Chương 2Quy trình thực hiện chiến lược Email Marketing

M

ọi chiến dịch Email Marketing đều được triển khai qua các bước gồm đặt mục tiêu, thu thập, quản lý dữ liệu theo danh sách website, cài đặt cấu hình hệ thống email, xây dựng template và nội dung, gửi email theo lịch trình định sẵn, theo dõi đánh giá và điều chỉnh.

1. Xác định mục tiêu chiến dịch và lựa chọn chiến dịch thực hiện hợp lý

Phân loại mục tiêu chiến dịch

Mỗi chiến dịch bao gồm nhiều email khác nhau, đều có chung một mục tiêu xác định và mỗi email đều định hướng khách hàng tiềm năng đến mục tiêu đó. Có thể đó là giới thiệu sản phẩm dịch vụ, cũng có thể tặng mã khuyến mãi giảm giá cho khách hàng, hoặc thông báo đặt hàng và cũng có thể là những lời cảm ơn, một chút tri ân cho khách hàng cũ. Dù với lý do gì thì bạn cũng cần bám sát mục tiêu của chiến dịch đó để thực hiện.

Là nhà quảng cáo trên nền tảng Digital marketing với công cụ là Email Marketing, bạn cần biết được ai là người sẽ nhận nó, khi nào nên gửi tin nhắn, tin nhắn sẽ có nội dung gì. Về cơ bản sẽ có hay lựa chọn khi gửi email là sử dụng phương thức gửi email được cài đặt tự động và gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể. Mỗi lựa chọn sẽ được sử dụng tùy vào các trường hợp khác nhau.

Với Email Marketing trong chiến dịch được cài đặt tự động có liên quan đến thời điểm email đó được thêm vào tập danh sách email bắt đầu subscribe. Bất cứ ai khi đăng ký vào danh sách của bạn họ sẽ nhận được một chuỗi email mà bạn đã viết và cài đặt trước với thời gian nhận được email được so sánh và thiết lập với thời gian bắt đầu subscribe.

Ví dụ đặt ra tại ngày 1, người đọc bắt đầu đăng ký email để nhận thông tin về kiến thức Digital Marketing tại blog.mediaz.vn và sau đây sẽ là danh sách email được gửi đến họ bằng chuỗi email mà MediaZ đã cài đặt sẵn.

Tại ngày 1, email đầu tiên được gửi để chào hỏi bạn

Tại ngày 2, email thứ hai được gửi với kiến thức được chia sẻ

Tại ngày 4, email thứ ba được gửi với nội dung kiến thức được chia sẻ

Tại ngày 7, email thứ tư được gửi

Tại ngày 11, email thứ năm được gửi

Tại ngày 15, email thứ sáu được gửi

Tại ngày 21, email thứ bảy đã được gửi

Tại ngày 30, email cuối cùng sẽ được gửi đến khách hàng

Chiến dịch email này sẽ rất tuyệt cho việc chăm sóc subscriber ở chỗ bạn sẽ phải chỉ cần thiết lập cài đặt một lần, và các email này sẽ tự động gửi đến người đăng ký mà bạn không cần làm bất cứ điều gì khác.

Gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể được thiết lập tại mỗi lần lên chiến dịch, và tất cả người dùng sẽ nhận được email tại cùng một thời điểm bất kể họ được thêm vào danh sách subcribe tại thời điểm nào. Mục đích của loại chiến dịch email được setup theo cách này là để thông báo các thông tin cập nhật như giảm giá cho khách hàng, thông báo hàng mới, thông tin workshop, nhắm tới người dùng để truyền thông một thông tin cụ thể.

Bạn có thể phân chia các tệp khách hàng này dựa trên mục đích, mối quan tâm của họ, ngành nghề, độ tuổi hay đặc tính riêng để có cách thức truyền tải thông điệp phù hợp.

Lấy ví dụ với chiến dịch truyền thông sách mới của MZ Book được thiết lập để thông báo với khách hàng.

