ĐỊNH NGHĨA CHIẾN THẮNG
“Thậm chí đội bóng giỏi nhất cũng không thể ghi bàn nếu không thấy cầu gôn”
– Andy Stanley, Mục sư & Diễn giả về lãnh đạo
Tất cả chúng ta đều thích có những thắng lợi trong cuộc đời. Chúng ta muốn những đội bóng chúng ta yêu thích luôn giành chiến thắng, muốn con cái chúng ta chiến thắng và chúng ta muốn có những chiến thắng của riêng mình. Nếu con bạn đạt điểm A hoặc chúng học được điều hay lẽ phải từ những lỗi lầm, đó cũng là một chiến thắng. Nhưng làm thế nào chúng ta định nghĩa được những chiến thắng trong công việc?
Đối với những nhà kinh doanh, chiến thắng có thể là một số mục tiêu tài chính mà họ đạt được. Đối với tổ chức phi lợi nhuận, kêu gọi tài trợ thành công là một chiến thắng. Nhưng một người quản lí sẽ lấy điều gì làm tiêu chí để định nghĩa chiến thắng?
Đối với một số người, có việc làm là một chiến thắng, vậy với những người tìm kiếm những giá trị khác, chứ không chỉ có việc làm, họ hướng tới sự hoàn hảo, họ muốn có sự khác biệt trong thế giới thì sao? Chiến thắng đối với họ là gì? Bận rộn suốt ngày, trả lời email, sắp xếp giấy tờ, và hoàn thành các mục công việc cần làm?
Ai định nghĩa chiến thắng? Nếu bạn là sếp thì nhóm của bạn có thể xem một chiến thắng được xác định bằng những nhiệm vụ và hành động được khen thưởng. Nhóm của bạn có thể định nghĩa chiến thắng khác với cách bạn định nghĩa nó.
Khi những nhà lãnh đạo giỏi tiên phong và định nghĩa chiến thắng cho tổ chức thì tổ chức đó được định hướng theo thành quả trọng tâm hay thắng lợi đúng đắn. Nói một cách đơn giản, chiến thắng là một thẻ điểm, một cách cho chúng ta biết được chúng ta đã thắng. Định nghĩa chiến thắng càng rõ ràng, thì chúng ta càng dễ đạt được nó. Nếu bạn thấy rõ mục tiêu bạn sẽ dễ dàng bắn trúng.
Lần đầu tiên tôi nghe thuật ngữ “định nghĩa chiến thắng” từ một Diễn giả đồng thời là Mục sư, Andy Stanley. Anh ấy nói rằng, “Thậm chí đội bóng giỏi nhất cũng không thể ghi bàn nếu không thấy cầu gôn.” Tôi cho đó là một cách nhìn sâu sắc khi Stanley nhấn mạnh tầm quan trọng của việc định nghĩa rõ ràng chiến thắng ở từng cấp bậc trong tổ chức. Nó giúp cho các bộ phận của chúng ta có thể tìm thấy cầu gôn trên sân bóng đầy chướng ngại vật và cầu thủ.
Khi nhìn vào bảng tỉ số ở bất kì một trận bóng đá nào cũng dễ dàng biết được đội nào đang dẫn trước. Nhưng làm thế nào bộ phận dịch vụ cảnh quan có thể xác định được thế nào là chiến thắng hay thất bại? Nếu chỉ liên quan đến vấn đề tài chính, thì chiến thắng có thể là việc chúng tôi duy trì được ngân sách. Tuy nhiên chúng tôi có thể đạt chiến thắng bằng những con số nhưng cũng có thể thất bại ở trận đấu diện mạo cảnh quan.
Khách hàng của chúng tôi không xác định chiến thắng cho chúng tôi bằng ngân sách mà chúng tôi có. Họ quyết định chiến thắng cho chúng tôi thông qua khuôn viên trường trông như thế nào và họ có thể kết nối với nó khi họ ở đó không.
