Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa những người bán hàng xuất sắc với những người bán hàng khác? Bây giờ bạn hãy ngừng đọc, nhắm mắt lại và dành một khoảnh khắc để suy nghĩ xem đâu là đặc tính nổi trội của một người bán hàng xuất sắc...
Có nhiều người bán hàng, nhưng có rất ít người bán hàng xuất sắc. Người bán hàng xuất sắc có nhiều thói quen và tính cách khác nhau dẫn đến thành công. Người bán hàng xuất sắc thường:
Có óc tổ chức công việc tốt
Tập trung làm việc với nhữn g người ra quyết định
Lập kế hoạch chi tiết trước cuộc gặp
Luôn viết ra mục tiêu của cuộc gặp bán hàng
Đặt những câu hỏi đã chuẩn bị trước
Tập trung lắng nghe
Đồng cảm với khách hàng
Khuyến khích và trân trọng ý kiến phản đối của khách hàng
Luôn quy giá trị của sản phẩm thành tiền
Đề nghị sự cam kết từ khách hàng... và hàng trăm điều khác, từ việc ăn mặc phù hợp đến việc giao tiếp tốt, không phạm sai lầm...
Tất cả những điều này đều quan trọng. Nhưng có một điều giúp phân biệt người bán hàng xuất sắc với những người còn lại là người bán hàng xuất sắc bán được nhiều hơn.
Rõ ràng, việc người nào đó làm việc chăm chỉ đến mức nào, viết ra một thông điệp thông minh cỡ nào, hay làm báo cáo tháng hoàn hảo như thế nào không thành vấn đề. Ngay cả việc giao tiếp khéo léo như thế nào, ăn mặc hợp thời ra sao, phong cách hòa nhã thế nào cũng chẳng thành vấn đề. Điểm duy nhất đáng kể là bạn đem về cho tổ chức bao nhiêu tiền.
Nếu tổ chức nào giữ chân được một hoặc nhiều người bán hàng xuất sắc, tổ chức ấy thật may mắn. Chẳng quan trọng nếu người bán hàng xuất sắc hơi khó tính, thích độc lập hay khó quản lý. Cũng chẳng quan trọng nếu họ không tuân thủ quy tắc hoặc hờ hững với các chính sách của bạn. Điều thực sự quan trọng là khả năng đem lại khách hàng và thu nhập cho tổ chức. Miễn là người bán hàng xuất sắc làm việc có lương tâm và đạo đức, chi tiêu hợp lý, thì tổ chức hãy tạo mọi điều kiện thuận lợi để anh ta đem doanh thu về cho công ty. Hãy khoan dung với người bán hàng xuất sắc. Hãy hướn g dẫn vàđào tạo họ.
Người bán hàng xuất sắc mang lại khách hàng và doanh thu giúp duy trì hoạt động cũng như sự thịnh vượng của tổ chức.