Chương 4Advertising on Facebook

1. Cách khởi tạo quảng cáo

Cấp độ quảng cáo

Trong quảng cáo, có ba cấp độ chúng ta cần setup đó là chiến dịch (Campaign), nhóm quảng cáo (Account set), quảng cáo (Ads).

Quảng cáo là cấp độ thấp nhất. Và nó chính là mẫu quảng cáo của bạn. Đây chính là nơi bạn tạo nội dung quảng cáo hoặc cài đặt quảng cáo dựa trên những bài viết có sẵn trên trang.

Nhóm quảng cáo gồm một hoặc nhiều quảng cáo, là cấp độ thứ hai của quảng cáo, thể hiện các thuộc tính của đối tượng quảng cáo, đây là nơi chúng ta sẽ nhắm mục tiêu đối tượng quảng cáo.

Chiến dịch quảng cáo gồm một hoặc nhiều nhóm quảng cáo, nó là cấp độ cao nhất trong quảng cáo, nó thể hiện mục tiêu lớn nhất và cũng là nơi để bạn lựa chọn mục tiêu tối ưu quảng cáo.

Cách khởi tạo quảng cáo

Có ba cách để bạn có thể khởi tạo một chiến dịch quảng cáo với các công cụ khác nhau do Facebook cung cấp bao gồm: Ads Manager, Sponsored và cách cuối cùng sẽ rất là dễ dàng khi bạn outsource sang Agency - họ sẽ thực hiện việc này giúp bạn.

1.1 Khởi tạo quảng cáo bằng Boost Post (quảng cáo bài viết)

Boost Post là gì?

Khi có một chương trình giảm giá, một cuộc thi hay một event chắc chắn rằng Fanpage của bạn sẽ post một thông tin thông báo tới khách hàng như vậy. Bạn có thể chọn những Fanpage là trang cộng đồng lớn, có lượng fan cao, tương tác tốt post giúp bạn, hoặc cũng có thể sử dụng Boost Post.

Khi bạn sử dụng Boost Post thì bài post đó sẽ tạm được gọi là bài viết quảng cáo. Đó là một cách dễ dàng để tiếp cận thêm nhiều người xem bài viết của mình, lượt hiển thị trên Newsfeed cao hơn vì vậy cơ hội sẽ cao hơn để người dùng có thể xem được bài post của bạn.

Làm thế nào để sử dụng Boost Post?

Rất dễ dàng, việc của bạn chỉ là tới bất kỳ bài post nào trên Timeline của Fanpage và click vào “Boost Post”.

Thiết lập đối tượng khách hàng bạn nhắm tới như địa điểm, giới tính, độ tuổi và đừng quên thiết lập ngân sách quảng cáo trước khi click vào Boost Post để hoàn thiện yêu cầu quảng cáo bài post này. Mặc dù nó tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và tỷ lệ lặp nhỏ, tuy nhiên, lời khuyên dành cho bạn là không nên sử dụng Boost Post bởi nó không tùy chỉnh được vị trí, loại đối tượng khách hàng target không nhiều. Và đây là hình thức quảng cáo nếu không phải là tốn tiền thì đó là tốn rất nhiều tiền. Nó làm tăng lượng reach post đáng kể và đem lại lượt like lớn nhưng bạn lại không kiểm soát được kết quả thực sự, lượng click, CPC, CPM, Conversions. Thay vì đó hãy chọn Ads Manager hoặc Business Manager, những công cụ đó có nhiều option cho bạn lựa chọn, target sâu hơn, report chi tiết giúp bạn quản lý dễ dàng hơn rất nhiều.

1.2 Khởi tạo quảng cáo bằng Ads Manager, Business Manager

Bắt đầu với việc sử dụng trình quản lý quảng cáo.

Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo (Ads Manager)

Ở cửa sổ Profile, chọn trình quản lý quảng cáo cá nhân (Ads Manager) hoặc trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager).

Chọn tài khoản quảng cáo từ list tài khoản của bạn.

Bước 2: Tạo chiến dịch và chọn mục tiêu quảng cáo

Click vào phần “Chiến dịch” và chọn “Tạo”.

Việc lựa chọn mục tiêu quảng cáo của chiến dịch phụ thuộc vào giai đoạn của bạn đang là gì, bạn đang muốn nhắm đến loại đối tượng nào và bạn mong muốn họ thực hiện điều gì?

