Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác mà không khiến họ phát bực là một nghệ thuật mang lại lợi ích lớn nhất cho con người. Toàn bộ phần đầu của cuốn sách này được dùng để phân tích các nguyên tắc đã được tâm lý học công nhận, thông qua đó chúng ta có thể đàm phán thành công với người khác mà không cần phải va chạm hay xung đột. Đây là những nguyên tắc mà chúng ta có thể áp dụng để có được bạn bè và gây ảnh hưởng đến mọi người xung quanh mà không nhất thiết phải tâng bốc họ. Những nguyên tắc này được tác giả đúc kết từ kinh nghiệm sống của những nhà lãnh đạo thành công trong các lĩnh vực kinh doanh, công nghiệp, tài chính, giáo dục nổi tiếng của nước Mỹ trong suốt 50 năm qua. Trong phần này, người đọc có thể tìm thấy nghệ thuật bán hàng hiện đại trong các lĩnh vực phù hợp với ngành nghề của mình, được thể hiện một cách hợp lý nhất.
Người sử dụng lao động luôn giám sát để một người làm tốt bất kỳ công việc nào được giao, dù cho đó là đóng gói hàng hóa, viết một bức thư hay chốt một đơn hàng.