Chương 1Tổng quan về Facebook

1. Tổng quan về Facebook

Cho đến thời điểm hiện tại vẫn được xem là mạng xã hội lớn nhất thế giới. Họ gần như là một quốc gia thu nhỏ, góp phần vào việc tạo tự do cho con người và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng, nơi không có khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới Internet.

Cụ thể hơn là Facebook hoạt động với sứ mệnh:

“Thành lập vào năm 2004, sứ mệnh của Facebook là trao quyền để con người xây dựng cộng đồng và đem thế giới lại gần nhau hơn. Facebook sẽ giúp giữ kết nối bạn bè và gia đình để khám phá những điều đang diễn ra trên toàn thế giới và cả bày tỏ những điều quan trọng đối với họ.”

Facebook đã tạo ra được một cộng đồng lớn mà ở đó người dùng có thể dễ dàng chia sẻ, tương tác với nhau, mặc dù không thu phí với mỗi người tham gia nhưng mạng xã hội này lại có một nguồn thu cực lớn đến từ quảng cáo. Dịch vụ quảng cáo Facebook đang dần trở thành một công cụ Marketing phổ biến đem lại hiệu quả cao cho các nhà kinh doanh đơn lẻ, những tổ chức hay thậm chí là cả một tập đoàn. Những nhà quảng cáo có thể tiếp cận được với khách hàng tiềm năng của mình dựa trên những đặc điểm, hành vi sử dụng của họ trên Facebook với bộ công cụ quản lý tối ưu, báo cáo sau mỗi chiến dịch.

Dưới đây là một vài số liệu thống kê của quý II năm 2020 của Facebook tại trang investor.fb.com

- Có trung bình 1.7 tỷ người dùng hoạt động hằng ngày, tăng 12% so với con số hơn 1.58 tỷ người vào cùng kỳ năm ngoái và tăng 2.15 lần so với con số 829 triệu người dùng hoạt động cách đây 6 năm.

- Có hơn 2.7 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái.

- Doanh thu đến từ mỗi users:

- Tỷ lệ nguồn doanh thu

Doanh thu đến từ quảng cáo cũng có biến động, mặc dù có sự ảnh hưởng của dịch bệnh nhưng doanh thu đến từ quảng cáo của Facebook vẫn đang tăng đều. Con số của quý II năm 2020 là $18.321 triệu, tăng 10.2% so với cùng kỳ năm ngoái.

Tính đến tháng 5 năm 2020 thì số người dùng Facebook tại Việt Nam là hơn 69 triệu người, chiếm khoảng 70% dân số.

2. Cập nhật chính sách quảng cáo cho đối tượng của Facebook

Hiện nay, Facebook liên tục cập nhật các thuật toán và các chính sách để tối ưu tối đa cho người dùng. Điều này gây không ít khó khăn cho các marketer. Và vậy, việc cập nhật thông tin từ các chính sách quảng cáo là điều tối quan trọng. Chúng sẽ đảm bảo cho bạn:

- Ads luôn được xét duyệt

- Ads phân phối tốt, tăng khả năng tiếp cận khách hàng

- Tối ưu được ngân sách, giá thầu, cài đặt ngân sách phù hợp

- Đảm bảo tài khoản quảng cáo, fanpage của bạn không chịu bất cứ ảnh hưởng tiêu cực nào từ việc triển khai các chiến dịch “vi phạm” chính sách quảng cáo

Năm 2020 các sản phẩm có liên quan đến thuốc lá, thực phẩm bổ sung, bài hát có bản quyền, hình ảnh sản phẩm có liên quan đến bản quyền thương hiệu... vẫn tiếp tục bị cấm. Cụ thể hơn về các chính sách quảng cáo của Facebook mới nhất bạn có thể xem thêm tại đây: https://www.facebook.com/policies/ads

Đặc biệt từ ngày 16/02/2021 sẽ bị giới hạn về số mẫu quảng cáo được phân phối trên một trang.

Trung bình thường dùng 50 mẫu quảng cáo cho ngân sách khoảng 5 triệu, điều này nghĩa là nếu ngân sách của bạn khoảng dưới 600 triệu/tháng thì gần như bạn sẽ chẳng ảnh hưởng gì nhiều.

