NIỀM TIN LUÔN CÒN MÃI
“Di sản lớn nhất một người có thể để lại cho con cháu không phải là tiền tài hay vật chất, mà là cốt cách và niềm tin của người đó”
– Billy Graham, Nhà truyền giáo người Mỹ
Tôi tin tất cả chúng ta đều có tài năng mà Chúa ban cho. Cách chúng ta sử dụng những tài năng đó sẽ trở thành gia tài của chúng ta. Tôi khẳng định rằng gia tài bền vững theo thời gian của Michael Jordan là một vận động viên bóng rổ vĩ đại nhất của mọi thời đại. Các tổng thống Hoa Kỳ đều tạo ra những gia tài trong nhiệm kì của họ. Các nhà quản lí và lãnh đạo ở mọi cấp bậc cũng đều để lại các gia tài dù tốt hay xấu.
Trong một buổi học khoá “Phát triển kĩ năng thành nhà lãnh đạo”, một thành viên nhóm nói rằng, “Chúng ta đều có ngày sinh và ngày mất, và một dấu gạch ngang ở giữa hai ngày đó trên tấm bia.” Điều quan trọng là bạn sẽ sống như thế nào ở trong dấu gạch ngang đó.
Thường xuyên trò chuyện với các nhân viên giúp suy nghĩ về cuộc sống và công việc của chúng tôi có góc nhìn đa chiều và một bức tranh rộng lớn hơn. Nó còn giúp chúng tôi có khoảnh khắc lắng đọng và nhận ra “Giá trị thực sự mà tôi muốn được mọi người biết đến là gì?
Qua nhiều năm làm việc, tôi đã thấm nhuần thông điệp này. Chính tôi là người được khích lệ khi nghe được rằng nhân viên của tôi luôn ghi nhớ nó trong tâm trí, nhìn thấy được cách họ đối đãi với mọi người và chứng kiến sự thay đổi tích cực trong công việc của họ. Để làm việc tại một nơi trong 10, 20 hay 30 năm và gặp cùng một người mỗi ngày, mọi người phải biết rõ bạn. Vậy họ sẽ nhớ gì về bạn khi bạn rời đi?
THỜI GIAN LÀ HỮU HẠN
“Kế cho một năm thì không gì bằng trồng lúa; kế cho mười năm thì không gì bằng trồng cây; kế cho suốt đời thì không gì bằng đào tạo con người”
– Khổng Tử
Trong khoá học Phát triển kĩ năng trở thành nhà lãnh đạo, chúng tôi từng có những buổi thảo luận rất tuyệt vời về vai trò quan trọng của chúng tôi đối với khuôn viên trường. Các thành viên kết nối từng điểm trong công việc của họ với việc hiệu quả của nó tác động như thế nào đến các phòng ban khác và toàn trường đại học của chúng tôi.
Những buổi thảo luận đó giúp chúng tôi xác định rõ những ưu tiên và cách chúng tôi thực hiện chúng. Khi chúng tôi làm việc và được đề nghị phải tạm dừng các thiết bị, vì sinh viên đang làm bài kiểm tra, chúng tôi sẽ tuân thủ. Thậm chí, chúng tôi sẽ không làm việc với những thiết bị gây tiếng ồn xung quanh những tòa nhà nơi tổ chức thi. Những bài học vì lợi ích của người khác luôn là cách hiệu quả giúp họ có được thành công.
Một điều rất cần thiết đó là nhân viên hiểu được vai trò quan trọng của họ đối với thành công của Ole Miss. Nhưng một lúc nào đó, sẽ có một thế hệ mới kế nhiệm vị trí của tất cả chúng tôi. Trường thành lập từ năm 1848, đã có rất nhiều nhân viên đến và đi trong suốt thời gian hoạt động đó.
Thế là chúng tôi có những buổi nói chuyện thú vị về “di sản” của mình, về những gì chúng tôi muốn được lưu danh tại nơi làm việc và cả trong cuộc sống gia đình.
Thảo luận một cách cởi mở về những chủ đề này giúp chúng tôi thẳng thắn đối mặt với “sự ra đi” của chính mình và đó không hoàn toàn là vấn đề của “riêng ai”. Chúng tôi đều là một phần nhỏ bé của một điều gì đó đặc biệt và lớn lao. Chúng tôi chứng kiến những người trẻ đến ngôi trường này để phát triển và được truyền cảm hứng để làm được nhiều hơn nữa cho cuộc sống của họ.
