Chương 5Làm thế nào để tối ưu hóa quảng cáo Facebook

1. 7 bước tối ưu quảng cáo Facebook

Một câu hỏi được đặt ra “Làm thế nào để tăng doanh số?” và câu trả lời được nhắc đến trước tiên đó là “tăng số người mua hàng”.

Vậy để tăng số lượng người mua hàng thì bạn cần làm gì?

Thay đổi quảng cáo

Vẫn là điều mà ai cũng nghĩ đến đầu tiên nhưng lại thường bị bí ý tưởng. Sai lầm của chúng ta sẽ thường bắt xoáy vào “mẫu ảnh này anh làm trước đây tốt lắm, khách hỏi ầm ầm giờ không được, Facebook ads đắt quá rồi”. Hiển nhiên theo chu kỳ sống của một mẫu quảng cáo sẽ không thể nào không kém được. Ai cũng biết nên thay đổi nhưng hoang mang là điều tất yếu, vì test cả trăm mẫu mới không được. Nguyên do vì cái “thực sự đổi mới” mọi người đều làm không tới và không thay đổi cái quan trọng nhất. Đó là điểm nổi bật cần biết khi mua sản phẩm là gì và đối tượng nào sẽ xem cái này? Với Saff ron Việt Nam (Trung tâm phân phối Saff ron lớn nhất Việt Nam), các mẫu quảng cáo thay đổi vẫn phải xoay quanh “chính hãng - chuẩn nhập khẩu” - “cẩn thận hàng trôi nổi”, cái thay đổi ở đây là người nói: từ phóng sự của nhà đài -> người tiêu dùng phát biểu -> Á hậu Tú Anh chia sẻ. Tiếp theo KOL khác có chia sẻ gì cũng phải thể hiện được sự yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Saff ron Việt Nam.

Thay đổi tư vấn

Đổi người tư vấn không được, đổi kịch bản tư vấn vẫn không khá hơn. Vậy thì bạn đang thiếu một câu thần chú và đoạn nhấn mạnh quan trọng. Trong quá trình tư vấn các sản phẩm có hai câu mà tôi muốn tư vấn viên phải nói được: “em nghĩ là chị từ từ hẵng mua, chờ chị lấy lương mua set lớn hoặc qua văn phòng dùng thử sản phẩm”. Như vậy sẽ thể hiện được sự chân thành, không phải mong ngóng chị ơi mua đi (dù trong lòng chính là như thế). Câu thứ hai là: “Bên em chỉ bán hàng chính hãng nên giá có thể sẽ cao hơn thị trường chút, khách hàng thường lựa chọn sản phẩm này để biếu tặng đấy ạ”. Mục đích câu này là lọc khách hàng sẵn sàng chi trả.

Thay đổi Landing page

Cấu trúc Landing page - Banner chính khi mở - Ưu đãi để kích thích hành động, nút kêu gọi. Tất cả những cái này đều cần tùy biến kỹ. Thường thay đổi dễ nhất tôi hay khuyên mọi người đó là thay vì dùng nút đăng ký mua hàng sẽ dùng nút “Đăng ký tư vấn miễn phí”. Người dùng dễ chấp nhận điều này hơn là phải mua gì đó ngay.

Thay đổi cách thức đóng hàng, gửi hàng

Thay đổi cốt tử trong việc gửi hàng tôi từng áp dụng đó là thay vì dùng túi nilon tôi dùng hộp carton hoặc phong bì giấy cứng. Thuận tiện hơn cho khách bóc kiểm tra hàng. Bạn có thể tối ưu hơn nữa bằng cách chia khu vực vận chuyển theo các hãng có thế mạnh, thêm người thông báo cho khách trước khi nhận hàng...

Thay đổi đóng gói - thiết kế sản phẩm

Kinh điển nhất chắc mọi người nhớ chai tương úp ngược của Heinz giúp bán 7 triệu sản phẩm 1 năm, tăng gấp 3 lần dự kiến.

Thay đổi chăm sóc sau bán

Nếu chưa thì hãy thử đi, làm được điều này thôi cũng đủ để khách hàng có thể quay lại mua sản phẩm của bạn rồi. Nhưng không phải khách mua hàng nào cũng đã bóc và dùng thử sản phẩm, rồi nói thật cho bạn biết là thấy thế nào đâu. Với các sản phẩm tiêu hao thì câu hỏi: “chị dùng mấy lần rồi/chị dùng đều mỗi ngày chứ ?” là quan trọng để khuyến khích khách hàng kiên trì với sản phẩm. Nếu sản phẩm có thể chia được, ví dụ như túi trà giảm cân thì đánh dấu ngày dùng, giờ dùng lên trên sản phẩm. Dùng nhiều có hiệu quả thì đương nhiên lúc đó họ mới mua thêm.

