Thái độ tuyệt vời đáng giá hơn sản phẩm hoàn hảo
Mọi người thường sẵn sàng chi trả cho một trải nghiệm thú vị, dễ chịu và lạc quan hơn là một sản phẩm tốt. Ai mà không muốn có cảm giác thoải mái chứ? Ai mà không muốn được thừa nhận là mình đúng chứ? Ai không muốn được chào đón với nụ cười rạng rỡ chứ? Chỉ cho tôi một người không muốn cảm giác dễ chịu và tôi sẽ chỉ cho bạn người mà bạn không muốn bán hàng cho họ! Ai cũng muốn cảm thấy thoải mái. Mọi người bị thúc đẩy bởi những người lạc quan, tích cực hơn là một sản phẩm hoàn hảo. Luôn tồn tại trên thị trường những sản phẩm giúp con người vui vẻ, dễ chịu, song nếu một người có thể mang lại cho người khác cảm xúc tốt đẹp thì họ sẽ bán được mọi thứ! Một cá nhân có cả hai yếu tố: thái độ tuyệt vời và sản phẩm hoàn hảo sẽ bứt phá không gì ngăn cản được!
Thái độ tích cực quan trọng hơn gấp ngàn lần sản phẩm tốt. Để minh chứng cho điều này chỉ cần quan sát cách mọi người trên thế giới tiêu tiền. Một người sẽ chỉ dành một khoản nhỏ thu nhập cho các nhu cầu thiết yếu và ném toàn bộ phần còn lại vào các hoạt động vui chơi, giải trí. Vì sao? Vì anh ta muốn các cảm giác thích thú, thỏa mãn! Tại sao Jay Leno(1) lại kiếm được nhiều tiền hơn tiền lương của toàn bộ giáo viên ở Los Angeles cộng lại? Bởi vì ông ta giúp mọi người vui vẻ và thư giãn.
1 Jay Leno (28/04/1985) tên đầy đủ là James Douglas Muir “Jay” Leno, là giáo viên dạy thể dục thẩm mỹ, diễn viên và diễn viên hài người Mỹ.
Người mua rất dễ dàng từ chối một sản phẩm hay một công ty, song họ lại cảm thấy vô cùng khó khăn khi bỏ qua trải nghiệm tích cực với người khác. Nếu một điều gì đó làm bạn cảm thấy dễ chịu, bạn sẽ muốn nó nhiều hơn nữa cho dù nó có ý nghĩa hay không. Điều này cũng lý giải tại sao mọi người lại thường làm những điều vô nghĩa chỉ bởi một vài khoảnh khắc nó giúp họ thấy thoải mái. Con người sẽ tiêu tiền vào những điều khiến họ thấy thích thú trước khi tiêu tiền cho những thứ họ cần. Đây chính là nguyên nhân của sự nghèo đói và nợ nần mà chúng ta đang chứng kiến ngày nay.
Có lần tôi nhìn thấy một chiếc áo khoác rất đẹp được trưng bày ở một cửa hàng, và tôi đã bị hấp dẫn đến mức quyết định vào đó xem kỹ hơn. Tôi hỏi giá của nó và cô nhân viên bán hàng trả lời trong khi giúp tôi mặc thử. Dù rất ngưỡng mộ hình ảnh của mình trong gương, tôi vẫn từ chối vì mức giá quá “chát”, và nhấn mạnh thêm rằng tôi thực sự không cần chiếc áo này! Với nụ cười ấm áp và đầy hiểu biết, cô ấy đáp rằng, “Không ai mua một chiếc áo như chiếc này chỉ vì họ cần nó. Họ mua vì nó rất đẹp và khiến họ cảm thấy tự tin hơn.” Dao động bởi sự thật trong câu nói của cô ấy, tôi hỏi, “Ở đây có thanh toán được bằng AMEX(2) không?”