Theo cách đơn giản, chúng tôi cũng là một phần trong cuộc sống của mỗi sinh viên bằng cách tạo ra và duy trì môi trường học tập đặc biệt. Chúng tôi giúp tạo ra một không gian thu hút, giữ chân và đào tạo những cử nhân. Một trong số đó được định sẵn để trở thành những con người vĩ đại, những nhà lãnh đạo ưu tú.
Một số người không muốn chỉ dạy cho người khác cách làm việc, chỉ vì muốn đảm bảo sự ổn định cho công việc của mình. Họ tin rằng họ không còn được cần đến nữa và sẽ bị thay thế. Nhưng những nhân viên giỏi có thể đào tạo người khác chính là những người luôn được tổ chức cần đến. Những nhân viên có tư duy hạn hẹp về việc giúp đỡ người khác sẽ là người sẽ bị thay thế.
Khi tôi đến Ole Miss lần đầu tiên, một nhân viên liên tục nói với tôi về việc anh ta là người duy nhất có thể làm nhiều việc khác nhau tại bộ phận. Trong tâm trí anh ấy luôn cho rằng mình nhân viên duy nhất không thể thay thế. Cựu tổng thống Pháp Charles de Gaulle từng nói, “Thế giới của chúng ta có rất nhiều người không thể thay thế.”
XÂY DỰNG NIỀM TIN
“Một người không có hiểu biết về lịch sử, văn hoá và cội nguồn trong quá khứ giống như cái cây không có rễ”
– Marcus Garvey, Nhà báo người Mỹ
Nhiều năm trước, một diễn giả truyền cảm hứng đã về hưu thuộc Lực lượng đặc biệt Mũ nồi xanh của Mỹ (Green Beret), Terry Johnson đã đến khuôn viên trường chúng tôi và diễn thuyết. Johnson đã có bài giảng truyền cảm hứng và tuyệt vời cho nhân viên của chúng tôi. Trong một phần bài giảng, ông ấy trích dẫn Tín điều của Lực lượng Mũ nồi xanh.
Chúng tôi chia sẻ với Johnson rằng, tất cả chúng tôi đang nỗ lực tạo dựng Đại học Cảnh quan, tham gia những lớp học, những khóa đào tạo đặc biệt và quan tâm đến từng chi tiết. Ông ấy nói rằng ông ấy được truyền cảm hứng bởi công việc của chúng tôi, và khuyến khích chúng tôi tạo dựng nên một tín điều riêng cho bộ phận của mình. Tôi thực sự không suy nghĩ nhiều, nhưng những lời nói của ông ấy luôn ghi sâu trong tâm trí tôi.
Bộ phận của chúng tôi bắt đầu có được nguồn động lực hoạt động trong nhiều lĩnh vực, và rất nhiều điều tốt đẹp đã đến. Tôi nhận thấy rõ những thành công từ việc lãnh đạo và từ việc các thành viên dần trưởng thành trên hành trình của riêng của họ. Tôi nhớ đến lời gợi ý của Johnson về việc xây dựng một niềm tin, và có lẽ, đây là thời điểm thích hợp để thử nó. Tôi bắt đầu đề cập vấn đề này với các lãnh đạo chủ chốt trong bộ phận và tại các buổi học Phát triển kĩ năng lãnh đạo, để thăm dò ý kiến. Ban đầu chưa có ai thực sự hào hứng với chủ đề này, nhưng cũng không có ai phản đối.
Một ngày mùa đông, chúng tôi có lịch họp 60 phút với toàn bộ nhân viên để giới thiệu chi tiết quy trình xây dựng nội dung Tín điều Cảnh quan. Mục đích chủ yếu là bằng cách này hay cách khác, mọi người cùng tham gia gây dựng nội dung Tín điều Cảnh quan. Chúng tôi trình bày nhiều ví dụ về tín điều và cho nhân viên xem một số video các nhóm tổ chức trình bày nội dung về tín điều của họ.
Video khuấy động buổi họp mạnh mẽ nhất mà chúng tôi xem là của quân đội Hoa Kỳ. Niềm tin tuyệt đối vào nhiệm vụ phục vụ, thích nghi và vượt khó, mang lại những giá trị mà chúng tôi có thể ứng dụng. Chúng tôi không phải là quân đội, nhưng ở một số lĩnh vực, chúng tôi thấy có chung những giá trị cốt lõi.