Trong thế giới kiến trúc cảnh quan với các dự án và vòng quay phát triển liên tục, những ngày làm việc của chúng tôi bận rộn với nhiều hạng mục và nhiệm vụ phải làm. Ngoài ra còn có nhiều thách thức như thời tiết, nhu cầu sinh hoạt của trường, nâng cấp, cải tạo, tai nạn lao động, nhân sự, đào tạo, lập kế hoạch, và rất nhiều việc khác cần cân nhắc.
Đây là thực tế với bất kì ngành nào, là lí do tại sao chúng ta cần phải định nghĩa rõ chiến thắng là gì. Chúng ta có thể phải bận rộn cả ngày với một danh sách việc phải làm, thực hiện từng nhiệm vụ và đánh dấu hoàn thành. Định nghĩa chiến thắng giúp chúng ta tập trung tốt hơn vào những gì quan trọng.
Chiến thắng của chúng tôi được định nghĩa dựa trên con người, quy trình, sản phẩm và mục đích, v.v. Ví dụ, nhân viên đảm bảo quy trình bảo dưỡng đúng kế hoạch, hoặc hoàn thành nhiệm vụ hướng dẫn sinh viên thực tập. Hay khách hàng chia sẻ trải nghiệm tốt về cảnh quan khuôn viên hoặc số lượng khách tham quan Ole Miss tăng lên vì vẻ đẹp của khuôn viên. Tất cả những chiến thắng này đều góp phần tạo nên một khuôn viên đẹp nhất, một chiến thắng lớn.
Nếu bạn là người lãnh đạo của một tổ chức, vai trò quan trọng của bạn là định nghĩa một chiến thắng. Nếu không, các thành viên sẽ làm những việc mà họ tin rằng đó là chiến thắng. Mặc dù những việc họ làm có thể tốt, nhưng nó có thể khiến cho tổ chức đi sai hướng, hoặc tiêu tốn những nguồn lực và năng lượng không cần thiết.
Lãnh đạo trong tổ chức cần thấu hiểu vai trò của họ là định nghĩa chiến thắng của tổ chức bằng việc khởi xướng đối thoại và nhìn thẳng vào nó. Điều này không có nghĩa là nhà lãnh đạo phải thực hiện nó một mình, nhưng nhà người lãnh đạo phải có trách nhiệm bắt đầu định nghĩa chiến thắng.
Khi Huấn luyện viên Hugh Freeze trở thành Trưởng ban Huấn luyện viên Bóng bầu dục tại Ole Miss, ông ấy mang theo một khẩu hiệu hết sức đơn giản: Chiến thắng hôm nay. Tôi thực sự rất thích câu này vì chiến thắng hôm nay tạo nên chiến thắng mỗi ngày, mà không cần chiến thắng một trận đấu lớn trong một ngày thứ Bảy.
Đối với bộ phận của tôi, làm việc bên ngoài và tại khuôn viên trường có phải là một chiến thắng? Không. Cắt cỏ có phải là một chiến thắng không?
Không. Những công việc này rất quan trọng nhưng không đủ lớn để tạo ra một chiến thắng lớn hơn.
Đối với chúng tôi, để chiến thắng ở công việc cắt cỏ thì chúng tôi phải đánh giá toàn bộ quy trình và tạo ra mô hình làm việc hiệu quả để thực hiện mỗi ngày. Khi tuân thủ mô hình này, nhân viên sẽ đảm bảo tiến độ ở mức cao nhất và đó là chiến thắng. Quy trình và tiến độ là những tiêu chí đảm bảo chúng tôi thực hiện nhiệm vụ cần thiết nhằm tạo ra khuôn viên có cảnh quan đẹp, và giúp mọi người kết nối chặt chẽ hơn với trường đại học.
Khi tham gia đào tạo ở Đại học Cảnh quan, nhân viên của chúng tôi trau dồi kiến thức, kĩ năng và thái độ làm việc. Đây cũng là cách giúp chúng ta giành được thắng lợi. Chiến thắng không phải là hàng ngày bận rộn hay khẩn trương xử lí các nhiệm vụ cấp bách; mà là có kế hoạch và khả năng hoàn thành công việc với tiêu chuẩn đã đặt ra.