Cuối cùng đặt tên cho chiến dịch và click vào “Tiếp tục” (Set up ad account) để hoàn thành khởi tạo chiến dịch. Vì chiến dịch Facebook phản ánh tổng thể mục tiêu toàn chiến dịch nên hãy đặt tên để bạn dễ dàng nhận biết và phân biệt được mục tiêu quảng cáo cũng như sản phẩm dịch vụ của mình.

Lưu ý, nếu như bạn chọn mục tiêu tương tác sẽ phải chọn rõ hơn yêu cầu của bạn như tương tác với bài viết, số lượt thích trang, phản hồi sự kiện.

Bước 3: Thiết lập nhóm quảng cáo

Sau khi hoàn thành các bước trên, màn hình sẽ chuyển về trang thiết lập cài đặt nhóm quảng cáo, hoặc click vào chiến dịch đã tạo trước đó để tiếp tục phần thiết lập nhóm quảng cáo.

Đặt tên cho nhóm quảng cáo ở mục tên nhóm quảng cáo (Ad set name). Đây là nơi bạn nhắm mục tiêu. Vì mỗi nhóm sẽ target đến một nhóm đối tượng khác nhau nên bạn cần đặt tên để có thể nhận biết và phân biệt được đối tượng các nhóm.

- Chọn nơi bạn sẽ tăng lượng truy cập như trang web, ứng dụng, Messenger.

- Thiết lập đối tượng cho nhóm quảng cáo (chọn đối tượng tùy chỉnh, thiết lập tuổi, vị trí, giới tính).

- Thiết lập vị trí, ngân sách lịch chạy và click vào “Tiếp tục”.

Bước 4: Thiết lập quảng cáo

Màn hình tạo quảng cáo sẽ hiển thị như dưới đây. Nhiệm vụ đầu tiên dành cho bạn là nhập tên quảng cáo để có thể dễ dàng theo dõi và quản lý sau này.

Tiếp theo sẽ là chọn định dạng quảng cáo phù hợp: ảnh, video hay text tùy vào mục tiêu chiến dịch, nội dung sản phẩm và giai đoạn tiếp xúc khách hàng như đã hướng dẫn để chọn định dạng quảng cáo phù hợp.

Nhập URL, tiêu đề mô tả, nội dung mô tả quảng cáo.

Chọn nơi hiển thị là trang web và click “Thêm trải nghiệm tràn màn hình” để thử với mẫu quảng cáo Canvas.

Bước 5: Xác nhận quảng cáo

Xem lại các cài đặt và “Xác nhận” đặt hàng của bạn là đã khởi tạo xong một chiến dịch quảng cáo. Có thể sẽ phải mất tối đa một ngày để quảng cáo của bạn được phê duyệt và đưa vào hoạt động.

2. Một vài loại hình quảng cáo

2.1 Quảng cáo với tin nhắn được tài trợ

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của Facebook Messenger, các nhà doanh nghiệp có thể tạo quảng cáo click to web hiển thị ngay trong Inbox đối với những người đã từng Inbox Fanpage, nghĩa là mẫu quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị trong cửa sổ tin nhắn của khách hàng. Tính năng này mang lại hiệu quả khác biệt và tối ưu được chi phí quảng cáo nếu như bạn đang chạy chương trình khuyến mãi hoặc bạn có các sản phẩm dịch vụ liên quan đến nhau, bởi tập khách hàng đã Inbox Fanpage là những người đã có về nhu cầu của bạn, vì vậy đây là tập tối ưu nhất mà bạn không cần target lại. Không bao giờ có cả 100% khách hàng Inbox đều mua sản phẩm dịch vụ, có thể họ cân nhắc đến giá cả, phương thức mua hàng thì việc tiếp cận lại bằng chính sách giá, chính sách mua hàng là cách thức tuyệt vời để không bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng này. Hoặc bạn có thể tiếp thị lại khách đã mua để bán chéo sản phẩm, cũng có thể target tới sản phẩm đó nếu hàng hóa của bạn có tần suất sử dụng và thay thế mới cao.

Tin nhắn được tài trợ là gì?

Nó là quảng cáo nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh nhằm tương tác lại với những người đã trò chuyện với doanh nghiệp, shop của bạn. Loại quảng cáo này có thể tạo mới thông qua PE, trình quảng cáo hoặc API.

Vì là đây là quảng cáo Facebook Messenger nên quảng cáo sẽ chỉ xuất hiện trong ứng dụng chứ không hiển thị trên Newsfeed.