Chúng tôi đặt ra những câu hỏi cho các thành viên: Bạn muốn được biết đến vì điều gì? Bạn muốn nhân viên mới hiểu về bộ phận của chúng ta như thế nào? Những câu hỏi đó kích thích tinh thần tập thể. Hàng loạt câu trả lời liên tục được ghi ra và chúng tôi có được rất nhiều trang giấy đầy những ghi chú.
Đó là một khởi đầu tuyệt vời nhưng chúng tôi phải quay lại công việc ở khuôn viên và phải hoàn thành nhiệm vụ. Mọi người đã có cơ hội đưa ra ý kiến trong buổi họp đầu tiên, ở buổi họp tiếp theo sẽ dành cho những thành viên tự nguyện tham gia.
Khoảng hơn nửa số nhân viên đã đến buổi họp thứ hai. Tinh thần tích cực của nhân viên thật đáng kinh ngạc. Tôi khởi động buổi họp và lắng nghe tất cả những ý kiến đóng góp tuyệt vời từ nhóm. Nhiều nhân viên còn làm việc đó ở nhà và mang bản soạn thảo đến chia sẻ với nhóm.
Chúng tôi chọn lọc nội dung từ các buổi họp trong nhiều tuần liền. Mỗi lần, chúng tôi lại tìm ra những ý tứ và câu từ mà chúng tôi yêu thích hoặc không thích. Mỗi lần, giá trị cốt lõi của chúng tôi cũng trở nên rõ ràng hơn. Tôi biết chúng tôi nỗ lực vì một điều gì đó lớn lao hơn chính bản thân mình, nhưng tôi cũng nhận ra tầm ảnh hưởng của niềm tin đối với tương lai của chúng tôi.
TÍN ĐIỀU CẢNH QUAN
Chúng tôi, Bộ phận Dịch vụ Cảnh quan, là một đội ngũ chăm chỉ, đoàn kết vì một lí tưởng và cống hiến hết mình để truyền động lực cho tất cả mọi người.
Chúng tôi…
Lãnh đạo bằng cách làm gương. Thích nghi và Khắc phục trở ngại.
Không ngừng Đào tạo và Phát triển bản thân. Cống hiến hết mình vì Sự nghiệp chung. Phụng sự với Niềm tự hào và Tôn kính.
Nuôi dưỡng sự Vĩ đại.
Mang lại Dịch vụ Chất lượng từ sự Tỉ mỉ
Xây dựng và Phát triển Môi trường tươi đẹp.
Vượt trội với Tiêu chuẩn cao và sự Xuất sắc.
Tôi là dân Cảnh quan.
Mỗi tuần, chúng tôi đều đọc Tín điều Cảnh quan của Ole Miss khi tổng kết các buổi họp vào sáng thứ Hai. Mục đích của việc đọc lên những nội dung đó nhằm nhắc nhở các thành viên về giá trị cốt lõi của chúng tôi. Chúng tôi chia sẻ tín điều đó trong ngày đầu tiên làm việc của nhân viên và sinh viên thực tập mới, nhằm giới thiệu với họ văn hoá làm việc của chúng tôi. Nhiều nhân viên của chúng tôi đã thuộc lòng nội dung đó.
Khi chúng tôi sống với câu chữ đó, những điều tuyệt vời thực sự đang xảy ra trong khuôn viên cảnh quan.
Lãnh đạo bằng cách làm gương là nền tảng cho sự lãnh đạo và người đầu tiên chúng tôi lãnh đạo đó là chính mình. Cách chúng tôi lãnh đạo thể hiện chính con người chúng tôi trong cuộc sống cá nhân và công việc. Cách này thực sự là trao quyền và mở rộng tầm mắt của những nhân viên chưa từng nghĩ mình có thể là nhà lãnh đạo.