TÔN VINH CHIẾN THẮNG LỚN
“Hãy tôn vinh những gì lớn hơn bạn nhìn thấy”
– Tom Peters, Đồng tác giả cuốn “Kiếm tìm sự hoàn hảo”
Năm 2013, chúng tôi tổ chức sự kiện bất ngờ nhằm tôn vinh và tri ân những nhân viên đặc biệt đã đóng góp cho bộ phận của chúng tôi đạt được bốn giải thưởng quốc gia. Chỉ có một vài thành viên chủ chốt trong nhóm biết trước sự kiện. Nhằm đảm bảo có sự tham gia của toàn bộ nhân viên ngày hôm đó, và không phá hỏng sự bất ngờ, chúng tôi bắt đầu có những chuẩn bị cho sự kiện đặc biệt vào các buổi họp sáng thứ Hai.
“Các bạn sẽ không muốn bỏ lỡ dịp đặc biệt sắp tới,” chúng tôi nói vậy. “Nếu bạn vắng mặt một ngày nào đó, thì hãy tránh ngày này. Một ngày duy nhất.” Những thông báo như này khiến cho nhân viên càng chờ mong, đặc biệt là khi sự kiện ngày càng đến gần. Ai cũng phỏng đoán hài hước về sự kiện, và hi vọng chúng tôi sẽ tiết lộ điều bất ngờ, nhưng chúng tôi giữ kín và mọi người đều có mặt đông đủ.
Vào ngày diễn ra sự kiện, những chiếc khăn trải bàn xinh xắn, đồ dùng bằng bạc, đĩa sứ và đồ trang trí đẹp mắt trên mỗi bàn và thức ăn được dọn sẵn. Không khí trở nên rộn ràng nhưng thời tiết không thuận lợi. Mưa to gió lớn khiến cho sự kiện diễn ra dưới phông bạt ngoài trời trong khuôn viên trường thực sự là một thách thức. Chúng tôi có mái che nhưng không có tường bao quanh.
Chúng tôi có gợi ý về địa điểm ăn uống tại phòng nghỉ giải lao nhưng nó quá nhỏ, không đủ không gian cho tất cả nhân viên và khách mời, và dường như cho đến cuối cùng, sự ngạc nhiên đã bị đảo lộn.
Đội nhân viên cảnh quan bắt đầu tìm cách thích nghi và khắc phục thách thức đó. Trong giây lát, cả nhóm tìm ra một giải pháp cực kì sáng tạo nhằm tránh mưa tạt vào địa điểm tổ chức bữa tiệc. Chúng tôi sử dụng những trang thiết bị có sẵn để làm tường chắn, trong đó có hai thùng xe tải cỡ lớn, một chiếc xe tải lớn khác, và hai thùng chứa khổng lồ giúp tạo ra những bức tường tự chế, tạm thời ngăn được mưa gió. Giải pháp đó thực sự hiệu quả và tôi thở phào nhẹ nhõm xen lẫn niềm tự hào đối với nhân viên vì sự sáng tạo và tinh thần làm việc nhóm.
Trong suốt sự kiện tôn vinh, cựu Hiệu trưởng Dan Jones, Phó hiệu trưởng Larry Sparks, và Giám đốc Ban thể thao Ross Bjork đều phát biểu và chúc mừng thành công của đội.
Điều phối viên sự kiện tại trường đại học, Christine Wallace, đã giúp chúng tôi chuẩn bị món quà đặc biệt. Đó là một cái chặn giấy bằng pha lê có khắc biểu tượng của bốn giải thưởng quốc gia để trao tặng cho mỗi nhân viên. Từng nhân viên được xướng tên, họ bước lên phía trước nhận lấy chiếc cúp, nhận sự chào đón của những vị khách mời, và một cái ôm thật chặt của Quản lí khuôn viên cảnh quan, Bonnie Black.