Khi nhấn vào quảng cáo, người dùng sẽ được chuyển đến Newsfeed của ứng dụng Facebook trên điện thoại.

Và khi click vào trong mẫu quảng cáo này, nó sẽ dẫn bạn đến web hay landing page nơi thực hiện chuyển đổi cuối cùng.

Phân loại quảng cáo trên Messenger

Có hai loại quảng cáo trên Messenger đó là Click to Messenger (Đưa khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn bằng quảng cáo Messenger)

và Sponsored Message (Gửi tin nhắn được tài trợ đến người dùng Messenger).

Vậy, khởi tạo và theo dõi nó như thế nào?

Cách khởi tạo tương tự với việc tạo quảng cáo thông thường, bạn sẽ tạo trong trình quản lý quảng cáo của doanh nghiệp.

Bước 1: Trong trình quản lý quảng cáo, bạn sẽ tạo chiến dịch của mình, chọn Mục tiêu (Objective) là “Tin nhắn” (Messages), và nhấn “Tiếp tục” (Continue).

Bước 2: Tới phần này bạn sẽ đặt tên cho quảng cáo, và chọn “Click to Messenger” nếu muốn đưa khách hàng vào cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn thông qua Call to action trên quảng cáo, chọn “Sponsored Message” nếu muốn gửi tin nhắn quảng cáo đến những người dùng đã inbox vào fanpage doanh nghiệp của bạn.

Bước 3: Sau đó, target Đối tượng mục tiêu (Audience) như bình thường

Lưu ý, nếu lựa chọn loại quảng cáo là Sponsored Message (Tin nhắn được tài trợ) thì đối tượng mục tiêu bạn có thể tiếp cận đến là những người đã gửi tin nhắn cho trang của bạn và Vị trí hiển thị (Placement) sẽ mặc định là Sponsored Message, nó sẽ tự động tắt hết các vị trí còn lại.

Bước 4: Set ngân sách quảng cáo và lên lịch chạy

Bước 5: Cài đặt mẫu quảng cáo

Với quảng cáo Sponsored Message

- Có hai định dạng cho bạn lựa chọn, một là chỉ có text, hai là cả text và hình ảnh

- Sau đó là phần chào mời, nội dung quảng cáo

- Lựa chọn ảnh với kích thước đề xuất là 1200 x 628 pixels

- Thêm title và sub-title (nếu có)

- Cuối cùng là phần Customer Actions. Ở đây bạn có thể tùy ý lựa chọn hành động mà bạn sẽ điều hướng khách hàng, một là Quick Replies (Trả lời nhanh) nếu khách hàng click vào hộp thoại được đề xuất, hai là sử dụng Buttons để đưa khách hàng đến với sản phẩm trên website của bạn.

Ở phần Quick Replies, bạn có thể đưa ra nhiều hộp thoại đề xuất bằng cách nhấn vào Add another quick reply. Hơn nữa, bạn có thể kết nối với Chatbot để việc tư vấn trở nên liền mạch hơn, giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn. Phần kết nối này sẽ được giới thiệu kỹ hơn trong Chương 7 - Chatbot công cụ hỗ trợ bán hàng tuyệt vời.

Nếu chọn “Buttons”, bạn sẽ dẫn đường link sản phẩm vào từng option cho người dùng lựa chọn.

Và đây là nội dung sẽ hiển thị tới khách hàng của bạn.

Với quảng cáo Click to Message

- Chọn Fanpage của bạn

- Có 4 định dạng cho bạn tùy chọn

- Điền các thông tin của quảng cáo, chọn “Call to action”, chỉnh sửa Messenger theo ý muốn

Bước 6: Nhấn “Confirm” và chờ duyệt

2.2 Quảng cáo động (Dynamics Product Ads - DPA)

Dynamic Ads là gì?

Quảng cáo Dynamic Ads là quảng cáo hiển thị riêng cho từng người, bằng cách nhắm mục tiêu dựa trên các hành động trong quá khứ như sản phẩm mà người đó đã xem hoặc trang web mà người đó đã truy cập.

Dynamic Ads thường được sử dụng thông qua kênh bán hàng, phần lớn được dùng trong việc định hướng khách hàng cho các website. Gọi là quảng cáo “động” vì các quảng cáo được tùy chỉnh hình ảnh, sản phẩm, giá cả, thông điệp và các yếu tố liên quan khác sao cho phù hợp với sản phẩm khách hàng đã xem hoặc các trang được khách hàng ghé thăm trên website của nhà quảng cáo. Tuy quảng cáo là “động”, luôn biến đổi, nhưng nhóm khách hàng của loại quảng cáo này lại luôn cố định. Quảng cáo này sẽ đi theo đuổi khách hàng khắp mọi nơi trên website.