Nhưng nếu ngân sách của bạn lớn hơn nghĩa là mức chi tiêu trung bình của bạn sẽ bị giới hạn. Ví dụ như ngân sách dưới 2.3 tỷ VNĐ sẽ bị giới hạn phân phối 250 mẫu quảng cáo. Điều này sẽ gây ảnh hưởng đến nhiều nhà quảng cáo, nhất là khi từ trước đến nay họ phải test hàng loạt để chỉ giữ một mẫu.

Vậy khuyến nghị nào dành cho bạn?

- Nếu bạn có quá nhiều sản phẩm, ví dụ dưới 1000 mã chẳng hạn thì bạn nên gom 5-10 mã hàng vào 1 bài quảng cáo

- Tắt bớt các mẫu kém và giới hạn số mẫu trong một lần test

- Dồn tiền chạy ngân sách 1 tháng phải hơn $100.000 để lấy giới hạn số mẫu quảng cáo trong 11 tháng còn lại

- Hoặc lập thêm trang nữa và cùng tiến hành quảng cáo ở hai trang.

Link facebook: https://www.facebook.com/business/help/766697140509126

Theo thông thường, tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hóa tính năng quảng cáo nếu chưa tuân thủ Chính sách quảng cáo và các điều khoản sử dụng dịch vụ của Facebook. Cụ thể, tài khoản quảng cáo sẽ bị khóa do một số nguyên nhân chính bao gồm:

(1) Có lịch sử chạy nhiều quảng cáo chưa tuân thủ chính sách quảng cáo.

(2) Né tránh quy trình xét duyệt quảng cáo hoặc các hệ thống thực thi khác.

Ví dụ về hành vi được xem là né tránh quy trình xét duyệt và các hệ thống thực thi khác bao gồm:

- Ẩn ký tự, biểu tượng hoặc văn bản unicode trong hình ảnh nhằm mục đích che giấu các từ hoặc cụm từ.

- Cố ý tạo tài khoản quảng cáo mới sau khi Facebook vô hiệu hóa tài khoản hiện có do chưa tuân thủ các chính sách.

(3) Có hành vi gây hiểu nhầm

Nhằm mục đích xác thực kết nối mối quan hệ giữa người với người, giữa người dùng với các doanh nghiệp, Facebook không cho phép mọi người đưa ra thông tin sai lệch về bản thân trên Facebook bằng cách sử dụng tài khoản giả mạo, tăng mức độ phổ biến của nội dung một cách giả mạo hoặc tham gia các hành vi được xem là né tránh quy trình xét duyệt và các hệ thống thực thi khác.

Hành vi gây hiểu nhầm bao gồm việc sử dụng tài sản quảng cáo, doanh nghiệp hoặc sự kiện, nhóm, Trang và Tài khoản Facebook nhằm né tránh việc thực thi các chính sách và điều khoản hoặc gây hiểu nhầm cho mọi người cũng như Facebook về:

- Danh tính, mục đích hoặc nguồn gốc của thực thể mà họ đại diện

- Mức độ phổ biến của tài sản hoặc nội dung trên Facebook hoặc Instagram

- Nguồn hoặc xuất xứ của nội dung

- Thông tin đăng nhập, quyền hạn hoặc việc ủy quyền liên quan đến phương thức thanh toán đã sử dụng

(4) Có liên kết với các tài sản vi phạm

Facebook cũng thường xuyên xem xét các kết nối liên kết giữa Trang và các Tài sản kết nối liên quan như Tài khoản quảng cáo, nguồn dữ liệu, đối tượng được chia sẻ, Tài khoản doanh nghiệp...

Xem thêm tại link: https://www.facebook.com/business/help/975570072950669

3. Chính sách người dùng và sử dụng dữ liệu trên Facebook

Năm 2018, Facebook đã có những thay đổi và cập nhật mới quan trọng về chính sách người dùng và sử dụng dữ liệu trên Facebook. Và marketer đang sử dụng kênh truyền thông Facebook sẽ bị siết chặt hơn bởi những tính năng này. Tệp đối tượng cơ bản trên Facebook sẽ bị co hẹp, thông tin và hành vi người dùng sẽ được bảo mật hơn nên các quảng cáo ở phạm vi rộng sẽ trở nên kém hiệu quả.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về chính sách sử dụng dữ liệu tại đây:

- https://www.facebook.com/business/gdpr

- https://www.facebook.com/about/privacy/update

4. Giới thiệu quảng cáo Facebook

Quảng cáo trên Facebook giúp bạn, hay các doanh nghiệp của bạn gặp gỡ khách hàng mới và giữ kết nối với họ.