Ngày đầu tiên, cách thời điểm ra sách 7 ngày sẽ là email thông báo khách hàng có sách mới.

Ngày thứ hai, cách thời điểm ra mắt sách 2 ngày, là email gợi nhắc về việc đăng ký sách mới tới khách hàng.

Ngày thứ ba, dĩ nhiên là thời điểm ra mắt sách, là email thông báo tới khách hàng sách đã về kho.

Ngày cuối cùng, sau thời điểm ra mắt sách 2 ngày là email thông báo được gửi tới khách hàng về việc sách đã được gửi đến tay mọi khách hàng đã đăng ký và gợi nhắc cho khách hàng chưa đăng ký mua sách.

Tôi nên dùng cách thức nào để gửi email?

Qua hai ví dụ trên, việc chọn cho mình cách thức nào để gửi Email Marketing sẽ tùy thuộc vào mục đích email của chiến dịch mà bạn chọn. Với Email Marketing được thiết lập tự động, bạn phải triển khai điều này ít nhất trong một tháng để phân khúc và lọc khách hàng vào nhóm nhận tin sau này dựa trên hành vi của khách hàng để những chiến dịch sau này có thể đạt hiệu quả tốt hơn. Do vậy, đừng bỏ qua chiến dịch được thiết lập tự động nhé!

Xác định mục tiêu chiến lược gửi email trả lời tự động

Với Email Marketing được thiết lập để gửi tự động sẽ có ba định hướng mục tiêu cho chiến dịch để bạn thực hiện.

● Thuần lợi nhuận

Đây là loại chiến dịch để thu hút, kích thích và kêu gọi người dùng sử dụng hàng hóa dịch vụ của bạn, vì vậy các thông điệp trong chuỗi email sẽ tích cực và dần chuyển về hướng bán hàng. Những email cuối cùng sẽ dần khuyến khích người nhận email nhấp vào liên kết và mua hàng hay sử dụng dịch vụ của bạn. Loại email này sẽ có một kỹ thuật được áp dụng là kỹ thuật EMAIL TRILOGY (mẫu bộ ba email). Các mail được gửi đến khách hàng với thông điệp nằm trong bộ ba email mẫu này và được gửi theo đúng thứ tự đến khách hàng. Các email này đều có một ý tưởng xuyên suốt là bán sản phẩm, dịch vụ của mình và kể một câu chuyện nhỏ được xây dựng liên kết với email đã gửi trước đó.

Mẫu email đầu tiên cung cấp thuần túy 100% nội dung hữu ích cho khách hàng và có định hướng khách hàng đến sản phẩm bạn bán. Đó có thể là một cách thức làm mà độc giả có thể áp dụng được ngay, một câu chuyện liên quan đến sự lột xác của bạn trong quá khứ hay chỉ là gợi mở câu chuyện, kích thích tò mò cho người đọc để họ chờ đợi trong email tiếp theo. Mục đích của email này là đặt nền móng cho sự xuất hiện cho chuỗi email có sản phẩm sau đó. Điểm nữa lưu ý là email đầu tiên này phải kết thúc trong vòng lặp mở và ở đó, bạn có nhắc đến chủ đề được cập nhật trong email tiếp theo.

Mẫu email thứ hai tiếp nối cuộc trò chuyện của email trước đó, nó cung cấp nhiều nội dung hơn, hé mở một chút sản phẩm dịch vụ của bạn và vẫn tạo ra một vòng lặp mở để tạo tiền đề cho những email cuối cùng với mục tiêu bán hàng hóa, dịch vụ của bạn.

Mẫu email thứ ba cũng là mẫu email cuối cùng của bạn. Email này sẽ là mẫu email quảng cáo trực tiếp cho sản phẩm với nội dung liên kết đến lời mời sử dụng sản phẩm dịch vụ đi kèm với các lợi ích, khuyến mãi cho khách hàng và đặc biệt là khuyến khích người đọc hành động đăng ký mua ngay lập tức.

