- Làm thế nào để cháu biến tình yêu thành kế hoạch hành động? Đâu là cách tốt nhất để thể hiện sự cam kết và đầu tư của cháu? – Michael hỏi điều mà anh đã trăn trở cả đêm qua.
- Chú mừng là cậu đã hỏi. – Người thợ mộc đáp. – Bí quyết thành công chú sắp sửa chia sẻ tiếp theo đây sẽ giải đáp cho câu hỏi này. Nhưng trước khi tiếp tục, cậu có thể cho chú xin một ly nước chăng? Chú khát khô cả cổ rồi.
Michael vội xuống bếp, rót một ly nước và mang lại cho người thợ mộc. Chỉ bằng một hớp lớn, ông đã uống cạn cả ly, sau đó đề nghị một điều khiến Michael bất ngờ.
- Chú quên mang theo đồ ăn trưa, mà chú thì hay đói ngấu vào giấc trưa. Chú sẽ làm tốt nhất công việc của mình khi được ăn no và bao tử của chú ưa thích nhất món burrito tôm tuyệt hảo.
Michael lấy làm lạ trước yêu cầu này, bởi vẫn còn mấy tiếng đồng hồ nữa mới tới giờ nghỉ trưa, nhưng anh vẫn chạy đi mua vài cái burrito tôm tại tiệm ăn nổi tiếng cho người thợ mộc và nhân tiện mua cả cho mình. Đường hơi kẹt xe, anh phải mất một lúc lâu và đi vòng nhiều con phố mới về đến nhà.
Khi anh về tới, người thợ mộc đang ở ngoài sân sau cắt các tấm gỗ để làm khung sườn chính cho chiếc kệ giải trí. Ngay khi thấy bóng dáng Michael, người thợ mộc liền nhờ:
- Cậu có thể lấy mảnh gỗ đằng kia giúp chú được không?
Michael chuyển tấm gỗ và J. bảo anh đặt nó lên trên những tấm khác. Hoàn tất xong công đoạn cắt ván, ông nói Michael cầm miếng giấy nhám mài nhẵn bề mặt từng tấm gỗ. Tiếp theo, ông lại bảo Michael đi lấy bộ tuốc-nơ-vít và đủ các loại vít vặn. Khi mọi việc xong xuôi, ông yêu cầu Michael đem cho mình một ly nước. Khi Michael quay trở lại với ly nước, người thợ mộc nói với anh:
- Giờ thì ly nước này dành cho cậu.
- Vâng. – Michael hỏi sau khi nhấp một ngụm. – Nhưng tại sao chú lại bảo cháu đi lấy nước cho chú rồi lại đưa cho cháu?
- Bởi vì chú muốn minh họa bí quyết thành công vĩ đại thứ hai cho cậu. – Ông đáp. – Mấy hôm nay chú đã chia sẻ nhiều chiến lược thành công ưa thích với cậu. Trong đó, tình yêu tất nhiên luôn là bí quyết tuyệt vời nhất. Tình yêu dẫn chúng ta đến bí quyết quan trọng thứ hai chính là tinh thần phục vụ. Cả buổi sáng nay, cậu đã làm nhiều thứ để phục vụ chú mà không mảy may tính toán. Cậu thậm chí còn không thắc mắc khi chú muốn cậu lấy cho chú ly nước thứ hai. Cậu muốn phục vụ để giúp chú. Cậu không nghĩ về bản thân mình. Cậu nghĩ cho chú và công việc chú đang làm. Cậu đã phục vụ từ trái tim.
Khi cả hai đi vào nhà, người thợ mộc liền nhặt trái tim khắc gỗ mình đã làm. Với dụng cụ đẽo trong tay, ông khắc lên đó chữ Yêu thương và bên dưới là Phục vụ.
- Bởi khi chúng ta yêu, chúng ta phục vụ. Và khi phục vụ người khác, chúng ta đong đầy trái tim họ bằng tình yêu, và trái tim chúng ta cũng được đong đầy.