4.1 Cách thức quảng cáo hoạt động

Quảng cáo được hiển thị cho các nhóm người có sử dụng Facebook trên máy tính và thiết bị di động. Khi quảng cáo bạn có nội dung sáng tạo và được nhắm mục tiêu tốt, chúng sẽ nhận được nhiều lượt tương tác hơn như xem bài viết, thích, bình luận, chia sẻ. Khi ai đó thực hiện bất kỳ hành động nào có lưu lại lịch sử hoạt động thì bạn bè của họ cũng có khả năng nhìn thấy quảng cáo của bạn khiến quảng cáo đó tác động mạnh mẽ hơn, nhiều người nhìn thấy quảng cáo hơn khi họ truy cập Facebook.

Facebook sẽ giúp bạn tạo quảng cáo và thu được kết quả thực tế, dù điều đó nghĩa là kết nối nhiều người hơn thông qua Fanpage của bạn, tìm khách hàng phù hợp cho ứng dụng hoặc tăng doanh số trên trang web, hay trong cửa hàng của bạn.

4.2 Các vị trí hiển thị quảng cáo

Quảng cáo trên Facebook sẽ khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn nhìn thấy quảng cáo và kết quả bạn muốn.

Vị trí quảng cáo hiển thị và các loại hình quảng cáo:

FEED: Feeds Facebook, Feeds Instagram, Marketplace Facebook, Video Feeds, Explore Instagram

STORIES: Stories Facebook, Stories Instagram

IN-STREAM: In-stream Videos

SEARCH: Search Results Facebook

IN-ARTICLE: Instant Articles

APP AND SITE: Native, Banner and Interstitial Audience Network

4.3 Các loại quảng cáo

Công việc ngập mặt trong đống quảng cáo với thiết lập, tối ưu, sửa lỗi, tắt bật quảng cáo rất nhàm chán và bạn cảm thấy không khác gì kỹ thuật, thật vô vị. Tuy nhiên sau một thời gian làm, Facebook thực sự thú vị hơn các loại nền tảng quảng cáo khác, ưu việt hơn từ chính tư duy marketing. Thật vậy, các loại mục tiêu quảng cáo của Facebook rất logic và còn bất ngờ hơn từ độ bám sát theo quá trình diễn biến tâm lý mua hàng của khách hàng từ nhận thức tới cân nhắc và rồi chuyển đổi mua hàng. Các công cụ khác rất ít hoặc gần như không có điều này. Dưới đây là các mục tiêu nhắm đến đối với quảng cáo của bạn.

Nhóm 1: Awareness - Quảng cáo nhận thức

Brand awareness - Nhận thức về thương hiệu

Reach - Số người tiếp cận

Nhận thức là giai đoạn đầu tiên trong quá trình quyết định mua của khách hàng. Nhiều khách hàng chỉ muốn chạy Google Ads vì nó giải quyết được vấn đề khách hàng đã có nhận thức về nhu cầu của mình và thời gian, tỷ lệ chốt đơn hàng nhanh, dễ dàng hơn. Đây là ưu điểm của Google Ads nhưng cũng là hạn chế của nó khi khách hàng không nhận thức, không biết sản phẩm dịch vụ của bạn là gì, liệu có thúc đẩy được khách hàng search tìm đến bạn? Công cụ Google Ads chưa thể tạo ra nhu cầu của khách hàng mà thụ động để khách hàng tìm đến mình. Chính vì thế, thương hiệu rất khó để đi xa hơn.

Còn với Facebook thì khác, với mục tiêu nhắm đến nhận thức này, nó khơi gợi nhu cầu khi khách hàng chưa nhận diện được nhu cầu của họ. Do đó, chúng ta dần đến gần hơn khách hàng tiềm năng.

Nhóm 2: Consider - Quảng cáo cân nhắc

Traffic - Lưu lượng truy cập

Engagement - Tương tác

App installs - Số lượt cài đặt ứng dụng

Video views - Số lượt xem video

Lead generation - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Messages - Tin nhắn

Đây được cho là giai đoạn quan trọng nhất và phức tạp nhất quyết định sự thành bại của cả quá trình. Dễ thôi, bạn thử mở Newsfeed của bạn lên, đơn giản là mặt hàng quần áo thôi, có rất nhiều shop target đến bạn, lúc này đây cái đầu sẽ lên tiếng. Bạn mua hàng vì điều gì, sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp, giá rẻ, hàng thiết kế, hàng độc hay chỉ vì f reeship. Cho dù vì lý do gì, nhưng nếu thông điệp không đến đúng đối tượng thì bạn sẽ không thể bán được hàng. Thật may, loại hình quảng cáo về cân nhắc giúp bạn được điều này.