Thay đổi chính sách khách hàng

Đa phần mọi người sẽ đăng ký làm thẻ thành viên, thế nhưng hạng và quyền lợi không rõ ràng thì người dùng sẽ nhanh chóng bỏ quên thẻ đó ở một góc nào đó. Thay vì thế, tại sao bạn không làm một cái bảng to ở cửa hàng hoặc ảnh để gửi cho những khách thường mua hàng online.

Ví dụ:

Trong 1 tháng

Mua 1 cái - không ưu đãi

Mua 3 cái - coupon 100K lần tiếp theo

Hoặc tặng 1 sample ở bước checkout khuyến khích họ đặt hàng trên web.

2. Tối ưu mẫu quảng cáo

Nội dung

Nội dung của mẫu quảng cáo bao gồm phần text, ảnh, video hay link. Đối với phần text, tiêu đề sẽ bao gồm từ khóa và cụm từ cần chú ý, đi kèm với đó là các mô tả ngắn. Ảnh nên có bố cục hợp lý, ý tưởng sáng tạo, chuẩn kích cỡ, có nhận diện, trang trí và thông điệp trên ảnh. Video nên là các video ngắn trừ trường hợp đó là livestream và link thì nên rút gọn nếu địa chỉ link hơi dài.

Mỗi mẫu quảng cáo sẽ có những mục tiêu khác nhau nên yêu cầu của mỗi mẫu quảng cáo đó cũng khác nhau. Cách thức viết Content trong những trường hợp này đã được chỉ rõ trong cuốn sách “Content hay nói thay nước bọt” mà MZBook đã xuất bản vào tháng 6 năm 2017, hoặc cuốn “Content chết - Chỉ có 6s để quyết định sự sống sót!” của Bùi Lê Mỹ Dung xuất bản năm 2020.

Đối tượng

Nhắm mục tiêu quảng cáo như thế nào để đạt được mong muốn của bạn? Dĩ nhiên phải là chọn tập đối tượng phù hợp.

Nếu mục tiêu là nhận diện thương hiệu thì cấp độ I, II, III sẽ phù hợp với bạn, vì cấp độ này giá thành quảng cáo trung bình sẽ thấp.

Nếu mục tiêu là doanh số, chuyển đổi thì cấp độ IV, V nên được sử dụng. Tuy nhiên vì quy mô nhóm đối tượng nhỏ cho nên bạn sẽ nhanh chóng hết đối tượng tiềm năng chuyển đổi cao nhất để chạy, khi đó bạn sẽ phải gia tăng quy mô bằng cách mở rộng về các cấp độ khác là bắt buộc. Nếu không bạn sẽ phải tăng sale bằng cách bán chéo thêm sản phẩm.

Thiết lập

Để chạy quảng cáo ổn, nên tạo quảng cáo 4 giờ trước khi chạy và khi thiết lập quảng cáo nên sao chép các quảng cáo của bạn, để xem quảng cáo nào có giá thấp hơn sẽ được giữ lại.

Thời gian

Khoảng thời gian có giá ads rẻ nhất trong năm là từ ngày 3 đến ngày 15 tháng 1 âm lịch, thời điểm này giá quảng cáo sẽ giảm 3-5 lần so với các thời điểm khác trong năm. Và sẽ rất rẻ nếu chọn phương thức chạy nhận diện thương hiệu.

Thời điểm quảng cáo hiệu quả có thể xác định bằng giờ tương tác, giờ đặt hàng của khách và lúc xác định được thời điểm quảng cáo chạy ổn, nên tăng ngân sách cho quảng cáo trước 1 giờ.

Vậy khi nào là thích hợp đăng bài lên Facebook để có được lượt tương tác tốt nhất?

Hiện nay, theo thống kê, lượng người sử dụng điện thoại smartphone nhiều hơn so với người dùng máy tính để truy cập Facebook - khoảng gần 800 triệu người truy cập hàng tháng. Và cũng theo thống kê cho thấy những người có độ tuổi từ 18 - 45 tuổi thường lướt điện thoại ngay sau khi thức dậy để bắt đầu ngày mới, và họ thường có thói quen check Facebook trước khi bắt đầu vào công việc, khoảng thời gian nghỉ trưa trước khi vào công việc chiều, trong bữa ăn tối và trước khi đi ngủ. Do vậy khoảng thời gian từ 6:30 - 8:30; 12:00 - 14:00; 20:00 - 10:30 là khoảng thời gian lý tưởng để đăng bài lên Facebook.

Tương tác

Tương tác có thể tối ưu bằng cách thay đổi nội dung, đưa ra một vài seeding mồi cho bài post hoặc thông tin bạn cung cấp.

Nguồn cấp tin

Nguồn cấp tin được xếp theo thứ tự tăng dần của hiệu quả quảng cáo là trang sản phẩm, trang cộng đồng, người nổi tiếng, người có ảnh hưởng - Influencer.

3. Các chỉ số cần tối ưu trong quảng cáo

Mỗi loại quảng cáo sẽ có những đặc điểm khác nhau và có những chỉ tiêu cần tối ưu khác nhau.

