp vào máy ảnh trong một năm, 22.000 tấm séc sẽ bị trừ vào nhầm tài khoản ngân hàng trong vòng 60 phút, và 12 đứa bé sẽ được trao nhầm cha mẹ trong một ngày.
Tôi không phải là một nhạc sĩ, song tôi biết được rằng nếu bạn thử một tá đàn giống nhau từ hầu hết các nhà sản xuất đàn guitar, bạn sẽ tìm được một số cây đàn tốt, nhiều cây thường thường, và một vài cây thật sự tệ. Nhưng nếu bạn chọn một cây guitar hiệu Taylor bất kỳ, bạn sẽ không bao giờ tìm thấy cây đàn nào tệ cả. Đó chính là sự nhất quán.
Suy ngẫm
Một trong những điều mà Bob Taylor tự nói về mình là anh giỏi trong việc hiệu chỉnh bản thân. Anh làm những việc anh có thể làm tốt, kiên trì làm và gạn lọc, tinh chỉnh ra những cái tốt nhất – cũng như ngừng làm những việc mà anh không giỏi. Bạn thì sao?
Bạn có tập trung năng lượng của mình vào công việc mà bạn giỏi để từ đó có thể trở nên thành thạo, tinh thông không?
Đồng đội của bạn có thể dựa vào bạn trong việc thực hiện cùng phương pháp để mang đến thành công cho toàn đội không?
Nếu không, có thể bạn cần phải tập trung hơn và phát triển những kỹ năng cần thiết để làm được việc và làm nó thật tốt.
Ghi nhớ
Để nâng cao năng lực, bạn cần…
- Tập trung vào chuyên môn.
- Đổ mồ hôi cho cả những điều nhỏ nhặt. Rất nhiều người không làm việc tốt với toàn bộ khả năng có thể của mình. Muốn làm được việc đó, bạn cần phát triển khả năng làm đúng từ những chi tiết nhỏ. Điều này không có nghĩa là bạn phải trở thành một người quản lý chi li hay một kẻ cuồng kiểm soát. Nó đơn giản nghĩa là làm tốt đến từng phần trăm cuối cùng của bất cứ công việc nào mà bạn đang làm. Hãy cố thử làm như vậy cho dự án hay nhiệm vụ sắp tới của mình.
- Chú tâm hơn trong hành động. Bởi hành động, trên thực tế, thường là phần khó nhất trong bất cứ công việc nào, hãy chú tâm đến nó nhiều hơn. Làm sao để rút ngắn khoảng cách giữa các ý tưởng với việc thực hiện chúng? Hãy tập hợp đồng đội của bạn lại và thảo luận cách cải tiến quy trình.
Mỗi ngày một câu chuyện
Một viên thuyền trưởng tàu biển và người thợ máy trưởng trò chuyện với nhau, rồi bắt đầu tranh cãi về việc chuyên môn của ai mới là cần thiết nhất cho con tàu. Cuộc tranh cãi ngày càng căng thẳng, cuối cùng vị thuyền trưởng quyết định họ nên đổi việc cho nhau trong một ngày. Người thợ máy trưởng sẽ lên làm việc ở phòng chỉ huy, và thuyền trưởng sẽ xuống làm việc trong phòng máy.
Chỉ một vài giờ sau khi họ đổi chỗ, thuyền trưởng xuất hiện với mồ hôi nhễ nhại, mặt mũi và đồng phục lấm lem bụi bẩn và dầu.
“Máy trưởng”, ông ta thét lên, “anh xuống dưới phòng máy đi. Tôi không thể làm cho tàu chạy được”.
“Tất nhiên là ông không thể”, người thợ máy trưởng đáp lại, “vì tôi đã khiến tàu mắc cạn rồi”.