Hiển thị các mặt hàng tương tự như chiếc áo họ vừa mới xem, hoặc giới thiệu vé máy bay giá rẻ đến một thành phố mà họ mới tìm kiếm gần đây. Nhìn chung, Dynamic Ads rất phù hợp với các chiến dịch nhằm vào đối tượng khách hàng cố định với sở thích rõ ràng.

Khởi tạo quảng cáo Dynamic Ads như thế nào?

Bước 1: Trước tiên, chúng ta phải tải danh mục sản phẩm Dynamic Ads Facebook

Bạn truy cập vào Trình quản lý doanh nghiệp, sau đó nhấp chọn vào “Danh mục” trong phần Tài sản.

Sau khi nhấp vào Danh mục, màn hình sẽ hiển thị như bên dưới, bạn nhấp vào “Tạo danh mục” - Create Catalog.

Chọn loại danh mục. Sau khi chọn xong ấn “Next”.

Tiếp theo, ở cửa sổ mới này, phần Chủ sở hữu - Catalog owner bạn có thể chọn “Cá nhân” hay “Doanh nghiệp” tùy ý. Rồi đặt tên cho danh mục và ấn vào “Create” là xong.

Hãy ấn vào “View Catalog” để đến phần danh mục bạn vừa tạo.

Thêm sản phẩm vào trong danh mục đó bằng click vào “Add Products”.

Đến phần nguồn cấp dữ liệu (Data Source), tại đây bạn cần chọn kiểu tải nguồn cấp dữ liệu lên, hoặc là Tải một lần (Upload Once), hoặc là Tải lên theo lịch trình (Set a Schedule). Ở đây nguồn cấp sản phẩm sẽ là một file dữ liệu bao gồm tất cả các sản phẩm mà bạn muốn quảng cáo, các dịch vụ bạn muốn hiển thị tiếp cận khách hàng. File này liệt kê tất cả các chi tiết liên quan đến sản phẩm quảng cáo với dạng file là CSV, TSV, RSS hay cũng có thể là ATOM XML.

Sau đó là cài đặt tên cho nguồn cấp, cài đặt đơn vị tiền tệ rồi bắt đầu Upload.

Bước 2: Tạo và cài đặt mã Pixel Facebook

Bước 3: Tạo chiến dịch quảng cáo động Dynamic Ads Facebook

Trong Trình quản lý doanh nghiệp, bạn tiếp tục nhấn vào “Tạo” trong phần Chiến dịch. Mục tiêu chiến dịch bạn chọn là “Doanh số theo danh mục” và sau đó đặt tên cho chiến dịch.

Ở bước tiếp theo, bạn sẽ cần cài đặt thêm các thiết lập để đảm bảo rằng quảng cáo sẽ đưa các sản phẩm đến đúng các đối tượng khách hàng tiềm năng nhất.

- Đặt tên nhóm quảng cáo

- Chọn chạy quảng cáo tất cả các sản phẩm trong danh mục hoặc chọn lọc các sản phẩm cần thiết

- Chọn nhóm đối tượng cụ thể: có 5 phương án cho bạn lựa chọn

- Lên ngân sách quảng cáo

- Cài đặt quảng cáo bằng cách tạo mới hoặc sử dụng các quảng cáo đã được tạo sẵn

Khi quảng cáo triển khai và hiển thị tiếp cận các khách hàng mục tiêu, các thông tin về sản phẩm như giá cả, tên sản phẩm, mô tả sẽ đều được lấy từ nguồn cấp dữ liệu.

Các thông số quan trọng

- Kích thước hình ảnh được đề xuất: 1.200 x 628 pixel hoặc 600 x 600 pixel

- Số lượng ký tự trong quảng cáo: 90 ký tự

- Dòng tiêu đề: 25 ký tự

- Mô tả liên kết: 30 ký tự

2.3 Quảng cáo Collection Ads (Bộ sưu tập)

Quảng cáo Collection là gì?

Quảng cáo Collection là hình thức quảng cáo khá mới mẻ của Facebook dành riêng cho nền tảng di động. Hình thức quảng cáo này cho phép bạn giới thiệu nhiều sản phẩm đang được bán trên website của bạn theo một album, có thể hiển thị tối đa 50 sản phẩm. Ở giao diện album, khi click vào từng sản phẩm thì sẽ hướng người dùng về website của mình.