Lưu ý, mẫu quảng cáo có gì, hãy nhớ tối ưu cái đấy!

Các chỉ tiêu luôn cố định

Impression - số lần quảng cáo của bạn được hiển thị (CPM): Nếu chỉ số CPM cao hãy cân nhắc việc tắt quảng cáo này để đổi sang mẫu quảng cáo khác.

Frequency - tần suất quảng cáo của bạn tiếp cận đến một người: Nếu chỉ số này quá cao và bạn chọn cách thức tối ưu theo AISAS thì hãy cân nhắc giảm ngân sách của mẫu quảng cáo này xuống.

Quality Ranking - xếp hạng chất lượng quảng cáo: Chỉ số này giải thích chất lượng cảm nhận của quảng cáo so với các quảng cáo cạnh tranh cho cùng một đối tượng, và cho bạn biết về việc quảng cáo của bạn hoạt động hiệu quả hay không trên 3 khía cạnh: chất lượng, mức độ tương tác, chuyển đổi. Chỉ số được đo lường thông qua các dấu hiệu khác nhau như phản hồi của người xem, ẩn quảng cáo, chất lượng phân phối… Lưu ý là xếp hạng chất lượng quảng cáo không có sẵn cho quảng cáo động.

CTR - tỷ lệ nhấp chuột: Chỉ số thấp thì việc của bạn nên làm là thay đổi mẫu quảng cáo để tiếp cận tới khách hàng.

Các chỉ tiêu hiển thị trong mỗi mẫu quảng cáo

Đừng quên nó có gì thì tối ưu cái đấy! Đó là lý do đối với mỗi mục tiêu ta sẽ có những chỉ tiêu cần target riêng.

Tiếp cận - chỉ số đo lường là Reach. Nếu chỉ số Reach thấp bạn có thể cân nhắc đến thời điểm đăng bài, nội dung hấp dẫn để tăng Reach tự nhiên hoặc chọn loại tiếp cận tần suất để kiểm soát số lần xuất hiện bài đăng trên Newsfeed một người, hoặc cũng có thể chia ra chạy quảng cáo tiếp cận trên nhiều Fanpage khác nhau.

Nhận thức thương hiệu - dĩ nhiên là chỉ số Impression rồi. Để tối ưu mẫu quảng cáo với giá CPM giảm, bạn có thể cân nhắc chọn. Nếu chỉ số CPM - giá trên 1000 lượt hiển thị cao hãy cân nhắc việc tắt quảng cáo này để đổi sang mẫu quảng cáo khác.

Lưu lượng truy cập - ở đây sẽ chú trọng đến lượt nhấp vào liên kết và thông số đo lường là click với CPC. Bạn có thể tối ưu CPC bằng cách chia nhỏ nhóm đối tượng hoặc xem lại thông điệp quảng cáo của bạn đã phù hợp và tiếp cận đúng đối tượng chưa.

Tương tác - số lượt like, share, bình luận và tối ưu dựa vào chi phí trên một tương tác CPA.

Số lượt cài đặt ứng dụng - tối ưu chi phí trên một lượt cài đặt ứng dụng CPI.

Số lượng xem video - tối ưu chi phí trên một lượt xem video CPV.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - đây là loại quảng cáo Lead và mục tiêu là thu thập được càng nhiều thông tin khách hàng càng tốt. Loại quảng cáo này được đo lường bằng chỉ số CPL, tức là chi phí trên mỗi thông tin khách hàng thu thập được.

Tin nhắn - đo lường số người gửi tin nhắn, khi cài đặt yêu cầu lưu lượng truy cập về trang đích thì chọn Messenger, nó sẽ hiển thị nút tin nhắn dưới bài post.

Chuyển đổi - tiêu chí để tối ưu là chỉ số CR hay còn được gọi là CVR. Nếu chỉ số CR thấp, đừng quên phải tối ưu Website hay Landing page của các bạn về các yếu tố như UX, UI, Call to action, nội dung, Headline, thông điệp quảng cáo. Chi tiết về các yếu tố này có thể tham khảo cuốn sách MediaZ Book đã xuất bản “Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi - để gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ website”.

Doanh số theo danh mục sản phẩm - ở đây yếu tố đánh giá sẽ là lượt chuyển đổi mua hàng (Conversion rate).

Số lượt ghé thăm cửa hàng - một lưu ý khi chạy quảng cáo với mục tiêu này là bắt buộc bạn phải đặt mã sự kiện ngoại tuyến, để có thể đo được chuyển đổi thực tế lượng khách hàng tới cửa hàng.

4. A/B testing

Dựa trên cấu trúc ba tầng của Facebook Ads mà bạn có thể sử dụng phân tách với ba nội dung bao gồm: Content, Target và Thời gian Reach.

