Sau mọi nỗ lực đã bỏ ra, kết quả thường gõ cửa vào những thời khắc không ngờ nhất. Một trong những khách hàng của Michael đã truyền miệng câu chuyện thành công của họ nhờ có phần mềm của Social Connect, một cuộc gọi đặt hàng tới ngay sau đó. Dù không phải một hợp đồng lớn, nhưng đủ để đem lại hy vọng Social Connect vẫn có thể tìm được khách hàng mới bù đắp cho việc đánh mất khách hàng lớn nhất của họ.
Sarah và Michael tạo ra những thay đổi từng ngày nhưng họ vẫn cách mục tiêu rất xa trong khi thời gian cho họ cạn dần. Họ chỉ còn một tháng để thu hút đủ lượng khách hàng mới cần thiết và tránh cạn kiệt nguồn vốn vay hay các khoản đầu tư. Sarah bảo rằng cô có cảm tưởng mọi việc tuy không xuôi chèo mát mái, nhưng bằng cách này hay cách khác họ vẫn nhận được những tín hiệu cho thấy tương lai khả quan phía trước. Michael giữ vững tinh thần, dù rằng anh vẫn đủ thực tế để cân nhắc những nguồn vốn nào có thể huy động trong trường hợp công ty cần sự hỗ trợ tài chính bên ngoài để tiếp tục cầm cự. Trong thời gian này, mỗi sáng thức giấc, anh đều hạ quyết tâm ngày hôm nay sẽ là một kiệt tác mới do anh tạo ra. Anh tự nói với bản thân thay vì để những dòng suy nghĩ tiêu cực chi phối và thậm chí còn bắt đầu chạy bộ vào mỗi buổi sáng trở lại. Yêu thương, Phục vụ và Tận tâm dần hình thành một văn hóa tại tổ chức của anh. Chúng trở thành nền tảng. Dựa trên đó, mọi hoạt động của Social Connect được triển khai. Michael và Sarah nhận thấy sự lột xác từng ngày. Mọi nhân viên của họ cũng để ý tới điều đó và họ hy vọng các khách hàng sẽ nhận ra điều ấy trước khi quá muộn.
Tuần kế tiếp, công ty nhận được nhiều lời giới thiệu, thêm nhiều khách hàng gọi điện, song họ vẫn không chốt được thêm hợp đồng nào mới. Michael biết cả tập thể đã dồn bao nhiêu là tâm sức để thúc đẩy bán hàng vào khâu dịch vụ. Anh đã kỳ vọng kết quả đáng ra phải sáng sủa hơn hiện tại. Họ tuyển dụng thêm nhân viên chăm sóc khách hàng và không ngần ngại đầu tư thêm nhằm cải tiến tính năng phần mềm. Nhưng hợp đồng từ một khách hàng mới không thể mang đủ doanh thu bù đắp cho các khoản chi phí. Michael cố để sự can đảm của mình không bị lung lay, nhưng rồi anh cũng không kìm nén nổi sự bất mãn trước hiện trạng. Trong cơn tức giận, anh đấm tay xuống bàn mạnh đến độ làm nứt chiếc bàn. Đó là giây phút bùng nổ hiếm hoi, bởi anh đã kiểm soát cảm xúc bản thân ở nhà và trên sân tập bóng rổ rất tốt. Giờ đây, anh tự vấn bản thân sao lại để cho cơn giận làm mình mất lý trí như vậy. Anh đã hiểu điều người thợ mộc nói lần trước: Michael là một tác phẩm chỉ đang trong quá trình hoàn thiện. Khi họ gặp nhau ngày hôm sau, Michael nóng lòng mong nhận được lời khuyên từ J., cũng như hy vọng ông có thể đến sửa chiếc bàn làm việc của anh.
Lúc bước vào quán burrito, Michael bắt gặp một người phụ nữ đi ra, vẫy tay chào người thợ mộc.
- Cám ơn bác rất nhiều vì đã cứu sống cháu. Cháu sẽ gọi lại cho bác để thảo luận về việc đóng mái hiên.