Đặc biệt, giảm giá có thể sẽ là thông điệp tốt khi thông báo về thời gian áp dụng sắp hết hạn. Điều quan trọng sẽ là những lý do cụ thể để độc giả chuyển sang hành động mua hàng và sử dụng dịch vụ của bạn. Mỗi mẫu email bạn có thể chạy trong một tuần với 2 đến 3 email khác nhau và đợi một vài ngày sau đó bắt đầu với một chuỗi các mẫu email thứ hai và thứ ba khác.

● Chia sẻ kiến thức như chuyên gia

Với chiến dịch email này, thì việc bạn đang xây dựng mối quan hệ với người đăng ký là mục tiêu cốt lõi. Vì vậy, đừng lo lắng đến việc chuyển đổi đơn hàng và phải có tiền ngay. Thay vào đó, hãy để những người nhận email đọc và ứng dụng được những kiến thức mà bạn chia sẻ và xem đó là nguồn thông tin hữu ích mà họ có thể thu nhận. Nội dung của thể loại email này tập trung vào cung cấp thông tin cho khách hàng, giải quyết vấn đề họ đang gặp phải, phá vỡ những trở ngại mà họ đang phải đối mặt.

● Kết hợp

Một chiến dịch được kết hợp các yếu tố của cả hai chiến lược gửi email kể trên. Bạn sẽ bắt đầu bằng các email chia sẻ kiến thức bổ ích trước với dạng chia sẻ kiến thức như chuyên gia. Sau một thời gian khoảng vài tuần, thì những email được đan xen với dạng thuần lợi nhuận, bắt đầu lồng ghép thông tin sản phẩm dịch vụ và kêu gọi người đọc hành động mua hàng theo chuỗi bộ ba mẫu email được xây dựng.

Điểm quan trọng là bạn vẫn định hướng gửi tới khách hàng những thông tin hữu ích và thỉnh thoảng sẽ chèn thêm một vài lời quảng cáo về sản phẩm dịch vụ của bạn nhưng không lấy đó làm trọng tâm mà chỉ là sợi dây liên kết xuyên suốt cho chiến dịch email của mình.

Thời gian bao nhiêu là phù hợp cho một chiến dịch gửi email được cài đặt tự động?

Một quy tắc chung được đặt ra là chuỗi email gửi tự động nên được duy trì trong suốt 30 ngày. Đây là thời gian phù hợp để gửi tới người dùng những nội dung có ích, giúp khách hàng làm quen với việc nhận thông tin từ bạn và cả việc phân loại được hành động của khách hàng để có tập khách hàng tối ưu nhất.

Xác định mục tiêu chiến lược gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể

Email Marketing được thiết lập với chiến lược gửi tới tập khách hàng cụ thể sẽ có một vài định hướng mục tiêu cho chiến dịch để bạn thực hiện.

- Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng.

- Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá.

- Thông tin về sự kiện, cuộc thi, trò chơi.

- Tăng độ nhận diện thương hiệu.

- Khảo sát lấy ý kiến phản hồi của khách hàng.

- Chăm sóc khách hàng, hỏi thăm, chúc mừng.

- Thông báo đặt hàng trợ giúp, cảm ơn, chuyển khoản.

- Quản lý truyền thông nội bộ doanh nghiệp.

Thời gian để gửi email

Sau bao lâu bạn sẽ gửi cho khách hàng một email, thời điểm gửi email để có được tỷ lệ tương tác tốt là câu hỏi mà chắc chắn bạn đang thắc mắc không chỉ một lần.

Đối với email cài đặt tự động thì sau 5-6 ngày sẽ là mức tối thiểu để bạn giữ liên lạc với người đăng ký và xây dựng được mối quan hệ với họ. Nếu khoảng thời gian này quá xa, mối quan hệ này bị suy yếu, họ thường quên bạn là ai, và tại sao họ lại đăng ký tham gia danh sách nhận email của bạn. Khả năng lớn có thể xảy ra là họ sẽ nhấn vào link liên kết hủy bỏ đăng ký hoặc đánh dấu email đó thành spam.