Content

Đây là thứ bạn nên test đầu tiên, Content ở đây có thể là text, video, hình ảnh hay bất cứ thứ gì mà bạn đưa ra, đưa ra thông điệp, tương tác với người tiêu dùng.

Bạn sẽ làm ba Content khác nhau cho sản phẩm và tiến hành cài đặt quảng cáo bằng Power Editor hoặc Ads Manager để test theo cấu trúc: 1-1-3 (1 campaign - 1 ads set - 3 ads). Sau một ngày bạn sẽ bắt đầu đánh giá, nếu bài nào có sự tương tác của khách hàng lớn nhất, giá mềm nhất thì tắt các bài còn lại đi, chỉ giữ lại duy nhất bài đấy.

Khi test Content điều lưu ý dành cho bạn là phải target đến cùng đối tượng khách hàng, cùng tệp khách hàng chỉ khác nhau về Content.

Target

Về target bạn có thể test về độ tuổi, giới tính, vùng miền, sở thích, hành vi. Chỉ test target sau khi bạn đã test nội dung hoặc chọn được nội dung phù hợp để chạy.

Với việc test về target độ tuổi bạn chỉ có thể dùng Power Editor và sử dụng tính năng phân tách đối tượng như hướng dẫn trước đó.

Về sở thích hành vi, khi target bạn sẽ phải tạo thành từng nhóm Ads khác nhau theo từng tiêu chí sở thích hành vi mà bạn đã phân tích và chờ sau một ngày để đánh giá.

Về vùng miền, dễ thôi, bạn có thể vào Audience insight để có thể xem xét kết quả tốt nhất.

Thời gian reach

Đây là thời gian quảng cáo của bạn chạy. Sau khoảng vài ngày tổng hợp lại bạn có thể xem bảng phân tích và chọn mục thời gian trong ngày. Nếu khách hàng của bạn mua hàng nhiều nhất vào khoảng 9 - 11 giờ thì bạn có thể tăng tiền trong khoảng thời gian ads chạy hiệu quả trước 1 giờ hay cũng có thể tạo Ads mới trong khoảng thời gian có chuyển đổi mua hàng. Tối ưu không nào?

Và cuối cùng các bạn đừng quên cách đơn giản nhất là khảo sát nhóm khách hàng của bạn có thể là qua người giao hàng, quan sát ở cửa hàng, thông tin điền form của khách hàng, từ đó bạn sẽ có thông tin đối tượng khách hàng chuẩn nhất để có thể target.

5. Hình ảnh quảng cáo

Hình ảnh quảng cáo có những nguyên tắc nhất định để có thể thiết kế phù hợp để hiển thị ở mọi vị trí trên Facebook và đảm bảo hình ảnh có chất lượng cao. Nội dung gắn liền với hình ảnh chỉ được chiếm 20% khu vực hình ảnh quảng cáo. Hình ảnh không có nội dung, hoặc có rất ít sẽ được ưu tiên, hình ảnh có nội dung chiếm quá 20% khu vực hình ảnh quảng cáo sẽ bị từ chối lên chiến dịch. Bạn có thể check tỷ lệ văn bản tại link: fb.com/ads/tools/text_overlay. Nếu bị quá text, đừng lo, một số cách sau đây có thể giải quyết giúp bạn.

- Hãy thử giảm kích cỡ text trong hình ảnh

- Chọn lọc thông tin để đưa vào hình ảnh, đảm bảo phần lớn văn bản bạn sử dụng nằm trong hộp văn bản thay vì gắn trực tiếp lên hình

- Không dàn tất cả văn bản lên hình ảnh, chỉ dàn trên khu vực văn bản quảng cáo phù hợp

Đi kèm với nó là độ dài văn bản, nó cũng được khuyến nghị giới hạn số lượng ký tự của nội dung quảng cáo để có thể hiển thị tốt trên cả màn hình nhỏ hơn.

Cụ thể, với mỗi mục tiêu hướng đến sẽ có những yêu cầu khác nhau, dưới đây là các yêu cầu đó:

Nhận thức thương hiệu

- Kích thước hình ảnh khuyến nghị: 1.200 x 628 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh: 1,9:1

- Văn bản: 90 ký tự

- Tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả liên kết: 30 ký tự

Chuyển đổi

- Kích thước hình ảnh khuyến nghị: 1.200 x 628 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh: 1,9:1

- Văn bản: 90 ký tự

- Tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả liên kết: 30 ký tự

Post tương tác

- Kích thước hình ảnh trên bảng tin được khuyến nghị: 1.200 x 900 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh trên bảng tin: 4:5

- Kích thước hình ảnh trong cột phải: 254 x 133 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh trong cột phải: 1,9:1

- Văn bản: 125 ký tự (bài viết dài hơn có thể bị cắt bớt trên màn hình nhỏ)

Reach

- Kích thước hình ảnh khuyến nghị: 1.200 x 628 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh: 1,9:1

- Văn bản: 90 ký tự

- Tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả trong bảng tin: 30 ký tự

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Kích thước hình ảnh khuyến nghị: 1.200 x 628 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh: 1,9:1

- Văn bản: 90 ký tự

- Tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả trong bảng tin: 30 ký tự

Traffic

- Kích thước hình ảnh khuyến nghị: 1.200 x 628 pixel

- Tỷ lệ hình ảnh: 1,9:1

- Văn bản: 90 ký tự

- Tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả liên kết: 30 ký tự

Lượt xem video

- Văn bản: 90 ký tự.

