K
ết quả hoạt động trong ba tháng đầu tiên của cuộc thi được ủy ban đánh giá độc lập công khai trên một tạp chí. Mặc dù nhóm của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đã có những bước tiến vững chắc trong việc thực hiện theo Công thức Bí mật nhưng nếu đánh giá dựa trên Bộ Ba Hiệu Quả của họ thì ai cũng có thể dễ dàng nhận thấy rằng họ tiến chậm hơn rất nhiều so với nhóm còn lại.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả giải thích với các phóng viên:
- Chúng tôi đã có bước khởi đầu vững chắc cho sự phát triển. Nếu nghĩ rằng chúng tôi có thể từ một nhóm làm việc trì trệ biến thành một nhóm làm việc hiệu quả chỉ trong vòng chín mươi ngày thì không thực tế chút nào. Tuy nhiên, đừng mất niềm tin vào chúng tôi!
Ngược lại, nhóm đối chứng trong cuộc thi cho thấy những thành tựu ấn tượng trên cả ba phương diện đánh giá của Bộ Ba Hiệu Quả. Lãnh đạo của nhóm sử dụng Viên thuốc lãnh đạo một cách thường xuyên được ca ngợi là người quyết đoán, mạnh mẽ và tự tin.
Giám đốc điều hành của LPI phát biểu rất tự hào trong một buổi trả lời phỏng vấn trên truyền hình:
- Hãy để cho thế giới chứng kiến sức mạnh của Viên thuốc lãnh đạo. Dịch vụ khách hàng, tinh thần làm việc và hiệu suất công việc đều ngày càng trở nên tốt hơn. Lợi nhuận cũng nhờ đó mà tăng theo. Đây chính là viên thuốc thần kỳ!
Trước những tin tức tốt đẹp đó, cổ phiếu của LPI lại tăng lên nhanh chóng. Thành công của Viên thuốc lãnh đạo hầu như được đăng trên trang nhất của tất cả các tờ báo lớn. Các tập san chuyên đề đăng tải những câu chuyện về Viên thuốc lãnh đạo với những đầu đề rất hấp dẫn như “Viên thuốc của thế kỷ”, “Người bạn thân thiết của nhà lãnh đạo”, “Liều thuốc đáng tin cậy nhất thế giới”…
Tuy vậy, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả không hề tỏ ra bối rối trước sự vượt trội của nhóm đối chứng. Động thái đầu tiên của ông ngay khi bắt đầu quý hai của cuộc thi là trực tiếp ghé thăm nhà máy sản xuất của công ty vào một buổi tối.
Nhân viên phụ trách ca cảm thấy bất ngờ liền hỏi ông như thăm dò:
- Sao ông lại đến đây vào giờ này? Hay là có người bỏ ca làm việc chăng?
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả thong thả:
- Anh đừng lo, không có việc gì đâu!
Người phụ trách ca vẫn tiếp tục:
- Vậy sao ông lại ghé mà không báo trước?
Nhà lãnh đạo mỉm cười thân thiện:
- Tôi có thể giúp các anh một tay tối nay không? Tôi chưa có cơ hội gặp gỡ tất cả các anh, và tôi nghĩ rằng đây là cách tốt nhất để tôi tự giới thiệu.
- Chắc hẳn ông là mẫu người thích bị làm phiền. - Người phụ trách nhấn mạnh.
Nhà lãnh đạo vẫn bình tĩnh:
- Có lẽ vậy. Dù sao thì tôi vẫn thích bắt tay vào tự làm mọi việc.
Họ tán gẫu một chút rồi sau đó Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả trở nên bận rộn với việc tiếp xúc và lắng nghe mọi người. Đến cuối ca làm việc, người phụ trách ca đêm đến gặp ông và tỏ ra cởi mở:
- Tôi nghĩ đây là một sự khởi đầu tốt đẹp nằm ngoài dự đoán của tất cả chúng tôi. Ông đã chứng thực cho chúng tôi thấy rằng ông làm được những gì đã nói, khác hẳn với những nhà lãnh đạo trước đây tôi từng làm việc.
Sau đó, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả cùng với tổ công nhân đi uống cà phê và ăn bánh rán. Sau những câu chuyện thân thiện, sôi nổi và hào hứng, ông về nhà khi trời đã hửng sáng.
