H
ôm nay được xem là ngày đầu tiên để hai nhà lãnh đạo chính thức bước vào cuộc thi. Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đến đúng 8 giờ để bắt đầu buổi họp đầu tiên với đội ngũ nhân viên được ủy ban độc lập chọn cho ông. Tuy nhiên, đến 8 giờ 30 ông vẫn là người duy nhất có mặt trong phòng họp.
Phải thêm một lúc sau, nhân viên dần dần mới thong dong đi vào, trông ai cũng có vẻ mệt mỏi, còn ngái ngủ. Không ai chào ông, thậm chí không ai thèm mỉm cười.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lên tiếng trước vẻ dửng dưng của cả căn phòng:
- Chào mọi người, cuối cùng tôi cũng được gặp tất cả các bạn.
Đáp lại ông là những cái nhìn thờ ơ và vẻ mặt cau có.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tiếp tục, mặc cho sự lạnh nhạt của nhân viên:
- Tôi tin rằng tất cả các bạn đều tò mò muốn biết chi tiết hơn về cuộc thi không dùng thuốc này.
Javier Robles, quản lý nguồn nhân lực làu bàu:
- Vâng, thưa ông. Nhưng bây giờ tôi chỉ tò mò là tại sao chúng tôi lại được chọn vào một nhóm tệ như thế này, thêm vào đó ông lại không dùng thuốc trong khi đối thủ của chúng ta được hỗ trợ bởi Viên thuốc lãnh đạo. Chúng ta sẽ chẳng có cơ hội nào đâu. Sau khi cuộc thi chấm dứt, tất cả chúng tôi sẽ phải tìm kiếm cho mình một công việc mới nhưng ông nghĩ xem, có ai dám tuyển dụng những kẻ vừa thất bại vì tính bảo thủ không biết áp dụng sự tiến bộ của y dược vào để nâng cao chất lượng công việc? Chúng tôi sẽ thất nghiệp và bị mang tiếng suốt đời.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả trả lời sau khi liếc qua bảng tên của Javier:
- Javier này, tôi chưa từng gặp một nhóm người nào không có khả năng trở thành một nhóm làm việc xuất sắc từ khi tôi học được Công thức Bí mật từ một nhà quản lý hiệu quả.
Javier cười to:
- Công thức Bí mật? Nghe như thành phần của một loại nước uống tăng lực vậy. Ông dự định làm gì? Ông muốn thuần phục chúng tôi à?
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả mỉm cười:
- Chắc chắn là không, dù rằng quả thật tôi dự định sẽ phối hợp ba thành phần của Công thức Bí mật để tạo thành một phương thức hoạt động riêng cho nhóm chúng ta.
- Thôi, bấy nhiêu ẩn dụ về loại nước giải khát đủ rồi đấy. Hãy cho chúng tôi biết cụ thể về thứ mà ông gọi là Công thức Bí mật đi. - Mary Weisman, nhân viên điều hành tỏ ra mất kiên nhẫn. Cô là người có thâm niên làm việc ở công ty này lâu nhất trong những người đang có mặt ở đây.
- Mary, xét trên bất kỳ phương diện nào thì việc truyền đạt lại những lý thuyết suông không phải là cách học tốt nhất. Nói thật, tôi đã mắc không ít sai lầm với cương vị lãnh đạo và đã học được rất nhiều bài học từ trường đời trước khi tôi đúc kết được những tinh hoa của Công thức Bí mật. Cách tốt nhất để giúp mọi người nắm bắt vấn đề là hãy để cho họ tự tìm đáp án. Bây giờ các bạn thử tự định nghĩa xem: lãnh đạo là gì?
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả vừa nói vừa chỉ vào một câu hỏi viết sẵn trên tấm bảng phía sau:
“Bạn mong muốn điều gì ở người lãnh đạo của mình?”