- Tỷ lệ khung hình được hỗ trợ: 16:9 (toàn bộ chiều ngang) cho tới 9:16 (toàn bộ chiều dọc).

- Nguồn cấp trên thiết bị di động: Video sẽ hiển thị ở tỷ lệ tối đa 2:3 cho các tỷ lệ khung hình nằm trong khoảng từ 2:3 tới 9:16.

- Nguồn cấp trên máy tính và trình phát trên máy tính: Đối với nguồn cấp trên máy tính, video dọc sẽ tiếp tục hiển thị với các dải đen ở phía trên và phía dưới ở tỷ lệ khung hình 1:1. Đối với trình phát trên máy tính, video dọc sẽ hiển thị ở tỷ lệ khung hình 9:16 không có các dải đen ở phía trên và phía dưới.

- Tỷ lệ khung hình được khuyến nghị cho video dọc: 9:16 (toàn bộ chiều dọc), đảm bảo nội dung chính nằm trong mặt 2:3 cho bảng tin trên thiết bị di động.

- Video: Nén video H.264, ưu tiên cấu hình cao, pixel vuông, tốc độ khung hình cố định, quét lũy tiến.

- Định dạng: Vùng chứa mp4 lý tưởng với nguyên tử mov đứng đầu, không có danh sách chỉnh sửa.

- Âm thanh: Nén âm thanh Stereo AAC, ưu tiên 128 kilobit/giây trở lên.

Yêu cầu kỹ thuật

- Độ dài văn bản chú thích: chỉ văn bản, tối đa 2.200 ký tự.

- Tỷ lệ khung hình khuyến nghị: 1,77:1/16:9 đối với HDTV; 2:39:1 hoặc 2:40:1 đối với màn hình rộng; 1,33:1/4:3 đối với SDTV; 1,375:1 đối với phim; 1,85:1 đối với phim không có các dải đen ở phía trên và phía dưới hoặc ở bên cạnh.

- Thời lượng: Tối đa 120 phút.

- Độ phân giải tối thiểu: Chiều rộng tối thiểu 600 pixel, chiều dài tùy thuộc vào tỷ lệ khung hình của video.

- Kích thước tệp: Tối đa 4GB.

- Khung: Tối đa 30 khung hình/giây.

- Định dạng: 3g2 (Mobile Video), 3gp (Mobile Video), 3gpp (Mobile Video), asf (Windows Media Video), avi (AVI Video), dat (MPEG Video), divx (DIVX Video), dv (DV Video), f4v (Flash Video), flv (Flash Video), gif (Graphics Interchange Format), m2ts (M2TS Video), m4v (MPEG-4 Video), mkv (Matroska Format), mod (MOD Video), mov (QuickTime Movie), mp4 (MPEG-4 Video), mpe (MPEG Video), mpeg (MPEG Video), mpeg4 (MPEG-4 Video), mpg (MPEG Video), mts (AVCHD Video), nsv (Nullsoft Video), ogm (Ogg Media Format), ogv (Ogg Video Format), qt (QuickTime Movie), tod (TOD Video), ts (MPEG Transport Stream), vob (DVD Video), wmv (Windows Media Video).

- Tốc độ bit: Không giới hạn tệp tốc độ bit nếu bạn đang sử dụng phương pháp mã hóa hai lần, miễn là tệp không vượt quá 1GB. Nếu không, 8 megabit trên mỗi giây cho 1080p và 4 megabit trên mỗi giây cho 720p.

Nguyên tắc thiết kế bản trình chiếu

Sử dụng các nguyên tắc sau để thiết kế một bản trình chiếu, đây là video được tạo từ hình ảnh tĩnh.

- Kích thước hình ảnh trên bảng tin được khuyến nghị: 1.280 x 720 pixel.

- Tỷ lệ hình ảnh trên bảng tin: 16:9 (tối đa 4:3) hoặc 1:1.

- Văn bản: 90 ký tự (bài viết dài hơn có thể bị cắt bớt trên màn hình nhỏ).

- Nên sử dụng các hình ảnh có cùng kích thước và tỷ lệ hình ảnh để tránh bị cắt xén.

- Hình ảnh nên có lượng văn bản tối thiểu. Xem lượng văn bản trong hình ảnh quảng cáo của bạn sẽ tác động như thế nào đến số người tiếp cận của quảng cáo.