Đối với email được gửi đến tập khách hàng cụ thể thường sẽ thiết lập và gửi vào khoảng 7-8 giờ sáng hoặc 4-5 giờ chiều. Đây là thời điểm bắt đầu và kết thúc một ngày làm việc. Lúc đó, người xem thường có thói quen check mail nên tỷ lệ tương tác sẽ cao hơn các khoảng thời gian bình thường khác.

Không có một chiến lược “đúng” để thiết lập các chiến dịch Email Marketing. Hãy bắt tay vào làm, vào thử xem loại nào “phù hợp” cho chiến dịch mà bạn đang thực hiện.

2. Thu thập quản lý dữ liệu

Danh sách data chính là tài sản. Cũng giống như kinh doanh cần giá trị cốt lõi, thì email cần nhất là các tệp đối tượng khách hàng mục tiêu. Việc xây dựng này tùy vào nguồn thu thập thông tin sẽ có cách thức thực hiện khác nhau và nó là tâm điểm của toàn bộ việc kinh doanh của bạn. Bạn phải tập trung vào tìm kiếm người dùng đăng ký bởi vì đây là các đối tượng khách hàng mà email sẽ phải tiếp cận. Dù bạn kinh doanh ở lĩnh vực nào, ngành hàng nào, đặc thù ra sao thì việc tập trung vào tìm kiếm người dùng đăng ký hay còn gọi là xây dựng danh sách email luôn là mục tiêu số một của bạn.

Thu thập quản lý dữ liệu

Khi đã có mục tiêu chiến dịch, bạn đã có thể xác định được bạn nên hướng tới đối tượng khách hàng nào và từ đó có thể lên kế hoạch thu thập dữ liệu khách hàng như tạo subscribe, dùng Facebook search, data khách hàng hiện hữu của chính bạn đang quản lý hoặc cũng có thể mua bán data nếu cần thiết.

● Tạo subscribe

Đây là cách xây dựng list subscribe bền vững bằng cách đặt form nhận tin. Việc tìm kiếm, thu hút và xây dựng subscribe được thực hiện chủ yếu thông qua các blog hoặc website thông tin hoặc cũng có thể công cụ chuyên dụng Squeeze Page. Do vậy, nếu muốn thu thập email theo cách này thì nên xây dựng một trang web, hay một blog tin tức hoặc tất cả những gì tương đương. Và nội dung chia sẻ phải có sự liên quan đến mục đích của việc thu thập email để bạn có thể tạo ra được tệp khách hàng tiềm năng nhất có thể.

Đối với website, landingpage vì thu thập email không phải là chức năng đặc biệt của trang nên nó sẽ được hiển thị bên cạnh.

Hoặc hiển thị thông báo khi click vào trang chủ, hoặc các trang nội dung trong lần click đầu tiên.

Tuy nhiên, có một nền tảng đang nỗ lực xây dựng và tối ưu để thu thập và tạo nên dữ liệu khách hàng tiềm năng chính là Squeeze Page. Nó không liên kết với bất cứ sản phẩm hay bài viết nào, mà chỉ chứa những thông tin để khuyến khích, thuyết phục khách hàng đăng ký. Khách hàng đến với trang web này chỉ có hai hành động rõ ràng là vào đăng ký email và thoát ra khỏi trang web.

Bạn có thể thử nghiệm tạo Squeeze Page tại link: http://squeezepage.vn/builder/

(bạn có thể truy cập link bằng cách quét mã QR code)

Dù dùng nền tảng nào thì đừng quên một số điểm tạo nên cảm giác gần gũi với người đọc.