2 Một loại thẻ tín dụng ở Mỹ.
Cảm giác thật mới mẻ khi gặp được một người tích cực, luôn hướng đến giải pháp trong cái thế giới hỗn loạn và đầy rẫy tin tức tiêu cực trên truyền thông hàng ngày. Chắc hẳn bạn biết kiểu người mà tôi đang nói đến. Chính là người luôn mỉm cười và nói rằng, “Vâng, thưa ngài, tôi sẽ hoàn thành nó cho ngài! Tôi rất vui khi được làm việc đó.” Tôi muốn được chăm sóc bởi những người tích cực. Tôi không muốn chỉ đơn giản là mua hàng. Tôi muốn những người xung quanh tôi đều tích cực, hữu ích, luôn mỉm cười và có động lực. Đó là tất cả những điều mọi người muốn.
Tôi có một trợ lý riêng tên là Jen. Khi tôi tuyển về, Jen không hề có chút kinh nghiệm nào về lĩnh vực kinh doanh của tôi và chưa từng làm việc trong môi trường như công ty tôi. Tôi chọn Jen không phải vì năng lực hay kinh nghiệm mà vì thái độ tích cực của cô ấy. Jen thuộc tuýp người lạc quan với thái độ “tôi làm được”, và hoàn-thành-mọi-việc-với-nụ-cười-trên-môi.
Điều này không có nghĩa là cô ấy không mắc lỗi, song nhờ thái độ của cô ấy mà tôi có thể chấp nhận được các sai lầm đó. Tôi chưa bao giờ nổi nóng với Jen cho dù cô ấy đã làm gì, bởi cô ấy luôn tỏ ra rất lạc quan, hướng tới dịch vụ, “Vâng thưa ngài, tôi rất vui được làm việc đó cho ngài.” Jen có đang bán hàng không? Chắc chắn rồi! Cô ấy bán hàng mỗi ngày dù bản thân cô ấy có nhận ra hay không.
Đừng để bất kỳ ai thuyết phục bạn rằng mọi người sẽ không trả thêm tiền cho một thái độ tuyệt vời và một dịch vụ ấn tượng. Khả năng duy trì sự tích cực trong mọi tình huống, dù bạn thua hay thắng, chính là điều đảm bảo bạn sẽ là người chiến thắng cuối cùng. Thái độ quan trọng hơn tất cả! Tôi yêu quý những người tích cực và thấy họ vô cùng hấp dẫn. Khi bạn tích cực, mọi người sẽ bị bạn thu hút.
Đối xử với khách hàng như thể họ chính là các triệu phú
Vợ chồng tôi thường tới một nơi gọi là Grove dùng bữa tối và xem phim. Chúng tôi sử dụng dịch vụ valet- park(3) và luôn được anh chàng với quả đầu “chôm chôm”, vàng óng chào đón khi vừa dừng xe. Anh ta mở cửa xe, mỉm cười như thể cực kỳ vui mừng vì được gặp chúng tôi. “Thật vui khi được gặp lại ngài,” anh ta nói. “Cứ để xe đó cho tôi. Tôi sẽ gặp lại ngài sau vài giờ nữa và chiếc xe của ngài sẽ sẵn sàng ngay phía trước.” Anh ta luôn nhận được 20 USD tiền boa của tôi dù tôi có thể tự đỗ xe với mức phí 2 USD. Một anh chàng đánh xe khác cũng làm việc ở đó, chào đón chúng tôi giống như chúng tôi là một sự phiền toái với gương mặt lầm lì, tỏ thái độ ghét bỏ công việc của mình và đậu xe đúng vào chỗ mà anh chàng tóc chôm chôm kia vẫn hay đậu. Và do thái độ không tốt của anh ta nên tôi chỉ boa có 5 USD cho công đánh xe mà thôi. Tôi chắc chắn khi về nhà, anh ta sẽ than phiền với bạn gái rằng những kẻ sở hữu chiếc xe sang mới keo kiệt làm sao và anh chàng tóc “chôm chôm” kia may mắn hơn anh ta thế nào.