Trưa hôm sau, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả đến công ty và tổ chức họp nhóm. Ông viết một thông điệp mới lên bảng:
“Bí quyết của lãnh đạo hiệu quả là mối quan hệ tốt đẹp mà bạn tạo dựng được trong đội ngũ nhân viên của mình.”
Trong khi nhân viên của ông lục tục kéo vào phòng, Li Young Kitoko hơi thắc mắc:
- Sao ông ấy lại dời buổi họp đến tận trưa nhỉ?
Ryan Fletcher nén cười, thì thầm trả lời:
- Chắc là tối qua ông ta say bí tỉ chứ gì!
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả không chú ý đến những lời thì thầm đó mà hồ hởi bắt đầu:
- Chào mọi người. Tôi rất cảm ơn các bạn đã sắp xếp lại thời gian vì tôi phải thay đổi vào phút chót. Chắc các bạn đang rất tò mò muốn biết lý do tại sao có sự thay đổi đột ngột này phải không? Tối qua tôi đã đến thăm xưởng sản xuất của chúng ta. Thật là một buổi tối thú vị!
Ryan Fletcher kinh ngạc:
- Thật sao? Chưa từng có nhà quản lý nào tiếp xúc với họ cả!
- Khi nào có dịp, các bạn nên thử làm thế xem sao. Tôi chắc chắn họ sẽ rất vui khi đón tiếp các bạn. Đôi khi chúng ta lại rất dễ quên rằng chúng ta đang làm việc cùng nhau.
Larry Jensen bồn chồn:
- Hôm nay ông sẽ cho chúng tôi biết thêm điều gì nữa đây? Tôi đói bụng lắm rồi.
- Đừng lo, chúng ta sẽ cùng ăn trưa.
Larry:
- Tuyệt thật! Ông sẽ dẫn chúng tôi đến một chỗ thật hấp dẫn chứ?
Nhà lãnh đạo mỉm cười:
- Rất tiếc, bây giờ thì không được. Tôi đã gọi bữa trưa đến rồi!
Mary Weisman thất vọng:
- Vậy là chúng ta phải vừa làm vừa ăn trưa rồi!
- Tôi nghĩ nên xem đây như một bữa cơm thân mật để chúng ta cùng chia sẻ với nhau mọi vấn đề. Hôm nay tôi có một điều rất thú vị muốn chia sẻ cùng các bạn.
Tiếp đó, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả diễn giải về mục tiêu của công ty, để nhân viên của ông hình dung ra một bức tranh toàn cảnh về tình hình hiện tại. Ông phát cho mỗi người một bản đánh giá tài khoản và dự trù doanh thu hàng năm, cũng như bản sao báo cáo hàng quý.
- Wow! - Daniel Noonan thốt lên kinh ngạc trong khi cùng các đồng sự lướt qua những con số. - Trước đây tôi chưa bao giờ được thấy những thứ này.
Sarah Hawkins lên tiếng:
- Bây giờ tôi đã hiểu tại sao khoản nợ khó đòi của chúng ta lại nhiều đến như vậy. Hãy nhìn vào những khoản thanh toán quá hạn này xem!
Mo Zellinger nhận xét:
- Tính thử xem chúng ta còn bao nhiêu tiền chưa thu được ở các đơn vị khác. Thảo nào lợi nhuận của chúng ta lại tụt xuống quá thấp như vậy.
Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả lúc này mới lên tiếng:
- Đại đa số những nhà lãnh đạo cấp cao của công ty không bao giờ tiết lộ những thông tin, báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của công ty cho nhân viên của họ. Họ xem đó là những thông tin tuyệt mật. Xét về bản chất, điều đó trái với tinh thần cộng tác trong công việc. Nó khiến mọi người mò mẫm trong bóng tối, tiến về một mục tiêu mà họ không thể nhìn thấy.
Javier Robles bày tỏ:
- Tôi hiểu rất rõ điều đó. Tôi chịu trách nhiệm đăng các thông báo tuyển dụng, nhưng tôi không hề được biết bao nhiêu người xin thôi việc đến tận khi họ đã rời công ty cả tháng trời. Kết quả là việc bổ sung nguồn nhân lực luôn bị chậm trễ.