Căn phòng lặng như tờ. Phải mất vài phút sau Denzel Frederick, đại diện bán hàng, mới lên tiếng:
- Tôi muốn một nhà lãnh đạo có những đức tính gì ư? Nếu tôi thích ông ta có thể biến mất vĩnh viễn thì sao?
Tất cả những người khác tái mặt. Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả trả lời một cách hóm hỉnh:
- Denzel này, nếu anh là thần đèn thì chắc tôi tiêu rồi! - Và ông nhẹ nhàng đề nghị - Anh hãy thử suy nghĩ lại xem.
- Được thôi. - Denzel nhận ra việc cố chọc tức nhà lãnh đạo mới của mình đã chẳng thành. - Tôi muốn một người lãnh đạo phải luôn nói sự thật. Phải tỏ ra chân thành thay vì luôn dối trá.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tỏ ra hài lòng:
- Tôi rất coi trọng sự thẳng thắn của anh. Anh có thể cho tôi một ví dụ không?
Bất ngờ, Daniel Noonan, đang viết dở dang một lá đơn xin việc, xen vào:
- Ồ, có khó gì đâu. Có lần vị lãnh đạo trước đây nói với chúng tôi rằng năm nay công ty sẽ không giảm biên chế và rồi ba tuần sau, một nửa đồng nghiệp trong nhóm dự án của tôi bị sa thải.
Li Young Kitoko, một kỹ sư phần mềm bức xúc:
- Đúng vậy! Tôi thà tin vào những chính trị gia còn hơn tin vào những người quản lý. - Cô đang dốc hết sức theo đuổi một ngành IT không dính dáng đến quản lý vì quá thất vọng về cung cách hoạt động của các công ty cô từng làm việc.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tóm gọn:
- Nói chung điều đầu tiên các bạn đều mong muốn có một nhà quản lý đáng tin cậy. Bạn muốn họ làm những gì họ nói.
- Đúng, tôi thích một nhà lãnh đạo làm đúng theo những gì họ tuyên bố.
- Tất cả những cuộc khảo sát đều chỉ ra rằng điều cần thiết nhất phải có ở một nhà lãnh đạo là sự chính trực. Chính trực là thước đo tạo ra một giá trị chuẩn mực trong tổ chức và mọi người đều phải tuân thủ. Khi nhà lãnh đạo hành động mẫu mực đúng theo những giá trị đó, họ sẽ tạo nên một văn hóa chuẩn mực cho nhân viên noi theo. Do đó, sự chính trực chính là thành phần đầu tiên của Công thức Bí mật.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả viết thêm một hàng chữ lên tấm bảng:
“Chính trực - phẩm chất tạo nên niềm tin và sự tôn trọng trong tổ chức.”
Melissa Eckert, quản trị viên cơ sở dữ liệu tỏ ra ấn tượng:
- Tôi mong chúng tôi có cùng một mục tiêu chung để theo đuổi. Trước đến giờ, mỗi vị lãnh đạo mới đến đây đều mang theo những nguyên tắc của riêng họ mà không hề quan tâm đến mục tiêu chung của cả tổ chức.
- Cô hãy nói cụ thể hơn. - Nhà lãnh đạo khuyến khích.
- Tất cả tiền bạc, danh phận và quyền lực đều có tôn ti, cấp bậc… Mọi người không thể hòa nhập với nhau, những người thực sự có đóng góp cho công ty cuối cùng lại chẳng được gì cả. Tôi không nhận ra đó là mục tiêu gì nữa.