6. Sử dụng video tăng organic reach hiệu quả

Nội dung định dạng video xuất hiện tạo ra cuộc cách mạng về nội dung đăng tải trên Internet. Chính sự hấp dẫn bởi nội dung đa dạng, có chiều sâu khiến cho nhiều người nhận định video sẽ là định dạng nội dung quan trọng trong cuộc chiến nội dung số trong những năm tiếp theo. Chính vì thế mà Facebook không thể đứng ngoài xu thế này bằng cách liên tiếp cập nhật những tính năng tăng cường trải nghiệm video của người dùng và đặc biệt là sự ra đời của livestream. Đó là một phép màu cứu cánh cho việc lượt xem tự nhiên tụt hạng thê thảm.

Trong buổi huấn luyện chính thức của Facebook hồi tháng 7 năm 2017, chính đại diện của Facebook có nói rằng, video, cụ thể hơn là video có độ dài ngắn hơn một phút, có thể xem hiểu mà không cần lời nói mang lại kết quả chuyển đổi tốt hơn hẳn so với các bài viết thông thường. Dưới đây là một bài với lượng tương tác giữa có video và click to web.

Và đây là kết quả của việc chạy quảng cáo.

Bạn có thể tìm kiếm ý tưởng nội dung và thiết kế cho các mẫu quảng cáo của mình tại website: https://www.mauquangcao.com. Đây là thư viện mẫu quảng cáo Facebook chọn lọc với tất cả các loại hình quảng cáo ở các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau và nhiều mục đích quảng cáo khác nhau.

7. Quy trình scale ngân sách quảng cáo theo ma trận tệp

Đối với doanh nghiệp nói chung và nhà quảng cáo nói riêng, để Scale ngân sách quảng cáo Facebook Ads một cách hiệu quả là câu hỏi khó được đặt ra và... khó luôn cả cách giải quyết. Nhưng scale như thế nào, mở rộng tệp ra sao, dưới đây sẽ là một vài gợi ý dành cho bạn.

Nhóm 1: Tăng ngân sách

Scale thì phải tăng ngân sách, đây là thực tế hiển nhiên và là cách thông thường khi scale ngân sách quảng cáo. Việc tăng ngân sách sẽ khiến cho lượng đối tượng khách hàng mục tiêu tiếp cận gia tăng, tần suất tiếp cận gia tăng. Nhưng khi lượng đối tượng mục tiêu tăng không có nghĩa là CPA sẽ tăng. Nên quan trọng nhất vẫn là khâu tối ưu khi scale ngân sách quảng cáo.

Tuy nhiên, bạn nên tăng ngân sách một cách từ từ để giúp bạn tối ưu và hiệu quả hơn mẫu quảng cáo của mình. Bởi khi bạn thực hiện một thay đổi lớn, như việc tăng gấp đôi ngân sách cho chiến dịch sẽ dẫn đến Facebook Pixel sẽ reset toàn bộ quá trình trước đây của nó và khiến cho chỉ số quảng cáo của bạn sẽ không còn rẻ như trước.

Nhóm 2: Lookalike Audiences

Bạn mở rộng tệp hiện tại của bạn thông qua công cụ Lookalike. Đây là cách tìm kiếm những người giống với tệp khách hàng hiện có của bạn nhất. Khi tạo một tệp Lookalike bạn có thể tùy chọn tỷ lệ từ 1 đến 10% nghĩa là % số người gần giống với tệp hiện có của bạn nhất. Khi tỷ lệ % càng tăng nghĩa là tệp đối tượng càng lớn và tệp mới sẽ không còn được giống như tệp khách hàng ban đầu.

Khi chọn tệp Lookalike 1% điều này đồng nghĩa với việc nó sẽ đem lại tỷ lệ chuyển cao và hiệu quả nhất. Nhưng nếu tệp Lookalike lớn hơn từ 4 đến 10% chẳng hạn thì có thể đem lại CPA thấp hơn nhưng số lượng chuyển đổi cũng có thể nhiều hơn nhờ CPM thấp. Khi tệp đối tượng khách hàng mục tiêu càng lớn, CPM có thể rẻ hơn nhờ đó bạn có thể có giá click rẻ hơn.

Nhóm 3: Thử nghiệm tệp khách hàng với sở thích lớn hơn sở thích hiện tại

Việc chọn sở thích lớn hơn nhóm sở thích hiện tại, nó sẽ bao gồm cả nhóm sở thích hiện tại nên đây xem như là một cách khác để tiếp cận đối tượng mới để scale ngân sách cho chiến dịch hiện tại. Tìm ra nhiều sở thích rộng hơn và có liên quan đến nhóm khách hàng mục tiêu và duy trì nó như một cách tìm kiếm và tiếp cận nhóm đối tượng mới. Có thể bắt đầu bằng các yếu tố nhân khẩu học, địa lý như địa điểm sống, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn...