Denzel Frederick thêm vào:
- Vị sếp trước đây của tôi nghĩ rằng chúng tôi không thể hiểu nổi những con số này.
- Ai trong chúng ta có thể cân đối những khoản chi tiêu của mình, thì đều có thể hiểu được thôi. - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả nói. - Tiêu chuẩn thứ hai của Công thức Bí mật nằm ở chỗ chia sẻ những thông tin như thế này. Thực ra, mối quan hệ cộng tác đòi hỏi sự phối hợp của cả hai bên. Chúng ta phải cùng nhau đồng cam cộng khổ. Dẫu sao thì tôi cũng không muốn là người duy nhất phải mất ngủ hàng đêm.
Khi bữa trưa sắp được mang đến, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả viết thêm lên bảng:
“Chia sẻ tầm nhìn tổng thể giúp mọi người dễ nắm bắt vấn đề và hiểu nhau hơn.”
Cả nhóm tiếp tục trao đổi ý kiến trong suốt bữa ăn trưa. Khi bữa trưa kết thúc cũng là lúc buổi họp tạm dừng.
- Trước khi kết thúc buổi trưa hôm nay, tôi muốn hỏi các bạn một điều cuối cùng. Như tôi đã thông báo trước đây, tôi dành riêng ngày thứ hai hàng tuần cho một mục đích duy nhất là gặp gỡ các bạn một cách thật thoải mái. Tôi dự định sắp xếp các buổi hẹn để tiếp xúc riêng với từng người mỗi tuần khoảng từ 15 đến 30 phút.
Mary Weisman thắc mắc:
- Tôi không hiểu. Tại sao ông làm vậy?
- Sắp xếp tiếp xúc riêng với các bạn là để tôi có thể gặp gỡ mỗi người trong các bạn một cách thường xuyên và đều đặn. Cụ thể hơn, tôi muốn trao đổi với các bạn về những vấn đề của chính các bạn: cuộc sống cũng như công việc, những điều các bạn còn bận tâm và có thể tìm ra phương hướng giúp các bạn. Đã đến lúc các bạn được quan tâm lắng nghe. Quan trọng nhất là tôi muốn các bạn biết rằng tôi ở đây không phải chỉ để đánh giá công việc của các bạn. Tôi muốn cùng làm việc với các bạn để các bạn làm tốt hơn trong lĩnh vực của mình. Và khi các bạn thành công, tôi cũng thành công.
Melissa Eckert mỉm cười:
- Một đề nghị nghe có vẻ rất hấp dẫn!
* * *
Những buổi họp vào giờ ăn trưa như thế được diễn ra thường xuyên trong suốt ba tháng sau đó. Larry Jensen và Sarah Hawkins hăng hái đứng ra tổ chức những buổi họp chuyên đề lần lượt về tiếp thị và tài chính kế toán để giới thiệu cho những đồng nghiệp nào muốn tìm hiểu thêm. Họ rất hài lòng khi những chương trình này được mọi người nhiệt tình tham gia.
Nhiều tuần lễ sau đó, kết quả xét nghiệm Viên thuốc lãnh đạo của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả vẫn là âm tính. Trong suốt quý hai của cuộc thi, ông đề ra thêm nhiều biện pháp để xây dựng tinh thần cộng tác và học hỏi lẫn nhau của nhân viên. Trước tiên, ông lập ra một kế hoạch hỗ trợ những nhân viên mới được tuyển dụng nhanh chóng thích nghi với công việc bằng cách sắp xếp để họ làm chung với nhân viên dày dạn kinh nghiệm. Sau đó ông bắt đầu đưa nhân viên đi tham dự những buổi họp mà trước đây chỉ mình ông tham gia.
Ông giải thích:
- Tôi muốn các bạn nắm được chiều sâu của những vấn đề đang diễn ra. Nhờ đó các bạn sẽ học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm quý báu.