Trang cảm ơn

Đây là trang đầu tiên, cũng là đưa đến trải nghiệm đầu tiên cho khách hàng sau khi đăng ký email nhận thông tin. Có nhiều cách thức truyền tải thông tin cho khách hàng, có thể đó là một lời cảm ơn, một thông báo, hay cũng có thể là một yêu cầu.

- Cảm ơn vì đã tham gia nhận thông tin bổ ích.

- Tên tiêu đề của email đầu tiên được gửi đến.

- Nhắc nhở về việc check và theo dõi thông tin trong tương lai.

- Yêu cầu xác nhận đăng ký.

- Thông báo chờ vài phút để check hòm mail.

- Nhắc nhở check hòm mail.

Dưới đây là một yêu cầu check hòm mail khi đăng ký nhận thông tin tại blog của MediaZ https://blog.mediaz.vn

(bạn có thể truy cập link bằng cách quét mã QR code)

Email đầu tiên gửi đến khách hàng

Đây là email được gửi đến nhằm xác nhận thông tin địa chỉ email khách hàng hoàn tất đã đúng chưa và yêu cầu khách hàng xác nhận. Dưới đây là mẫu email được Blog của MediaZ sử dụng.

Hãy nhớ đây không phải là việc chỉ làm trong ngày một ngày hai, mà nó phải được tích lũy từng ngày, từng tuần, từng tháng thậm chí kéo dài hàng năm trời. Và đừng quên việc thu hút lưu lượng truy cập sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu của bạn.

● Dùng Mạng xã hội

Đây là gợi ý cho việc tìm kiếm và xây dựng subscribe nhanh với việc thu thập email của khách hàng chỉ bằng một bài post hay cũng có thể dùng Google Form thông qua mạng xã hội Facebook rồi tách lọc email bằng tools iClick hay hệ thống Add-on Skrapp.io.

Nguồn: Mẫu bài post tặng bộ ebook về Digital Marketing của fanpage MediaZ

Với danh sách email này bạn cũng có thể sử dụng khi target đến những người quan tâm đến hoạt động Digital Marketing như trong các chiến dịch liên quan đến tuyển dụng của MediaZ Agency hoặc các vị trí truyền thông, quảng cáo của MZ Book, Weup Academy.

● Data khách hàng hiện hữu

Đây là danh sách mà bạn có được từ nhiều nguồn, nó là tài sản có sẵn của công ty bạn như danh sách client tại Agency, danh sách học viên tại Weup Academy, danh sách khách hàng mua sách tại MZ Book.

Còn có một phương án nữa là sự trao đổi, hỗ trợ giữa các bên khác với nhau. Nhưng vì chính sách cam kết bảo mật thông tin của khách hàng nên không khuyến khích cũng như nên hạn chế trong việc sử dụng.

Sau khi thu nhận được đầy đủ email người dùng việc của bạn tiếp theo sẽ là định dạng lại dữ liệu, lọc và loại bỏ email chết, email sai, email đã không còn hoạt động và phân loại danh sách email thành từng nhóm theo tiêu chí phù hợp.

Úm ba la…. Vậy là bạn đã có một data hoàn thiện rồi!

Xây dựng list email chuẩn

Làm thế nào để có được email khách hàng?

Làm sao để khách hàng đồng ý nhận email mình gửi đến?

Câu trả lời dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp được những thắc mắc này!

Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ

Khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, bạn có thể yêu cầu họ gửi email, số điện thoại với lý do để bảo hành, để có thể hỗ trợ họ được tốt hơn, khi có chương trình khuyến mãi chúng tôi sẽ thông báo và có sản phẩm mới chúng tôi sẽ gửi thông tin qua email.

Mời tham gia sự kiện hữu ích

Có thể là online, cũng có thể là offline, nhưng cho dù là như thế nào thì bạn cũng có thể thu thập được email của các bạn ấy bằng cách đưa ra thông tin rằng tôi có một sự kiện tặng quà liên quan đến chủ đề A nhưng chỉ có một vài món quà và sẽ dành cho người may mắn nhất để lại email tại đây.