Nhóm 4: Tạo tệp trắng và tiếp cận đến nhóm khách hàng tệp trắng này sau khi đã loại trừ những tệp khách hàng đã target trước đó

Cách làm này khiến tệp khách hàng mà bạn tiếp cận rộng nhất có thể. Nghe có vẻ hơi sai sai khi tệp khách hàng của bạn là “tất cả mọi người” trừ những người đã tiếp cận trước đó.

Và sắp tới bạn phải đổi mặt là: Làm sao để kiểm soát chi phí hiệu quả, tại sao chi phí trên mỗi kết quả tăng khi tăng ngân sách?

Đây là trường hợp khá hay gặp đối với những nhà quảng cáo. Chúng ta thường chạy nhóm quảng cáo có ngân sách nhỏ và khi kết quả đạt như kỳ vọng, ta sẽ muốn tăng ngân sách để thừa thắng xông lên “phát huy” những kết quả đó.

Nhưng thật không may, những phép toán đầy tính kinh tế đấy lại chẳng đơn giản. Nó như ở một thế giới khác, quảng cáo Facebook là một phép tính mà kết quả ta nhận được tỷ lệ nghịch với ngân sách gia tăng hay nói cách khác, khi tăng ngân sách thì chi phí trên mỗi kết quả sẽ có xu hướng tăng lên. Việc chúng ta chấp nhận nó thì đó là sai lầm trong việc “sửa sai” cho nghiệp vụ tăng giá (thông tin này chỉ áp dụng cho loại quảng cáo đấu giá, sử dụng quá trình phân phối chuẩn).

Nguyên nhân của hiện tượng trên là do khi thiết lập nhóm quảng cáo, Facebook sẽ cố gắng tìm ra tập đối tượng dễ dàng mang lại kết quả cho bạn nhất với giá thấp nhất, nên giá thầu cho nhóm quảng cáo đó sẽ giảm và tối đa hóa được kết quả. Khi thêm tiền, Facebook phải tính toán và phân phối để chi tiêu ngân sách lớn hơn. Số lượng cuộc đấu giá có cùng mức chi phí trên mỗi kết quả mà chúng ta đang nhận được không nhiều, vì vậy, chúng ta phải tham gia những cuộc đấu giá với mức thầu lớn hơn và chi phí trên mỗi kết quả đương nhiên tăng theo.

Ví dụ dành cho bạn: Với mục tiêu tương tác và đặt ngân sách 100.000đ, Facebook sẽ phân phối đến tập đối tượng có giá thầu thấp và dễ mang lại kết quả để khai thác tối đa ngân sách nhỏ bé đó. Nếu giá thầu là 500đ, bạn có thể chiến thắng các cuộc đấu giá 500đ và chi tiêu toàn bộ ngân sách, khiến chi phí trung bình trên mỗi kết quả trở thành 500đ.

Tuy nhiên, nếu bạn tăng ngân sách lên 200.000đ, ngay cả khi bạn giành chiến thắng trong tất cả các cuộc đấu giá với kết quả 500đ thì cũng hiếm khi có tới 400 cuộc đấu giá có chi phí thấp như vậy để chiến thắng. Vì thế, Facebook phải đưa quảng cáo của bạn vào các cuộc đấu giá có kết quả tốn kém hơn.

Rõ ràng là điều này sẽ tăng chi phí trung bình trên mỗi kết quả nhưng dù sao Facebook vẫn đang mang lại cho chúng ta những kết quả giá thấp nhất hiện có với ngân sách bỏ ra và các biến động thị trường.

Tóm lại là chuyện chi phí trung bình tăng khi ngân sách tăng là chuyện bình thường. Tuy nhiên, có nhiều bạn thấy chi phí trên mỗi kết quả tăng sau khi tăng ngân sách và cố gắng thay đổi nhóm quảng cáo bằng mọi cách để hạ chi phí. Đa phần những cách ấy đều không mang lại hiệu quả. Dưới đây là một số lỗi thường gặp mà mọi người mắc phải khi cố làm điều này và đi kèm là lời giải thích:

Phân chia nhóm quảng cáo có ngân sách tăng lên thành nhiều nhóm quảng cáo nhỏ hơn với các ngân sách cộng lại bằng ngân sách của nhóm quảng cáo ban đầu.

Khi bạn tạo nhiều nhóm quảng cáo giống nhau và phân chia ngân sách bạn muốn chi tiêu cho các nhóm đó, các nhóm quảng cáo sẽ tự cạnh tranh với nhau trong cuộc đấu giá. Vì các nhóm quảng cáo đều giống nhau nên bạn sẽ chỉ còn lại một nhóm quảng cáo với ngân sách nhỏ, tất cả các nhóm còn lại sẽ tự động bị xóa khỏi cuộc đấu giá. Và kết quả là quảng cáo sẽ phân phối chậm hơn với chi phí sẽ cao hơn việc bạn chỉ để một nhóm.