Nhóm 3: Conversion - Quảng cáo chuyển đổi

Conversions - Chuyển đổi

Catalog sales - Doanh số theo danh mục

Store traffic - Lượt ghé thăm cửa hàng

Chuyển đổi là loại hình quảng cáo Facebook khuyến nghị chúng ta sử dụng cuối cùng. Về mặt cơ chế, loại quảng cáo này sẽ phân phối đến những đối tượng có khả năng cao nhất sẽ để lại chuyển đổi theo mục tiêu mà nhà quảng cáo lựa chọn. Nghĩa là Facebook sẽ dựa trên các hành vi tương tác với người dùng đối với Fanpage và trang web của bạn để tìm ra những người dễ dàng hành động theo mục tiêu quảng cáo mà bạn mong muốn như Click to web, đăng ký thông tin, đặt hàng. Vì vậy, loại quảng cáo này nên được sử dụng để retarget đối tượng đã đi qua bước nhận thức và cân nhắc trước đó, hoặc loại đối tượng đã được educate về sản phẩm dịch vụ của bạn để có hiệu quả quảng cáo tốt nhất.

4.4. Các hình thức quảng cáo Facebook phù hợp với mục tiêu

Mục tiêu tăng like và tương tác cho Page

- Page like: Mục đích duy nhất của quảng cáo này là tăng thật nhiều like cho Page bạn đang quản trị. Quảng cáo được hiển thị ở nhiều vị trí khác nhau.

- Page Post Text: Quảng cáo này chỉ chứa text, không đi kèm hình ảnh, địa chỉ website hay video minh họa khác. Loại quảng cáo này thường không thu hút người xem, trừ khi những bài viết đó thực sự hay và ý nghĩa, mang tính thời sự cao hay những chủ đề đang hot.

- Page Post Photo/Page Post Video: Hai hình thức quảng cáo này là tương tự nhau, một cái bạn sẽ chú trọng vào hình ảnh đẹp hấp dẫn, một cái bạn sẽ chú trọng vào làm video để có thể thu hút người dùng tương tác (like, comment và share...) với Page. Tuy nhiên, với quảng cáo Page Post Video thì công sức, thời gian, và chi phí bỏ ra cho một video quảng cáo là khá lớn, đây chính là nhược điểm của loại quảng cáo này.

Mục tiêu đưa hàng ghé thăm website

- Domain Ads: Đây là hình thức quảng cáo website tích hợp với Fanpage, khi khách hàng click vào quảng cáo nó sẽ hướng khách hàng trực tiếp vào website hoặc page. Hình thức quảng cáo này khá đơn giản so với các loại quảng cáo Facebook khác (quảng cáo bao gồm tiêu đề, mô tả ngắn, link website) cho nên nó có ưu điểm là chi phí rất rẻ. Tuy nhiên, Domain Ads chỉ hiển thị được ở cột bên phải và không hỗ trợ trên nền tảng mobile.

- Page Post Link: Loại quảng cáo này vừa có khả năng tăng like, tăng tương tác cho bài post, tăng like cho page, vừa tăng lượng truy cập vào website.

Mục tiêu bán sản phẩm/dịch vụ

- Multi-Product (Carousel): Với hình thức quảng cáo Carousel này, bạn có thể cùng lúc quảng cáo 5 hình ảnh sản phẩm khác nhau trong cùng một mẫu thông điệp bán hàng.

- Dynamic Product Ads: Đây là hình thức quảng cáo hiển thị sản phẩm có liên quan đến lịch sử xem sản phẩm của người dùng, ngay trên trang chủ của họ, giúp nhắm đúng người, đúng nhu cầu. Sản phẩm tự động hiển thị tương ứng với sản phẩm mà người truy cập từng tiếp xúc.

- Canvas: Với quảng cáo Canvas, người dùng sẽ có những trải nghiệm thật thú vị, có thể vuốt ngang màn hình để xem chuỗi hình ảnh hiển thị, xoay nghiêng màn hình để xem toàn cảnh một bức hình hay phóng to ra để xem chi tiết hình ảnh sản phẩm. Việc này giúp cho việc trải nghiệm trở nên sâu hơn, sống động và thu hút hơn.