Tặng tài liệu miễn phí

Khi có tài liệu hay, bạn thường chia sẻ lại miễn phí cho cộng đồng. Bạn có thể thu thập email bằng cách chia sẻ tài liệu miễn phí này thông qua việc người nhận để lại email hoặc nhập email để tải tài liệu.

Liên kết dữ liệu

Tôi có một vài đối tác, và giữa chúng tôi có chung tập khách hàng mục tiêu. Vậy tại sao bạn và đối tác không trao đổi, hoặc hỗ trợ tương tác với khách hàng của đối tác.

Tôi có lợi.

Đối tác có lợi.

Và quan trọng hơn là khách hàng có lợi.

Đó mới là những tiêu chí bắt buộc để có thể liên kết các nguồn dữ liệu này.

3. Cài đặt cấu hình hệ thống Email

Bạn đã nhớ cơ chế hoạt động của Email Marketing chưa? Ở đây chính là cài đặt cấu hình Email Server, cụ thể hơn đó là các cài đặt liên quan đến SMTP như SMTP Host, SMTP Port, SMTP Username, SMTP Password và sử dụng dịch vụ Amazon SES. Thêm các cài đặt liên quan đến hệ thống đánh giá email như SPF và DKIM có hướng dẫn trước đó. Cuối cùng là cài đặt phần mềm gửi email đi kèm như Sendy. Bạn có thể cài đặt thêm các tài khoản đi kèm trên cấu hình server, phần mềm gửi Email Marketing. Với Sendy thì sau khi cài đặt xong bạn có thể tạo nhiều tài khoản để gửi Email Marketing.

Nguồn: mẫu tạo tài khoản email để gửi Email Marketing trên SMTP, xác thực email DKIM và phần mềm Sendy

Nhấn nút Add a new brand để thêm brand mới. Bạn sẽ phải verify (xác minh) email trước nếu dùng Email Server là Amazon SES.

Hoặc nếu cài đặt Mailchimp, bạn chỉ cần đăng ký và setup hệ thống. Thế là xong!

4. Xây dựng nội dung

Từ đối tượng khách hàng mục tiêu xác định loại email cần gửi, thông điệp tới khách hàng, nội dung truyền tải để từ đó lên template phù hợp và đưa ra được các chiến thuật thu hút người đọc, đem lại sự thành công cho chiến dịch Email Marketing này.

Với việc xây dựng nội dung có ba tiêu chí cốt lõi cần phải được đảm bảo. Thứ nhất là tiêu đề email không quá dài sẽ làm ẩn chữ khi người đọc nhận được mail, đặc biệt là trên màn hình điện thoại, và đồng thời cũng không được quá ngắn, cụt lủn bởi khi đó nó không thể hiện sự trau chuốt và tôn trọng người nhận. Email Marketing yêu cầu phải có thông điệp và thu hút được khách hàng click mở email ngay từ tiêu đề. Thứ hai, Email Marketing phải có đầy đủ các phần từ header, footer cho đến phần mở đầu, nội dung chính, rồi kết luận và bố cục rõ ràng, hợp lý. Thứ ba là có tùy chọn cho phép người dùng hủy nhận tin đăng ký. Đây là sự đánh đổi giữa khách hàng cho việc hạn chế khách hàng click vào spam khi thấy nội dung email không phù hợp với định hướng nội dung mà họ mong muốn.

Cách thức xây dựng nội dung email như thế nào sẽ được hướng dẫn cụ thể trong chương III: Nội dung.

5. Gửi email theo lịch trình định sẵn

Công tác chuẩn bị thế là hoàn thiện. Việc của bạn bây giờ là gửi email test đến một email của mình và kiểm tra lại các thông tin từ việc tên người gửi, tên tiêu đề, nội dung, hình ảnh, hiển thị email trên cả laptop và điện thoại smartphone. Sau khi tất cả mọi thứ đều tốt, bạn có thể chờ đến thời điểm thích hợp hoặc thiết lập chế độ hẹn giờ để gửi email. Nhấn vào SEND và thế là xong nhiệm vụ gửi email tiếp thị đến khách hàng.