- Chuyện gì đã xảy ra thế? – Michael hỏi khi vừa ngồi xuống cùng bàn với người thợ mộc.
- À, chà có gì to tát. Cô ấy suýt chết ngạt vì miếng thịt bò mắc ở cổ họng. Chú chỉ giúp cô ấy sơ cứu kịp thời.
- Chú cứ như một siêu anh hùng luôn có mặt bất cứ nơi nào có người cần cứu giúp ấy. – Michael hài hước. – Giờ cháu biết bí quyết thực sự khiến chú thu hút được khách hàng rồi.
J. bật cười.
- Đúng là những chuyện này cứ xảy ra suốt. Chú không phải người thích ngồi yên một chỗ mà cứ phải ra ngoài, gặp gỡ mọi người và dành thời gian cho họ. Khi cậu đặt bản thân ở vị thế luôn sẵn lòng bỏ thời gian vì người khác, những cơ hội để được phục vụ sẽ tự tìm đến. Nói cho cùng, ở bất cứ đâu vào bất cứ thời điểm nào cũng luôn có ai đó cần sự giúp đỡ, chú chỉ sẵn sàng đến đúng lúc và đúng chỗ mà thôi.
- Giống như khi chú gặp cháu đổ gục sáng hôm ấy?
- Phải, cũng giống như lần này, thời khắc ấy thường là bước ngoặt tạo nên một mối dây liên hệ mà cuối cùng chúng ta sẽ làm nên một điều vĩ đại cùng nhau. Chú đồ rằng chuyện này diễn ra nhiều lần đến nỗi ta chẳng còn cảm thấy kỳ lạ nữa.
- Ồ, quả rất kỳ lạ, nhưng cháu thật sự rất mừng vì chú đã xuất hiện một cách lạ lùng trong đời cháu. – Michael phì cười. Một điều mà đến tận lúc này Michael mới bất giác nhận ra là chỉ riêng sự hiện diện của người thợ mộc thôi cũng có thể khiến anh cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn. – Nhân nói đến việc chú sẵn lòng dành thời gian cho cháu, cháu cần phiền chú một chuyện trước khi xin những lời chỉ dẫn. Bàn làm việc của cháu bị nứt hôm nay, mong chú có thể ghé qua vào ngày mai và giúp cháu sửa nó.
- Chà, thật trùng hợp là chú vừa hoàn tất tác phẩm mới hôm nay và khách hàng kế tiếp lại bận việc đột xuất, vậy nên tuần này chú rảnh. Nhưng không chỉ đơn thuần sửa chiếc bàn của cậu, chú muốn đóng lại cho cậu một chiếc bàn J. Emmanuel chính hiệu. Để chú viết cho cậu danh sách các loại phẩm gỗ cần thiết. Nếu cậu kịp chuẩn bị đủ trong hôm nay thì chúng ta có thể bắt đầu ngay khi chú đến chỗ làm của cậu vào sáng mai. Cậu thấy kế hoạch này thế nào?
- Tuyệt thật, cháu không thể đòi hỏi gì hơn! – Michael đáp và nhìn quanh, anh chợt nhận thấy có rất nhiều người đang đợi đến lượt được nói chuyện, được đặt hàng người thợ mộc.
J. tất nhiên cũng để ý đến việc nhiều người đang đợi, nhưng ông muốn dành cho Michael mọi sự chú ý của mình, nhất là vào lúc anh đang cần những chỉ dẫn.
- Còn điều gì khác cậu cần tới chú không? – Ông hỏi.
Michael ái ngại nhìn hàng người đang liên tục dài thêm.
- Được rồi ạ, không phải chuyện quá gấp. Chú còn rất nhiều người đang chờ, chúng ta sẽ có nhiều thời giờ trao đổi vào ngày mai. Nhân tiện, văn phòng của cháu không xa nhà chú lắm, chú có cần cháu tạt sang đón chú vào ngày mai không ạ?
- Không cần đâu. Chú sẽ đón xe buýt nửa đường rồi đi bộ đến. Ai mà biết được, có khi chú lại cứu thêm một ai đó trên đường thì sao.
Ông bật cười và vỗ vai Michael.