Mục tiêu cài đặt ứng dụng: điện thoại và máy tính

Ở đây có hai loại quảng cáo là Mobile App (Ứng dụng dành cho di động) và Desktop App (Ứng dụng dành cho máy tính).

Hai hình thức quảng cáo này về cơ bản là giống nhau với mục đích là tăng lượng cài đặt ứng dụng trên điện thoại hoặc máy tính của người dùng. Khi bạn nhắm mục tiêu đến chính xác thiết bị người dùng đang sử dụng thì quảng cáo sẽ hiển thị tương thích với thiết bị của người đó. Khi người dùng click vào quảng cáo, nó sẽ hướng người dùng đến trang cài đặt ứng dụng hoặc game...

Mục tiêu tạo sự kiện hoặc khuyến mãi

- Event: Với dạng quảng cáo này, bạn có thể mời nhiều người tham gia sự kiện của mình hơn với nút Call to Action. Trên quảng cáo sẽ hiển thị tên, vài dòng mô tả kèm hình ảnh, thời gian, địa điểm diễn ra sự kiện và số lượng người đăng ký tham gia. Với hình thức quảng cáo này, người tham gia sự kiện có thể mời bạn bè của họ tham gia cùng. Ngoài ra, khi mà người dùng click vào nút Call to action thì quảng cáo của bạn sẽ có thể hiển thị trên Newsfeed bạn bè của họ, việc này sẽ giúp bạn tăng tương tác và sự kiện của bạn sẽ thu hút được nhiều người tham gia hơn.

- Offer: Loại quảng cáo này giúp bạn tặng mã số mua hàng khuyến mãi online cho khách hàng trên Fanpage của mình. Với dạng quảng cáo Offer, bạn có thể đưa ra yêu cầu cho các chương trình khuyến mãi mua hàng với giá ưu đãi bằng cách like Fanpage (tối thiểu 50 like).

TỔNG KẾT CHƯƠNG 1

- “Thành lập vào năm 2004, sứ mệnh của Facebook là trao quyền để con người xây dựng cộng đồng và đem thế giới lại gần nhau hơn. Facebook sẽ giúp mọi người giữ kết nối với bạn bè và gia đình để khám phá những điều đang diễn ra trên toàn thế giới và bày tỏ những điều quan trọng đối với họ.”

- Hiện nay, Facebook liên tục cập nhật các thuật toán và các chính sách để tối ưu tối đa cho người dùng. Chúng sẽ đảm bảo cho bạn:

• Ads luôn được xét duyệt

• Ads phân phối tốt, tăng khả năng tiếp cận khách hàng

• Tối ưu được ngân sách, giá thầu, cài đặt ngân sách phù hợp

• Đảm bảo tài khoản quảng cáo, fanpage của bạn không chịu bất cứ ảnh hưởng tiêu cực nào từ việc triển khai các chiến dịch “vi phạm” chính sách quảng cáo

- Facebook liên tục cập nhật các thuật toán và các chính sách để tối ưu tối đa cho người dùng.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về chính sách sử dụng dữ liệu tại đây:

• https://www.facebook.com/business/gdpr

• https://www.facebook.com/about/privacy/update

- Các vị trí hiển thị và loại hình quảng cáo:

FEEDS (Feeds Facebook, Feeds Instagram, Marketplace Facebook, Video Feeds, Explore Instagram)

STORIES (Stories Facebook, Stories Instagram)

IN-STREAM (In-stream Videos)

SEARCH (Search Results Facebook)

IN-ARTICLE (Instant Articles)

APP AND SITE (Native, Banner and Interstitial Audience Network)

- Các loại quảng cáo

Nhóm 1: Awareness - Quảng cáo nhận thức

Nhóm 2: Consider - Quảng cáo cân nhắc

Nhóm 3: Conversion - Quảng cáo chuyển đổi

- Các hình thức quảng cáo Facebook phù hợp với mục tiêu Mục tiêu tăng like và tương tác cho Page

• Page like

• Page Post Text

• Page Post Photo/Page Post Video

Mục tiêu đưa khách hàng ghé thăm website

• Domain Ads

• Page Post Link

Mục tiêu bán sản phẩm/dịch vụ

• Multi-Product (Carousel)

• Dynamic Product Ads

• Canvas

Mục tiêu cài đặt ứng dụng: điện thoại và máy tính

• Mobile App (Ứng dụng dành cho di động)

• Desktop App (Ứng dụng dành cho máy tính)

Mục tiêu tạo sự kiện hoặc khuyến mãi

• Event

• Offer