Michael trầm tư nhìn những từ trên trái tim bằng gỗ, nghiền ngẫm về những lời người thợ mộc nói và liên tưởng đến những kinh nghiệm của bản thân.
- Nhưng phục vụ khiến chúng ta bị vắt kiệt sức. – Michael nhớ tới cảm giác của mình trong những tháng vừa qua, lúc nào cũng bù đầu vì gia đình, nhân viên, khách hàng, hay thậm chí là cả đội bóng rổ của con gái anh nữa.
- Nó sẽ mệt mỏi nếu cậu phục vụ với nỗi sợ. – Người thợ mộc nói. – Nhưng khi cậu phục vụ bằng tình yêu, như cậu đã làm ngày hôm nay, sự phục vụ không ngừng sản sinh ra năng lượng. Người ta vẫn thường nghĩ họ mệt mỏi vì phục vụ quá nhiều, nhưng đó không phải cách mà phục vụ vận hành. Khi cậu tận tâm tận tình phục vụ vì người khác, bản thân cậu cũng được tiếp thêm sinh lực.
Michael hớp thêm một ngụm nước nữa và bỗng cảm thấy từ chính ly nước anh mang cho J. ấy, một dòng năng lượng thật tươi mới tuôn chảy vào cơ thể.
- Đừng để nỗi sợ mệt mỏi cản trở việc phục vụ người khác. – Người thợ mộc tiếp tục. – Và đừng để bất kỳ nỗi sợ hãi, sự bận rộn hay căng thẳng khiến cậu không phục vụ với tình yêu. Bởi vì sợ hãi, hầu hết những người ở vị trí lãnh đạo đã trở thành những kẻ chỉ phục vụ bản thân. Họ gom góp quyền lực để phục vụ chính họ, đồng thời bảo vệ vị trí của mình. Nhưng những nhà lãnh đạo thực sự, những nhà lãnh đạo lỗi lạc đã tích lũy sức mạnh nhờ phục vụ những người khác và trao đi sức mạnh của họ bằng tình yêu. Chỉ tinh thần phục vụ mới khiến cậu trở nên vĩ đại! Cậu có biết vì sao không? – Ông hỏi khi trao cho Michael trái tim bằng gỗ.
- Cháu không chắc lắm. – Michael lờ mờ nhớ lại thời mới vào đại học. Đó là khoảng thời gian anh làm thêm ở vai trò cứu hộ bãi biển. Người đội trưởng đội cứu hộ từng nói công việc của họ là công tác phục vụ, nhưng bấy giờ Michael chẳng để tâm gì mấy.
- Vậy để chú hỏi cậu một câu khác. Cậu biết những nhà lãnh đạo kiệt xuất nào trong lịch sử loài người? Ai trong số đó khiến cậu ngưỡng mộ nhất?
Michael nghĩ ngợi giây lát và liệt kê:
- Gandhi, Martin Luther King Jr., Chúa Jesus, Abraham Lincoln, George Washington.
- Một danh sách rất ấn tượng. – Người thợ mộc gật gù. – Và tại sao chúng ta vinh danh những người trong quân đội vào ngày Lễ Cựu Binh5 và ngày Tưởng Niệm Chiến sĩ Trận Vong6?
5 Ngày 11 tháng 11.
6 Ngày 30 tháng 5.
- Vì sự phụng sự và xả thân của họ. – Michael đáp. Khi nhìn trái tim bằng gỗ, anh chợt nhớ tới lần anh cứu một phụ nữ luống tuổi khỏi chết đuối khi bà bị sóng cuốn, ở năm đầu tiên khi mới tham gia vào đội cứu hộ.