3 Là dịch vụ có người đánh xe vào bãi đậu và đánh xe ra cho khách.
Tôi cam đoan với bạn, anh chàng tóc chôm chôm không hề may mắn, và tôi càng không phải người keo kiệt tiền boa. Chính thái độ tạo nên sự khác biệt. Thực tế là những người có thái độ tích cực luôn may mắn hơn người có thái độ tiêu cực. Không có kho báu nào quý giá hơn một thái độ tuyệt vời, và không cách nào đạt được kho báu thực sự mà thiếu thái độ tuyệt vời!
Có lần, một vị khách muốn mua một chiếc xe tải từ tôi, và giống như rất nhiều người mua xe khác, anh ta không muốn làm lợi cho đại lý bán xe. Anh ta tin là sẽ rất công bằng nếu anh ta chỉ trả đúng mức giá như ở đại lý cho chiếc xe. Tất nhiên, điều này chẳng có nghĩa lý gì cả, vì nếu công ty chỉ bán sản phẩm với giá vốn thì họ đã chẳng tồn tại được để phục vụ khách hàng. Nhưng bởi vì tôi biết thái độ quan trọng hơn sản phẩm hay giá cả, và tin tưởng vị khách đó sẽ trả thêm tiền cho thái độ tích cực, tự tin sẽ làm được của tôi, nên tôi bảo anh ta, “Không vấn đề gì, bất kể điều gì anh muốn, bạn thân mến. Tôi rất cảm kích có cơ hội làm việc cùng anh.” Vị khách đó choáng váng với phản ứng cùng nụ cười rạng rỡ của tôi vì tôi đã không nổi điên với anh ta. Tôi dành khoảng một giờ tiếp theo để làm quen, giới thiệu cho anh ta về chiếc xe, trò chuyện vui vẻ và tạo ảnh hưởng tích cực. Tôi đối xử với anh ta như thể anh ta vừa đưa cho tôi một triệu USD. Tôi gạt sang một bên thực tế là anh ta không muốn trả giá cao hơn giá đại lý và hành động với một thái độ vui vẻ.
Tới lúc chốt đơn hàng, tôi cho anh ta xem bảng giá ở đại lý của chiếc xe đã tính thuế là 4.000 USD cộng thêm 2.000 USD cho tôi để chăm sóc anh ta trong vòng bốn năm. Anh ta nhìn tôi nói, “Tôi có thể mua nó ở ngay gần đây mà không phải trả thêm 2.000 USD.” Tôi mỉm cười đáp lại, “Có lẽ anh nói đúng, nhưng anh sẽ không kéo tôi xuống đất đâu.” Anh ta cười vang, “Không hiểu sao tôi lại làm chuyện này, nhưng được rồi, tôi đồng ý,” và viết séc thanh toán.
Hãy nhớ rằng bạn có thể mua được hàng hóa, nhưng không thể mua được thái độ tuyệt vời. Giá cả có thể bị đánh bại, nhưng thái độ tuyệt vời là vô giá. Đối với mọi người thì không có gì giá trị bằng một người tích cực.
Mọi người luôn hành xử dựa trên thái độ của bạn. Nếu bạn tỏ ra khó chịu, cáu kỉnh thì phản ứng của họ cũng khó chịu tương tự. Song nếu thái độ của bạn hồ hởi, thân thiện thì họ cũng đối xử với bạn một cách hòa nhã, vui vẻ. Nếu tôi la hét hay đe dọa người khác, anh ta chắc chắn sẽ chạy trốn hoặc đánh nhau với tôi, cả hai phản ứng này đều không tốt đối với người bán hàng. Nhưng nếu tôi là một người dễ chịu, lạc quan thì tôi có thể mong đợi người mua cũng đáp lại theo cách tôi đã truyền cho họ! Một khi bạn đủ khả năng thay đổi thái độ của người khác theo hướng tích cực và khiến họ cảm thấy thoải mái hơn so với trước khi gặp bạn thì lúc đó bạn không cần phải dựa vào tính ưu việt của sản phẩm mới bán được hàng!