Thích nghi và Khắc phục tạo cho chúng tôi một ý thức luôn phải làm gì đó. Chúng tôi có thể bắt đầu công việc cắt cỏ hôm nay, và một cơn bão đang kéo đến. Chúng tôi sẽ chỉ đơn giản là ngừng làm việc và đứng đợi cơn bão đi qua? Chúng tôi sẽ thích nghi và vượt qua hoàn cảnh bằng phương án B. Chúng tôi biết rõ luôn có khả năng thời tiết xấu ảnh hưởng đến công việc ngoài trời, nên chúng tôi lập ra nhiều kế hoạch khác nhau để thực hiện trong trường hợp đó. Hầu hết những lần như vậy, nhân viên chỉ cần sử dụng loại máy cắt phù hợp với trời mưa và tiếp tục công việc. Nếu phương án này vẫn không hiệu quả, sẽ luôn có phương án thay thế bằng các công việc khác như đào tạo, vệ sinh, bảo dưỡng, phát triển khóa học, và đi tham quan thực địa.
Nếu để nhân viên đầu hàng trước hoàn cảnh, sẽ khiến tinh thần của họ bị ảnh hưởng và làm tiêu chuẩn của chúng tôi bị hạ xuống. Thậm chí khi gặp sự cố ngoài ý muốn (chúng tôi thường gọi là đạn lạc), thì chúng tôi vẫn thích nghi và khắc phục chúng triệt để. Chúng tôi biết rõ những sự cố ngoài ý muốn là một phần văn hóa của mình – hãy mong đợi những thứ ngoài-mong-đợi. Tại Đại học Cảnh quan, chúng tôi thiết kế một khoá học với nội dung: Làm thế nào để khắc phục và giải quyết sự cố ngoài ý muốn? Tư duy thích nghi và khắc phục cũng được ươm mầm, nuôi dưỡng và phát triển như một tố chất thứ hai.
Không ngừng Đào tạo và Phát triển là một trong những dòng yêu thích của tôi. Nó nhắc nhở chúng tôi rằng khi một cây vẫn sống và ra quả thì nó đang phát triển. Khi cây chết đi thì nó sẽ không sinh trưởng và sẽ mục nát.
Với tư cách cá nhân, chúng ta cần phải trải nghiệm phát triển cá nhân, thách thức bản thân trở nên tốt hơn, không chỉ trong công việc mà còn trong gia đình. Đó là ý chí to lớn tạo động lực cho nhân viên của chúng tôi đến thư viện và nỗ lực trở thành những giáo viên tuyệt vời. Nhiều người trong nhóm của chúng tôi chân thành đề cao việc đọc sách và nghe sách. Tôi từng chứng kiến những thay đổi thực sự trong cuộc sống của họ, cách họ thực hiện và chịu trách nhiệm với hành động của mình.
Cống hiến hết mình vì Sự nghiệp chung giúp củng cố tinh thần làm việc vì tiêu chuẩn cao mà không lựa chọn đường tắt. Chúng tôi là những chuyên gia. Chúng tôi cam kết học tập và thực hiện nhiệm vụ hiệu quả và đúng đắn. Thật dễ để bỏ qua một vài bước, và đi đường tắt. Nhưng cuối cùng lại khiến chúng ta đến đích chậm hơn, tốn nhiều thời gian, năng lượng và chi phí hơn. Tại Đại học Cảnh quan, chúng tôi hướng dẫn những tiêu chuẩn cho nhân viên chủ động thực hiện, thay vì phụ thuộc vào quyết định của giám sát viên hoặc một ai đó khác. Sau khi phổ biến tiêu chuẩn tại Đại học Cảnh quan, tôi đã ngạc nhiên trước sự tự tin của nhân viên được cải thiện rõ rệt.
Không còn áp lực đối với tôi hay bất kì lãnh đạo nào khác trong việc thực thi các tiêu chuẩn. Nhân viên biết họ mong đợi điều gì và họ giúp nhau trở nên có trách nhiệm.
Chúng tôi phụng sự với Niềm tự hào và Tôn kính, nhắc nhở chúng tôi làm việc với sự hãnh diện và tự hào. Trường đại học cần dịch vụ của chúng tôi hàng ngày, và chúng tôi may mắn được thực hiện nhiệm vụ đó. Cựu hiệu trưởng Ole Miss, Dan Jones chia sẻ rằng nhiều năm trước, khuôn viên trường Đại học Mississppi là trường dẫn đầu và xuất sắc nhờ chính tài trí của nhân viên, nó thay đổi cuộc sống và phục vụ người khác. Mỗi công việc đều đáng tự hào và tôn vinh. Đừng để bất kì ai làm bạn nhụt chí vì những gì bạn làm. Hãy là người giỏi nhất trong lĩnh vực của bạn, cho dù là nghề gì. Martin Luther King Jr. từng nói:
Nếu một người làm lao công thì việc của anh ta là quét rác, giống như Michelangelo vẽ tranh, Beethoven sáng tác nhạc, hay Shakespeare viết văn. Anh ta phải quét rác thật giỏi, để cho bất kì ai trên thiên đường hay dưới mặt đất đều phải dừng lại và nói, “Đây là người lao công đã làm thật xuất sắc công việc của mình.”
