T
iến sĩ Tom Sant có ảnh hưởng to lớn trong cách giao tiếp của các chuyên gia. Ông được công nhận trên toàn thế giới là người tiên phong mang nghiên cứu và các phương pháp phân tích vào lĩnh vực giao tiếp thương mại. Tác phẩm thuộc hàng bestseller của ông, Đề xuất kinh doanh thuyết phục, đã thay đổi cách thức các doanh nhân viết đề xuất và giúp tăng tỷ lệ chiến thắng cho hàng trăm công ty trên toàn thế giới. Nghiên cứu của ông về các nguyên lý bán hàng chuyên nghiệp, Thuật bán hàng đỉnh cao1, chỉ ra sự biến đổi của các kỹ thuật bán hàng hiện đại, nêu ra những kỹ thuật nào hiệu quả và nguyên nhân của nó, liên hệ chúng với nghiên cứu và các khái niệm trong tâm lý con người. Giờ đây, với Ngôn ngữ của Thành công, ông đã xác định rõ những thứ ngôn ngữ giả tạo - Tầm phào, Ngớ ngẩn, Thể hiện và Lươn lẹo - đã ngăn cản con người giao tiếp hiệu quả và chỉ ra những gì cần có để viết một cách thành công.
1 Tựa gốc: The Giants of Sales.
Tom nhận bằng tiến sĩ ngôn ngữ Anh từ trường Đại học California, Los Angeles. Trong khi giảng dạy tại Đại học Cincinnati, ông nhận được lời mời của Aircraft Engine Business Group thuộc General Electric để giảng dạy đội ngũ kỹ sư về cách viết rõ ràng và ngắn gọn. Khóa học đó là một thành công lớn và rất nhanh sau đó, ông nhận được yêu cầu từ các quản lý cấp cao để giúp viết các bản báo cáo kỹ thuật, các tài liệu marketing, bài phát biểu, thuyết trình, kịch bản phim và các hồ sơ đề xuất giá trị lớn. Thành công của ông với vai trò là người viết hồ sơ đề xuất nổi bật đến mức đội ngũ quản lý cao cấp nhất của GE đã mời ông đào tạo cho toàn bộ chuyên gia bán hàng của Aircraft Engine Business Group trong việc sử dụng các kỹ thuật mà ông phát triển. Tại thời điểm đó, Tom nói lời tạm biệt với sự nghiệp học thuật và bắt đầu tư vấn toàn thời gian.
Những năm sau đó, cách thức tiếp cận mới mẻ của Tom với việc viết hồ sơ đề xuất đã có tác động sâu sắc đến cách thức mà các công ty trình bày thông điệp của mình cho khách hàng tiềm năng trong mọi ngành nghề. Lần đầu tiên, dựa trên nghiên cứu của Tom, thuyết phục được coi là một quá trình chứ không phải là một bí ẩn và người viết bắt đầu biết cách xử lý những thách thức phức tạp trong việc viết lách với những ý tưởng rõ ràng về cách thức thực hiện. Những hồ sơ đề xuất mà Tom viết trực tiếp cho khách hàng đã thắng được những hợp đồng với tổng giá trị hơn 30 tỷ đô la, nhưng bằng việc áp dụng các khái niệm của ông, bản thân các chuyên gia đã kiếm được số tiền lớn hơn thế gấp nhiều lần. Tôn vinh những đóng góp trọn đời của ông với chuyên môn viết đề xuất, Tom là người đầu tiên đoạt giải của Hiệp hội các chuyên gia quản lý đề xuất1 vào năm 2001.
1 Association of Proposal Management Professionals.
Từ thành công trước đó của ông với General Electric, nhiều công ty khác đã thuê Tom để giúp họ xử lý những thách thức về giao tiếp, bao gồm Procter & Gamble, AT&T, Microsoft, Johnson Controls, Booz Allen, NCR, Accenture, Dell, HSBC, Motorola, Kaiser Permanente và hàng trăm công ty khác. Các tác phẩm của ông cũng nhận được nhiều giải thưởng, bao gồm cả Huy chương Vàng tại New York Industrial Film Festival cho kịch bản xuất sắc nhất, giải Bút lông vàng IABC cho kịch bản video xuất sắc nhất, Silver Telly cho kịch bản video và phim không lên sóng truyền hình xuất sắc nhất và Platinum Award của Hiệp hội MarCom cho việc viết thư điện tử ấn tượng, một giải thưởng cạnh tranh với hơn 3.000 người tham dự khác.
Với vai trò là diễn giả và huấn luyện, Tom đã giúp hàng nghìn chuyên gia cải thiện khả năng truyền tải đúng thông điệp theo đúng cách. Tạp chí Selling Power vinh danh ông là 1 trong 10 người đào tạo bán hàng hàng đầu trên thế giới và ông là diễn giả chính nổi tiếng tại các hội thảo trên thế giới, từ New York và London tới Istanbul và Perth.
Đam mê của Tom về sử dụng công nghệ để thúc đẩy giao tiếp đã khiến ông phát minh ra hệ thống viết đề xuất tự động đầu tiên trên thế giới vào năm 1991, hệ thống cấu hình nội dung trên nền web đầu tiên sử dụng để viết các bản đề xuất, thư và các bài thuyết trình năm 1995 và hệ thống tự động đầu tiên phân tích và phản hồi các bản Đề nghị mời thầu phức tạp. Các hệ thống này được sử dụng bởi hàng nghìn công ty trên toàn thế giới.
Tom sống cùng với vợ, Susan Hirsch, tại San Luis Obispo, California, Hoa Kỳ.