Cách bạn đối xử với mọi người cũng chính là cách họ sẽ đối xử lại với bạn. Thái độ của bạn quyết định những chuyện sẽ xảy ra trong đời bạn. Nếu cứ mãi lo sợ về tai nạn ô tô, bạn sẽ gặp tai nạn ô tô. Nếu bạn cứ qua lại với những người bi quan thì bản thân bạn cũng dần trở nên bi quan. Quanh quẩn với những người luôn gặp rắc rối thì bạn cũng sẽ bị cuốn vào các rắc rối.
Bạn là sản phẩm của hoàn cảnh sống
Hồi còn nhỏ, mẹ tôi luôn dạy tôi là, “Con sẽ giống những người mà con hay chơi cùng.” Lúc ấy tôi luôn phản đối lời khuyên khôn ngoan đó của bà, và giờ tôi thừa nhận nó rất đúng. Hôm nay tôi còn đưa ra lời khuyên thậm chí sâu sắc hơn, “Bạn là sản phẩm của tất cả những thứ bạn tự bao quanh mình!” Bao gồm cả chương trình tivi bạn xem, tờ báo bạn đọc, người bạn kết giao, những bộ phim bạn xem, thói quen, sở thích, gia đình và bất kỳ thứ gì có liên quan đến bạn.
Hàng năm, mỗi khi mùa đông đến, đám báo chí lại vây quanh, dành hàng giờ mỗi ngày để thuyết phục bạn và gia đình rằng dịch cúm đang đến, bạn có thể mắc bệnh và hàng triệu người sẽ bị cúm. Họ thường gọi chúng là bệnh lây truyền và giờ chúng được gọi là đại dịch. Liệu tôi có nghĩ là mọi người thực sự mắc bệnh cúm chỉ bởi vì giới truyền thông đã rất tận tụy “quảng bá” nó không đây? Chắc chắn là có! Truyền thông khiến mọi người luôn nghĩ về cúm, lo lắng về cúm, bàn tán về cúm, và họ dần nghĩ rằng mình đã bị cúm, cuối cùng họ mắc bệnh thật!
Lúc truyền thông đẩy mạnh thông tin về suy thoái và thời kỳ khó khăn, mọi người ở khắp mọi nơi bắt đầu thắt chặt chi tiêu và động thái này dẫn đến tình trạng đúng như báo chí đưa tin. Toàn bộ nền kinh tế có thể bị đóng băng hoàn toàn bởi những tin tức đăng tải trên tivi và báo chí! Thái độ của người dân ở tất cả các nước có thể chuyển từ tích cực sang tiêu cực, từ đó tác động tới hành vi của số đông và gây ra rất nhiều bất lợi. Từ lâu báo chí và truyền thông đã được sử dụng nhằm mục đích tác động tới hành vi, thái độ của công chúng. Nếu tin tức có thể thay đổi hành vi của hàng triệu người thì chắc chắn thái độ của bạn cũng có thể ảnh hưởng tới người khác theo hướng tốt hoặc xấu.
Ngay cả các chuyên gia y tế cũng đồng ý rằng hầu hết các chứng bệnh về thể chất và tinh thần thực chất đều do tâm lý sinh ra. Điều này đã được chứng minh, khi dùng thuốc giả dược trong nhiều trường hợp cũng có tác dụng chữa bệnh như thuốc thật. Những viên giả dược đó chỉ là viên đường bao, song vì mọi người tin rằng chúng có tác dụng nên chúng thực sự chữa được bệnh cho họ.
Tôi tin rằng tài sản quý giá nhất của tôi chính là khả năng duy trì sự lạc quan trong khi mọi người đều bi quan. Khi mọi người quanh tôi đều đang hoảng loạn, lo lắng và than vãn thì tôi lựa chọn thái độ tích cực. Với sự tích cực của mình, bạn sẽ trở thành nhà lãnh đạo sáng suốt và mọi người sẽ nghe theo sự dẫn dắt của bạn. Nếu đó là vị trí bạn mong muốn trong đời thì bạn cần phải làm tất cả những điều cần thiết để bảo vệ bản thân khỏi những thứ khiến bạn thất vọng. Bạn cũng cần thực hiện thêm một bước phòng ngừa và tự cách ly bản thân khỏi những người có thể ảnh hưởng tiêu cực tới bạn.