Nuôi dưỡng sự Vĩ đại là tầm nhìn của chúng tôi. Chúng tôi ghi ra trong bản Tín điều để nhắc nhở chính mình về tương lai rộng lớn bằng những gì chúng tôi làm mỗi ngày. Chúng tôi khuyến khích sự vĩ đại từ công việc tại khuôn viên và từ mỗi người.
Mang lại dịch vụ chất lượng từ sự tỉ mỉ là cách định nghĩa những gì chúng tôi muốn và cách chúng tôi làm. Chúng tôi muốn đảm bảo cho mọi chi tiết nhỏ nhất đều phải đạt chất lượng tốt nhất. Chất lượng từ sự tỉ mỉ là cách làm việc chú tâm đến từng chi tiết và mang lại chất lượng hoàn hảo. Một cách làm việc đúng đắn. Hãy xem xét việc tuân thủ chất lượng. Hãy nhìn nhận những thách thức và đừng thờ ơ với chúng. Các khoá học tại Đại học Cảnh quan đã giúp cho nhân viên mới và sinh viên thực tập nhanh chóng nắm bắt và phải có trách nhiệm về chất lượng của công việc.
Xây dựng và phát triển môi trường tươi đẹp. Trên hết, đây là lí cho sự tồn tại của bộ phận chúng tôi.
Phát triển một cách chủ động, tích cực, không chờ đợi yêu cầu công việc mỗi ngày. Làm việc với nhiệt huyết. Đó là tư duy của người chiến thắng. Khi chúng tôi quan tâm đến từng chi tiết thì việc mang lại một môi trường cảnh quan tuyệt vời sẽ được duy trì.
Vượt trội với Tiêu chuẩn cao và sự Xuất sắc nhắc nhở chúng tôi về tiêu chuẩn và thực hiện công việc với tay nghề thành thạo. Những tiêu chuẩn cao đặt ra phải rõ ràng và áp dụng cho từng công việc. Biết rõ những tiêu chuẩn gì cần phải tuân thủ là một điều rất quan trọng.
Trước khi chúng tôi có Đại học Cảnh quan, chúng tôi sở hữu đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả nhưng không có tiêu chuẩn nhất quán. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng và sự đồng nhất của sản phẩm cuối cùng. Khi bắt đầu thuyết phục các nhân viên tham gia xây dựng các tiêu chuẩn chúng tôi muốn đạt được, chúng đã trở thành chuẩn mực và chúng tôi đạt được sự nhất quán cao hơn. Vì chúng tôi luôn mong muốn đạt kết quả tốt nhất nên các thành viên hiếm khi hạ tiêu chuẩn mà thay vào đó, họ còn nâng cao tiêu chuẩn nếu cần.
Tôi là Dân Cảnh quan. Đây là nội dung giúp kết nối bộ phận của chúng tôi tại Ole Miss và nhắc nhở rằng chúng tôi là một phần của một đội ngũ lớn mạnh, vươn tới sự vượt trội.
Tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng và cho bạn một vài ý tưởng làm tăng thêm giá trị cho bạn và đội ngũ của bạn. Đừng bao giờ đánh giá thấp những gì bạn mang lại cho tổ chức và trọng trách bạn đang thực hiện. Hầu hết mọi người đều lo sợ khi phải ra khỏi vùng an toàn của bản thân, nhưng bạn đừng sợ. Bạn sẽ là một trong những người nuôi dưỡng sự vĩ đại cho chính bạn và những người xung quanh. Tôi mong đợi một ngày sẽ được gặp và nghe câu chuyện thành công của bạn.
Trong những trang sau của cuốn sách, bạn sẽ được biết về những câu chuyện thành công của một số Lãnh đạo đi lên từ nhân viên của chúng tôi. Tôi hi vọng những câu chuyện này sẽ cho bạn nguồn động lực to lớn vì chúng cũng đã truyền cảm hứng cho tôi.