6. Đánh giá, theo dõi và điều chỉnh chiến dịch

Tuy nhiên, mọi thứ chưa dừng lại ở đó. Bước trên chỉ giúp bạn trả lời câu hỏi của Sếp “Em đã gửi Email Marketing đến khách hàng chưa?” hay tự an ủi bản thân “Mình đã tiếp thị khách hàng thông qua Email Marketing rồi!”. Việc tiếp theo sẽ là theo dõi kết quả, đánh giá các tỷ lệ như số người nhận email, tỷ lệ mở, tỷ lệ bị đánh dấu spam, tỷ lệ unsubscribe để từ đó đưa ra đánh giá và điều chỉnh chiến dịch theo hướng tối ưu hóa.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 2 PHẦN II

● Mọi chiến dịch Email Marketing đều được triển khai qua các bước gồm đặt mục tiêu, thu thập, quản lý dữ liệu theo danh sách website, cài đặt cấu hình hệ thống email, xây dựng template và nội dung, gửi email theo lịch trình định sẵn, theo dõi đánh giá và điều chỉnh.

● Phương thức gửi email được cài đặt tự động và gửi Email Marketing tới tập khách hàng cụ thể. Mỗi lựa chọn sẽ được sử dụng tùy vào các trường hợp khác nhau.

● Mục tiêu chiến lược gửi email trả lời tự động: thuần lợi nhuận, chia sẻ kiến thức như chuyên gia và kết hợp cả hai mục tiêu trên.

● Chuỗi email gửi tự động nên được duy trì trong suốt 30 ngày. Đây là thời gian phù hợp để gửi tới người dùng những nội dung có ích, giúp khách hàng làm quen với việc nhận thông tin từ bạn và cả việc phân loại được hành động của khách hàng để có tập khách hàng tối ưu nhất.

● Đối với email cài đặt tự động thì sau 5-6 ngày sẽ là mức tối thiểu để bạn giữ liên lạc với người đăng ký và xây dựng được mối quan hệ với họ. Đối với email được gửi đến tập khách hàng cụ thể thường sẽ được thiết lập và gửi vào khoảng 7-8 giờ sáng hoặc 4-5 giờ chiều, đây là thời điểm bắt đầu và kết thúc ngày làm việc.

● Danh sách data chính là tài sản. Cũng giống như kinh doanh cần giá trị cốt lõi, thì email cần nhất là các tệp đối tượng khách hàng mục tiêu.

● Xây dựng danh sách subscribe bền vững bằng cách đặt form nhận tin. Sau khi thu nhận được đầy đủ email người dùng, việc của bạn tiếp theo sẽ là định dạng lại dữ liệu, lọc và loại bỏ email chết, email sai, email đã không còn hoạt động và phân loại danh sách email thành từng nhóm theo tiêu chí phù hợp.

● Đừng quên trang cảm ơn trong subscribe form.

● Xây dựng nội dung có ba tiêu chí cốt lõi cần phải được đảm bảo gồm tiêu đề Email không quá dài sẽ làm ẩn chữ khi người đọc nhận được mail, đầy đủ các phần từ header, footer cho đến mở đầu, nội dung chính, rồi kết luận với bố cục rõ ràng, hợp lý và phải có tùy chọn cho phép người dùng hủy nhận tin đăng ký.

● Gửi email và theo dõi kết quả, đánh giá các tỷ lệ như số người nhận email, tỷ lệ mở, tỷ lệ bị đánh dấu spam, tỷ lệ unsubscribe để từ đó đưa ra đánh giá và điều chỉnh chiến dịch theo hướng tối ưu hóa.

● Xây dựng list email chuẩn

- Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.

- Mời tham gia sự kiện hữu ích.

- Tặng tài liệu miễn phí.

- Liên kết dữ liệu.