- Chúng tôi như bị cô lập. Mỗi người chúng tôi đều tham gia đóng góp công sức của mình vào công việc, thế nhưng lúc nào chúng tôi cũng bị hối thúc bởi lịch làm việc dày đặc và luôn phải dán mắt vào vị trí của mình đến nỗi không có thời gian để trao đổi hay hợp tác chặt chẽ với nhau. - Larry Jensen ở phòng tiếp thị lên tiếng.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lưu ý:
- Đôi khi chúng ta dễ bị rơi vào tính ích kỷ và tư lợi. Thành phần thứ hai của Công thức Bí mật: Cộng tác - ngụ ý rằng nhà lãnh đạo phải là người nối kết các nhân viên lại với nhau để cùng làm việc, học hỏi và phát triển không ngừng. - Sau đó ông lại ghi tiếp lên bảng:
“Cộng tác - cách phát huy tiềm năng của đội ngũ nhân viên.”
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả nhắc lại câu hỏi của mình:
- Còn điều gì bạn mong muốn ở một nhà lãnh đạo?
Sarah Hawkins, kế toán công nợ trả lời:
- Tôi muốn quản lý phải là người hiểu rõ về chúng tôi.
Ryan Fletcher, nhân viên dịch vụ khách hàng thời vụ hưởng ứng:
- Tôi cũng muốn thế! Lần duy nhất người quản lý trước nói chuyện với tôi là khi có sự cố xảy ra. Nhưng thậm chí ông ta còn không biết cả tên tôi nữa.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả giảng giải:
- Những nhà lãnh đạo giỏi luôn hiểu rõ về nhân viên của mình chứ không chỉ biết đến chức vụ của họ. Họ tìm thấy điểm độc đáo trong tính cách của mỗi người trong tập thể.
- Này các cậu, xin lỗi nhé, nhưng tôi thấy không cần thiết phải có không khí ấm cúng, thân mật ở đây đâu. - Mo Zellinger, trợ lý sản xuất, bực bội lên tiếng.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả thắc mắc:
- Tại sao? Anh không thích sự thân tình của người khác dành cho mình à?
Mo trả lời:
- Tôi vẫn phải làm việc cho dù tôi có cảm thấy thế nào chăng nữa. Người ta đâu trả tiền cho tôi để tôi vui vẻ.
Nhà lãnh đạo chăm chú nhìn Mo:
- Sự lạnh lùng của anh có vẻ rất phù hợp với môi trường ở đây, Mo.
- Vậy ý ông là sao? - Mo cảnh giác.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả từ tốn:
- Ý tôi là có vẻ như các bạn cảm thấy công sức của mình không được ghi nhận đúng mức. Sự công nhận - thành phần cuối cùng của Công thức Bí mật - làm cho mọi người cảm thấy mình được trân trọng.
Một lần nữa, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lại hướng sự chú ý của mọi người lên bảng:
“Sự công nhận - cách để mọi người biết những đóng góp của họ trong công việc luôn được trân trọng.”
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả ngừng lại quan sát đội ngũ nhân viên của mình. Sau đó ông lên tiếng:
- Các bạn hãy suy nghĩ thử, nếu tôi có thể đáp ứng tất cả những mong muốn mà các bạn đòi hỏi ở một nhà lãnh đạo - sự chính trực, cộng tác và công nhận năng lực của các bạn - liệu chúng ta có thể trở thành một nhóm làm việc hiệu quả và chiến thắng trong cuộc thi này không?
Một số thành viên trong nhóm khẽ gật đầu. Số khác chẳng có phản ứng gì, chỉ chờ xem Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả sẽ nói gì tiếp theo.
- Từ bây giờ cho đến buổi họp tiếp theo của chúng ta, tôi muốn các bạn suy nghĩ về vai trò của mỗi người trong tập thể đối với việc hiện thực hóa ba yếu tố của Công thức Bí mật. Hy vọng lần họp sau tất cả các bạn sẽ đến đúng giờ.
Khi nhóm nhân viên rời phòng họp, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả nhận thấy một số thành viên tỏ ra hoạt bát và nhanh nhẹn hơn trước, rõ ràng họ đang dần nhận thức được những vấn đề mà bấy lâu nay bị quên lãng. Ông nghĩ thầm: “Dù sao đây cũng là một sự khởi đầu thú vị”.