Chỉ tích cực thôi vẫn chưa đủ, bạn phải thực sự tránh xa những người có thái độ bi quan. Cảnh giác với bạn bè, người thân, đồng nghiệp và bất kỳ ai xung quanh có khả năng tác động xấu tới người khác. Thái độ, cũng giống như dịch bệnh, có khả năng lây nhiễm. Về khía cạnh thái độ, kẻ thù không phải là người bạn cần đề phòng, mà chính những người thân thiết của bạn mới đáng lo ngại. Bạn có cho phép người bạn thân nhất ném rác vào nhà mình không? Dĩ nhiên là không! Nhưng đó chính xác là việc anh ta sẽ làm khi đến nhà bạn và kể lể về những tin tức xấu cũng như các rắc rối của anh ta. Nếu bạn cho phép anh ta vứt thứ rác tinh thần vào môi trường của bạn thì bạn sẽ bị nhiễm bệnh.
Những mẹo nhỏ giúp bạn có thái độ tuyệt vời
Nếu bạn không được trả công đúng theo mong muốn và biết mình đang làm gì thì tôi dám chắc vấn đề nằm ở thái độ của bạn! Muốn được trả công cao hơn, bạn phải có thái độ tốt hơn. Câu hỏi ở đây là làm thế nào để bạn thay đổi thái độ? Làm thế nào để duy trì tính tích cực? Bạn cần làm gì để đảm bảo mình luôn mỉm cười, yêu đời và hạnh phúc?
Dưới đây là một vài gợi ý hữu ích mà tôi đã sử dụng mỗi khi tôi muốn đảm bảo mình có thái độ tích cực, tươi vui.
1. Tránh xa báo chí, truyền hình và đài phát thanh.
2. Tránh xa người có tư tưởng “tôi không thể”, người luôn gặp rắc rối, cùng những người không thành công. Bạn có thể cố gắng giúp đỡ họ, nhưng không nên gần gũi họ và bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực. Những người này bao gồm cả gia đình và bạn bè.
3. Hãy thuyết phục những người liên quan đến bạn cùng đạt tới vị trí, mong muốn trong đời cũng như giúp bạn đạt được điều đó.
4. Tránh xa ma túy và rượu vì tác hại của chúng. Chúng làm bạn phờ phạc, chậm chạp và không đáng tin! Thuốc an thần được kê đơn ảnh hưởng xấu tới trí não giống như ma túy bán trên đường, một số thậm chí còn nguy hiểm hơn. Chỉ cần nhìn vào tác dụng phụ và các nhãn cảnh báo là bạn sẽ biết. Kiểm soát thái độ của bạn bằng kiến thức cùng sự tỉnh táo, không phải bằng thuốc an thần và gây tê liệt thần kinh.
5. Tránh xa bệnh viện và bác sĩ nhiều nhất có thể, chỉ đi khám khi buộc phải đi, thế thôi. Tôi chứng kiến nhiều người đã trở nên bi quan sau khi khám bệnh. Bệnh viện dường như là “nhà máy sản xuất bệnh tật” hơn là nơi chữa lành cho mọi người. Bạn hãy nhìn cách mọi người rời khỏi đó đi.
6. Coi những cuộc nói chuyện tiêu cực là rác rưởi. Đặt khẩu hiệu CẤM-NÓI-CHUYỆN-KHÔNG-VUI ở văn phòng và trong nhà. Không cho phép mọi người nói chuyện tiêu cực khi ở cùng bạn. Bạn không cần chúng. Hãy coi chúng là rác và cấm mọi người đem rác của họ vứt vào môi trường của bạn.