Sau khi tất cả nhân viên dùng bữa, nghe phát biểu và nhận kỉ niệm chương, họ còn tiếp tục nán lại trước khán đài nơi chúng tôi vừa cùng chụp ảnh tập thể, đã đến lúc tiết lộ những bất ngờ cuối cùng.
Tôi cầm micro và bắt đầu tổng kết giải thưởng quốc gia trong một năm qua. Trong lúc đang đọc diễn văn, tôi ra hiệu cho hai kĩ sư cơ khí kéo dây ở trên đầu xe tải phía khán đài. Mỗi dây là một băng rôn nhà vô địch quốc gia.
Cũng giống như băng rôn nhà vô địch tại sân vận động hoặc khán đài bóng rổ, bốn tấm băng rôn này được treo trang trọng trên tường để nhắc nhở các nhân viên về thành tích mà họ đạt được. Nhiều ngày sau sự kiện, các nhân viên tiếp tục tán dương nhau khi trở thành một phần của điều gì đó đặc biệt và được cả nước công nhận.
TÔN VINH CHIẾN THẮNG CÁ NHÂN
“Một người lính sẽ chiến đấu mạnh mẽ và bền bỉ để có được một mảnh ruy băng nho nhỏ”
– Napoleon Bonaparte
Chức vô định quốc gia là những chiến thắng lớn, nhưng chúng ta cũng cần tôn vinh những chiến thắng cá nhân. Chúng tôi tôn vinh những người nỗ lực huấn luyện và đạt được chứng nhận. Chương trình cấp chứng chỉ Đại học Cảnh quan tạo cơ hội cho những nhân viên ở tuyến đầu có thể nhận chứng chỉ nghề nội bộ. Chúng tôi cũng khích lệ những người đạt chứng nhận từ các tổ chức khác như Hiệp hội Trồng trọt Quốc tế. Chúng tôi công nhận những thành tích bằng một bữa tiệc nhỏ, nơi chúng tôi trao tặng giấy chứng nhận, móc treo chìa khóa cho nhân viên và như thường lệ là trang phục như mũ hoặc áo sơ mi.
SẢN PHẨM
“Hầu hết các doanh nghiệp đều nghĩ sản phẩm là quan trọng nhất. Nhưng nếu không có một nhà lãnh đạo xuất sắc, một sứ mệnh và một đội ngũ mang lại kết quả cao, ngay cả sản phẩm tốt nhất cũng không tạo ra thành công của một công ty”
Robert Kiyosaki15
15 Robert Toru Kiyosaki là một nhà đầu tư, doanh nhân đồng thời là một tác giả. Kiyosaki nổi tiếng với cuốn sách Rich Dad, Poor Dad (Cha giàu, cha nghèo). Ông đã viết 18 cuốn sách, bán tổng cộng 26 triệu bản.
Chúng tôi thực sự biết ơn khi khách hàng nhận diện được sản phẩm mà chúng tôi tạo ra – vẻ đẹp của khuôn viên cảnh quan – và họ lên tiếng thể hiện sự ngưỡng mộ và đánh giá cao sản phẩm đó. Nếu chúng tôi nhận được những bức thư điện tử hoặc thư tay từ một người nào đó khen ngợi sự cống hiến, chúng tôi đều đọc lên tại các buổi họp, đăng lên bảng thông báo, và nói chuyện với nhau rằng thật vinh dự khi nhận được những lời khen tặng tốt đẹp như vậy. Khi một thành viên trong nhóm trở nên nổi tiếng nhờ dòng chữ Dịch vụ Cảnh quan Ole Miss in trên áo sơ mi hoặc áo khoác của họ cũng là một chiến thắng.
Chúng tôi khích lệ nhân viên chia sẻ về những lời khen này. Đó là một cách tuyệt vời để các thành viên của chúng tôi luôn nhớ là cộng đồng thấy được sự chăm chỉ lao động của họ. Những khoảnh khắc quý giá này nhấn mạnh thông điệp rằng họ có vai trò rất quan trọng và những việc họ làm rất có ý nghĩa.