- Chính xác! – Người thợ mộc tán thưởng. – Khi cậu có tình yêu thương, cậu phục vụ, và khi cậu phục vụ, cậu sẵn sàng quên mình. Sự phục vụ đòi hỏi cậu hy sinh thứ gì đó của bản thân. Có thể là thời gian, năng lượng, tiền bạc, tình cảm, công sức, sự tập trung hay tâm trí, phục vụ người khác luôn khiến cậu phải trả một thứ gì đó, nhưng thứ cậu nhận được sau đó lớn lao hơn nhiều. Chúng ta ngưỡng mộ những người phục vụ và hy sinh vì chúng ta, và những người khác cũng ngưỡng mộ sự phục vụ và hy sinh của chúng ta. Không gì mạnh mẽ hơn tình yêu hiến mình. Không gì diễn tả việc yêu một người tốt hơn việc cho họ biết rằng cậu sẵn lòng phục vụ và hy sinh vì họ. Khi cậu yêu thương và phục vụ người khác, cậu trở nên vĩ đại trong mắt họ. Mọi người sẽ biết cậu yêu họ và họ sẽ yêu lại cậu. Họ sẽ trân trọng và tôn quý cậu. Họ sẽ tin tưởng cậu. Họ sẽ kể với người khác về cậu. Phục vụ dẫn tới thành công đích thực.
- Và ta cũng không thể giả vờ ta đang tận tâm được. – Michael nhớ đến ông sếp cũ lúc nào cũng tỏ ra dễ mến và phục vụ vì mọi người, song ai cũng biết bản chất ông ta hoàn toàn ngược lại.
- Không, cậu chẳng thể giả vờ được. Cậu không thể che giấu mục đích phục vụ vì quyền lợi của mình. Có những người cố thử nhưng nó chẳng được lâu. Những kẻ giả vờ ấy có dám không xông vào đám lửa cháy để cứu người? Sự thật sẽ rọi sáng qua đó. Kẻ nào phục vụ vì danh lợi đều không vững bền. Ai phục vụ và trao đi sức mạnh đều nhận được sức mạnh từ những người được họ phục vụ. Thế nên, phục vụ từ những điều nhỏ nhặt tạo cơ hội để cậu phục vụ những thứ lớn lao hơn. Biết phục vụ một cá nhân rồi cậu mới có thể phục vụ thêm nhiều người nữa.
Những nhà lãnh đạo lưu danh muôn thuở không bao giờ là những kẻ độc tài. Đó là những người sẵn lòng hạ thấp mình rửa chân cho người khác7. Đó là lý do chúng ta tôn vinh Martin Luther King, Jr., Gandhi. Họ hiến dâng cuộc đời cho căn nguyên cao cả hơn chính bản thân. Sự hy sinh của họ làm nên cuộc sống của chúng ta hôm nay. Chúng ta trở nên tốt hơn trong một thế giới tươi đẹp hơn chính nhờ có họ. Chúng ta không yêu quý hay tôn vinh những kẻ bạo tàn, kiêu căng tự phụ hay tham lam chỉ biết thân mình. Chúng ta yêu quý và tôn vinh những người phụng sự khiêm nhường, những người yêu thương chúng ta và khiến chúng ta trở nên tốt hơn.
7 Ý nói đến hình tượng Chúa Jesus rửa chân cho các môn đệ.
Hãy nhớ sự vĩ đại của một người lãnh đạo không được quyết định bởi việc cậu có bao nhiêu quyền lực trong tay. Nó được quyết định bởi việc cậu sẽ phục vụ thế nào và hy sinh bao nhiêu cho người khác để khiến họ trở nên vĩ đại. Người lãnh đạo vĩ đại không thành công vì họ vĩ đại. Họ thành công bởi họ mang sự vĩ đại đến cho những người khác. Chú tin rằng cậu có một cái tôi muốn trở nên vĩ đại, song mỉa mai thay cậu phải từ bỏ cái tôi của mình để phục vụ người khác trở nên vĩ đại. Lãnh đạo vĩ đại là người lãnh đạo biết phục vụ. Cống hiến và quên thân làm nên sự vĩ đại trong chúng ta. Có phục vụ mới có thể dẫn dắt.