Ông cũng thực hiện đều đặn những buổi gặp gỡ riêng với từng nhân viên của mình. Lúc đầu, họ tỏ ra thận trọng và ngần ngại khi chia sẻ những vấn đề của họ hay những điều họ quan tâm. Nhưng sau đó, khi nhận thấy sự nhiệt tình của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả, họ dần tin tưởng và bộc bạch hết những tâm tư, ngay cả những cảm nhận không mấy tốt đẹp họ cũng mong muốn được sẻ chia. Những buổi trò chuyện như thế đã tạo nên một sự trao đổi thông tin hai chiều giúp Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả hiểu nhân viên của mình hơn. Ông trở thành một người dẫn dắt, hướng dẫn nhân viên trong công việc chứ không chỉ là người đưa ra các mệnh lệnh.
Ngoài ra, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả còn khuyến khích sự cộng tác trong nhân viên khi tạo ra một môi trường thân thiện học hỏi lẫn nhau bằng cách luân chuyển vị trí công việc và học tập những kỹ năng của đồng nghiệp. Sáng kiến này giúp ích rất nhiều cho những nhân viên mới trong việc học hỏi và làm quen với công việc tổng thể, cũng như bổ sung thêm nhiều kỹ năng mới cho nhân viên cũ.
Việc cuối cùng Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả triển khai trong quý hai của cuộc thi là tổ chức một đợt thực tập cho nhân viên về vai trò lãnh đạo đối với những ai có niềm đam mê. Melissa Eckert là người đầu tiên tình nguyện tham gia. Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả triển khai ngay công việc cho cô:
- Tôi muốn cô chủ trì cuộc họp cuối quý sắp tới.
Melissa hỏi:
- Ông sắp đi công tác sao?
- Không, tôi muốn cô có cơ hội để thử sức. Có rất nhiều nhà quản lý cho rằng chỉ có họ mới đủ khả năng chủ trì cuộc họp, nhưng tôi thì không nghĩ vậy. Tôi phải dành khá nhiều thời gian để chuẩn bị cho những buổi họp hành, nên nếu có người chia sẻ thì đó là một niềm vui lớn. Trước tiên, tôi sẽ hướng dẫn cô về kỹ năng tổ chức nhóm trong công việc.
- Tôi sẽ thử xem sao, nhưng tôi hoàn toàn không biết cách thuyết trình như thế nào cho hiệu quả.
- Đừng lo, tôi sẽ luôn ở bên cô. Mục đích của tôi là giúp cô điều khiển cuộc họp thành công chứ không phải làm bẽ mặt cô! - Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả động viên.
Trong suốt tuần đó, Melissa thường xuyên gặp Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả để học những kỹ năng cần thiết.
Trước ngày diễn ra cuộc họp, Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả nhận xét:
- Cô tiếp thu rất nhanh. Hãy thật tự tin, đừng quá căng thẳng.
Vào sáng ngày diễn ra cuộc họp cuối quý, tất cả thành viên đều có mặt trước 8 giờ, một sự kiện chưa từng xảy ra trước đó. “Dù sao thì đó cũng là một dấu hiệu tốt” - Melissa tự nhủ rồi hít một hơi thật sâu. Cô khẽ liếc nhìn Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả, vẻ bình tĩnh trên gương mặt ông giúp cô cảm thấy thoải mái hơn khi bắt đầu buổi họp.
Melissa hoàn toàn tự tin, cô điều khiển cuộc họp hết sức trôi chảy. Các thành viên trong nhóm nhanh chóng nhận ra rằng cô đã có sự chuẩn bị tốt hơn cả những gì họ mong đợi. Kết thúc buổi họp, Melissa viết lên bảng những điều cô đang được trải nghiệm về tinh thần cộng tác:
“Thành công sẽ đến dễ dàng hơn nếu mọi người sẵn sàng hợp tác với nhau.”
Trong những ngày sau đó, nhân viên của Nhà Lãnh Đạo Hiệu Quả tích cực áp dụng những nguyên tắc của Công thức Bí mật vào thực tế công việc. Melissa là người tiên phong và bây giờ cô hăng hái dành thời gian hướng dẫn cho những nhân viên muốn học cách chủ trì một cuộc họp sao cho hiệu quả. Li Young Kitoko bắt tay vào việc khắc phục những trục trặc của phần mềm hệ thống thông tin nhân sự trước đây. Dần dần, ngoài việc học hỏi, noi gương lẫn nhau, họ đã hình thành nên một môi trường làm việc cộng tác, tương trợ và giúp đỡ nhau rất hiệu quả.