“Tôi không thích anh chàng đó. Vì vậy, tôi phải tìm hiểu anh ta kỹ hơn nữa.”
- ABRAHAM LINCOLN
Thời đại học, tôi từng thực tập hè tại bộ phận sản phẩm giấy của hãng Procter and Gamble (P&G). Công việc của tôi là đảm bảo các cửa hàng tạp hóa trên tuyến đường tôi phụ trách không bao giờ thiếu hụt nguồn hàng các sản phẩm giấy của công ty, từ khăn giấy, giấy vệ sinh cho đến tã lót.
Nhiệm vụ hằng tuần của tôi là tìm ra những phương thức mới giúp gia tăng doanh số bán hàng cho công ty. Khi thì tôi hỏi xin thêm chỗ trên kệ hàng để bày được nhiều sản phẩm hơn, lúc lại đề nghị cửa hàng chạy chương trình khuyến mãi các sản phẩm của P&G hay dựng quầy trưng bày sản phẩm ở cuối lối đi.
Khả năng xây dựng mối quan hệ với quản lý cửa hàng là yếu tố quyết định sự thành công của tôi trong kỳ thực tập. Tôi phải thuyết phục các quản lý cửa hàng tin vào các ý tưởng bán hàng của tôi cũng như chấp thuận đề nghị mà tôi đưa ra. Là một thực tập sinh, tôi còn nhiều điều phải học hỏi, song tôi đã hoàn thành tốt nhiệm vụ làm việc với các cửa hàng đối tác mà công ty giao cho tôi phụ trách. Nhìn chung, tôi xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các quản lý cửa hàng, ngoại trừ một người.
Người quản lý ở cửa hàng số 10
Người quản lý ở cửa hàng số 10 trên tuyến đường tôi phụ trách không chịu hợp tác với tôi. Ông tìm mọi cách để tránh mặt tôi. Ví dụ như ngày đầu tiên tôi đến cửa hàng một mình (tuần trước đó, người hướng dẫn của tôi đã giới thiệu tôi với quản lý cửa hàng), ông nhìn tôi rồi quay lưng đi thẳng về cuối cửa hàng. Tôi còn nghe ông nói với người trợ lý là “Nói với thằng nhóc đó là tôi bận họp cả tuần”. Một ngày khác, tôi chủ động tiến về phía ông, nhưng tôi chưa kịp mở lời thì ông đã đi lướt qua tôi, vờ như không nhìn thấy tôi. Suốt nhiều tuần sau đó, ông vẫn không cho tôi cơ hội tiếp cận ông.
Mỗi lần đến cửa hàng số 10, tôi chỉ ước mình không cần phải gặp mặt ông, nhưng trách nhiệm của tôi là làm việc với quản lý của mọi cửa hàng tôi phụ trách. Tôi không còn lựa chọn nào khác. Tôi biết mình không thể làm tròn trách nhiệm nếu tôi không tìm được cách hòa hợp với người quản lý này.
Một tuần nữa trôi qua, và tôi trở lại cửa hàng số 10. Như mọi lần, tôi thấy lo lắng về việc cố gắng bắt chuyện với ông, nhưng tôi vẫn làm điều mình phải làm. Tôi bắt đầu đưa mắt tìm ông.
Tuần đó, công ty chúng tôi đang chạy một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho mặt hàng khăn giấy. Nhiệm vụ của tôi là thuyết phục ông dành cho chúng tôi một không gian trưng bày sản phẩm đủ lớn để đáp ứng được nhu cầu mà chúng tôi mong đợi từ khách hàng sau khi công ty cho chạy quảng cáo trên báo. Tôi đi khắp cửa hàng để tìm ông và thấy ông đang trao đổi với một khách hàng ngay tại gian hàng sản phẩm giấy của công ty tôi. Ông đứng quay lưng về phía tôi, còn tôi ý tứ đứng ở cuối gian hàng, chờ ông làm xong việc.
Chờ đợi, quan sát và lắng nghe
Trong lúc chờ đợi, tôi quan sát thấy người quản lý cửa hàng rất thân thiện và nhiệt tình với vị khách nọ. Đó là một mặt khác của con người ông mà tôi chưa từng biết đến. Trước thời điểm ấy, tôi luôn cho rằng ông là người hành xử giống xe rác. Nhưng giờ ông đang tận tình tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của chúng tôi. Rõ ràng ông vui khi giúp được khách hàng và chắc chắn là ông cũng thích sản phẩm của chúng tôi nữa.