Phân tách nhóm quảng cáo có ngân sách tăng lên thành nhiều nhóm nhỏ hơn với cách nhắm mục tiêu loại trừ nhau và ngân sách cộng lại bằng ngân sách ở nhóm ban đầu.

Vấn đề đầu tiên của việc này là khi ta thay đổi nhắm mục tiêu, thực ra chúng ta đang tạo một nhóm quảng cáo mới vì thế ta không thể biết liệu nhóm này có đạt được chi phí trên mỗi kết quả thấp như nhóm cũ không. Kể cả giả định rằng điều đó sẽ xảy ra thì vẫn còn các vấn đề khác. Giả sử ta phân chia nhóm quảng cáo thành công thành hai nhóm quảng cáo có ngân sách như nhau, một nhóm nhắm mục tiêu tới nam giới và một nhóm nhắm mục tiêu tới nữ giới. Mọi thứ khác về các nhóm quảng cáo này đều giống nhóm quảng cáo ban đầu.

Trong hầu hết trường hợp, việc chi tiêu toàn bộ ngân sách cho một đối tượng mục tiêu lớn hơn sẽ hiệu quả hơn so với việc sử dụng hai ngân sách nhỏ hơn cho hai đối tượng mục tiêu hẹp hơn. Quay lại trường hợp trên, nếu nam giới mang lại nhiều cơ hội hơn và chi phí của cơ hội rẻ hơn so với nữ giới thì Facebook sẽ tự động chi tiêu nhiều tiền hơn từ tổng ngân sách của ta cho nam giới trong đối tượng mục tiêu lớn hơn của nhóm quảng cáo duy nhất.

Tuy nhiên, nếu sử dụng hai nhóm quảng cáo, ta có thể chi tiêu toàn bộ ngân sách nhỏ hơn của nhóm quảng cáo nhắm mục tiêu tới nam giới trước khi bạn có thể tận dụng tất cả các cơ hội đáng lẽ sẽ có. Thay vào đó, một phần trong tổng ngân sách của ta sẽ bị chi tiêu kém hiệu quả hơn cho những cơ hội ít ỏi hơn và tốn kém hơn với nữ giới.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 5

- 7 bước tối ưu quảng cáo Facebook

Để tăng số lượng người mua hàng bạn cần thay đổi: quảng cáo, tư vấn, Landing page, cách thức đóng hàng, gửi hàng, đóng gói - thiết kế sản phẩm chăm sóc sau bán, chính sách khách hàng.

- Tối ưu mẫu quảng cáo: Nội dung, Đối tượng, Thiết lập, Thời gian, Tương tác, Nguồn cấp tin

- Các chỉ số cần tối ưu trong quảng cáo

Các chỉ tiêu luôn cố định

• Impression - số lần quảng cáo của bạn được hiển thị (CPM)

• Frequency - tần suất quảng cáo của bạn tiếp cận đến một người

• Quality Ranking - xếp hạng chất lượng quảng cáo

• CTR - tỷ lệ nhấp chuột

Các chỉ tiêu hiển thị trong mỗi mẫu quảng cáo

• Tiếp cận - chỉ số đo lường là Reach

• Nhận thức thương hiệu - dĩ nhiên là chỉ số Impression

• Lưu lượng truy cập - lượt nhấp vào liên kết và thông số đo lường là click với CPC

• Tương tác - số lượt like, share, bình luận và tối ưu dựa vào chi phí trên một tương tác CPA

• Số lượt cài đặt ứng dụng - tối ưu chi phí trên một lượt cài đặt ứng dụng CPI

• Số lượng xem video - tối ưu chi phí trên một lượt xem video CPV

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Tin nhắn

• Chuyển đổi - tiêu chí để tối ưu là chỉ số CR hay còn được gọi là CVR

• Doanh số theo danh mục sản phẩm - lượt chuyển đổi mua hàng (Conversion rate)

• Số lượt ghé thăm cửa hàng

- A/B testing

• Content

• Target

• Thời gian reach

- Hình ảnh quảng cáo: Nhận thức thương hiệu, Chuyển đổi, Post tương tác, Reach, Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, Traffic, Lượt xem video, Yêu cầu kỹ thuật, Nguyên tắc thiết kế bản trình chiếu

- Sử dụng video tăng organic reach hiệu quả

Bạn có thể tìm kiếm ý tưởng nội dung và thiết kế cho các mẫu quảng cáo của mình tại website: https://www.mauquangcao.com

- Quy trình scale ngân sách quảng cáo theo ma trận tệp

• Nhóm 1: Tăng ngân sách

• Nhóm 2: Lookalike Audiences

• Nhóm 3: Thử nghiệm tệp khách hàng với sở thích lớn hơn sở thích hiện tại

• Nhóm 4: Tạo tệp trắng và tiếp cận đến nhóm khách hàng tệp trắng này sau khi đã loại trừ những tệp khách hàng đã target trước đó