7. Bắt đầu “kiêng” những chuyện tiêu cực từ ngày hôm nay. Cam kết không suy nghĩ, có ý tưởng hay nói chuyện tiêu cực trong 24 giờ tới. Hành động này sẽ là khởi đầu cho việc bạn kiểm soát được suy nghĩ và hành vi của bản thân, giúp bạn xây dựng kỷ luật nhằm kiểm soát cách bạn suy nghĩ và hành động. Một khi kiểm soát được điều bạn nghĩ, thì bạn sẽ kiềm chế được hành động của mình. Chế độ kiêng tiêu cực như sau: không suy nghĩ, nói chuyện hay hành động tiêu cực trong suốt 24 giờ hoặc phải làm lại từ đầu. Dù thử thách này có vẻ rất đơn giản, song tôi chưa gặp được người nào thành công trong 24 giờ đầu mà không phải làm lại từ đầu và tôi biết có hàng ngàn người đã thất bại ngay trong 10 phút đầu tiên.
Lời khuyên này như một trò chơi mà bạn phải đấu tranh với chính mình để kiểm soát cách bạn nghĩ, hành động và sống! Kiểm soát suy nghĩ, bạn sẽ kiểm soát được hành vi. Trò chơi đơn giản này sẽ cho bạn những nhận thức đầu tiên. Nhận thức được bạn mới có thể thay đổi. Hãy trung thực với bản thân trong trò chơi này. Nếu thất bại, hãy ghi lại những suy nghĩ, hành động tiêu cực, viết ra và bắt đầu chơi lại. Tiếp tục kiên trì đến khi bạn thành công trong 24 giờ và kiểm tra xem bạn mất bao nhiêu ngày mới đạt được. Mục đích là giúp bạn nhận thức và xây dựng kỷ luật trong lựa chọn cách nghĩ và hành động trong cuộc sống!
Nếu bạn muốn biết cách loại bỏ vĩnh viễn sự tiêu cực, hãy gọi điện tới văn phòng tôi, nhân viên của tôi sẽ chỉ cho bạn cách duy nhất đảm bảo, chắc chắn hiệu quả để loại bỏ hoàn toàn các ước tính, ý tưởng, phản ứng tiêu cực của bạn và biến bạn trở thành người tích cực, với tư tưởng tiến bộ, định hướng tìm kiếm giải pháp. Thực tế là nếu bạn không có bất kỳ tiêu cực nào ngay từ điểm xuất phát thì không cần chế độ kiêng tiêu cực. Hãy gọi tới số 800-368-5771 và văn phòng tôi sẽ đưa bạn tới cuộc phiêu lưu thú vị nhất trong cuộc đời bạn.
Thái độ tốt cùng khả năng duy trì nó là điều mang lại cho bạn nhiều phần thưởng hơn bất kỳ thứ gì khác trong đời. Không thứ tài sản nào giá trị hơn một quan điểm tích cực. Mỗi khi nhớ đến bạn, mọi người sẽ nhớ đến cách bạn sống thế nào và giúp đỡ mọi người ra sao thay vì bạn kiếm được bao nhiêu tiền hay thành công thế nào. Thái độ và khả năng tạo ảnh hưởng tích cực đến người khác không chỉ tác động đến doanh số của bạn mà còn ảnh hưởng tới tất cả các lĩnh vực khác trong cuộc đời bạn như: hôn nhân, con cái, sức khỏe, sự giàu có, may mắn - và mọi thứ. Bất kỳ thứ gì bạn có thể gọi được tên đều bị ảnh hưởng bởi một thái độ tuyệt vời!
CÂU HỎI THỰC HÀNH
Ba điều mà tác giả cho rằng mọi người sẽ sẵn sàng trả tiền cho chúng là gì?
1. .............................................................................
2. .............................................................................
3. .............................................................................
Hai điều khiến bạn trở thành người không thể ngăn cản được là gì?
1. .............................................................................
2. .............................................................................
Ba cách bạn có thể đối xử với mọi người như thể họ là các triệu phú là gì?
1. .............................................................................
2. .............................................................................
3. .............................................................................
Theo tác giả thì tài sản quý giá nhất của bạn là gì?
Bốn lời khuyên nào để cải thiện thái độ của bạn?
1. .............................................................................
2. .............................................................................
3. .............................................................................
4. .............................................................................