Rồi vị khách nọ bỏ hàng vào xe đẩy, cảm ơn ông và tiếp tục mua sắm. Chớp lấy thời cơ, tôi bèn tiến đến gần ông vừa lúc ông quay lại. Đứng trước mặt ông, tôi không bỏ lỡ một phút nào mà nói ngay: “Cháu đã theo dõi ông nói chuyện với vị khách kia. Cháu thấy rõ ông rất quan tâm đến cửa hàng của mình và tận tình giúp đỡ khách hàng. Và cháu biết ông xem cháu như một điều phiền toái, một kẻ làm mất thời gian của ông.
Vậy nên cháu hứa với ông điều này. Cháu sẽ không nề hà bất kỳ việc gì, dù là dỡ thùng hàng, xếp hàng lên kệ hay dựng quầy trưng bày, miễn là việc đó có thể giúp cho công việc của ông được thuận lợi hơn và việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Chỉ cần ông cho cháu cơ hội, cháu sẽ chứng minh cho ông thấy”.
Người quản lý cửa hàng im lặng nghe tôi trình bày. Ông chờ tôi nói xong rồi mới lên tiếng: “Trong cái đám nhóc sinh viên từng đến đây, gần như chẳng đứa nào thật sự quan tâm đến cửa hàng của tôi cả. Họ chỉ muốn có thêm một kinh nghiệm để viết vào lý lịch, kiếm chút tiền làm thêm mùa hè rồi trở lại trường. Tôi biết tỏng ấy chứ. Cậu nói cậu khác biệt đúng không? Được rồi. Giờ cậu hãy đi dỡ hàng và tự dựng quầy trưng bày sản phẩm của mình đi”.
Một mối quan hệ tốt đẹp hơn
Tôi đã chớp lấy thời cơ vàng khi người quản lý của cửa hàng số 10 không hành xử như xe rác để bày tỏ suy nghĩ của mình với ông. Lúc đó, tôi đã thực hiện theo Quy tắc Giao tiếp với “Xe rác”. Tôi nói với ông về những điều tốt đẹp tôi nhận thấy ở ông, đồng thời cam kết thực hiện những gì đã nói. Có vẻ ông cũng nhận thấy sự chân thành và thiện chí của tôi.
Sau cuộc nói chuyện đó, tôi không còn phải lo lắng về người quản lý ở cửa hàng số 10 nữa. Chúng tôi đã tìm ra cách để làm việc cùng nhau. Trong mùa hè ấy, cửa hàng của ông là nơi đặt nhiều đơn hàng nhất trong số các cửa hàng trên tuyến đường tôi phụ trách.
Bạn hoàn toàn có thể giao tiếp với “xe rác”
Có lẽ ai trong chúng ta cũng từng làm việc hoặc chung sống với những người khó tính như vị quản lý của cửa hàng số 10 mà tôi vừa kể. Chúng ta đều rõ để cải thiện được mối quan hệ với những người như thế, ta phải cố gắng nhường nào. Tuy nhiên, nếu những người giữ vai trò quan trọng bậc nhất trong cuộc sống của ta cũng khó tính như thế thì ta phải nỗ lực cải thiện mối quan hệ với họ. Để tìm giải pháp cho vấn đề này, mời bạn đọc Chương 20: Chỉ tâm sự, đừng trút rác, Chương 25: Nói không với xe rác trong gia đình, và Chương 27: Lãnh đạo trong khu vực không có xe rác.
Những chương này chứa đựng những điều bạn cần hiểu để xây dựng được các mối quan hệ lành mạnh, hữu ích và chu đáo trong công việc cũng như trong gia đình. Bạn xứng đáng có được một cuộc sống bình yên, đầy yêu thương và ủng hộ.
Hướng dẫn hành động
Nghĩ xem ai trong số người thân, bạn bè, đồng nghiệp của bạn là người thường xuyên hành xử như “xe rác”. Hãy chọn ra hai người và chú ý quan sát họ trong tuần này.
Thực hiện Quy tắc Giao tiếp với “Xe rác” và ghi nhận những việc tốt họ làm được. Nói cho họ biết bạn đã nhìn thấy gì, vì sao điều tốt đẹp mà họ làm được lại quan trọng và bạn thấy nó đáng trân trọng ra sao.
Bạn nghĩ mối quan hệ của bạn với họ sẽ được cải thiện như thế nào nếu bạn thực hành Quy tắc Giao tiếp với “Xe rác”? Hãy viết ra điều đó.