- Làm thế nào để cháu có thể trở thành một người lãnh đạo biết phục vụ? – Michael hỏi, tâm trí anh hiện đang rối bời bởi hàng triệu suy nghĩ nảy sinh trong suốt cuộc trò chuyện này.
- Rất đơn giản. – Người thợ mộc trả lời. – Khi trở lại công việc, chú khuyến khích cậu tìm mọi cơ hội để phục vụ người khác, như cậu đã phục vụ chú ngày hôm nay. Cậu đã không nề hà phục vụ chú thế nào cả buổi sáng hôm nay thì hãy thể hiện sự phục vụ ấy với đội ngũ của mình. Hỏi nhân viên của cậu xem họ cần những gì. Nhìn thấu nhu cầu của họ và đáp ứng ngay cả trước khi họ nhận ra sự cần thiết. Hỏi khách hàng xem họ cần cậu giúp gì để mang đến thành công cho họ. Thấu hiểu nhu cầu của họ và đừng chần chừ, hãy đáp ứng ngay. Người bán hàng thành công là người yêu công việc phục vụ khách hàng. Việc tạo nên văn hóa phục vụ lẫn nhau trong chính đội ngũ của cậu cũng quan trọng không kém. Thành viên của một đội vô địch luôn phụng sự vì mục đích chung thay vì lợi ích cá nhân. Khi một đội ngũ đồng lòng hướng tới việc phục vụ lẫn nhau chứ không phải vì cái tôi vị kỷ, đội ngũ ấy sẽ vô cùng vững mạnh và làm nên những kỳ tích.
Michael hít một hơi thật sâu khi nhẩm từng chữ trên trái tim gỗ. Anh nuốt trọn từng lời vừa rồi của người thợ mộc. Như từng nét chữ khảm sâu vào tấm gỗ, những chân lý ấy giờ đã được ghi khắc trong tâm anh. Tình yêu là một cam kết và là một cuộc đầu tư nghiêm túc, việc anh cần làm là phải phục vụ người khác tốt hơn nữa thay vì tìm lợi cho bản thân mình. Anh từng nghĩ mình đã phục vụ không ngừng nghỉ ấy chứ, song giờ nhìn lại anh mới nhận ra thời gian qua anh chỉ gồng mình lên làm vì nỗi sợ hãi, chính điều này khiến anh kiệt quệ. Giờ anh đã biết tinh thần phục vụ bằng cả trái tim chính là lời giải cho chính anh và cho cả công ty của anh nữa. Ngày trước, với tư cách là một cứu hộ viên, anh đã từng cứu sống nhiều người, giờ đây anh cần cứu chính cuộc đời và công ty của mình với cùng một cách tiếp cận – bằng hành động phục vụ quên mình.
- Hãy còn một bí quyết nữa cậu cần thêm vào trái tim. – Người thợ mộc chỉ vào một điểm ngay phía dưới hai từ Tình yêu và Phục vụ. – Đó là bí quyết thành công vĩ đại thứ ba, để hoàn thiện mô thức thành công tuyệt vời nhất, đơn giản nhất và hiệu quả nhất.
- Là gì vậy chú? – Michael hỏi, nóng lòng muốn biết nó có thể đem đến thêm các ý tưởng và các bước triển khai cụ thể cho anh khi quay trở lại công việc không.
- Chú sẽ chia sẻ với cậu vào ngày mai. Trước khi đi tiếp cậu cần chậm rãi tiêu hóa hai chiến lược đầu tiên cũng như động não cách hiện thực chúng. Với lại, giờ chú thèm được ngấu nghiến và tiêu hóa một chiếc burrito quá đi mất.
Đã đến giờ nghỉ trưa và đúng lúc người thợ mộc đói ngấu.