Định dạng này giúp người dùng dễ dàng tìm hiểu, khám phá và quyết định mua sản phẩm một cách trực quan nhất.

Thông số kỹ thuật:

- Kích thước ảnh: 1,200 x 628 pixel được đề nghị

- Tỷ lệ hình ảnh: 1.9:1

- Tiêu đề: Đề xuất 25 ký tự

Làm sao để khởi tạo quảng cáo Collection?

Phần này bạn sẽ làm giống như quảng cáo Dynamic Ads, có nghĩa là bạn sẽ phải tạo Product Catalog trước rồi mới tạo quảng cáo Collection, target và khai báo như bình thường. Tuy nhiên, khi tạo quảng cáo, thay vì chọn định dạng là page post như bình thường, thì ở đây, bạn sẽ chọn định dạng là Bộ sưu tập.

Sau đó hoàn tất các bước điền nội dung tiêu đề, văn bản, hình ảnh... Bạn có thể tùy biến hình ảnh hiển thị và tùy chọn bốn hình ảnh phía dưới theo ý muốn theo mẫu: Bố cục lưới, Bố cục lối sống, Thu hút khách hàng mới. Bạn có thể sử dụng trình tạo Canvas nâng cao để mẫu quảng cáo của bạn thêm phong phú hơn.

Với các thông số kỹ thuật như sau:

- Kích thước ảnh: 1,200 x 628 pixel là kích thước được đề nghị cho ảnh trên cùng, và 1,200 x 1,200 pixel là kích thước được đề nghị cho 4 ảnh ở bên dưới

- Tỷ lệ hình ảnh: 1.9 : 1

- Tiêu đề: đề xuất 25 ký tự

Và như vậy là bạn hoàn thành xong một quảng cáo Facebook Collection rồi.

TỔNG KẾT CHƯƠNG 4

- Trong quảng cáo, có ba cấp độ chúng ta cần setup đó là chiến dịch (Campaign), nhóm quảng cáo (Account set), quảng cáo (Ads).

- Có ba cách để bạn có thể khởi tạo một chiến dịch quảng cáo với các công cụ khác nhau do Facebook cung cấp bao gồm: Ads Manager, Sponsored và cách cuối cùng là outsource sang Agency.

- Khởi tạo quảng cáo bằng Boost Post (quảng cáo bài viết)

Thiết lập đối tượng khách hàng bạn nhắm tới như địa điểm, giới tính, độ tuổi và đừng quên thiết lập ngân sách quảng cáo trước khi click vào Boost Post để hoàn thiện yêu cầu quảng cáo bài post này.

- Khởi tạo quảng cáo bằng Ads Manager, Business Manager

Việc lựa chọn mục tiêu quảng cáo của chiến dịch phụ thuộc vào giai đoạn của bạn đang là gì, bạn đang muốn nhắm đến loại đối tượng nào và bạn mong muốn họ thực hiện điều gì.

- Một vài loại hình quảng cáo:

• Cách khởi tạo và theo dõi quảng cáo với tin nhắn được tài trợ

Tin nhắn được tài trợ là quảng cáo nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh nhằm tương tác lại với những người đã trò chuyện với doanh nghiệp, shop của bạn. Quảng cáo sẽ chỉ xuất hiện trong ứng dụng Messenger chứ không hiển thị trên Newsfeed.

Có hai loại quảng cáo trên Messenger là Click to Messenger và Sponsored Message.

• Cách khởi tạo quảng cáo động (Dynamics Product Ads - DPA)

Quảng cáo Dynamic Ads là quảng cáo hiển thị riêng cho từng người, bằng cách nhắm mục tiêu dựa trên các hành động trong quá khứ như sản phẩm mà người đó đã xem hoặc trang web mà người đó đã truy cập. Nhìn chung, Dynamic Ads rất phù hợp với các chiến dịch nhằm vào đối tượng khách hàng cố định với sở thích rõ ràng.

• Cách khởi tạo quảng cáo Collection Ads (Bộ sưu tập)

Hình thức quảng cáo này cho phép bạn giới thiệu nhiều sản phẩm đang được bán trên website của bạn theo một album, có thể hiển thị tối đa 50 sản phẩm. Định dạng này giúp người dùng dễ dàng tìm hiểu, khám phá và quyết định mua sản phẩm một cách trực quan nhất.